加強油氣銷售人員形象建設的探索與研究

1、目 錄引言3一、企業(yè)形象與員工形象的定義41.1 企業(yè)形象的具體定義41.1.1企業(yè)形象的含義41.1.2 企業(yè)形象要素51.2 員工形象概述101.2.1 員工外在形象要素101.2.2 員工內在形象要素151.2.3 員工形象塑造的方法與策略161.3 員工形象在企業(yè)形象中的重要作用17二、銷售人員的職業(yè)要求和形象建設192.1銷售人員外在形象要求192.2 影響員工形象的要素212.2 銷售人員自身素質的培養(yǎng)23三、對油氣銷售人員形象建設的具體要求253.1 如何打造優(yōu)秀的油氣銷售人員253.2 油氣銷售人員基本的職責27四、銷售公司如何建立一流的銷售隊伍284.1 管理者在油氣銷售團隊

2、里的作用284.2 積極開展各項培訓活動304.3 培養(yǎng)油氣銷售人員的自我意識30摘要：隨著我國市場機制的逐漸完善，市場競爭愈加激烈而企業(yè)在市場競爭中占據著主體地位，良好的企業(yè)有助于切的更好的參與市場競爭贏的公眾的理解和支持。 因此在當今這個充滿競爭的社會里，企業(yè)形象的塑造尤其重要，但是在塑造企業(yè)形象的同時更是要注重每一位企業(yè)員工的形象。因為企業(yè)的員工形象將直接或間接的影響著企業(yè)的整體形象。員工的綜合素質就是企業(yè)形象的一種表現形式。員工形象與企業(yè)形象的好壞直接影響著一個企業(yè)在外界公眾對企業(yè)的評價和態(tài)度，直接影響到這個企業(yè)的生存與發(fā)展。關鍵詞：企業(yè)形象 員工形象 油氣銷售人員 團隊引言：在科技進

3、步的推動下，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大變化，靠商品質量、銷售價格和銷售數量與對手拉開距離的競爭辦法已奏效不大，這就迫使企業(yè)要逐步的改變自己的競爭戰(zhàn)略。目前，越來越多的企業(yè)將目標放在了企業(yè)實力的又一重要表現形式企業(yè)形象。這也是目前國際企業(yè)之間競爭的新趨勢。而企業(yè)形象的塑造便成為了目前的重要發(fā)展方向，在塑造企業(yè)形象過程中，員工形象的塑造也是一個重要的方面。一、 企業(yè)形象與員工形象的定義1.1 企業(yè)形象的具體定義1.1.1企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是指企業(yè)在企業(yè)價值觀的指引下，為了適合消費者和社會大眾的發(fā)展，按照自己的一定的標準和要求，運用企業(yè)標志、創(chuàng)意策劃、廣告宣傳和公共關系等，把企業(yè)價值觀為基礎

4、的企業(yè)經營理念，通過自身行為和各種傳達方式表現出來，使消費者和社會大眾對企業(yè)形象有一完好的評價與認同，并在此對企業(yè)有著一個整體的看法和美好的印象，從而使企業(yè)創(chuàng)造出一種理想的經營理念。企業(yè)形象的內容可分為三個層次：制度行為、精神和物質層，精神層包括經營理念、和企業(yè)價值觀等，制度行為層包括企業(yè)的管理行為、組織制度、服務水平和技術水平等，物質層包括以企業(yè)標志及各種代表企業(yè)形象的物質形態(tài)等。因此，我們可以把企業(yè)形象概括為企業(yè)消費者和社會大眾通過聽覺，觸覺，視覺所感受到的這個企業(yè)的一些形象。包括業(yè)消費者、社會大眾和內部員工對這個企業(yè)的整體印象和總體的一個評價。1.1.2 企業(yè)形象要素由于企業(yè)活動的復雜性

5、，企業(yè)形象的構成要素也是很復雜的，因此我們按照可見性劃分了，企業(yè)形象是由企業(yè)的無形要素和企業(yè)的有形要素兩部分構成：（一）、企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)制度、企業(yè)理念、企業(yè)信譽以及員工素質等方面，是企業(yè)文化的重要組成部分，更多地表現為企業(yè)深層的內部的形象。它的構成對企業(yè)的影響是長期的，深刻的。企業(yè)制度-必要手段和保證：是建立在企業(yè)理念基礎上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應遵守的各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎。企業(yè)理念-靈魂和核心：指企業(yè)的指導思想或經營哲學，是企業(yè)倡導并形成特有

