人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施教材

1、變革之道，成功之道變革之道，成功之道 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 洪生教授曾任職跨國公司和世界頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)，洪生教授曾任職跨國公司和世界頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)，12年年職業(yè)顧問師和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)著職業(yè)顧問師和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)著 名實(shí)戰(zhàn)管理專家名實(shí)戰(zhàn)管理專家。 洪教授在咨詢界擁有極高的地位，先后為洪教授在咨詢界擁有極高的地位，先后為50多家多家企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，被美譽(yù)為企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，被美譽(yù)為“中中 國國KPI第一人第一人”。作為企業(yè)管理顧問，曾幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，其中有。作為企業(yè)管理顧問，曾幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，其中有4家家 企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內(nèi)行

2、業(yè)企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內(nèi)行業(yè)第第1名名。其部分咨詢客戶：真功夫快餐連鎖、廣東移。其部分咨詢客戶：真功夫快餐連鎖、廣東移 動(dòng)、聯(lián)想電腦、大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、全友家私、日資愛電等。動(dòng)、聯(lián)想電腦、大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、全友家私、日資愛電等。 洪教授具有超過洪教授具有超過10000課時(shí)課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)，近的授課經(jīng)驗(yàn)，近10萬萬人參加過其主講的培訓(xùn)或演講會(huì)，足人參加過其主講的培訓(xùn)或演講會(huì)，足 跡遍及東南亞及全國各大城市跡遍及東南亞及全國各大城市,是一位真正的實(shí)戰(zhàn)派專家，具一流的講師風(fēng)格，極具人格魅力。是一位真正的實(shí)戰(zhàn)派專家，具一流的講師風(fēng)格，極具人格魅力。 其講授的課程系統(tǒng)

3、性強(qiáng)、深入淺出、案例豐富、工具實(shí)用，課程的平均滿意率高達(dá)其講授的課程系統(tǒng)性強(qiáng)、深入淺出、案例豐富、工具實(shí)用，課程的平均滿意率高達(dá)95%。 洪教授有近洪教授有近200家家內(nèi)訓(xùn)客戶，部分客戶：內(nèi)訓(xùn)客戶，部分客戶：IBM、可口可樂、安利、飛利浦、奧的斯電梯、可口可樂、安利、飛利浦、奧的斯電梯、 三星電子、統(tǒng)一集團(tuán)、風(fēng)神汽車、中國石油、中國醫(yī)藥、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、國華臺(tái)電、華東三星電子、統(tǒng)一集團(tuán)、風(fēng)神汽車、中國石油、中國醫(yī)藥、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、國華臺(tái)電、華東 建筑設(shè)計(jì)院、廣東海事局、廣東移動(dòng)、廣東電信、廣州電信、北京網(wǎng)通、佛山聯(lián)通、廣州郵政、建筑設(shè)計(jì)院、廣東海事局、廣東移動(dòng)、廣東電信、廣州電信、北

4、京網(wǎng)通、佛山聯(lián)通、廣州郵政、 廣州農(nóng)信社、深圳農(nóng)行、新希望集團(tuán)、成都藍(lán)光集團(tuán)、青島啤酒、廣州農(nóng)信社、深圳農(nóng)行、新希望集團(tuán)、成都藍(lán)光集團(tuán)、青島啤酒、999集團(tuán)、步步高、美的集團(tuán)集團(tuán)、步步高、美的集團(tuán) 、夏新電子、水井坊酒業(yè)、成都置信地產(chǎn)、成都商報(bào)、湖北烽火科技、桂林樂滿地、順豐快運(yùn)、夏新電子、水井坊酒業(yè)、成都置信地產(chǎn)、成都商報(bào)、湖北烽火科技、桂林樂滿地、順豐快運(yùn)、 深圳航空、東方航空、上海愛家集團(tuán)、上海滬工等。深圳航空、東方航空、上海愛家集團(tuán)、上海滬工等。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 將組織內(nèi)之所有人力資源作最適當(dāng)將組織內(nèi)之所有人力資源作最適當(dāng) 之

5、獲取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的之獲取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的 全部管理過程與活動(dòng)。換言之，即以科全部管理過程與活動(dòng)。換言之，即以科 學(xué)方法使企業(yè)之人與事作最適切的配合，學(xué)方法使企業(yè)之人與事作最適切的配合， 發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)之發(fā)發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)之發(fā) 展；簡(jiǎn)單的說，即為（人與事配合，事展；簡(jiǎn)單的說，即為（人與事配合，事 得其人，人盡其才）。得其人，人盡其才）。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人力資源管理的起點(diǎn)：職位與人人力資源管理的起點(diǎn)：職位與人 職位職位 人人 基于職位的人力 資源管理系統(tǒng) 基于能力的人力 資源管理系統(tǒng) 人崗匹配人崗匹配 變革之道，成功之

6、道變革之道，成功之道 人力資源理念的演變過程人力資源理念的演變過程 關(guān)注于事的管理并關(guān)注于事的管理并 不特別關(guān)注績(jī)效不特別關(guān)注績(jī)效 更多的行政性職能更多的行政性職能 職能部門、辦事部職能部門、辦事部 門門 總經(jīng)理的人事幫手總經(jīng)理的人事幫手 關(guān)注于資源的管理關(guān)注于資源的管理(個(gè)個(gè) 人績(jī)效是主要的關(guān)注人績(jī)效是主要的關(guān)注 對(duì)象對(duì)象) 開始具備了技術(shù)含量開始具備了技術(shù)含量 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā) 展眼光展眼光 但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn) 管理部門、權(quán)力部門管理部門、權(quán)力部門 總經(jīng)理的授權(quán)部門總經(jīng)理的授權(quán)部門 關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個(gè)人與組織績(jī)效并個(gè)人與組織績(jī)效并 重

7、重 開始具備戰(zhàn)略管理功能開始具備戰(zhàn)略管理功能 配置與開發(fā)的技術(shù)含量配置與開發(fā)的技術(shù)含量 高高動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管 理理 具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值 產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營 績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求 經(jīng)營部門經(jīng)營部門 傾向于基礎(chǔ)工作傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價(jià)值傾向于更大價(jià)值 與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性 特特 征征 過過 程程 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) （第三元素）（第三元素） 人才人才 定位定位

