擦亮人脈的8個手法(二)

1、illiSi華ffi人才網(wǎng) 擦亮人脈的8個手法（二） 生活找交集 人與人相處，必須找出彼此之間的共同點(diǎn)，即生活的交集。所謂“物以類聚，人以群分”， 人們之間的相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對方。你也許曾經(jīng)碰到過這樣一些人，你 與他們接觸交談沒多久， 就有一見如故、相見恨晚的感覺，你莫名其妙地對他產(chǎn)生了一種好 感!這些人其實(shí)是與你在生活中有共同的交集，在言談、舉止、情緒、觀點(diǎn)、興趣愛好等方 面具有相一致的地方。與他們進(jìn)行交往，會感到他們理解自己，心靈能夠產(chǎn)生共鳴。 很多人都有自己特定的愛好或者嗜好，在與別人進(jìn)行交往的過程中，能夠合作的雙方, 多少都有一些共同的地方，也就是說具有相同愛好或嗜好

2、的人容易成為朋友。 善于尋找溝通對象與自己的共同點(diǎn)， 是溝通高手的技巧之一，是溝通過程中的明智之舉。 htt P： / 港深銀行和創(chuàng)其銀行都希望能與起南集團(tuán)合作, 兩家銀行也都提出了各自的方案，評判 方案以及最后確定采用哪家銀行的方案、與哪家銀行合作，當(dāng)然由起南集團(tuán)的董事長石起南 先生決定。 石起南先生發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，兩家銀行的方案都很好，難分伯仲。最后決定采用港深的方 案，與港深合作，這是因?yàn)楦凵罘桨傅呢?fù)責(zé)人和石先生有共同的愛好, 都喜歡打咼爾夫。共 同的愛好使他們之間有一種親近的感覺，在不損害利益的情況下，當(dāng)然根據(jù)自己的喜好進(jìn)行 選擇。 所以在與人交往的過程中，你要對他人的工作習(xí)慣、 業(yè)余受

3、好等都有所了解。 如果你所 交往的人是一個體育愛好者，你就不應(yīng)在他喜歡的球隊(duì)比賽失敗后，去請示一個需要解決的 其他問題。任何人都喜歡和一個了解他并能預(yù)知他的愿望與心情的人建立友好關(guān)系, 了解這 一點(diǎn)十分重要。 生活找交集，也需要謹(jǐn)慎行事。俗話說：“魚找魚，蝦找蝦?！弊约菏鞘裁礃拥娜司拖矚g 交什么樣的人。別人對你的印象，通常是通過對你所交往的朋友的了解而產(chǎn)生的。 如果別人 看到你的朋友個個都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。 相反，如果你交往的圈子中大多是 些沒法恭維的人，恐怕別人對你的印象也好不到哪里去。 所以，在交往的過程中， 一定要尋 找好的交集。 要擴(kuò)大你與別人的交集，需要有廣博的知識和見

4、聞，要努力去發(fā)掘?qū)Ψ疥P(guān)心的事物。羅 斯福在這方面就做得很好。 拜訪過羅斯福的人，沒有一個不對他廣博的見聞佩服得五體投地的。 一位拜訪過他的人 曾說過：“不論來訪的是如何勇敢的騎兵隊(duì)員、還是政治家、外交官，羅斯福都能談起適合 對方身份的話題，彼此的交談都十分愉快。”他為什么能這樣做呢？原因很簡單，羅斯福知道 有人來訪時，就在前一天晚上查閱有關(guān)當(dāng)事人的資料，所以不論來訪者是大人物還是小市民， 會談時雙方都能擁有共同的話題。 F面的例子，更能說明發(fā)掘?qū)Ψ疥P(guān)心的事物給你事業(yè)或人際關(guān)系帶來的神奇力量: 迪巴諾的面包公司遠(yuǎn)近馳名，可是紐約一家大飯店卻一直未向它訂購面包。 四年來，迪 巴諾每星期必須去拜訪大