6、的經營宗旨、經營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產經營發(fā)展起著導向和指導作用。企業(yè)理念作為企業(yè)的靈魂和核心影響著企業(yè)的一切存在，支配著企業(yè)的一切行為。企業(yè)信譽-金字招牌、主要內容、寶貴財富、主體：是企業(yè)的金字招牌，企業(yè)無形形象的主要內容，企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)在日常的經營活動過程中，善于實現對消費者、所有與之打交道的客戶以及社會公眾所作的所有承諾，由此在他們心中樹立起的相應形象。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了企業(yè)無形形象的主體。員工素質-直接影響：企業(yè)員工具有的敬業(yè)精神、文化素質、價值觀念、技術水準、企業(yè)管理

7、者的管理能力、戰(zhàn)略眼光及個人魅力等，對企業(yè)理念的實施程度具有直接的影響。影響著企業(yè)的行為和表現，影響著社會公眾對企業(yè)的印象和評價（二）、企業(yè)形象的有形要素企業(yè)形象的有形要素包括產品形象、業(yè)績形象、環(huán)境形象、員工形象和社會形象等方面，他們也是企業(yè)文化的重要組成部分。產品形象：企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質基礎，是企業(yè)最主要的有形形象，企業(yè)形象主要是通過產品形象而表現出來的。產品形象的好壞直接影響著企業(yè)形象的好壞。企業(yè)只有塑造良好的產品形象，才能得到社會的認可，得到發(fā)展。得到競爭的優(yōu)勢。業(yè)績形象：企業(yè)的經營規(guī)模和贏利水平，主要由產品的資金利潤率、銷售額及資產收益率等組成。它反映了企業(yè)贏利水平的高

8、低和經營能力的強弱，是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。所以良好的業(yè)績形象總會增強投資著和消費者對企業(yè)及其產品的信心。環(huán)境形象：企業(yè)的生產環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設施。環(huán)境的設計、造型、布局、色彩及各種裝飾等對于強化企業(yè)的知名度和信賴度，提高營銷效率有更直接的影響。員工形象：企業(yè)員工是企業(yè)生產經營活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，員工形象是指企業(yè)員工的整體形象。它包括員工形象和管理者形象。社會形象：指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認同和好感。企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無形形象的綜合，它們從不同的方面來塑造一個具體、生動、綜合的形

9、象。其中，企業(yè)無形形象是企業(yè)形象的內在的、深層次的表現，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的、表層的表現，是企業(yè)形象的重要組成部分。1.1.3 企業(yè)形象的重要性一、良好的企業(yè)形象,可以是吸引更多優(yōu)秀人才,這是增強企業(yè)凝聚力的一個基本條件。企業(yè)的競爭,其實就是企業(yè)的人才競爭.企業(yè)是否能在當今市場競爭得到長期的發(fā)展,最根本的原因就是在于它是否擁有最優(yōu)秀的經營管理,技術人才和良好的員工素質,是否充分發(fā)揮了這些優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性和積極性.一個具有良好形象的企業(yè),之所以能贏得人們的信賴和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 關心人才,愛護人才,注重發(fā)揮人作用,為企業(yè)每個員工都提供全面發(fā)展

10、的機會.同時,良好的企業(yè)形象,能吸引更多的優(yōu)秀人才到企業(yè)中來,凝聚成了強大的競爭力量.例如我國的唐山煤礦,他在煤礦普遍存在招工困難的情況中,他們卻能吸引大批的優(yōu)秀人才到企業(yè)中來.原因就是讓員工感受到了企業(yè)對他們的重視，使起更高興在這樣的企業(yè)中生活與發(fā)展，并為這個企業(yè)注入了新的生機和活力。二、良好的企業(yè)形象,是獲取社會幫助和支持的重要保證。企業(yè)具有良好的形象,既能受到消費者的信賴和支持,同時他也可以獲取其他機構的幫助. 在企業(yè)遇到困難的情況下,這些機構提供的有力支持可以使企業(yè)從困境中掙脫出來,逐步走上長盛之路.而在企業(yè)發(fā)展順利的情況下,這些社會機構的支持會使企業(yè)的發(fā)展錦上添花，在國外有些關機構曾