8、所所 需需 的的 人人 才才 （第一元素）（第一元素） 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 與與 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 招招 聘聘 關(guān)關(guān) 鍵鍵 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇 （第二元素）（第二元素） 結(jié)結(jié) 果果 成成 就就 個(gè)個(gè) 人人 團(tuán)團(tuán) 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價(jià)價(jià) 值值 定定 位位 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格風(fēng)格 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 聯(lián)合利華出眾才能聯(lián)合利華出眾才能 目的的清晰性 切合實(shí)際的創(chuàng)造力 客觀的分析能力 以市場(chǎng)為導(dǎo)向

9、 創(chuàng)業(yè)家精神 領(lǐng)導(dǎo)他人 發(fā)展他人 影響他人 自信正直 團(tuán)隊(duì)合作 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 代代 理理 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 樂樂 於於 與與 人人 合合 作作 外外 向向 可可 承承 擔(dān)擔(dān) 責(zé)責(zé) 任任 并并 有有 主主 動(dòng)動(dòng) 性性 能能 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 和和 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 運(yùn)運(yùn) 行行 信信 息息 量量 大大 的的 程程 序序 前前 線線 督督 導(dǎo)導(dǎo) 員員 所所 需需 人人 才才 與與 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 代代 理理 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 相相 同同 ， 此此 外外 有有 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 特特 性性 ( ( 勇勇 氣氣

10、、 可可 靠靠 性性 、 靈靈 活活 性性 、 正正 直直 、 判判 斷斷 力力 、 尊尊 重重 他他 人人 等等 ) ) 人人 事事 管管 理理 技技 能能 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 一一 貫貫 性性 、 準(zhǔn)準(zhǔn) 時(shí)時(shí) 送送 貨貨 卓卓 越越 的的 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 全全 面面 服服 務(wù)務(wù) 所所 需需 的的 能能 力力 完完 善善 的的 后后 勤勤 運(yùn)運(yùn) 作作 與與 客客 戶戶 打打 交交 道道 時(shí)時(shí) 友友 好好 并并 樂樂 於於 相相 助助 產(chǎn)產(chǎn) 品品 / / 服服 務(wù)務(wù) 革革 新新 跟跟 蹤蹤 信信 息息 成成 為為 最最 好好 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 者者 ( ( 而而 并并 非非 收收

11、費(fèi)費(fèi) 最最 低低 廉廉 的的 ) ) 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 業(yè)務(wù)狀況決定人力資源戰(zhàn)略 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 狀狀 況況 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 和和 革革 新新 至至 關(guān)關(guān) 重重 要要 必必 須須 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè) 和和 滿滿 足足 客客 戶戶 新新 的的 需需 求求 提提 供供 高高 度度 革革 新新 的的 優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ( ( 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 建建 立立 在在 十十 分分 精精 確確 可可 靠靠 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 上上 ) ) 公公 司司 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 增增 長長 ， 因因 此此 能能 維維 持持 穩(wěn)穩(wěn) 定定 的的 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) ( ( 如如 ：沒：沒 有有 裁裁 員員 )

12、) Bill Hewlett Bill Hewlett 及及 Dave Packard Dave Packard 的的 “ 惠惠 普普 式式 ” 穩(wěn)穩(wěn) 固固 地地 確確 立立 了了 良良 好好 的的 基基 本本 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 ( ( 對(duì)對(duì) 個(gè)個(gè) 人人 的的 信信 任任 和和 尊尊 重重 、 堅(jiān)堅(jiān) 決決 地地 保保 持持 正正 直直 、 成成 就就 感感 、 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 精精 神神 、 革革 新新 意意 識(shí)識(shí) ) ) 組組 織織 的的 權(quán)權(quán) 力力 下下 放放 程程 度度 很很 高高 對(duì)對(duì) 于于 人人 事事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 啟啟 示示 吸吸 引引 和和 保保 留留 富富 於於 創(chuàng)創(chuàng) 造造 與

13、與 革革 新新 的的 人人 才才 培培 養(yǎng)養(yǎng) 革革 新新 的的 環(huán)環(huán) 境境 建建 立立 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 文文 化化 ， 鼓鼓 勵(lì)勵(lì) 員員 工工 互互 相相 配配 合合 著著 重重 長長 期期 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 而而 不不 是是 短短 期期 經(jīng)經(jīng) 營營 效效 益益 建建 立立 嚴(yán)嚴(yán) 密密 、 完完 善善 的的 年年 度度 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 規(guī)規(guī) 劃劃 流流 程程 通通 過過 招招 聘聘 、 入入 職職 指指 導(dǎo)導(dǎo) 及及 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 流流 程程 促促 進(jìn)進(jìn) 正正 直直 和和 成成 就就 感感 的的 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 在在 革革 新新 和和 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 長長 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 上上 給給 予

14、予 員員 工工 高高 度度 的的 行行 動(dòng)動(dòng) 自自 主主 權(quán)權(quán) “ 只只 要要 給給 人人 家家 清清 晰晰 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 并并 提提 供供 支支 援援 ， 他他 們們 會(huì)會(huì) 懂懂 得得 如如 何何 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo) ， 不不 用用 告告 訴訴 他他 們們 如如 何何 具具 體體 做做 ” 員員 工工 全全 部部 從從 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 ， 建建 立立 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 根根 深深 蒂蒂 固固 的的 一一 致致 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格風(fēng)格 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 包 含 一 系

15、 列 緊 密 聯(lián) 系 的 組 成 因 素 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 而而 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇 又又 會(huì)會(huì) 決決 定定 所所 需需 的的 人人 才才 將將 影影 響響 人才人才 定位定位 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 與與 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 招招 聘聘 結(jié)結(jié) 果果 成成 就就 個(gè)個(gè) 人人 團(tuán)團(tuán) 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價(jià)價(jià) 值值 定定 位位 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 三三 個(gè)個(gè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 選選 擇擇 從從 根根 本本 上上 界界 定