5、飯店經(jīng)理一次，也參加他所舉行的會議， 甚至以客人的身份住進(jìn)大 飯店。不論他采取正面攻勢，還是旁敲側(cè)擊，這家大飯店仍是絲毫不為其所動。迪巴諾回憶 當(dāng)時的情形說：“我下定決心，不達(dá)目的決不罷休。我想我應(yīng)該改變一下以前使用的策略, 于是就開始調(diào)查他所感興趣的事情。 “不久，我發(fā)現(xiàn)他是美國飯店協(xié)會的會員，而且由于熱心協(xié)會的事，還擔(dān)任了國家飯店 協(xié)會的會長。凡協(xié)會召開的會議，不管在何地舉行，他都一定乘飛機(jī)趕去。 第二天，我去拜訪他時，就以協(xié)會為話題，果然引起他的興趣，他眼里發(fā)著光，和我談 了 35分鐘關(guān)于協(xié)會的事情，還口口聲聲說這個協(xié)會給他帶來無窮的樂趣。他準(zhǔn)備擴(kuò)大內(nèi)部 組織，又極力邀請我參加。 我和他

6、談話時，絲毫不提及面包一事。幾天后，飯店的采購部門來了一個電話，讓我立 刻把面包樣品和價格表送去。我有些喜出望外，準(zhǔn)備好了東西，就趕到飯店。采購組長在談 正事之前，笑著對我說：我真猜不透你使出什么絕招，使我的老板那么賞識你。 我真是哭 笑不得，想想我迪巴諾的面包公司并非無名，我向他推銷了四年的面包，可連一粒面包渣都 沒有售出。如今我僅是對他所關(guān)心的事表示關(guān)注而已，形勢竟完全改觀。如果我依然沒有發(fā) 現(xiàn)他所關(guān)心的事，恐怕現(xiàn)在仍是跟在他身后窮追不舍呢。 在建立良好關(guān)系的過程中，實(shí)現(xiàn)雙方興趣上的一致是很重要的。只要雙方喜歡“同樣” 的事情，至少讓對方感覺到你也喜歡對方所喜歡的事情, 彼此的感情就容易融

7、洽， 對其他事 情，彼此也就愿意合作了。 當(dāng)然有許多人對他們業(yè)務(wù)以外的某種事情更有興趣, 如你能從業(yè) 務(wù)之外的事物上與某人接近，比在業(yè)務(wù)上與他聯(lián)系更容易，更有效果。 投其所好，生活找交集，是一種藝術(shù)、一種智慧，更是一種溝通技巧。它是尋求不同職 位、不同行業(yè)、不同經(jīng)歷的雙方的利益共同點(diǎn)，可以擦亮你的人脈。尋找生活中的交集，投 其所好，調(diào)動你的知識、 才能的優(yōu)勢，向其他人發(fā)起心理攻勢，可助你實(shí)現(xiàn)獲得對方認(rèn)可和 支持的目的。 互動零距離 “距離”就像一堵墻一樣，讓人與人之間的關(guān)系疏離、 冷漠，而人際關(guān)系的不良、誤解、 敵意、沖突，也常常是距離造成的。所以在我們的人際交往過程中，要懂得以消除“距離”

8、來營造我們良好的人際關(guān)系網(wǎng)。 山姆？沃爾頓是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人，他就很會利用各種手段來消除與供應(yīng)商和顧客的 “距離”，以贏得競爭優(yōu)勢。 沃爾瑪公司最為大家熟知的經(jīng)營策略，就是永遠(yuǎn)為顧客提供更好的服務(wù)和更低的價格。 所謂“物美價廉，物超所值”，沃爾瑪公司是真正的實(shí)踐者。因?yàn)樗苈鋵?shí)“顧客至上，消 費(fèi)者為王”的營銷理念，所以成立至今雖已將近半個世紀(jì)，業(yè)務(wù)仍然蒸蒸日上，其家族擁有 的財富始終高居美國富豪排行榜的前幾名。 沃爾瑪公司的成就固然有賴于經(jīng)營手法，但是山姆？沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)方式則很少有人提及。 山姆的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然和他的性格息息相關(guān)，也與他對人的看法密不可分。歸納他一生的行事作風(fēng) 或處世為人，可用“消