11、對在市場不景氣時仍保持繁榮的十幾家大企業(yè)作過分析調查,結果表明:這十幾家大企業(yè)能夠順利闖過困境的主要原因,就是在于企業(yè)具有良好形象,贏得廣大消費者的同情和幫助。三、良好的企業(yè)形象,可以提高企業(yè)的綜合管理水平。良好的企業(yè)形象,是企業(yè)各要素整體的優(yōu)化結果.如果企業(yè)形象獲得企業(yè)內外的一致贊譽,那么它一定是做好了企業(yè)各方面的工作,如提高產品質量,減少物耗,降低成本,提高效率等一些活動.在管理工作也有著十分重要的要求,使其達到設計,產品,服務,決策,意識,控制等都達到最優(yōu),從而也提高企業(yè)管理的整體功能.例如我國一些優(yōu)秀、先進企業(yè),像深圳康佳,四川長虹,青島海爾等企業(yè),都是以優(yōu)化企業(yè)形象為目標,在公司上下

12、開展了我為公司形象爭光彩等一系列的活動,使其很快就把企業(yè)的精神面貌煥然一新,管理水平也大大提高了,取得了很好的經濟效益。四、 良好的企業(yè)形象,可以增強企業(yè)市場競爭能力,在實現企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中占據重要地位.良好的企業(yè)形象,可以增加對消費公眾對其的吸引力,因此在企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略的過程中,我們總把企業(yè)形象的競爭作為一個及其重要的內容.如果企業(yè)的形象好,那么它就可以凝聚起強大的市場競爭力,勝過其他的競爭對手,占領更大市場,從而獲得比較長遠的經濟利益.正如一位世界著名的企業(yè)家曾經所說過:“如果說產品打入國際市場的出路是技術創(chuàng)新,那么企業(yè)在日趨激烈的競爭環(huán)境中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業(yè)形象”由此可見良

13、好的企業(yè)形象在當今社會里遠比其他產品, 技術，等更容易獲得消費者公眾和社會的長期信賴,因而在日本等國,就有人把企業(yè)競爭看作是企業(yè)的企業(yè)形象的競爭.特別是是在近現代,美國,日本等一些其他發(fā)達國家都紛紛掀起了加強塑造企業(yè)形象熱,以便更容易的獲取社會對該企業(yè)的信賴,從而實現企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略.而我國也不甘落后，近兩年我國很多優(yōu)秀的企業(yè)也把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)發(fā)展過程中的一個長期目標,從而提高了企業(yè)的社會效益和經濟效益,獲得了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展.為企業(yè)的生存與發(fā)展找到了一個出口。也為企業(yè)奠定了一個長期的發(fā)展方向。1.2 員工形象概述員工形象的含義：是指企業(yè)員工的工作態(tài)度、進取心、素質、行為舉止及員工間的

14、團結互助精神是指公眾與消費者通過，視覺，觸覺，聽覺等對企業(yè)員工的一個外部感受和簡要的評價。然而員工形象的按對員工的理解可以劃分為員工外表形象要素和員工內在形象要素兩個部分1.2.1 員工外在形象要素員工的外在形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,同時它也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道.規(guī)范而又極富內涵的員工形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍,更是一個企業(yè)的內在風范的突出。它包括以下幾個方面：第一，外貌：外貌是一個員工本身的一個重要因素，適當的外貌修飾可以給公眾帶來不一樣的感受，這主要突出在員工的化妝中。第二。服飾，服飾的得體關系著員工給公眾的印象有著中要的作用，

15、在什么樣的場合，什么樣的時間都要時刻注意自己的服飾是否得體。第三，動作、禮儀，很多時候員工的一言一行都是企業(yè)形象的重要表現，動作禮儀是否規(guī)范也會是員工形象的一個主要要素，當然員工的人格，品德，對工作的態(tài)度，與處事都會給公眾帶來影響，并會對此做出適當的評價。如果給員工的外在形象做一些具體的要求則包括以下方面：（一）、服飾：員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。1. 外衣應平整，襯衣應整潔，領子應挺刮。 2. 穿襯衫時，須扣緊袖口，男員工要將襯衫的下擺扎在褲內。 3. 男員工著襯衣時提倡系領帶，領帶外露時領帶夾應處在第三至第四紐扣之間。 4. 工作時間不得穿廣告衫，男員工

