組織中領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式組織溝通存在的障礙及解決辦法

1、八、溝通1、組織中經(jīng)理最主要的溝通方式組織中幾種常見的溝通形式包括人際溝通、網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和電子溝 通。組織內(nèi)的溝通包括垂直溝通和水平溝通。垂直溝通是組織內(nèi)上下層級間的溝通，通常遵循正式的報(bào)告系統(tǒng)也就是管 理者同上下級之間的溝通。垂直溝通可能只涉及兩人，也可能經(jīng)過數(shù)個(gè)不同的組織 層級。向下溝通是由主管向下屬發(fā)出的信息。向下溝通的常見內(nèi)容是關(guān)于如何完成工 作、責(zé)任分配、績效反饋和高層經(jīng)理認(rèn)為對于下級經(jīng)理有用的各種信息。垂直溝通 可以也應(yīng)當(dāng)是雙向的，并且雙向溝通是更加有效的垂直溝通。水平溝通則發(fā)生在同事和同級之間。例如，運(yùn)營經(jīng)理向營銷經(jīng)理通報(bào)庫存不 足，交貨必須延遲兩周。水平溝通在經(jīng)理之

2、間比在非經(jīng)理之間更為常見。這類溝通 有許多用途。它可以協(xié)調(diào)獨(dú)立單位間的活動(dòng)。水平溝通也可以用于兩個(gè)部門的經(jīng)理 共同解決問題。最后，水平溝通是來自不同部門的人組成的團(tuán)隊(duì)成員間的重要溝通 方式。2、組織溝通中最基本的障礙，如何克服溝通過程經(jīng)常受一些因素的干擾或影響，使傳遞的信息失真，溝通不能順利進(jìn) 行甚至失敗。影響溝通的因素主要有以下種。個(gè)體障礙 組織障礙沖突的或不一致的信號 語言分歧地位或權(quán)利差異不同的知覺噪聲過載原因差異在相關(guān)主題方面的信譽(yù)不愿意溝通缺乏良好的傾聽習(xí)慣先入為主知識經(jīng)驗(yàn)水平的限制。當(dāng)信息的發(fā)出者和接收者在知識水平和經(jīng)驗(yàn)水平上差距太大 時(shí)，在發(fā)出者來看是很簡單的信息，接收者卻理解不

3、了。溝通雙方?jīng)]有“共同語 言”，沒有“共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)”，給溝通帶來了本質(zhì)上的障礙。因?yàn)樾畔δ阌杏玫?部分，僅僅是被你理解了的那一部分，若不能理解，再有用的信息也會變得一文不 值。知覺的選擇性受客觀因素和主觀因素的雙重影響?？陀^因素是，組成信息的各個(gè)部 分的強(qiáng)度不同，對接收者的價(jià)值大小不同等，致使這部分比較引人注目，為人所接 受；相反，另一部分卻為人所忽視，所摒棄。主觀因素是，個(gè)性特征、知覺的廣度 和深度、個(gè)人的身份等都會影響對相關(guān)信息的價(jià)值判斷，從而有選擇性、有針對性 地接受部分信息而忽視另一部分，有時(shí)，這種忽視是故意行為。如上級總喜歡聽下 級“報(bào)喜”的信息反饋，于是下級在進(jìn)行上行溝通時(shí)就把“

4、憂”給“忽視”下來。心理因素的影響。個(gè)人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格、價(jià)值觀等的差異在 一定條件下都可能引起溝通的障礙： 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在員工中有威望，他所下達(dá)的意見就容易被人接受，反之下屬對領(lǐng)導(dǎo)有反感情緒，則對其意見接受程度就低。一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)重視聽取下屬的意見和建議，溝通就方便；一個(gè)缺乏責(zé)任心的領(lǐng) 導(dǎo)對下屬的意見抱冷淡不耐煩的態(tài)度，溝通就難。在信息傳遞中，對傳遞者無好感、不信任，就會對其所傳遞的信息產(chǎn)生懷疑而大打折扣。在接收信息時(shí)，情緒狂喜或急躁常會使我們無法進(jìn)行客觀而理性的思維活動(dòng)，代之以情緒性的判斷。而 情緒穩(wěn)定則有利于全面和良好地理解信息?？傊?，人們在信息溝通中，很容易帶上 主觀成

