2021年商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程知識(shí)總結(jié).doc

1、2021年商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程知識(shí)總結(jié)商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn):職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮_范。學(xué)會(huì)這些禮_范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。商務(wù)職場(chǎng)儀容禮儀儀容，是指人的外觀、外貌，主要表現(xiàn)為容貌。俗

2、話說:“愛美之心人皆有之”。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起對(duì)方的特別_，并將影響到對(duì)方對(duì)你的整體評(píng)價(jià)。好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象。那么怎樣的儀容才算是得體的呢?得體的儀容要做到清潔、自然、大方、精神奕奕、充滿活力。作為公司的一名員工，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。想擁有良好的第一印象，需要做好以下幾個(gè)方面。商務(wù)職場(chǎng)禮儀儀容注意事項(xiàng)列表發(fā)型男士:頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不宜過長(zhǎng)，具體要求是:前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士:頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得配戴太夸張的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。面部男士:應(yīng)將胡須清理干凈或完全刮去，下巴不得留胡須。鼻

3、毛要清理。女士:化妝不得過濃，做到自然、協(xié)調(diào)。手部男士:不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。女士:不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。氣味男士:保持身體氣味清新，不得有異味。女士:不得用味道過濃的香水，以清新淡雅為好?？诓靠诓孔钪匾氖且η鬅o異味，應(yīng)該養(yǎng)成飯后及時(shí)刷牙的習(xí)慣，盡量避免在會(huì)客前進(jìn)食有異味的食物，如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時(shí)使用漱口水或噴劑。商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介課程時(shí)間:_天主講老師:王思齊課程對(duì)象:企業(yè)全體人員商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程大綱第一模塊:禮儀與個(gè)人_力禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)銷售禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要

4、素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊:七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我_而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)第三模塊:儀容與著裝禮儀個(gè)人形象是成功不可或缺的因素精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求儀容的禁忌商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則工裝的穿著要求商務(wù)便裝的穿著技巧休閑裝、時(shí)裝及禮服常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)男士西裝及領(lǐng)帶禮儀女士套裝與絲巾搭配鞋襪的搭配常識(shí)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)第四模塊:舉止禮儀-鍛造優(yōu)雅與端莊舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條

5、件商務(wù)人士的舉止要求站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑第五模塊:言談禮儀-良好溝通助你一馬平川言談禮儀的原則談吐的基本技巧溝通3A法則傾聽與贊美適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通上下級(jí)之間如何溝通與同事之間溝通交流禮儀的用語(yǔ)及避諱原則第六模塊:常用商務(wù)禮儀寒暄、介紹、稱呼禮儀握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀拜訪、交談禮儀致意禮儀名片禮儀迎來送往的乘車的禮儀第七模塊:會(huì)談禮儀-高端會(huì)晤禮儀當(dāng)?shù)酪弧?huì)議禮儀二、談判禮儀第八模塊:接待禮儀-接待有禮_迎客接待前的準(zhǔn)備迎接客戶禮儀接

6、待客戶禮儀茶和咖啡禮儀送客禮儀第九模塊:拜訪禮儀-有尺有度彬彬有禮開門見山，主題明確注意觀察，適可而止彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)拜訪時(shí)的同事配合第十模塊:大型宴會(huì)禮儀-餐桌上的_力一、宴會(huì)的分類中式宴會(huì)西式宴會(huì)正規(guī)宴會(huì)普通宴會(huì)二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介座次安排宴會(huì)的主題男女賓客分別對(duì)待三、餐桌的禮儀中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)入座禮儀點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)斟酒禮儀開宴禮儀用餐的氣氛以及禁忌筷子與刀叉的使用禁忌選擇好餐桌話題餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席與退席第十一模塊:電話禮儀-只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)樹立良好的電話形象親切的第一聲良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音電話禮儀的基本原則撥打電話的禮儀接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧手機(jī)禮

7、儀接聽私人電話時(shí)第十二模塊:禮儀五步訓(xùn)練法看觀察對(duì)方的技巧聽拉近與對(duì)方關(guān)系笑微笑的_力說對(duì)方更在乎怎樣動(dòng)運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧職場(chǎng)禮儀常識(shí)職場(chǎng)_禮儀職場(chǎng)禮儀_、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，_充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，_是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室

8、，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。職場(chǎng)道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得_無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。職場(chǎng)行為禮儀微

9、笑微笑是人際交往的魔力開關(guān)，它是人類最甜、最美，最動(dòng)人的表情，也是上天賜給人的專利。良好的第一印象人的儀表談吐，但更重要的是取決干他的表情。微笑能賦予人好感，增加友善和溝通，使人心情愉悅，也是人與人之間最好的一種溝通方式。握手握手是商場(chǎng)中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。握手方式可以顯示你的個(gè)性，堅(jiān)定的握手方式，代表自信、熱誠(chéng)、開放與誠(chéng)懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義。如果像是要把對(duì)方的骨頭捏碎，則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。正確的握手姿勢(shì):身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才松開手。不要用左手與對(duì)方握手或表示過分的親昵。雙手

10、緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方。站姿正確的站姿是抬頭，目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹。雙腿并攏直立、腳尖分呈v宇型，身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。坐姿男士:入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士:入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上，如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。職場(chǎng)儀表禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表?yè)p害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過。職場(chǎng)生涯中，儀表服飾要相互協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。如果你每天早起_分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