16、不得穿無領服裝，西裝短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。 5. 工作時間原則上穿皮鞋。不得穿拖式涼鞋，男員工不得穿露指皮涼鞋；女員工不得裸腳穿鞋。皮鞋要擦亮。 6. 員工佩戴飾物必須得體。工作時間男員工不得戴項鏈、手鏈。女員工戴耳環(huán)不易過大，耳環(huán)上不得有墜物。戒指不超過壹枚。（二）、儀容：要求整潔、美觀、大方。1. 不留長指甲，不除深色指甲油。2. 男員工胡須須刮凈，不蓄須；女員工淡妝上崗。3. 男員工不留長發(fā)，發(fā)角側不過耳，后不過衣領。女員工不得梳奇異發(fā)型，頭發(fā)不得染色。工作時間應將頭發(fā)梳理整齊。（三）、行為、舉止1. 員工上班時應保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。2. 工作時間不竄崗

17、，不看與工作無關的書報、雜志，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲。3. 坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應并攏。4. 站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。5. 行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。6. 不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。7. 自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機、尋呼機設置在振動位置，不在會場使用手機。8. 進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入。9. 領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后，再插話。10. 在與別人交談時，不

18、隨便插話，應讓別人把話說完。（四）、行為規(guī)范接打電話規(guī)范：1. 對方來電話應及時接答，未及時接答，應向對方表示歉意。2. 接電話應先問好，報單位和姓名，再詢問對方單位、姓名和事由。3. 接轉電話時應說“請您稍候”。4. 對方尋找的人不在時，應回答：“對不起，不在，您有事需要轉告嗎”？ 5. 對方打錯電話時，應主動幫助接轉電話或告知對方如何轉接需找的對象。 6. 因故中途暫中斷通話時，應說“對不起，請您稍等一下”。 7. 打電話聯系工作時，應說：“您好，我是單位的，請問”. 8. 重要通話，須問清要點，做好記錄，必要時可向對方復述一遍。 9. 重要電話通知，應事先備好通知題綱，以免遺漏。 10.

19、 接轉公司主要領導電話時，應問清對方的單位、姓名和事由，并說：“請您稍候，我看一下是否在公司”，在征得領導意見后說：“對不起，讓您久等了，我?guī)湍央娫掁D過去”或“對不起，不在公司，請問是否需要留言”。 11. 通話應簡明扼要，完畢后，應向對方告別并輕輕掛斷電話。 接待客人規(guī)范：接待來訪客人：1. 客人來訪，應主動上前迎接。2. 對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點。3. 重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告。4. 客人就座后應及時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將

20、客人單獨放在一邊。5. 接待第一次來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。6. 客人來訪時，應立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。7. 重要客人來訪，或有公司領導陪同的客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。 8. 來訪客人找錯部門時，應主動幫助引路。 9. 客人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。 10. 出示、接受名片時，應起立，雙手遞接，接到名片后應立即回送名片。未帶名片時，應向對方表示歉意，并在事后補送。用語原則：1. 公司工作用語為普通話。2. 員工之間交流提倡使用普通話。3. 語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔

21、和，音量適中，陳述簡潔明了，表達講究藝術與技巧。日常文明用語：1. 稱呼客人應稱“先生”、“小姐”或“女士”。2. 與客戶、同事相遇時，應招呼“您好”。3. 要求別人幫助時，應說：“請您”。4. 表示歉意時，應說“對不起”。5. 得到他（她）人致歉或致謝時，應說：“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。 6. 請客人應座時，就說“您請座”。7. 請客人用茶、用餐等時，應說：“請用茶”、“請用餐”等。8. 請客人等待時，應說“對不起，您稍候”。見面后應說：“對不起，讓您久等了”。9. 讓別人幫助時應說：“不好意見，麻煩您了”。10. 道別時，應說：“再見”、“您慢走”、“您走好”。1.2.2 員工內

