面試法則之STAR法則.pptx

1、面試法則之STAR法則 2助人型 9平和型 1完美型 3成就型 4自我型 5理智型 6疑惑型 7活躍型 8領(lǐng)袖型 注：1 7 5 8 2 4 1 面試官提問：面試官提問： 我們公司常常會接到緊急的訂單，但是人員又常常不 夠用，作為生產(chǎn)管理人員，你怎么處理？ A A應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：我會合理安排生產(chǎn) ，和員工同吃同住，同時催促人事部抓緊招聘，延長 工作時間，努力完成生產(chǎn)目標(biāo)。 B B應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：今年年底，公司接了一個新訂單，隨后的一個月時間，客戶又催的急，雖 然大家事先做了準(zhǔn)備，還是應(yīng)接不暇。而且新招聘的員工有不能立馬產(chǎn)生效益。 在這種情況下，我提出了推行獎金計(jì)劃的建議，按照超額的工作量計(jì)發(fā)獎

2、金， 多勞多得，以鼓勵下屬努力工作，應(yīng)對目前大量的工作。結(jié)果公司采納了我的建議， 下屬雖然很辛苦，但干勁十足，我們不僅出色完成了工作，而且還梳理了目前工作 中不合理的流程。 結(jié)果在年終的工作總結(jié)會上，我們部門因此獲得了最佳團(tuán)隊(duì)合作獎。 熟優(yōu)熟劣？ STAR法則簡介 中文：行為事件描述法 依據(jù)：過去的行為是未來行為 提問：提問：STARSTAR分別代表什么？分別代表什么？ S S T T A A R R STAR法則之“S & T& T” Situation/ Task（背景、情景/任務(wù)、計(jì)劃） 指行動或事件發(fā)生的背景和原因，如行動或事件發(fā)生的背景和原因，如： 應(yīng)聘應(yīng)聘者的職務(wù)或工作流程發(fā)生了變

3、化；者的職務(wù)或工作流程發(fā)生了變化； 領(lǐng)導(dǎo)或客戶對應(yīng)聘者提出了要求；領(lǐng)導(dǎo)或客戶對應(yīng)聘者提出了要求； 緊急情況；緊急情況； 與其他部門發(fā)生沖突；與其他部門發(fā)生沖突； 提問舉例： 雇主投訴的原因（背景）？什么時間？什么地方？哪些人參與？ 您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？ 當(dāng)時的情境是怎樣的？ 什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？ 為了達(dá)到什么目的？ STAR法則之“A” A Action ction （行為、行動）（行為、行動） 指指在事件中說的、做的動作或語言，如：在事件中說的、做的動作或語言，如： 完成某項(xiàng)工作所有的步驟；完成某項(xiàng)工作所有的步驟； 籌備某一個項(xiàng)目的詳細(xì)過程；籌

4、備某一個項(xiàng)目的詳細(xì)過程； 完成緊急工作的具體做法；完成緊急工作的具體做法； 語出傷人的完整經(jīng)歷語出傷人的完整經(jīng)歷； 提問舉例： 在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？ 您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說了什么？ 是什么原因讓你采取這些行動？ 你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？ 你在整個過程中扮演什么角色？ STAR法則之“R” Results （結(jié)果 ） 指行為所產(chǎn)生的結(jié)果，用以判斷應(yīng)聘者的行為是否有效，如：行為所產(chǎn)生的結(jié)果，用以判斷應(yīng)聘者的行為是否有效，如： 圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評； 活動如期進(jìn)行，一切都在意料

5、之內(nèi)； 導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的批評； 跨部門溝通失敗，領(lǐng)導(dǎo)出面善后； 提問舉例： 事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？ 這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？ 您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價如何？ 實(shí)例分析一 問：既然你很少與人溝通，那請你告訴我，你是如何做到像現(xiàn)在這樣善于溝 通的呢？ 答：當(dāng)時很難，一是自己的心態(tài)，二是溝通技巧。但我發(fā)現(xiàn)如何與客戶 溝通更重要。所以我就利用一切機(jī)會鍛煉自己的溝通技能：向老員工學(xué) 習(xí)、利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、主動尋找溝通機(jī)會。經(jīng)過一段時間的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛 煉，我周圍的同事發(fā)現(xiàn)我的溝通技能得到了顯著改進(jìn)。如與女客戶溝通 不再臉紅、對老人懂得了用“您

6、”開頭、甚至學(xué)會了換位思考。 行為 (A)情況 (S)結(jié)果 (R) 實(shí)例分析二 問：在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？ 答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。 那家公司聲稱，每次運(yùn)輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道 程序，而且在運(yùn)輸文件上簽了名。很明顯，這個客戶對每家供應(yīng)商都很挑 剔，想通過不停的抱怨得到附加的價格讓步條件。 行為 (A)結(jié)果 (R) 實(shí)例分析三 你怎樣組織和計(jì)劃一個大的項(xiàng)目？ 答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實(shí)的 時間表。 這根本不是一個行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點(diǎn)和想法。 怎么辦

7、？ 必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。 無效的行為描述無效的行為描述 應(yīng)聘者往往不能引述行為描述式的例子，如：應(yīng)聘者往往不能引述行為描述式的例子，如： 假假的行為事例：的行為事例：非實(shí)際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實(shí)踐的空談： 例如：A.在銷售部門里，我是其中最出色的銷售代表。 B.我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員 工的區(qū)別。 追問：你是如何管理你的團(tuán)隊(duì)的？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)你采取了哪些步驟指導(dǎo)你的員工達(dá)成業(yè) 績？請舉最近的一個例子好嗎？ 不不完整的行為事例：完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步， 但最后我們還是爭取了大部分要求的條件。 追問：在那次洽談會上，你是如何爭取客戶的，可否談一下具體的細(xì)節(jié)？ “完整完整的行為的行為事例事例”：具有完整的“STAR”元素的事例描述： 例如：上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀 點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。 追問：當(dāng)時客戶的觀點(diǎn)是什幺？你是如何了解對方的觀點(diǎn)的？在推銷產(chǎn)品時你運(yùn)用了哪 些銷售技巧說服客戶？ 不要提問 引導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題 這種情況您嘗試去說服