9、除距離”四個字來概括。 首先，沃爾瑪公司之所以能以低價提供服務(wù)和產(chǎn)品銷售, 在于他率先啟用休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的人造衛(wèi)星。這一衛(wèi)星最重要的功能，就在于消除總部、 商店與配送中心，甚至與主要供應(yīng) 商之間的“距離”，讓所有的商品暢通，庫存減少，因而使沃爾瑪公司擁有比對手成本更低 的競爭優(yōu)勢。 另外，通過這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，沃爾瑪公司總部可同時對 1800多家商場的員工講話，各地 商場和總部之間幾乎等于毫無“距離”，彼此的溝通有如面對面一般。 最后，山姆？沃爾頓終其一生所努力的都在于縮短與顧客之間的距離。他曾在內(nèi)部雜志 沃爾瑪世界(Wal|MartWorld)中寫道：“我最早的工作，既不是銀行員，也不是投資人,

10、 而是招呼顧客。因?yàn)槲蚁矚g招呼顧客，和顧客之間沒有距離，所以我了解銷售人員該對顧客 做什么？” 在經(jīng)營企業(yè)或是與人交往的過程中，進(jìn)行“零距離”的溝通能產(chǎn)生一種非同一般的親和 力，這種親和力可以使你的人際關(guān)系更融洽、更牢固。既然“零距離”溝通如此重要，那么 怎樣才能實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通呢 ？與你所要進(jìn)行溝通和交往的人在言談舉止、觀點(diǎn)意見方面 保持同步，這一點(diǎn)很重要。 首先，情緒上要和溝通對象處于同一個頻率。 例如，跟一個循規(guī)蹈矩、不茍言笑的人相處，你應(yīng)該表現(xiàn)得嚴(yán)肅一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)；而和 一個比較隨和、愛開玩笑的人相處，你不妨表現(xiàn)得輕松一點(diǎn)，開朗一點(diǎn)。這樣，你和對方的 情緒就是同步的，會讓對方產(chǎn)生一種

11、被理解、被接受和被尊重的感覺。 相反，如果情緒不同 步，將使交流雙方的心理距離拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而傷心的人時，故意說一 些開心事，以為這樣能沖淡對方的悲傷情緒。殊不知，這種反差反而會加重對方的傷心。與 其這樣，還不如講一件自己遭遇過的類似的傷心事。這樣，情緒一同步對方便會感到寬慰, 從而對你產(chǎn)生親近感。 其次，使用的溝通渠道要與溝通對象同步，這可能會產(chǎn)生意想不到的效果。 溝通渠道主 要是指你所使用的語言和文字，你的語氣和音調(diào)以及你所使用的肢體語言。根據(jù)調(diào)查，人與 人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，語氣和音調(diào)占 38%，而肢體語言占55%。可見, 肢體 語言一一表情、手勢、姿勢

12、、呼吸等是十分重要的溝通方式。 肢體動作、臉部表情及呼吸的模仿與使用是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有 效方式。當(dāng)你和他人談話、溝通時，你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的擺放姿勢、他的 其他舉止，將讓他產(chǎn)生一種認(rèn)同感。例如，許多人在交談時慣用某些手勢，你也不妨?xí)r常使 用這些手勢做表達(dá)。 你這么做，開始可能會覺得可笑或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿的惟妙惟肖時，對方會莫名其 妙地喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。 在你使用的溝通渠道中， 肢體語言是最重要的，需要很好地去把握。同時, 也不能忽視 溝通上的其他渠道，要知道，大多數(shù)人都是透過五種感官來傳達(dá)及接收信息的。