5、分，自覺不自覺地用自己的觀點(diǎn)對信息加以過濾”，從而有意無意地歪曲了信息。組織結(jié)構(gòu)的多層次。組織機(jī)構(gòu)中的職能層次過多，使得上行溝通和下行溝通所 經(jīng)過的環(huán)節(jié)太多，溝通時(shí)間滯呆過久。每經(jīng)過一個(gè)環(huán)節(jié)，每停止一段時(shí)間，都會對 信息的再傳遞產(chǎn)生誤差，這些誤差積累起來便會使信息歪曲或失真，對溝通效果的 影響很大。信息過量。信息并非越多越好，重要的是要有充分的有用性，要重質(zhì)量而不是 數(shù)量。信息量太多，會使傳遞渠道不暢，會使接收者窮于應(yīng)付，從而無暇認(rèn)真執(zhí)行 信息并做出正確的反應(yīng)。語義上的障礙。由于人與人之間的信息溝通主要是借助于口頭或書面語言來進(jìn) 行的，而語言是作為交流思想的工具，它并不是思想本身，只是表達(dá)思想

6、的符號系 統(tǒng)。人們的語言修養(yǎng)不同，表達(dá)能力不同，所以對同一種思想、觀念或事物的表達(dá) 與理解就不同，這就使溝通容易產(chǎn)生語義上的障礙。外部噪聲。整個(gè)溝通過程都在受著 噪聲”的影響。這里所說的 噪聲”是指溝通 過程中的外界干擾因素，如在口頭交流中，有人在一旁高聲喧嘩；在看電視時(shí)突然 停了電；在電話交談中不斷出現(xiàn)的靜電干擾等。噪聲”常常使溝通不能順利進(jìn)行，甚至失敗。溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙是難免的，但由于這些障礙幾乎都是人為的，所以只 要方式和方法能對癥下藥，障礙的控制也是容易的。如何克服:個(gè)人技術(shù)組織技術(shù)培養(yǎng)良好的傾聽技能跟進(jìn)鼓勵(lì)雙向交流管理信息流注意語言和意義管理媒介的豐富性保持自己的信譽(yù)注意接收者的立場

7、注意發(fā)布者的立場運(yùn)用反饋。很多溝通問題是由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。如果管理者在溝通 中能運(yùn)用反饋回路，貝U會減少這些問題的發(fā)生。為了核實(shí)信息是否按原有意圖接 込管理者可以詢問有關(guān)該信息的一系列問題。最好的辦法是讓接收者用自己的話 復(fù)述信息。當(dāng)然，反饋不必一定以言語的方式表達(dá)，行動(dòng)其實(shí)比言語更為明確。了解下屬，消除顧慮。這也就是要求上級管理者要全面了解并掌握下級或下屬的心理和行為的實(shí)際情況，消除他們的顧慮，讓他們不僅報(bào)喜”，還要報(bào) 憂”，從而獲得真實(shí)可靠的信息。這同時(shí)也會改善上下級的人際關(guān)系，使溝通工作進(jìn)入良性 循環(huán)。培養(yǎng)個(gè)人的信譽(yù)。尤其是上級主管人員，一定要取得下級或下屬的信任。由于 信任是

8、雙方的，因此，他也應(yīng)相信下級或下屬人員。這種信任必須建立在個(gè)人的信 譽(yù)基礎(chǔ)之上。只有這樣，信任程度才能被保持和進(jìn)一步提高。重視平行溝通。一般來說，組織內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直居多，部門 之間、成員之間的橫向交流較少，而平行溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。在必要和可能 的條件下，可以定期舉行由各部門負(fù)責(zé)人參加的工作會議，要求不同的職能部門結(jié) 合起來，以他們共同面臨的問題作為溝通的主線，從而解決他們各自存在的問題?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，從而可以 保證信息的暢通無阻和完整性。信息鏈過長，則減慢了傳遞速度并造成失真。減少 組織結(jié)構(gòu)重疊和過多的層次，必將大大提高溝通的效率和效果。此外，在充分利用 正式溝通渠道的同時(shí)，要開辟非正式溝通渠道，以便于信息的傳遞。建立和完善組織的管理信息系統(tǒng)。建立管理信息系統(tǒng)可以使組織溝通更為準(zhǔn) 確、高效、及時(shí)。運(yùn)用通俗、準(zhǔn)確的語言。由于語言也可能成為溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇 措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于理解。管理者還要考慮到信息所指向的 聽眾，以使使用的語言適合于接收者，所以，發(fā)出信息所用的語言也要因人而異， 要使用對方最容易懂得的語言；容易含糊和誤解的詞語要加以重復(fù)、強(qiáng)調(diào)和解釋， 以便對方正確的理解。在這里，反復(fù)的溝通是必要的?？刂魄榫w。我們知道，情緒能使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真