22、在形象要素外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,那么員工內在形象要素就可以說是員工對企業(yè)形象的一個真實反映，因此我們把員工的內在形象要素可以分為一下幾個方面。首先、員工的創(chuàng)新能力，這個是在當今這個社會必須具備的，只有不斷的創(chuàng)新才能給企業(yè)帶來競爭的優(yōu)勢。其次、就是員工的業(yè)務能力，這個業(yè)務能力包括了兩個方面，一是一般能力，就是指的員工在企業(yè)中應該具備有一些都該會的能力，二是專業(yè)能力，指的是員工在企業(yè)發(fā)展中所具有的一些獨特的能力。再次、員工必須具有一定的心理調試能力既指的是員工的心理調試能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理調試能力是指員工在遇見一些情感的波動時，必須能夠盡快的適應，并做出適當的

23、反映。心理承受能力則是指員工在遇見土法狀況是所必須能夠承受，于喜于悲。而洞悉他人的能力，俗話說“出門看天色，見人看臉色”要注意觀察，做出恰當的反映就是指的這個。最后、就是員工的組織能力，這個主要是指企業(yè)中的管理者所必須具有的，要有良好的組織能力才能更好的帶領其他員工向企業(yè)的發(fā)展目標前進。員工形象是，員工外表形象要素和員工內在形象要素的組成，是企業(yè)形象的重要組成部分，因此塑造企業(yè)形象是也必定要塑造員工形象。1.2.3 員工形象塑造的方法與策略市場競爭下，企業(yè)文化的競爭表現得日益突出，塑造良好的企業(yè)形象，已經成了企業(yè)走向成功的必然選擇。員工形象作為企業(yè)的核心形象、作為企業(yè)最寶貴的無形資產，是塑造企

24、業(yè)形象的中心工作。必須將其放在重要位置，大張旗鼓地推開，扎扎實實地抓緊，堅持不懈地抓員工是企業(yè)形象的主體，因為每個企業(yè)的活動，都離不開員工的參與。員工形象是企業(yè)形象的能動力量，并直接作用于企業(yè)凝聚力的強化以及員工忠誠度的提高。因此塑造員工形象的主要途徑如下：一是要提高員工的整體素質，讓員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。二是扎實抓好員工道德素質教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結合；三是鼓勵員工建立高尚的情操、進取的精神和健康的價值觀，讓商務組織具有蓬勃向上的活力。四是創(chuàng)造公平競爭的良好環(huán)境，促進優(yōu)秀員工脫穎而出。五是不斷完善道德管理約束機制。道德建設

25、靠制度保障，制度靠管理落實。六是力求讓最好的員工享受最好的待遇，即將員工的貢獻與待遇聯系在一起，激勵員工不斷努力工作，發(fā)揮員工的生產積極性和主動性，把實現員工的自身價值當作實現商務組織價值的主要途徑和目的。七是制定和完善道德規(guī)范，培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德風尚，并建立完善的道德激勵機制。八是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，要求員工對事業(yè)執(zhí)著追求，對工作一絲不茍，將自己的前途與商務組織的發(fā)展緊密聯系起來，以主人翁的態(tài)度工作，樹立同舟共濟、榮辱與共的思想，人人關心商務組織的經營，人人重視商務組織的效益，人人珍惜商務組織的榮譽。1.3 員工形象在企業(yè)形象中的重要作用企業(yè)形象是社會公眾與消費者對企業(yè)的整體的一個印象

26、與評價，它可以從不同角度去進行分析。產品形象員工形象服務和信譽企業(yè)整體形象。企業(yè)形象的好壞，從一定程度上也體現著一個國家的形象。例如，人們首先是通過松下電器、東芝、豐田汽車什么的等名牌產品來認識日本的。當然，在制造產品的同時，最主要的就是先造人，如果某個企業(yè)沒有優(yōu)秀的員工，那么它也制造不出優(yōu)質的產品。員工是企業(yè)的主體，做為一個企業(yè)的員工，一個員工的形象，如精神風貌，言談舉止，工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象的人格化了的最為直接的表現，它綜合的反映了這個企業(yè)的員工的一些修養(yǎng)，能力等各個方面的總體素質。企業(yè)員工，特別是那種管理人員，公關人員更是企業(yè)形象的重要培育者，在我國，尤其是在當今這個充滿競