13、 由于受到環(huán) 境、背景及先天條件的影響，每個人都會特別偏重于使用某一種感官要素作為大腦接收處理 訊息的主要渠道。不同類型的人說話的速度和語調(diào)不一致。 視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，胸腔起伏較大較明顯；聽 覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和，呼吸勻稱，起伏較大；感覺型的人說話慢吞吞的，聲音 低沉，說話時停頓時間長，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。 因此，在與他們進(jìn)行溝通、交談過程中盡量使自己的語調(diào)和速度與對方同步。 在與人溝通的過程中，雖然語言、文字只占了7%的影響力，但也非常重要。很多人說 話都慣用一些術(shù)語，或是善用一些詞匯。 如果你能夠聽出對方的習(xí)

14、慣語，并時常使用這些口 語，對方將會感到非常親切，聽你說話當(dāng)然也會特別順耳，對你也就產(chǎn)生了好感。 最終也就 達(dá)到了打通人脈的目的。 最后，在與人溝通的過程中，特別是提問的過程中，要誘發(fā)對方的興趣，通過問題來引 導(dǎo)對方產(chǎn)生正面的回饋。 例如，你未經(jīng)約定去某人家中談?wù)撘恍┧灰欢酚诮邮艿氖?，如果你問? “你不會 討厭我這個不速之客吧 ？”這讓對方很難回答，沒準(zhǔn)他心里正討厭得要命，只是不便說出口 而已。如果你這么問他：“我想耽誤你一點(diǎn)點(diǎn)時間，商量一件對你我都很重要的事，你不會 拒絕吧？ ”這樣，對方會回答說：“當(dāng)然不會?！?而且，在與人交往的過程中， 不應(yīng)該只進(jìn)行單向地信息傳遞與接收，而應(yīng)該在消

15、除距離 障礙的基礎(chǔ)上進(jìn)行雙向互動地交往和溝通。即“互動零距離”地進(jìn)行溝通。這樣，不僅可以 把自己的觀點(diǎn)有效傳達(dá)給對方，使雙方的觀點(diǎn)能夠有所交集且達(dá)到共識，避免不必要的誤會, 而且能夠活出自己來，以自己獨(dú)特的原則和方法，與他人進(jìn)行互動。 搏擊要寬容 有這樣一個笑話：上帝向一個人允諾說：“我可以滿足你三個愿望，但有一條件，你在 得到你所要的東西的時候，你的敵人將得到你所得到的兩倍。 ”于是這人開始提出自己的愿 望，第一個愿望和第二個愿望都是得到一大筆財產(chǎn)，第三個愿望就是“將我打個半死” 。這 雖然只是個笑話，但也說明了人們你死我活的競爭意識是多么強(qiáng)烈, 即使挨皮肉之苦，也要 給敵人更大的苦頭，致競

16、爭對手于死地。現(xiàn)實(shí)生活中也同樣有這樣的例子。有一對夫婦要離 異，根據(jù)法律判決，丈夫應(yīng)該把自己的財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給妻子， 因此，丈夫開始出售自己的車、 房。 為了不讓妻子平白無故地得到一大筆財產(chǎn)，丈夫?qū)⒆约簝r值幾百萬美元的車和房以幾百美元 低價出售，妻子固然沒有得到利益，丈夫也損失一大筆。 為什么會出現(xiàn)這種情況呢 ？原因就在于人與生俱來就有一種搏擊的天性，每個人都希望 自己比別人強(qiáng)，也絕不能忍受別人比自己強(qiáng)。人們在面對利益沖突時，往往選擇的是搏擊, 即使拼個兩敗俱傷也再所不惜。其實(shí)，在搏擊的過程中，如果能以更寬廣的胸懷對待敵人, 對待你的競爭對手， 即在搏擊中寬宏大量，結(jié)果就會大不一樣。得饒人處且饒人,