16、定 了了 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 聘聘 用用 個(gè)個(gè) 人人 短短 期期 效效 益益 自自 己己 培培 養(yǎng)養(yǎng) 團(tuán)團(tuán) 體體 長年成就長年成就 的里程碑的里程碑 業(yè) 務(wù) 的 性 質(zhì) 明 顯 地 決 定 了 作 何 種 抉 擇 所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級(jí) 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點(diǎn) 暫 時(shí) 轉(zhuǎn) 移 以 個(gè) 人 或 團(tuán) 體 為 重 點(diǎn) ， 但 需 保 持 適 當(dāng)

17、 的 平 衡 爭(zhēng)爭(zhēng) 取取 人人 才才 工工 作作 和和 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 績(jī)績(jī) 效效 量量 度度 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 “ 我我 們們 尋尋 求求 良良 好好 的的 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 ， 其其 它它 都都 可可 以以 通通 過過 培培 訓(xùn)訓(xùn) 來來 解解 決決 ” 主主 要要 聘聘 用用 剛剛 入入 行行 者者 ， 但但 也也 聘聘 用用 一一 些些 有有 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 擔(dān)擔(dān) 任任 管管 理理 職職 務(wù)務(wù) 很很 少少 或或 沒沒 有有 正正 式式 的的 評(píng)評(píng) 估估 措措 施施 很很 少少 或或 無無 正正 式式 培培 訓(xùn)訓(xùn) 每每 個(gè)個(gè) 人人 都都 與與 其其 所所

18、 在在 小小 組組 有有 共共 同同 目目 標(biāo)標(biāo) ( ( 如如 各各 工工 廠廠 管管 理理 人人 員員 均均 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 工工 廠廠 的的 資資 產(chǎn)產(chǎn) 回回 報(bào)報(bào) 率率 ) ) 根根 據(jù)據(jù) 小小 組組 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 和和 經(jīng)經(jīng) 理理 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 對(duì)對(duì) 員員 工工 進(jìn)進(jìn) 行行 硬硬 性性 的的 排排 名名 根根 據(jù)據(jù) 完完 成成 同同 一一 目目 標(biāo)標(biāo) 程程 度度 給給 予予 高高 度度 平平 衡衡 的的 薪薪 酬酬 ( ( 根根 據(jù)據(jù) NUCOR NUCOR 公公 司司 的的 股股 東東 回回 報(bào)報(bào) 給給 工工 廠廠 經(jīng)經(jīng) 理理 高高 達(dá)達(dá) 三三 倍倍 底底 薪薪 的的 現(xiàn)現(xiàn) 金金 和和 股股

19、 票票 作作 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) ) ) 表 現(xiàn) 出 色 的 公 司 的 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 差 別 很 大 精精 明明 、 富富 於於 創(chuàng)創(chuàng) 造造 的的 人人 才才 并并 在在 本本 質(zhì)質(zhì) 上上 正正 直直 ， 值值 得得 信信 賴賴 只只 招招 聘聘 入入 門門 水水 平平 的的 員員 工工 ， 完完 全全 是是 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 常常 從從 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 員員 取取 得得 回回 饋饋 ， 每每 年年 就就 11 11 個(gè)個(gè)“ 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 因因 素素 ” 進(jìn)進(jìn) 行行 正正 式式 的的 考考 查查 在在 不不 同同 級(jí)級(jí) 別別 進(jìn)進(jìn) 行行 大大 量量 技技 術(shù)術(shù) 和和 管管 理理 培培

20、 訓(xùn)訓(xùn) 每每 個(gè)個(gè) 員員 工工 每每 年年 有有 8-10 8-10 個(gè)個(gè) 目目 標(biāo)標(biāo) ， 它它 們們 通通 常常 與與 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 策策 略略 緊緊 密密 聯(lián)聯(lián) 系系 根根 據(jù)據(jù) 個(gè)個(gè) 人人 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 和和 能能 力力 進(jìn)進(jìn) 行行 硬硬 性性 的的 排排 名名 無無 現(xiàn)現(xiàn) 金金 或或 股股 票票 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) ， 加加 薪薪 也也 不不 多多 ， 真真 正正 的的 動(dòng)動(dòng) 力力 是是 成成 就就 感感 和和 同同 事事 間間 的的 壓壓 力力 人人 才才 類類 型型 招招 聘聘 考考 查查 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 標(biāo)標(biāo) 評(píng)評(píng) 估估 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 案例研

21、討案例研討 某食品集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)和銷售以膨化食品為主的全國性品牌 的企業(yè)。由于產(chǎn)品的特征，要降低運(yùn)作成本，就必須把生產(chǎn)工廠設(shè)在有 效銷售區(qū)域內(nèi)，以降低物流成本。在2002年，集團(tuán)已在全國范圍內(nèi)擁有 9家生產(chǎn)工廠。為了提高規(guī)模效應(yīng)，集團(tuán)規(guī)劃在2005年前再投資建6家工 廠。但2005年已經(jīng)過去了，該集團(tuán)一家新廠都沒有建成，集團(tuán)總裁說： 企業(yè)不缺錢，有些地方甚至已經(jīng)買下了用于建廠的地皮，就是沒有企業(yè) 放心的工廠經(jīng)營人才。同時(shí)他抱怨說造成人才不繼的原因是員工不學(xué)習(xí) 不成長。 1、造成該集團(tuán)人才不繼的真正原因是什么？ 2、人才取得有哪兩種方式，他們分別有什么主要利弊？ 3、該集團(tuán)公司怎么做才能實(shí)現(xiàn)

22、其戰(zhàn)略目標(biāo)？ 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 部 門 職位現(xiàn)人 數(shù) 07年 編制 需求 人數(shù) 內(nèi)部選 拔 外部 招聘 外包到位時(shí)間 1 月 2 月 3 月 1 2 月 人 力 資 源 部 招聘 專員 363 ? 12 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 獲獲 取取 人人 才才 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 應(yīng)應(yīng) 根根 據(jù)據(jù) 人人 才才 需需 求求 和和 可可 獲獲 得得 性性 經(jīng)經(jīng) 常常 進(jìn)進(jìn) 行行 調(diào)調(diào) 整整 招招 聘聘 自自 己己 培培 養(yǎng)養(yǎng) 廣廣 泛泛 地地 從從 外外 部部 招招 聘聘 ， 甚甚 至至 招招 聘聘 高高 級(jí)級(jí)