27、爭的社會里，企業(yè)現在是越來越注重員工形象的培養(yǎng)，使其彬彬有禮，具有嚴謹求實的敬業(yè)精神，靈活的應變的能力，嫻熟的公關技巧，高效率的工作態(tài)度，讓公眾通過與這些員工的接觸時感受到這個企業(yè)的文化精神，并對這個企業(yè)做出良好的評價。二、 銷售人員的職業(yè)要求和形象建設2.1 銷售人員外在形象要求 孔子曰：“不學禮，無以立。”在現代生活中，禮儀依舊是每一位現代人必備的基本素養(yǎng)。作為一名企業(yè)員工，特別是一名銷售人員，要學習禮儀、講究禮儀，不僅能提高自身的內在素質，而且也有助于維護自身乃至所在單位的良好形象。因此，禮儀文化建設是企業(yè)文化建設中不可或缺的一部分，要想成為一流的企業(yè),必須要有一流的企業(yè)風范、一流的員工

28、素質與之相匹配。一、形象意識 員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：（一）員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目； （二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)； （三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中； （四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭； （五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜

29、穿著。 三、社交、談吐 （一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人； （二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。 （三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。 四、舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準時上下班不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進；（三）對待上級要尊重，對待同事要熱情，處

30、理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務； （四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異；（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人； （七）出入會議室或上級辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。2.2 影響員工形象的要素員工形象反映的是公眾對組織員工的總體素質、能力、文化修養(yǎng)、道德水準等等方面的評價和看法。它是員工的集體形象。員工形象是個人與集體共同努力的結果。整體員工形象通過員工的具體形象表現出來。組織內每個員工，尤其是哪些與外界聯系較多的員

31、工銷售人員以及高級管理人員等的形象通常具有更令人關注的意義。影響員工形象好壞的因素有許多，其中起決定作用的是：第一、員工行為。一個員工如果語言粗俗，舉止不文明，人們回認為組織對他/她教育失當，把他/她跟整個組織聯系在一起，從而影響組織的員工甚至整體組織形象。接線員的一聲呵斥，借貸人員的一張冷臉，營業(yè)員的一場爭吵，申訴信的延擱，維修人員的失職等等都會給整個員工形象代來嚴重危害。第二、員工素質。員工的文化程度、道德修養(yǎng)、思想政治水平、勤勞敬業(yè)的程度、勞動技能的熟練程度、對組織的關心和熱愛程度等等都體現出一個組織的員工素質高低。它通常是公眾評價員工形象的主要方面之一。一個高素質的組織，必然為良好的組

32、織員工形象打下堅實基礎。第三、員工凝聚力。實際上員工也能在一定程度上體現員工的素質。員工間的凝聚力和向心力通常是評價員工形象的重要指標。如果一個組織的員工之間缺乏凝聚力，彼此人際不和諧、缺少必要的溝通氛圍，那么人氣就會大受影響。在公眾心目中，這樣的組織是不可能有發(fā)展前途的。特別是在組織處于困難時期，如果員工凝聚力不足，組織很快就會松散掉。影響員工凝聚力的因素有許多，例如：1. 員工間人際關系的和諧程度； 2. 領導對員工重視和尊重的程度； 3. 個人價值實現的機會多少； 4. 工作環(huán)境； 5. 職工福利和待遇； 6. 組織的前景和現狀； 等等。內聚力大小表現在許多方面。如：1.共同克服困難的決

33、心和信心； 2. 相互幫助和關心； 3. 關心組織的發(fā)展，為領導獻計獻策；4. 工作的激情、熱情和創(chuàng)造心等等。 為了提高內部凝聚力，除溝通思想，消除“信息溝”之外，更重要的也許是多方面地關心職工，為他們解決困難。所以，信息的雙向溝通是組織員工凝聚力提高的最基本途徑。 有了良好的員工素質和高度的內聚力，員工形象就可以邁上一個新的臺階。所以，組織既要采取有效措施加強職工教育，更要注意直轄市和溝通好內部各方面關系。 2.2 銷售人員自身素質的培養(yǎng) 在現代社會，作為銷售人員必須從以下五個方面著重培養(yǎng)自身素質：一、 正視人生發(fā)展坐標，不斷提高自身業(yè)務素質。端正人生坐標，不滿足與現有成就，持之以恒、不斷突

