新 球 童 培 訓(xùn) 計(jì) 劃

1、 新 球 童 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 新球童培訓(xùn)計(jì)劃為期二個(gè)月，總體分為三個(gè)階段，1.理論基礎(chǔ)知識(shí)階段（球場(chǎng)介紹；球具知識(shí)；高爾夫起源；球童工作職責(zé)；禮貌禮儀）2.服務(wù)技能階段（發(fā)球臺(tái)；球道；果領(lǐng)的服務(wù)程序；打球技能）；3.技能提升階段（提高服務(wù)速度、服務(wù)配合；果領(lǐng)看線速度與準(zhǔn)確度練習(xí)）。理論課安排在周六、周日進(jìn)行。 主要負(fù)責(zé)人： 實(shí)際負(fù)責(zé)人： 參與培訓(xùn)： 第一周（ 月 日 月 日） 1. 本周以理論課（基礎(chǔ)知識(shí)）的學(xué)習(xí)為主。場(chǎng)地方面培訓(xùn)發(fā)球臺(tái)工作流程。 本周培訓(xùn)目標(biāo)：要求學(xué)員全部掌握高爾夫、球童定義并熟悉球童職責(zé)，熟練 掌握發(fā)球臺(tái)確認(rèn)球桿和報(bào)洞方法。 具體課程安排如下： 時(shí)間 星期一 星期二 星期三

2、 星期四 星期五 星期六 星期日 ：30 ：800-17 休息 場(chǎng)地訓(xùn)練（球車擺球包及放球桿確認(rèn) 發(fā)球臺(tái)站 姿站位及報(bào)洞練習(xí)和安全距 離）: 主講人 發(fā)球臺(tái)盯球練習(xí)（如何找參照物等遞桿 選桿練習(xí)） . : 主講人 出發(fā)臺(tái)和發(fā)球臺(tái)工作流程鞏固練習(xí) 主講人： 發(fā)球臺(tái)規(guī)則簡單的應(yīng)用（如OB遺失下水處理方法） 發(fā)球臺(tái)培訓(xùn)效果檢測(cè) 主講人： 入職儀式（企業(yè)文化互相認(rèn)識(shí)） 高爾夫歷史與起源 主講人： 高爾夫球場(chǎng)知識(shí)（球場(chǎng)結(jié)構(gòu)分布及用途） 出發(fā)服務(wù)流背程（接包 包練習(xí)） 主講人： 第二周（ 月 日 月 日） 1本周主要安排學(xué)員學(xué)習(xí)球具知識(shí)禮貌禮儀和賽事方面的知識(shí)。場(chǎng)地方面，以果嶺服務(wù)程序。培訓(xùn)目標(biāo)：要求學(xué)員

3、全部掌握果嶺服務(wù)程序，熟悉球桿使用標(biāo)準(zhǔn)，百分之四十的球童能夠下場(chǎng)服務(wù)。 具體課程安排如下： 星期日 星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一 時(shí)間 ：30 8：00-17 休息 果嶺服務(wù)程序（如何做MARK看線擺線姿勢(shì)打痕拔旗桿護(hù)插旗旗旗語） 主講人： 果嶺服務(wù)程序（果嶺邊球車擺放找打痕果嶺上球童服務(wù)先后 順序） 主講人： 果嶺服務(wù)序整體程鞏固練習(xí)（擺線速線度擺準(zhǔn)度） 主講人： 果嶺規(guī)則簡單運(yùn)用（球進(jìn)洞移MARK果嶺環(huán)等） 果嶺培訓(xùn)效 果檢測(cè) 主講人： 球具知識(shí)（介紹球桿的用途、角度及打擊距離等） 球童的崗位職責(zé)和基本行為準(zhǔn)則 主講人： 高爾夫和球童禮貌禮儀 高爾夫球賽 事簡單介紹 主講