23、經(jīng)經(jīng) 理理 希希 望望 個(gè)個(gè) 人人 在在 加加 入入 公公 司司 時(shí)時(shí) 已已 具具 備備 相相 應(yīng)應(yīng) 的的 技技 能能 和和 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 在在 技技 能能 和和 績(jī)績(jī) 效效 不不 配配 合合 時(shí)時(shí) ， 各各 等等 級(jí)級(jí) 均均 有有 大大 量量 人人 員員 流流 失失 引引 入入 新新 血血 液液 、 新新 理理 念念 建建 立立 卓卓 越越 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 的的 新新 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 能能 迅迅 速速 增增 加加 數(shù)數(shù) 量量 或或 改改 變變 技技 能能 具具 豐豐 富富 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 數(shù)數(shù) 量量 可可 能能 有有 限限 新新 加加 入入 的的 員員 工工 對(duì)對(duì) 于于 公公 司司 的的

24、 目目 標(biāo)標(biāo) 、 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 和和 文文 化化 可可 能能 較較 難難 融融 合合 市市 場(chǎng)場(chǎng) 上上 有有 現(xiàn)現(xiàn) 成成 的的 所所 需需 技技 能能 人人 才才 競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng) 形形 勢(shì)勢(shì) 不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 需需 要要 技技 能能 的的 迅迅 速速 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 ( ( 中中 斷斷 、 快快 速速 增增 長長 等等 ) ) 高高 效效 、 流流 動(dòng)動(dòng) 性性 高高 的的 勞勞 動(dòng)動(dòng) 力力 市市 場(chǎng)場(chǎng) ， 個(gè)個(gè) 人人 可可 以以 推推 銷銷 其其 技技 能能 組組 織織 的的 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 不不 十十 分分 重重 要要 特特 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限

25、 性性 適適 用用 情情 況況 招招 聘聘 入入 門門 水水 平平 的的 人人 員員 、 全全 部部 實(shí)實(shí) 行行 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 只只 有有 特特 殊殊 技技 能能 人人 才才 例例 外外 員員 工工 個(gè)個(gè) 人人 幫幫 助助 發(fā)發(fā) 展展 公公 司司 專專 有有 的的 技技 能能 在在 經(jīng)經(jīng) 歷歷 了了 早早 期期 的的 大大 量量 人人 員員 流流 失失 后后 ， 人人 才才 長長 期期 為為 公公 司司 效效 力力 以以 發(fā)發(fā) 展展 和和 晉晉 升升 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 激激 勵(lì)勵(lì) 和和 保保 留留 人人 才才 保保 持持 公公 司司 的的 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 、 質(zhì)質(zhì) 量量 和和 文文 化化

26、 的的 水水 平平 內(nèi)內(nèi) 部部 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 才才 的的 成成 本本 往往 往往 較較 從從 外外 部部 招招 聘聘 有有 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 低低 快快 速速 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 較較 困困 難難 招招 聘聘 和和 吸吸 收收 有有 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 的的 能能 力力 下下 降降 預(yù)預(yù) 期期 終終 身身 雇雇 用用 制制 可可 能能 導(dǎo)導(dǎo) 致致 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 下下 降降 只只 有有 員員 工工 擁擁 有有 獨(dú)獨(dú) 特特 的的 技技 能能 和和 知知 識(shí)識(shí) 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì) 競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng) 環(huán)環(huán) 境境 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 可可 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè) 未未 來來 需需 要要 何何 種種 技技

27、能能 勞勞 動(dòng)動(dòng) 力力 市市 場(chǎng)場(chǎng) 效效 率率 低低 下下 ， 受受 地地 區(qū)區(qū) 限限 制制 ， 個(gè)個(gè) 人人 靈靈 活活 性性 較較 差差 需需 要要 團(tuán)團(tuán) 體體 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 爭(zhēng)爭(zhēng) 取取 人人 才才 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 工作和權(quán)責(zé) 應(yīng)以個(gè)人或團(tuán)體為主導(dǎo)，但也要保持二者平衡 個(gè)個(gè) 人人 團(tuán)團(tuán) 體體 “ 明明 星星“ 文文 化化 個(gè)個(gè) 人人 完完 成成 工工 作作 并并 作作 出出 決決 定定 只只 向向 個(gè)個(gè) 人人 量量 度度 、 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 和和 加加 以以 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 充充 分分 發(fā)發(fā) 揮揮 個(gè)個(gè) 人人 的的 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 、 才才 干干

28、和和 動(dòng)動(dòng) 力力 降降 低低 總總 體體 效效 果果 的的 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 阻阻 礙礙 相相 互互 合合 作作 和和 支支 持持 的的 公公 司司 文文 化化 的的 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 可可 明明 確確 地地 在在 個(gè)個(gè) 人人 層層 次次 分分 解解 和和 考考 查查 個(gè)個(gè) 人人 的的 決決 策策 和和 行行 動(dòng)動(dòng) 結(jié)結(jié) 合合 起起 來來 ， 可可 達(dá)達(dá) 到到 所所 需需 的的 整整 體體 績(jī)績(jī) 效效 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 銷銷 售售 ( ( 經(jīng)經(jīng) 紀(jì)紀(jì) 、 包包 裝裝 消消 費(fèi)費(fèi) 品品 ) ) 成成 本本 管管 理理 ( ( 制制 造造 業(yè)業(yè) ) ) 特特 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺

