面試法則之STAR法則.pptx

1、面試法則之STAR法則 2助人型 9平和型 1完美型 3成就型 4自我型 5理智型 6疑惑型 7活躍型 8領袖型 注：1 7 5 8 2 4 1 面試官提問：面試官提問： 我們公司常常會接到緊急的訂單，但是人員又常常不 夠用，作為生產(chǎn)管理人員，你怎么處理？ A A應聘者：應聘者：我會合理安排生產(chǎn) ，和員工同吃同住，同時催促人事部抓緊招聘，延長 工作時間，努力完成生產(chǎn)目標。 B B應聘者：應聘者：今年年底，公司接了一個新訂單，隨后的一個月時間，客戶又催的急，雖 然大家事先做了準備，還是應接不暇。而且新招聘的員工有不能立馬產(chǎn)生效益。 在這種情況下，我提出了推行獎金計劃的建議，按照超額的工作量計發(fā)獎

2、金， 多勞多得，以鼓勵下屬努力工作，應對目前大量的工作。結果公司采納了我的建議， 下屬雖然很辛苦，但干勁十足，我們不僅出色完成了工作，而且還梳理了目前工作 中不合理的流程。 結果在年終的工作總結會上，我們部門因此獲得了最佳團隊合作獎。 熟優(yōu)熟劣？ STAR法則簡介 中文：行為事件描述法 依據(jù)：過去的行為是未來行為 提問：提問：STARSTAR分別代表什么？分別代表什么？ S S T T A A R R STAR法則之“S & T& T” Situation/ Task（背景、情景/任務、計劃） 指行動或事件發(fā)生的背景和原因，如行動或事件發(fā)生的背景和原因，如： 應聘應聘者的職務或工作流程發(fā)生了變

3、化；者的職務或工作流程發(fā)生了變化； 領導或客戶對應聘者提出了要求；領導或客戶對應聘者提出了要求； 緊急情況；緊急情況； 與其他部門發(fā)生沖突；與其他部門發(fā)生沖突； 提問舉例： 雇主投訴的原因（背景）？什么時間？什么地方？哪些人參與？ 您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務有哪些？ 當時的情境是怎樣的？ 什么樣的因素導致這樣的情境？ 為了達到什么目的？ STAR法則之“A” A Action ction （行為、行動）（行為、行動） 指指在事件中說的、做的動作或語言，如：在事件中說的、做的動作或語言，如： 完成某項工作所有的步驟；完成某項工作所有的步驟； 籌備某一個項目的詳細過程；籌

4、備某一個項目的詳細過程； 完成緊急工作的具體做法；完成緊急工作的具體做法； 語出傷人的完整經(jīng)歷語出傷人的完整經(jīng)歷； 提問舉例： 在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？ 您當時采取了什么行動？（您是如何推進這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？ 是什么原因讓你采取這些行動？ 你對當時的情況有何反應，心里怎么想的？ 你在整個過程中扮演什么角色？ STAR法則之“R” Results （結果 ） 指行為所產(chǎn)生的結果，用以判斷應聘者的行為是否有效，如：行為所產(chǎn)生的結果，用以判斷應聘者的行為是否有效，如： 圓滿完成任務，得到客戶好評； 活動如期進行，一切都在意料

5、之內(nèi)； 導致領導的批評； 跨部門溝通失敗，領導出面善后； 提問舉例： 事情結果如何？對業(yè)務發(fā)展或目標，有哪些影響？ 這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？ 您得到了什么樣的反饋信息？你領導的評價如何？ 實例分析一 問：既然你很少與人溝通，那請你告訴我，你是如何做到像現(xiàn)在這樣善于溝 通的呢？ 答：當時很難，一是自己的心態(tài)，二是溝通技巧。但我發(fā)現(xiàn)如何與客戶 溝通更重要。所以我就利用一切機會鍛煉自己的溝通技能：向老員工學 習、利用網(wǎng)絡學習、主動尋找溝通機會。經(jīng)過一段時間的反復學習和鍛 煉，我周圍的同事發(fā)現(xiàn)我的溝通技能得到了顯著改進。如與女客戶溝通 不再臉紅、對老人懂得了用“您

6、”開頭、甚至學會了換位思考。 行為 (A)情況 (S)結果 (R) 實例分析二 問：在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？ 答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。 那家公司聲稱，每次運輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道 程序，而且在運輸文件上簽了名。很明顯，這個客戶對每家供應商都很挑 剔，想通過不停的抱怨得到附加的價格讓步條件。 行為 (A)結果 (R) 實例分析三 你怎樣組織和計劃一個大的項目？ 答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結果，然后制定一個現(xiàn)實的 時間表。 這根本不是一個行為！僅僅是應聘者的觀點和想法。 怎么辦

7、？ 必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。 無效的行為描述無效的行為描述 應聘者往往不能引述行為描述式的例子，如：應聘者往往不能引述行為描述式的例子，如： 假假的行為事例：的行為事例：非實際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實踐的空談： 例如：A.在銷售部門里，我是其中最出色的銷售代表。 B.我認為作為領導人才，最重要的是具體指導員工的能力，這一點正是領導者與普通員 工的區(qū)別。 追問：你是如何管理你的團隊的？作為團隊領導你采取了哪些步驟指導你的員工達成業(yè) 績？請舉最近的一個例子好嗎？ 不不完整的行為事例：完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關鍵環(huán)節(jié)： 例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步， 但最后我們還是爭取了大部分要求的條件。 追問：在那次洽談會上，你是如何爭取客戶的，可否談一下具體的細節(jié)？ “完整完整的行為的行為事例事例”：具有完整的“STAR”元素的事例描述： 例如：上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀 點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。 追問：當時客戶的觀點是什幺？你是如何了解對方的觀點的？在推銷產(chǎn)品時你運用了哪 些銷售技巧說服客戶？ 不要提問 引導性問題引導性問題 這種情況您嘗試去說服