17、 自己既使 得了一定的“理”，也不能非逼得對方鳴金收兵或豎白旗投降不可，讓對方走投無路，對方 為了“求生”，就有可能“不擇手段”，這可能對你自己也會造成傷害。放他一條生路，寬宏 氏量一些，他“逃命”要緊，便不會對你造成傷害。如果有一天狹路相逢，既使有一天他勢 旺你勢弱，他也會有一定的報恩之心，同樣也會放你一條“生路”的。其實(shí)搏擊中的寬宏大 量，是在為自己留一條后路，同時還可能“不打不相識” ，化干戈為玉帛。 在我國古代其實(shí)有很多化敵為友，以寬容來打動對手，以 “情理”服人的佳話。 戰(zhàn)國時，梁國與楚國交界，兩國在邊境上各設(shè)界亭, 亭卒們也都在各自的地界里種了西 瓜。梁亭的亭卒勤勞，鋤草澆水，瓜秧

18、長勢喜人。而楚亭的人均疏于管理，結(jié)果瓜秧又瘦又 偷跑進(jìn)去 弱，與對面瓜田的長勢簡直不能相比。楚亭的人覺得失了面子，有一天乘著月色, 把梁亭的瓜秧全給扯斷了。梁亭的人第二天發(fā)現(xiàn)后，氣憤難平，報告給邊縣的縣令宋就，說 我們也過去把他們的瓜秧扯斷好 ！宋就對他們說：“這樣做當(dāng)然是很卑鄙的。 我們明明不愿他 ?別人不對，我們再跟著學(xué)，那就 們扯斷我們的瓜秧，那么為什么要過去再扯斷人家的瓜秧 太狹隘了。你們聽我的話，從今天起，每天晚上去給他們的瓜秧澆水，讓他們的瓜秧長得好, 而且，你們這樣做，一定不可以讓他們知道?！?梁亭的人聽了宋就的話覺得有道理，于是就照辦了。楚亭的人發(fā)現(xiàn)自己的瓜秧長勢一天 比一天好

19、，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)每天早上地都被人澆過了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄為他們澆 的。 楚國邊縣縣令聽到亭卒的報告后，感到十分漸愧又十分的敬佩，于是把這件事報告了楚 王。楚王聽說后，也感于梁國人修睦邊鄰的誠心，特備重禮送梁王，既表示自責(zé)，亦以此酬 謝。從此，兩個敵國變成友好鄰邦。 在現(xiàn)代和平社會中，“戰(zhàn)爭”、“搏擊”主要是涉及到事業(yè)上的競爭。寬容搏擊，也就是 在與同事競爭的同時，要寬宏大量，不能把同事看成絕對的競爭對手，要在競爭中講團(tuán)結(jié)、 講合作，以贏得共同的發(fā)展。與同事合群，營造一份良好的人際關(guān)系, 為你進(jìn)入權(quán)力中心打 同一辦公室里有年齡、 條件相仿的同事實(shí)在是件頭疼的事，因?yàn)槿巳硕紩涯銈儍蓚€拿

20、來比較。其實(shí)辦公室里同事間本來是既合作又競爭的關(guān)系, 以健康心態(tài)看待競爭關(guān)系，同事 的能力愈來愈強(qiáng)，等于是在無形中促使你提升實(shí)力。更何況, 在全球化時代，本來就不應(yīng)該 把眼光局限在一屋檐下的同事，而應(yīng)該將全球的精英視為真正的競爭者，如此一來，自然就 不需要把同事當(dāng)“冤家”看待了。 器量狹小、排擠同事的人，一定也會遭到其他人的排擠；把同事當(dāng)做阻擋前途的障礙, 定難以在辦公室里立足。對于那些跟自己有競爭關(guān)系的人，不妨試著去贊美他，或請他幫 一個小忙, 往往可以神奇地化解彼此間的敵意，在職場上，減少一個敵人的價值勝過增加一 個朋友。 當(dāng)然, 作為公司的一位職員，難免會碰到對你橫挑鼻子豎挑眼的人，難以