29、缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 文文 化化 小小 組組 共共 同同 完完 成成 工工 作作 并并 作作 出出 決決 策策 量量 度度 、 評(píng)評(píng) 估估 團(tuán)團(tuán) 體體 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) ， 并并 加加 以以 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 充充 分分 發(fā)發(fā) 揮揮 小小 組組 的的 力力 量量 ， 并并 確確 保保 一一 體體 化化 個(gè)個(gè) 人人 的的 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 和和 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 沒沒 法法 清清 楚楚 考考 查查 ， 損損 害害 個(gè)個(gè) 人人 對(duì)對(duì) 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 的的 承承 擔(dān)擔(dān) 的的 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 可可 能能 隱隱 藏藏 表表 現(xiàn)現(xiàn) 不不 理理 想想 的的 員員 工工 只只 可可 對(duì)對(duì) 團(tuán)團(tuán)

30、 體體 / / 小小 組組 進(jìn)進(jìn) 行行 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 考考 查查 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 需需 要要 高高 度度 的的 合合 作作 和和 一一 體體 化化 對(duì)對(duì) 客客 戶戶 、 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 或或 其其 他他 對(duì)對(duì) 公公 司司 有有 利利 益益 的的 人人 士士 需需 采采 用用 小小 組組 處處 理理 方方 式式 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 綜綜 合合 行行 業(yè)業(yè) ( ( 化化 工工 、 石石 油油 ) ) 咨咨 詢?cè)?( ( 定定 制制 系系 統(tǒng)統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 、 工工 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) ) ) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) ( ( 軟軟 件件 、 汽汽 車車) ) 工工 作作 和和 權(quán)權(quán)

31、責(zé)責(zé) 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 “ 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 長長 期期 抱抱 負(fù)負(fù) ” 長長 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 才才 最最 重重 要要 ， 獲獲 清清 楚楚 理理 解解 ，而，而 且且 內(nèi)內(nèi) 容容 明明 確確 中中 期期 進(jìn)進(jìn) 度度 間間 接接 考考 查查 ， 例例 如如 活活 動(dòng)動(dòng) 的的 定定 量量 衡衡 量量 能能 力力 的的 定定 性性 “ 衡衡 量量 ” 完完 成成 具具 體體 要要 求求 的的 明明 證證 鼓鼓 勵(lì)勵(lì) 創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 、 成成 就就 感感 和和 與與 眾眾 不不 同同 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 重重 點(diǎn)點(diǎn) 可可 能能 會(huì)會(huì) 變變 得得 模模 糊糊 的的 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 沒沒 有有 緊

32、緊 迫迫 性性 ， 無無 明明 確確 的的 成成 敗敗 打打 分分 制制 度度 可可 能能 會(huì)會(huì) 導(dǎo)導(dǎo) 致致 按按 資資 論論 賞賞 、 某某 些些 人人 擁擁 有有 權(quán)權(quán) 力力 、 損損 害害 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 是是 以以 技技 能能 為為 主主 ， 而而 且且 較較 抽抽 象象 ( ( 革革 新新 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 、 為為 客客 戶戶 提提 供供 綜綜 合合 解解 決決 方方 案案 ) ) 效效 益益 周周 期期 較較 長長 ( ( 多多 年年 ) ) 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 高高 檔檔 專專 有有 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ( ( 電電

33、 子子 、 汽汽 車車 、飛、飛 機(jī)機(jī) ) ) 創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 ( ( 娛娛 樂樂 、 精精 品品 零零 售售 ) ) 咨咨 詢?cè)?( ( 系系 統(tǒng)統(tǒng) 方方 案案 、 專專 業(yè)業(yè) 服服 務(wù)務(wù) ) ) “ 今今 年年 的的 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 生生 死死 悠悠 關(guān)關(guān) ” 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 以以 具具 體體 量量 化化 的的 結(jié)結(jié) 果果 量量 度度 以以 短短 期期 衡衡 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 衡衡 量量 進(jìn)進(jìn) 度度 很很 有有 意意 義義 ( ( 每每 周周 、 每每 季季 度度 ) ) 本本 年年 的的 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 直直 接接 影影 響響 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 、 晉晉 升升 或或 解解 雇雇 決決 定定 明明 確確

34、把把 重重 點(diǎn)點(diǎn) 放放 在在 結(jié)結(jié) 果果 上上 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 制制 度度 鼓鼓 勵(lì)勵(lì) 專專 注注 、 堅(jiān)堅(jiān) 持持 不不 懈懈 和和 努努 力力 工工 作作 的的 員員 工工 有有 只只 重重 短短 期期 成成 效效 ， 阻阻 礙礙 長長 期期 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 的的 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 可可 能能 阻阻 礙礙 承承 擔(dān)擔(dān) 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 的的 精精 神神 主主 要要 推推 動(dòng)動(dòng) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 的的 因因 素素 很很 容容 易易 以以 量量 化化 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 衡衡 量量 ( ( 成成 本本 、 可可 靠靠 性性 、 生生 產(chǎn)產(chǎn) 質(zhì)質(zhì) 量量 、 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 等等 ) ) 效效 益益 周周

35、期期 短短 ( ( 日日 、 周周 、 季季 度度 ) ) 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 后后 勤勤 ( ( 包包 裹裹 運(yùn)運(yùn) 送送 、 航航 空空 公公 司司 ) ) 生生 產(chǎn)產(chǎn) ( ( 鋼鋼 鐵鐵 、 商商 品品 部部 件件 ) ) 銷銷 售售 ( ( 包包 裝裝 消消 費(fèi)費(fèi) 品品 ) ) 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 應(yīng)應(yīng) 由由 最最 適適 合合 公公 司司 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 的的 績(jī)績(jī) 效效 量量 度度 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 來來 界界 定定 短短 期期 效效 益益 長長 期期 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 特特 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 績(jī)績(jī) 效效 量量

36、 度度 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 選選 擇擇 有有 多多 種種 組組 合合 方方 法法 只 招 聘 入 門 人 才 ， 實(shí) 行 內(nèi) 部 晉 升 員 工 傾 向 于 在 公 司 渡 過 大 部 分 / 全 部 職 業(yè) 生 涯 公 司 文 化 鼓 勵(lì) 一 致 性 每 個(gè) 人 的 福 利 和 辦 公 條 件 相 同 股 票 期 權(quán) 注 重 公 司 業(yè) 績(jī) 硬 性 排 名 的 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 點(diǎn) 集 中 到 個(gè) 人 嚴(yán) 謹(jǐn) 的 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 確 保 長 期 目 標(biāo) 正 確 如 方 向 正 確 ， 每 年 監(jiān) 控 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 無