34、破。行業(yè)的競爭如同逆水行舟不進則退。要想取得暫時的成績不難，難在不斷突破，不斷創(chuàng)新。要在營銷隊伍中保持領先位置就必須對自身業(yè)務素質有更高的要求，持才傲物終會被淘汰的。二、 具有吃苦耐勞精神。世上沒有免費的午餐，天上更不會自己掉下餡餅，一個人的成功和榮耀必然是由辛勤的汗水澆灌而成，只有那些在工作中不怕吃苦，樂于奉獻的人才可能做生活上和事業(yè)上的強者。一個懶惰成性，害怕困難的人，我們有怎么敢奢望他做出優(yōu)異的成績呢！三、 培養(yǎng)集體主義感。一個公司猶如一首樂曲由眾多不同的音符所組成，這些音符有機和諧地組成在一起就構成一首美妙動聽的音樂，反之則不然。現代營銷人員要為組織奉獻才智和力量，把自己的經驗與同事們

35、一塊分享。把經驗掩藏在心里只會加深自己和同事之間的隔閡，而且別人也不會把自己的經驗與你共同分享，整個組織就會變得冷落無情。沒有一個良好的工作氛圍就不會取得長足的發(fā)展。四、 積極與公司領導和同事交流。要把問題和建議積極地提交領導，并提出自己的堅決辦法。不要喋喋不休的抱怨，要知道任何公司和產品都不可能是完美無缺的。而且抱怨只會產生負面效應，它會使你的心態(tài)處于一種與公司或領導的對抗之中，這種心態(tài)往往會擾亂你的正常工作。對同事要善意地提出意見，交流心得，搞好正常的同事關系。要知道良好的人緣對一個營銷人員的成敗有不可忽視的作用。擁有良好的人緣它會讓你如魚得水，否則將使你孤掌難鳴。五、 要有良好的職業(yè)道德

36、，處處維護公司形象。優(yōu)秀的營銷人員會把公司看作是自己的第二個家，時時處處都要維護這個家的形象，更不能像案例中的諸良一樣泄露原公司的機密。因為這個世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。即使離開了原有的公司也不要背后亂發(fā)表對其有負面影響的言論，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦新的工作單位了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。三、 對油氣銷售人員形象建設的具體要求原油及油氣產品是現代社會短缺和急需的能源之一，而油氣銷售人員是銷售隊伍中的一支特殊團隊，由于工作的特殊性，除了普通的銷售人員、企業(yè)員工必須做到的要求外，他們還必須承擔起于其工作性質相匹配的職責。3.1 如何打造優(yōu)秀的油氣銷售人員

37、一、 油氣銷售人員提高自身素質的基本要求1、 增長知識：油氣銷售人員肩負著與用戶溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必須具有專業(yè)的知識層次，必須對原油及油氣產品的質量、性能、計量等具體技術知識有清楚的認識。2、 提高技能：技能是油氣銷售人員運用知識進行實際操作的本領。對于油氣銷售人員來說，技能的提高不僅僅在于具備一定的銷售能力，還有油品分析化驗、卸油排水、油品質量分析、油品取樣、防硫化氫中毒等知識技能。3、 強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成的經營理念、價值觀念和文化環(huán)境。企業(yè)的文化觀念滲透到銷售人員的思想意識中去，使銷售人員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲的工作熱情，始終以保證油氣出口

38、的暢通，實現油田利益的最大化為己任。二. 加大油氣銷售人員的培訓1. 行業(yè)知識:行業(yè)動態(tài),行業(yè)發(fā)展趨勢,國家制訂的行業(yè)相關政策法規(guī),競爭對手狀況等. 2. 企業(yè)知識:企業(yè)文化,企業(yè)歷史,企業(yè)經營理念,企業(yè)目標等.3. 產品知識:產品原理,產品結構,產品性能,優(yōu)劣勢分析,產品使用情況等4. 業(yè)務規(guī)范:企業(yè)規(guī)章制度,基礎財務管理,經濟法,銷售流程,崗位權利與義務.5. 市場知識:市場調查分析,消費者心理行為分析,4C,4P,4R市場手段運用基礎.6. 銷售準備:銷售人員必備條件,基本素質,商務禮儀,職業(yè)形象塑造,職業(yè)生涯規(guī)劃.7. 銷售促進:區(qū)域市場拓展技巧,雙贏談判技巧,客戶管理技巧,團隊合作,