4、人： 第三周（ 月 日 月 日） 1本周理論主要學(xué)習(xí)（出發(fā)前、發(fā)球臺(tái)、球道、果嶺、回場(chǎng)后）工作流程和注意事項(xiàng)。場(chǎng)地培訓(xùn)以球道服務(wù)程序?yàn)橹?。培?xùn)目標(biāo)：熟練掌握球道服務(wù)程序，使百分之六十的球童能夠下場(chǎng)服務(wù)。 具體課程安排如下： 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 8：00-17:30 休息 球道服務(wù) 程序（報(bào)碼數(shù)打痕處耙理辦法沙坑方 長草區(qū)法 找球） 主講人： 球道服務(wù)程序（整修地球車道處理辦法球車擺配合推放 包） 主講人： 球道服務(wù)（果嶺程序邊拿桿辦法球道選) 桿 主講人： 球道服務(wù)程序（水障礙補(bǔ)救辦不可打法之球） 球道培訓(xùn) 效果檢測(cè) 主講人： 出發(fā)前的工作流程（如何計(jì)

5、分填寫球包確認(rèn)卡） 主講人： 朱鵬發(fā)球臺(tái)工作程序注 意事項(xiàng) 主講人： 球道工作程序和注意事項(xiàng) 果嶺服務(wù)程序和注意事項(xiàng)及三字經(jīng)講解 主講人： 日） 月 日 月 第四周（ 1本周安排學(xué)員學(xué)習(xí)上高爾夫球規(guī)則和高爾夫球簡單英語。場(chǎng)地培訓(xùn)要求增加培訓(xùn)強(qiáng)度，挑發(fā)球臺(tái)，球道和果嶺工作程序上的錯(cuò)誤，并及時(shí)改正。使學(xué)員能夠達(dá)到服務(wù)36洞的體能狀況。培訓(xùn)目標(biāo)：球童能夠掌握簡單的高爾夫英語和熟練運(yùn)用高爾夫球規(guī)則，使百分之八十的球童能夠下場(chǎng)實(shí)地服務(wù)。 具體課程安排如下： 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 30 00-178： 休息 場(chǎng)地培訓(xùn)(服務(wù)速度為主) 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn)(強(qiáng)化發(fā)球臺(tái)服

6、務(wù)流程挑錯(cuò)為主并做出懲罰措施) 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn)（強(qiáng)化果嶺上的服務(wù)流程挑并 錯(cuò)為主 做出懲罰措施 點(diǎn)重訓(xùn)練速線擺度精準(zhǔn)) 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn)(強(qiáng)化體能和速度18) 洞 負(fù)責(zé)人： 高爾夫球（發(fā)球規(guī)則臺(tái)球道） 高爾夫球英語（簡單 術(shù)語） 負(fù)責(zé)人： 高爾夫球規(guī)則（障礙區(qū)和果嶺） 高爾夫球英語（簡單句 子） 負(fù)責(zé)人： 第五周（ 月 日 月 日） 1本周安排對(duì)之前學(xué)習(xí)的理論課程重點(diǎn)復(fù)習(xí)，為理論考試做準(zhǔn)備。場(chǎng)地培訓(xùn)方面以球童之間配合訓(xùn)練為主，表現(xiàn)優(yōu)秀的球童安排周六日出場(chǎng)實(shí)習(xí)。培訓(xùn)目標(biāo)：使百分之九十的球童能夠有下場(chǎng)實(shí)地服務(wù)。 具體課程安排如下： 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日