37、短 期 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 無 獎(jiǎng) 金 用 股 票 期 權(quán) 表 示 著 重 長 期 業(yè) 績(jī) 招招 聘聘 個(gè)個(gè) 人人 短短 期期 效效 益益 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 團(tuán)團(tuán) 體體 長長 年年 成成 果果 “ 卓卓 越越 的的 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 、 卓卓 越越 的的 職職 業(yè)業(yè) ” “ 高高 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 、 高高 回回 報(bào)報(bào) ” 明 星 文 化 個(gè) 人 目 標(biāo) 個(gè) 人 能 力 ， 包 括 一 些 團(tuán) 隊(duì) 支 援 的 行 為 根 據(jù) 個(gè) 人 目 標(biāo) 和 能 力 大 幅 加 薪 根 據(jù) 個(gè) 人 和 單 位 業(yè) 績(jī) 發(fā) 獎(jiǎng) 金 和 股 票 期 權(quán) 招 聘 各 級(jí) 人 選 前 330 個(gè) 因 人 員 流 動(dòng) 而 造

38、成 的 空 缺 中 ， 有 15-20% 由 外 部 招 聘 而 填 補(bǔ) 采 用 “ 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 ” 的 政 策 ， 前 500 名 員 工 的 流 失 率 為 20% 嚴(yán) 密 觀 察 每 星 期 的 銷 售 業(yè) 績(jī) 實(shí) 現(xiàn) 所 有 目 標(biāo) 可 使 公 司 年 增 長 達(dá) 12% “ 達(dá) 到 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 非 常 重 要 決 定 評(píng) 估 和 薪 酬 “ 你 的 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 ( 如 銷 售 額 、 應(yīng) 收 帳 ) 每 年 現(xiàn) 金 獎(jiǎng) 勵(lì) 是 工 資 的 25-75% 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)

39、發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 與與 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 招招 聘聘 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 第第 三三 個(gè)個(gè) 元元 素素 是是 定定 制制 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 什 麼 樣 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ？ 什 麼 樣 的 配 置 模 式 ？ 什 麼 樣 的 崗 位 劃 分 ？ 怎 樣 按 照 個(gè) 人 需 要 來 設(shè) 計(jì) 崗 位 ？ 招招 聘聘 入 職 級(jí) 別 ？ 需 要 什 麼 條 件 ？ 什 麼 來 源 ？ 人人 員員 配配 置置 怎 麼 樣

40、 培 養(yǎng) 職 員 不 同 的 技 能 ？ 人 員 調(diào) 動(dòng) 頻 率 如 何 ？ 典 型 的 職 業(yè) 生 涯 是 怎 么 樣 的 ？ 什 麼 樣 的 配 置 隊(duì) 伍 ？ 誰 來 做 配 置 決 定 ？ 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 怎 樣 評(píng) 估 優(yōu) 點(diǎn) / 缺 點(diǎn) ？ 什 麼 樣 的 培 訓(xùn) 較 合 適 ？ 有 什 麼 其 他 發(fā) 展 支 援 ？ 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 與與 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 薪 酬 多 少 ？ 薪 金 中 多 少 比 例 是 風(fēng) 險(xiǎn) 性 的 ？ 怎 樣 根 據(jù) 成 效 和 能 力 進(jìn) 行 評(píng) 估 ？ 用 什 麼 方 法 除 去 業(yè) 績(jī) 不 佳 的 員 工 ？ 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 變

41、革之道，成功之道變革之道，成功之道 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -專業(yè)細(xì)分專業(yè)細(xì)分 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 專業(yè)分割越細(xì)，工作的完成將越出色專業(yè)分割越細(xì)，工作的完成將越出色 專業(yè)分割越細(xì)，整合這些專業(yè)分割越細(xì)，整合這些“工作工作”成為最終成成為最終成 果的時(shí)間和精力就越大果的時(shí)間和精力就越大 目前的趨勢(shì)為高端組織按專業(yè)細(xì)分，以追求深目前的趨勢(shì)為高端組織按專業(yè)細(xì)分，以追求深 度的知識(shí)與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累；中低端組織部分度的知識(shí)與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累；中低端組織部分 則實(shí)行一崗多能，避免分工過細(xì)，從而減少不則實(shí)行一崗多能，避免分工

42、過細(xì)，從而減少不 同職位間的同職位間的“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”，降低運(yùn)作成本，提高效，降低運(yùn)作成本，提高效 率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預(yù)定率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預(yù)定 出差的機(jī)票和住宿，采購辦公用具等行政工作出差的機(jī)票和住宿，采購辦公用具等行政工作 往往由一個(gè)職位完成。這種趨勢(shì)的形成主要迫往往由一個(gè)職位完成。這種趨勢(shì)的形成主要迫 于企業(yè)提高運(yùn)作效率的壓力，同時(shí)也得益于個(gè)于企業(yè)提高運(yùn)作效率的壓力，同時(shí)也得益于個(gè) 人電腦的普及和企業(yè)運(yùn)作流程自動(dòng)化的提高，人電腦的普及和企業(yè)運(yùn)作流程自動(dòng)化的提高， 使一崗多能成為可能。使一崗多能成為可能。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細(xì)分 組織

43、形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 組織形狀是由每個(gè)主管的直接匯報(bào)下屬人數(shù)所決定的。目前組織形狀是由每個(gè)主管的直接匯報(bào)下屬人數(shù)所決定的。目前 的趨勢(shì)是向扁平化過渡，即每個(gè)主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致的趨勢(shì)是向扁平化過渡，即每個(gè)主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致 整個(gè)組織的層數(shù)降低。整個(gè)組織的層數(shù)降低。 組織的扁平化程度將受下列因素影響：組織的扁平化程度將受下列因素影響： 主管和下屬的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)各自的領(lǐng)域越熟主管和下屬的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)各自的領(lǐng)域越熟 悉則用于溝通和指導(dǎo)的時(shí)間就少悉則用于溝通和指導(dǎo)的時(shí)間就少 主管授權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多的主管授權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多