39、時間管理.三. 加強油氣銷售人員形象建設的方法根據銷售公司的實際情況,油氣銷售人員形象建設應屏棄傳統(tǒng)的課堂說教式培訓,多采用案例分析,角色扮演,小組會議討論,多媒體講義,戶外拓展等互動式方法,以求取得最佳的效果。 3.2 油氣銷售人員基本的職責（1）探尋：不僅要了解和熟悉現有客戶的需求動態(tài)，還要能夠尋求新的目標市場，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，從事市場開拓工作。（2）溝通：與現實的和潛在的客戶保持聯系，及時把企業(yè)的產品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，溝通產銷信息。（3）推銷：通過與消費者和客戶的直接接觸，運用其推銷藝術，分析解答客戶的疑慮，最終達成交易。（4）服務：除了直接的銷售業(yè)務，還需要提供種類服務

40、，如：業(yè)務咨詢、技術性協助、協助運轉，準時交貨。（5）調研：承擔著“信息員”和“顧問”的雙重角色。在為客戶提供服務和信息的同時，也為企業(yè)收集相關的信息，進行市場調研。（6）價格：對市場的分析，定制合理的價格是油氣銷售人員必須具備的能力當然在現代變幻莫測的市場條件下，對油氣銷售人員的素質要求會越來越高，其工作的職責范圍會不斷延伸，因此作為一名油氣銷售人員只有不斷通過學習來充實自己，才有可能成為一名合格的銷售人員。四、銷售公司如何建立一流的銷售隊伍4.1 管理者在油氣銷售團隊里的作用1、授權。如果說在管理中授權是一個最響亮的口號，那也有其原因。畢竟員工最喜歡這種授權賦能的公司。授權意味著不必由管理

41、人員做每一項決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當中只擔當支持和指導角色。 這樣有效的提高了員工的積極性，有助于建立起銷售人員的主人翁意識。2、經常交流 交流是人與人之間增進了解，加強聯系，建立信任的重要手段。領導與員工之間的交流，不僅能讓領導了解員工的思想動態(tài)，工作意識，還能讓員工更好的理解領導的意圖和公司的方針路線，同時，經常交流能使員工在思想上產生強烈的認同感，愿意與企業(yè)同舟共濟，同甘共苦，全心全意地支持和致力于企業(yè)的改革與發(fā)展。廖劉的另一大好處是建立員工間友好溫罄的環(huán)境。即銷售人員之間有一種和睦友好親密無間的環(huán)境，上級對下級存在著父兄般的關懷。3、設立高期望值斗志激昂的員

42、工愛迎接挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能不斷提出高標準的目標，他們就會留下。設立高期望值能為那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士提供更多機會。滿足于完成指標，得過且過是大多數國有企業(yè)的通病，力爭把工作做到更好，對銷售人員設立高期望值，是激勵員工斗志，激發(fā)激情的有效方法。4、多表彰員工每一名員工都有渴望得到表揚的心理，滿足他們希望得到贊賞的心理，是管理者的工作之一。能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定。制訂了一系列獎勵制度，有效的激勵員工隊伍。薪資只能幫補員工的生活，買不來員工的忠誠。成就獎勵是滿足個人需要的一個重要組成部分，能鼓勵員工熱情工作。 5、指導員工個人發(fā)展作為剛進入國有大企業(yè)的員工，稀里糊涂的晉升和部門調動已使他們迷失了方向，國企里紛雜繁瑣的部門設置，人員崗位也是年輕人們所不了解的。因此，員工需要一張地圖指點迷津，讓他們更能有效的把握自己的命運?；旧?，員工更愿意為那些能給他們以指導的單位或領導賣命。留住人才的上策是，盡力在公司里扶植他們。在員工業(yè)績評估和日常談話中問員工，他們心中有什么職業(yè)發(fā)