21、相處的人也肯 定少不了, 如果你對他們也顯示出極其厭惡之意，則無異于顯示自己度量的狹小。所以你應(yīng) 該拿出你的誠意來，誠心誠意欣賞對方的長處，對于對方出錯的地方，你也應(yīng)該開誠布公地 與他商討，消除彼此之間的敵意。在公司中，有競爭才有進(jìn)步。如果你在“搏擊”過程中, 輸給了競爭對手，這時你更需要有承受打擊的度量，不能就此消沉，而應(yīng)該誠心誠意恭賀、 欣賞對手的能力，消除你的敵意，并繼續(xù)保持你與升遷了的對手的良好的人際關(guān)系以及愉快 的辦公室氣氛。這樣你的表現(xiàn)會贏得更多人的贊賞，從而為以后的成功奠定堅(jiān)實(shí)的人際基礎(chǔ)。 信息要交流 信息溝通、意見交流，可以將許多獨(dú)立的個人、團(tuán)隊(duì)、組織貫通起來，形成一個整體,

22、信息的溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達(dá)思想、感情與態(tài)度、尋求同情與友 誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人之間的沖突，改善人與人、人與班子之間 的關(guān)系。 在美國每一對夫妻結(jié)婚就有一對多夫妻離婚的今天, 能夠攜手共度五十年是相當(dāng)值得稱 羨的事情。因此在一對夫妻金婚紀(jì)念日當(dāng)天，州長、參議員紛紛前往慶祝會，為這對長壽又 恩愛的夫妻祝福。當(dāng)天晚上，這對夫妻一如平日的睡前習(xí)慣，吃烤面包、喝奶茶，當(dāng)先生如 往昔般將最外兩側(cè)的兩片烤面包皮拿給太太，太太卻哭了起來，不明究理的先生問起原由, 太太哭著說：“居然在這樣值得紀(jì)念的日子，你仍將最外側(cè)、最壞的兩片面包皮給我。 原來太太認(rèn)為那是最差的

23、部分，殊不知先生卻認(rèn)為那是最好的部分，自己舍不得吃，把 僅有的兩片留給太太。然而由于欠缺溝通，五十年后才明白了一切。這樣的事常常發(fā)生。如 果當(dāng)年先生懂得問，或者太太懂得說，這樣的心事就不會藏了五十年。 “我以為”來先 上面的例子說明了信息交流的重要性。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校覀兛偸怯?行假設(shè)，以為對方已經(jīng)知道自己的意見，以為自己不必說明原委，反正你“應(yīng)該”已經(jīng)知道 我的念頭，這其實(shí)是造成誤解的最大原因。 信息交流是人與人之間傳達(dá)思想、信息等的過程，是人與人之間的交流，即通過兩個或 來取得相互之間的了解，以建 更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流, 立良好的人際關(guān)系，這是改善人際關(guān)系

24、的一個重要保證。 充滿摩擦、缺乏了解的工作團(tuán)隊(duì)，不同部門的經(jīng)理之間經(jīng)常相互攻擊，其真實(shí)原因是“交 流不暢”。只有真誠地進(jìn)行溝通，才能把各自擁有的信息、情報樂意地與對方交流。情報的 交流應(yīng)該是雙向的，你既要把你享有的信息、情報告之別人，把你擁有的信息與別人共享, 又要主動從別人那里獲取你所需要的信息。 不要以為別人能看穿你的心思，當(dāng)今心理學(xué)的第 一法則就是自己顯而易見的事其他人未必知悉, 所以你必須主動地和別人溝通。 要想很清楚 地表達(dá)自己的思想，要從他人的角度分析問題。 你不僅要主動把你掌握的情報傳達(dá)給別人, 同時，你與他人交往的過程中, 也有從別人 你要仔細(xì)思 那里獲取信息的需要和必要。所以