44、的 以以“領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”的面貌的面貌指出方向、制定目標(biāo)、促成績(jī)指出方向、制定目標(biāo)、促成績(jī) 效；而不僅僅是傳統(tǒng)的效；而不僅僅是傳統(tǒng)的“控制者控制者” 一只貓能同時(shí)一只貓能同時(shí) 抓幾只老鼠？抓幾只老鼠？ 直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)人直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)人 數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理1717甚至更多個(gè)銷甚至更多個(gè)銷 售員而總經(jīng)理的直接匯報(bào)者常常為售員而總經(jīng)理的直接匯報(bào)者常常為7-107-10個(gè)事業(yè)部或職個(gè)事業(yè)部或職 能部的負(fù)責(zé)人能部的負(fù)責(zé)人 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度 T y p e t

45、itle h e r e T y p e title h e r e 昨天昨天 T y p e title h e r e T y p e title h e r e 今天今天 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -組織形狀組織形狀 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 組織中的權(quán)利分配分縱向縱向和橫向橫向兩方面 縱向縱向的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制 的。當(dāng)今的趨勢(shì)是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn) 品開發(fā)的部門，以提高企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)變化的速度和能力，避 免“情況”層層匯報(bào)，“指示”層層下達(dá)的運(yùn)作。 橫向橫向的權(quán)利分

46、配指在不同部門間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶 在購買過程中對(duì)價(jià)格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往 往在運(yùn)作決策中將權(quán)利的重心偏向市場(chǎng)部門。而在成本壓力 不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)下，整合采購是降低成本的有效方法之一， 這時(shí)部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購部?？傊?，橫向權(quán)利分配是 隨著經(jīng)營狀況所需而變化的，目的是為了爭(zhēng)取最大商業(yè)利益。 而總經(jīng)理的職責(zé)之一就是根據(jù)需要不斷調(diào)節(jié)平衡點(diǎn)。 T y p e title h e r e T y p e title h e r e T y p e title h e r e T y p e title h e r e 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -權(quán)利分配

47、權(quán)利分配 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分 職能型職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型 職能型職能型的結(jié)構(gòu)適用于 產(chǎn)品類別區(qū)別不大，銷售的目標(biāo)市場(chǎng)相同 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 產(chǎn)品/服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無需為客戶量身定做 職能型職能型的優(yōu)點(diǎn) 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)的積累 可以避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本。如整合采購 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購置 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 職能型職能型的缺點(diǎn) 各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開

48、發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn) 作效率低 當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)陷于大量的日?；顒?dòng) 的協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù)人事 研發(fā)采購生產(chǎn)市場(chǎng)銷售質(zhì)量保障 總經(jīng)理 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分部門設(shè)置分 職能型職能型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型 客戶型客戶型 地理分布型地理分布型 矩陣型矩陣型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的結(jié)構(gòu)適用于的結(jié)構(gòu)適用于 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶（如百事可樂、企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶（如百事可樂、KFCKFC和袋裝零食）和袋裝零食） 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品

49、的開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂）專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂） 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\(yùn)作該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\(yùn)作 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理 模式模式 有利于新產(chǎn)品的成長，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮有利于新產(chǎn)品的成長，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的缺點(diǎn)的缺點(diǎn) 各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國，即使可以分享的

50、信息和資源也容易被封各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封 鎖在部門內(nèi)鎖在部門內(nèi) 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施 服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi)服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi) 財(cái) 務(wù)人 力 資 源 管 理 研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售 電 子 元 件醫(yī) 療 器 件 研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售 打 印 機(jī) 總 經(jīng) 理 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分 職

51、能型 產(chǎn)品型 客戶型客戶型 地理分布型 矩陣型 客戶型客戶型的結(jié)構(gòu)適用于 客戶類別非常重要（如銀行分私人和企業(yè)類客戶） 對(duì)不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 客戶有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂福等） 對(duì)客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢(shì)，需要專人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有 專門的銷售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對(duì)其質(zhì)量、供貨和庫存要求了如指掌） 客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 客戶型客戶型的優(yōu)點(diǎn) 有利于從客戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的組織 滿足客戶要求（目前企業(yè)采購整合的趨勢(shì)使“大客戶”更具談判實(shí)力， 要求供應(yīng)商有專職部門服務(wù)） 有利于積累行業(yè)知識(shí)和客戶經(jīng)驗(yàn) 客戶型客戶型的缺點(diǎn) 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù)人 力 資 源

52、管 理 個(gè) 人 客 戶個(gè) 人 大 客 戶企 業(yè) 客 戶 總 經(jīng) 理 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型地理分布型 矩陣型 地理分布型地理分布型的結(jié)構(gòu)適用于 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 必須上門完成的服務(wù) 要求離客戶近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場(chǎng)免稅店） 地理分布型地理分布型的優(yōu)點(diǎn) 有利于及時(shí)送貨（JIT）并降低運(yùn)輸成本 有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞，KFC等） 有利于積累

53、當(dāng)?shù)乜蛻糁R(shí)（銷售部常常按地理分布） 地理分布型地理分布型的缺點(diǎn) 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù)人力資源管理 華東區(qū)華南區(qū)華北區(qū)華西區(qū) 總經(jīng)理 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 部門設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型矩陣型 矩陣型矩陣型的結(jié)構(gòu)適用于 對(duì)創(chuàng)新的要求 需要一個(gè)智囊團(tuán) 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 共享的人力資源 矩陣型矩陣型的優(yōu)點(diǎn) 同時(shí)利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) 鼓勵(lì)創(chuàng)新 通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求 促進(jìn)復(fù)雜的決策 矩陣型矩陣型的缺點(diǎn) 雙向的匯報(bào)關(guān)系 復(fù)雜的信息流 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 組織設(shè)計(jì)直接要回答