7、 ：8：00-1730 休息 場(chǎng)地培訓(xùn) （發(fā)球臺(tái)之間配 1號(hào)合木補(bǔ)沙推車 道球之間找合配球補(bǔ)沙）負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn) （果嶺之間配合做MARK旗擦球桿。擺線推車） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn) （每人服務(wù)6-9洞避免出錯(cuò)） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn) （確定優(yōu)秀球童） 負(fù)責(zé)人： 高爾夫課程復(fù)習(xí)（以提問為主） 高爾夫趣聞趣事 負(fù)責(zé)人： 高爾夫課程（以提問復(fù)習(xí) 為主） 高爾夫球技 練習(xí) 負(fù)責(zé)人： 第六周（ 月 日 月 日） 1本周安排復(fù)習(xí)高爾夫理論規(guī)則。培訓(xùn)目標(biāo)：百分之百的球童能夠下場(chǎng)服務(wù)。 具體課程安排如下： 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ：800-1730 休息 場(chǎng)地培訓(xùn) （提高服

8、務(wù)意識(shí)和更正速度每個(gè) 球童薄弱環(huán)節(jié)) 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn) （速度配合質(zhì)量 看球準(zhǔn)確） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn) （報(bào)距離規(guī)則應(yīng)用 提前意識(shí)） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn) （計(jì)分和聲音溝通） : 負(fù)責(zé)人 安排值班或理論復(fù)習(xí) （下場(chǎng)球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 安排值班或理論復(fù)習(xí) （下場(chǎng)球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 第七周（ 月 日 月 日） 本周以復(fù)習(xí)為主，包括規(guī)則，理論，外語.場(chǎng)地培訓(xùn):為學(xué)員講解包括服務(wù)速度，慢打情況處理，打兩個(gè)球的處理，配合巡場(chǎng)工作。培訓(xùn)目標(biāo)：理論考試內(nèi)容全部熟練掌握，場(chǎng)地服務(wù)無任何差錯(cuò)。 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ：30 00-178： 休息 突發(fā)事件處

9、理辦法（中暑被 球打慢打打兩老球童球培訓(xùn)并提出指導(dǎo)意 見）負(fù)責(zé)人: 場(chǎng)地培訓(xùn)（考核前演練9洞） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn)（考核前演練9洞） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地培訓(xùn)（考核前演練9洞） 負(fù)責(zé)人： 安排值班或 理論復(fù)習(xí)（下場(chǎng)球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 安排值班或 理論復(fù)習(xí)（下場(chǎng)球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 第八周（ 月 日 月 日） 本周球童培訓(xùn)圓滿結(jié)束，安排上班前正式考核。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)二個(gè)月來培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗(yàn)?？己撕细裾?，頒發(fā)入職證書，不合格的球童，給予機(jī)會(huì)繼續(xù)安排培訓(xùn)。并進(jìn)行考核，仍達(dá)不到要求者做另行處理。 具體課程安排如下： 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 30 00-17

10、8： 休息 場(chǎng)地考核 （每人9洞） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地考核 （每人9洞） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地考核9（每人 洞） 負(fù)責(zé)人： 場(chǎng)地考核 （每人9洞） 負(fù)責(zé)人： 理論復(fù)習(xí) 負(fù)責(zé)人： 考試 結(jié)業(yè)總結(jié)（每個(gè)上崗球童做培訓(xùn)演講）負(fù)責(zé)人： 見：考核標(biāo)準(zhǔn) 球童培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)（崗前） 1. 儀容儀表（工服是否整齊干凈） 2. 下場(chǎng)必備物品是否帶齊（沙袋，沙勺，安全帽，果嶺叉，干凈擦球布，記分卡，鉛筆） 3. 確認(rèn)客人與客人的球包 4. 想客人打招呼問好及自我介紹 5. 想客人點(diǎn)清球具及確認(rèn)球的品牌和球號(hào) 6. 想客人介紹球道及遞桿標(biāo)準(zhǔn) 7. 發(fā)球臺(tái)站位，撿TEE垃圾，喝彩及服務(wù)速度 8. 是否到安全區(qū)開球及如何圈住客人未過安全區(qū)開球 9. 客人的球打OB如何處理 10. 是否迅速到落球點(diǎn) 11. 停車位，球道的站位，距離的判斷，選桿 12. 球道規(guī)則的運(yùn)用（如落水，沙