25、，你要相信只有你能為自己的人際關(guān)系負(fù)責(zé), 信息以及知識，同時還 考你的同事、其他經(jīng)理或其他專業(yè)人士需要從你那里獲得什么觀念、 要思考你要從他們那里得到什么信息、觀念和知識。 隨著社會開放程度的拓展，人與人之間交流的范圍也在加大，在廣泛的人際交流、信息 交流中，開拓了自己的生活空間， 發(fā)現(xiàn)了社會生活的美好， 又見多識廣，開闊了自己的胸襟。 相反，若長期生活在抑郁閉塞的環(huán)境里，與周圍交流受阻，所獲信息有限，情感溝通不多, 就容易變得心胸狹隘，容不得他人的成就和長進(jìn), 也易產(chǎn)生嫉妒心理。擴(kuò)大交際圈，注意人 際交往，可以增強(qiáng)人與人之間心靈的溝通，促進(jìn)人與人相互之間信息、情感等方面的廣泛交 流。 兩個人

26、在溝通時，如果一開始就站在對立的立場上，一味地去指責(zé)對方，那是無助于問 題的解決的。雙方要互相了解，經(jīng)常進(jìn)行交流，這樣才能了解對方需要什么樣的幫助。所以, 溝通不好是結(jié)果而不是原因，原因就是態(tài)度不對，互相不接受。所以每個人都要為自己的人 際關(guān)系負(fù)起責(zé)任，都不要怨天尤人，要考慮你是否對他人做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，有貢獻(xiàn)才能促成 良好的人際關(guān)系。當(dāng)你貢獻(xiàn)他人、為他人提供服務(wù)、對他人表示友好的時候，就一定會得到 相應(yīng)的回報。 你與別人的人際關(guān)系的好壞會大大影響你與別人的溝通，你與你所交往的人關(guān)系良好, 彼此都愿意把自己擁有的信息、情報、意見、想法告訴對方。如果關(guān)系惡劣，彼此之間的信 息流通一定會受阻礙，就好

27、像中間隔了一堵墻。原本牢固的人際關(guān)系也會慢慢瓦解。 人們通過信息的溝通、情報的交流，能夠促進(jìn)彼此之間的相互了解，協(xié)調(diào)人們的社會生 活，從而使社會生活維持動態(tài)的平衡。同時，還可以有助于個人需要的滿足，個人通過表達(dá) 自己的身心狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)與他人的聯(lián)系，明確人際關(guān)系的行動方向， 從而使自我價值得到實(shí)現(xiàn)。 人類如果缺乏信息交流，其語言能力及其他認(rèn)知能力都將受到嚴(yán)重的傷害。 幽默不死板 良好的人際關(guān)系很大程度上源自輕松愉快的工作環(huán)境, 很難想像在嚴(yán)肅、 僵化、死板的 辦公室里有和諧的人際關(guān)系和高漲的工作熱情。 幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，是助你走向成功 之路的開心果。 如果你是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，不要以為人才的去

28、留與你個人的成功毫無關(guān)系, 事實(shí)上，你 所在部門的優(yōu)秀人才的去留對你的成功同樣非常重要。 在上司眼里，部門的效率比個人的效 率重要的多，寧愿要一個中等效率的團(tuán)隊(duì)，也不愿意要一個高效率的個人，這是管理者的共 “幽默也能賺錢”，開心的笑臉 識。保持幽默，傳遞幽默，可以讓你贏得一個高效率的部門。 和提高生產(chǎn)效率應(yīng)該是相輔相成的。運(yùn)用幽默進(jìn)行管理，管理者往往可以取得很好的效果。 據(jù)美國針對1160名管理者的調(diào)查顯示：77%的人在員工會議上以講笑話來打破僵局；52% 的人認(rèn)為幽默有助于其開展業(yè)務(wù)；50%的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助 員工放松；39%的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般 部門經(jīng)理，已經(jīng)開始將幽默融入到日常的管理活動當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段和 管理工具。世界最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 ？沃爾頓曾向他的員工們提出一個挑戰(zhàn) 如果員工們能在財政年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的利潤, 那么，他將在華爾街上跳草裙舞。結(jié)果, 員工們看見了不可思議的事情，山姆穿著草裙當(dāng)眾在美國金融中心跳舞。領(lǐng)導(dǎo)的幽默帶動了 沃爾瑪全體員工的工作熱情， 在這樣一個工作環(huán)境下， 誰能