54、的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 總經(jīng)理 市場(chǎng)部研發(fā)部銷售部 市場(chǎng)部職員1 市場(chǎng)部職員2 市場(chǎng)部職員3 市場(chǎng)部職員1 市場(chǎng)部職員2 市場(chǎng)部職員3 銷售部職員1 銷售部職員2 銷售部職員3 客戶經(jīng)理1 客戶經(jīng)理2 客戶經(jīng)理3 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細(xì)分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 4 4種形式的結(jié)構(gòu)除種形式的結(jié)構(gòu)除 職能型為成本中心，職能型為成本中心， 其他均可以利潤中其他均可以利潤中 心或事業(yè)部的方式心或事業(yè)部的方式 運(yùn)作運(yùn)作 職能型職能型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型 客戶型客戶型 地理分布型地理分布型 矩陣型矩陣型 是否采用事業(yè)部式是否采用事業(yè)部式 除了前面所列出

55、的除了前面所列出的 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考 慮慮 經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營規(guī)模 成熟度成熟度 成本與收益成本與收益 績(jī)效管理績(jī)效管理 職能型職能型 總經(jīng)理 人事銷售市場(chǎng)生產(chǎn) 90%的企業(yè)采用職能式的企業(yè)采用職能式 事業(yè)部式事業(yè)部式 集團(tuán) 事業(yè)部3事業(yè)部1事業(yè)部2 通用電汽通用電汽 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 定義：定義：在建立了組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用系統(tǒng)的 方法，對(duì)各崗位的定位、工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán) 限和與其它部門、其它崗位之間的關(guān)系等進(jìn)行 明確界定的過程。 什么是工作分析（什么是工作分析（jobanalysis)

56、變革之道，成功之道變革之道，成功之道 工作分析通過對(duì)職位信息的收集、整理、分析與綜合，其成果主要 包括兩種： 工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式 工作分析報(bào)告：工作分析報(bào)告：其內(nèi)容較為自由寬泛，主要用來闡述在工作分析的過程 中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理上的問題、矛盾，以及解決方案。具體包括；組 織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問題與解決方案、流程設(shè)計(jì)與流程運(yùn)行中的問題 與解決方案、組織權(quán)責(zé)體系中的問題與解決方案、工作方式和方法中的 問題與解決方案、人力資源管理中的問題與解決方案等。 （1）工作說明書）工作說明書 （2）工作分析報(bào)告）工作分析報(bào)告 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 *公司工作說明書公司

57、工作說明書 一、崗位資料一、崗位資料 崗位名稱： 崗位編號(hào)： 崗位人數(shù)： 職位等級(jí)： 所屬部門/科室： 直屬上司職位： 臨時(shí)替代崗位： 可輪調(diào)崗位： 可升遷崗位： 二、崗位在組織中的位置崗位在組織中的位置 三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍 直接匯報(bào)對(duì)象： 直接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人 間接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人 四、職位存在的目的四、職位存在的目的 五、崗位職責(zé)：五、崗位職責(zé)： 1、 六、權(quán)限范圍六、權(quán)限范圍 七、使用設(shè)備七、使用設(shè)備 八、任用資格八、任用資格 受教育程度： 年齡： 經(jīng)驗(yàn)： 基本技能： 基本素質(zhì)： 特殊要求： 九、九、業(yè)務(wù)聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系 部門（公司）外： 部門（公司）內(nèi)：

58、十其他（工作環(huán)境、時(shí)間特征等）十其他（工作環(huán)境、時(shí)間特征等） 十一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)十一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 資料收集的方法 1、觀察法 2、面談法 3、問卷法 實(shí)驗(yàn)法 參與法 當(dāng)事人記錄法 4、緊要事件法 5、工作寫實(shí)法 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 寫實(shí)前準(zhǔn)備寫實(shí)前準(zhǔn)備 寫實(shí)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備,首先是選擇合理的寫實(shí)對(duì)象,為了分析和改進(jìn)工時(shí)利 用的情況,找出工時(shí)損失的原因,應(yīng)選擇優(yōu)秀、普通和表現(xiàn)較差的三組員工為對(duì)象， 分別進(jìn)行寫實(shí)，以便于分析和比較。其次還要對(duì)寫實(shí)對(duì)象的工作情況，如設(shè)備、 工具、勞動(dòng)組織、工作地布置、工人技術(shù)等級(jí)、工齡

59、、工種等進(jìn)行充分的了解。 實(shí)際觀察記錄實(shí)際觀察記錄 進(jìn)入實(shí)際觀察記錄時(shí)，應(yīng)從工作上班的時(shí)間開始記錄，一直到下班結(jié)束。將整 個(gè)工作的工時(shí)消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)材料的完整性。在觀察記錄 過程中，寫實(shí)人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)的性質(zhì)，并簡(jiǎn) 明扼要地記錄每一事項(xiàng)及起止時(shí)間。 整理分析整理分析 完成實(shí)際的寫實(shí)觀察記錄后，應(yīng)對(duì)寫實(shí)資料進(jìn)行整理和分析： 1、計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)消耗的時(shí)間。 2、對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)， 編制工作寫實(shí)匯總表。 3、在分析研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，分別計(jì)算出每類工時(shí)消耗占全 部工作時(shí)間和占作業(yè)時(shí)間的比重。 4、擬訂各項(xiàng)

60、改進(jìn)工時(shí)利用的技術(shù)組織措施，計(jì)算通過實(shí)施技術(shù)組織措 施后，可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)的程度等，最后再根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出寫 實(shí)分析報(bào)告。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 實(shí)例： 下面是某企業(yè)進(jìn)行個(gè)人工作寫實(shí)的原始記錄（一）： 時(shí)間：2003年10月6日 寫實(shí)對(duì)象：劉* 崗位：電解液配置 寫實(shí)人：張* 序號(hào)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目 17：55到辦公室 28：128：23穿工衣 38：238：45翻看上一個(gè)班的記錄 48：458：45和同事談話 59：039：22送電解液到生產(chǎn)線 69：2210：27休息 710：2710：39開領(lǐng)料單 810：3911：30找經(jīng)理審批 911：3011：55領(lǐng)料 1011