阿里巴巴電子商務(wù)人員工作內(nèi)容

1、- 1 - 阿里巴巴外貿(mào)人員工作內(nèi)容 一、詢盤處理 1、熟悉產(chǎn)品-了解公司的產(chǎn)品知識相關(guān)術(shù)語建立一份所有產(chǎn)品的價格表并經(jīng)常更新 2、 準備報價單 a.報價單采用文本形式其優(yōu)點文件小不易受電腦病毒感染海外買家更愿意接受。 b 報價單的確定需有生產(chǎn)部門和銷售部門的協(xié)助大家經(jīng)過詳細分析最后確定。爭取同一產(chǎn)品能有多種報價。 3、每天發(fā)布新產(chǎn)品信息50個以上半個月時間要更新信息不能機械性的重發(fā)。一個星期檢查一下公司各個產(chǎn)品關(guān)鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況向總經(jīng)理匯報。 4 詢盤處理 a/接收客戶詢盤至少每天三次收發(fā)email 早中晚各一次 b/詢盤回復(fù) a. 確?；貜?fù)每一個查詢 b. 及時報價一般

2、無特殊情況客戶的每次詢價提問確保在兩小時內(nèi)完成如果需要報價時連同電子樣本、報價單一起發(fā)出。 c.回復(fù)時盡量告訴買家我們能為他做什么扼要介紹公司并強調(diào)優(yōu)勢所在完整填寫公司地址電話傳真讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司 c詢盤整理每天在收到買家查詢后 第一步接收和評級 將所有詢盤按abcd級進行保存 參考客戶管理示范 - 2 - 第二步建立買家數(shù)據(jù)庫 定期向買家發(fā)送市場資訊行業(yè)動態(tài)公司新聞 隔些日子向買家發(fā)送最新的產(chǎn)品或最熱門的產(chǎn)品并通知買家到網(wǎng)站上去看 新產(chǎn)品開發(fā)尋求買家對新產(chǎn)品的要求和建議或按照買家的要求定做新產(chǎn)品 國外參展并拜訪客戶利用買家數(shù)據(jù)庫找出目的地的客戶并查看每次聯(lián)系的記錄與買家約時間

3、溝通 參加商展利用買家數(shù)據(jù)庫通知買家攤位號帶上商展的最新樣品追蹤表格。按照買家反饋與買家約見面 利用買家數(shù)據(jù)庫寄送最新的樣本樣品和節(jié)日問候及正常性商務(wù)問候 利用買家數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計工作了解客戶源實力地域性質(zhì)和最受歡迎的產(chǎn)品。 注a級有明確意向成交可能性較大的客戶。 b級有意向但有些猶豫需要通過努力才能爭取的客戶。 c級有意向但屬于長線采購周期較長不確定因素較多。 d級意向不明確但也有可能成交。 每月由貴公司操作人員將所有a級客戶名單及具體情況提交給總經(jīng)理。 二、客戶跟進 6客戶跟進按abcd級進行。 a級每周2次 b級每周一次 c級每半月一次 d級每月一次 方法 1 將所有的客戶資料如老客戶、展

4、覽會認識的客戶放入access/excel/crm客戶管理系統(tǒng)中而不只是來自阿里巴巴的郵件查詢。 每次收到一個陌生的郵件查詢、電話或傳真時先在客戶管理系統(tǒng)中查找他以前有沒有和您聯(lián)系過問過產(chǎn)品如果以前有過聯(lián)系當時的進展如何在對該客戶的情況 - 3 - 有一個基本的判斷進行?行暮笮綣每突鄖懊揮辛倒蚪淖柿下既氳較低持小詬突馗從始耙扔胓oogle或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況了解客戶背景做有效的跟進回復(fù)。 2 系統(tǒng)地跟蹤每一個查詢一般每半個月至少和客戶聯(lián)系一次如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動通知客戶。 3 經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來發(fā)直郵給所有問過產(chǎn)品的買家。 4 常發(fā)新產(chǎn)品推薦給買家。 5 從節(jié)省成本

5、角度出發(fā)合理利用電話、傳真、郵件trademanager skype msn。 tel電話針對a級客戶了解詳細的情況 fax傳真?zhèn)髡娌樵冇脗髡婊貜?fù)12小時以內(nèi) post給買家提供最完整的資料用特快專遞寄資料設(shè)計一個反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。 所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統(tǒng)每天跟進客戶的情況包括郵件、msn、trademanager、電話及傳真必須在下班之前以中文的方式錄入系統(tǒng)。 5每天必須和10家以上的客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統(tǒng)便于后期跟進。 6在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產(chǎn)品信息并且豐富私人產(chǎn)品庫創(chuàng)建私人展廳定期向重點

6、客戶推介新產(chǎn)品。 7每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件祝周末快樂。國外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件。 8外貿(mào)部每個禮拜五下午下班后6-8點為周總結(jié)會議總結(jié)本周的客戶跟進情況以及遇到的問題每周總結(jié)內(nèi)容在周一上班前以書面的形式匯報總經(jīng)理并且做好下下周客戶跟進計劃。 - 4 - 9把握好客戶跟進節(jié)奏電話和郵件有效結(jié)合跟進客戶。 10有問題要及時?蚓砘惚僮鞣矯嫻奈侍飪梢約笆繃阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿(mào)易服務(wù)部電話400 828 1688。 上述內(nèi)容為暫行辦法如有修改地方經(jīng)大家商討后修改原稿。 阿里巴巴客戶跟進一覽表 年 月第 周 詢盤客戶的數(shù)量 本周目標詢盤數(shù) 實際詢盤數(shù) 可

7、以跟進數(shù) 實際跟進數(shù) 大體情況 寄樣品的客戶數(shù)量 客戶名稱 聯(lián)系方式 樣品名稱 數(shù)量 收費情況 需要跟進的客戶情況 客戶名稱 聯(lián)系情況 預(yù)計何時成交 存在問題及如何跟進 - 5 - 成交情況 客戶名稱 聯(lián)系方式 產(chǎn)品名稱 數(shù)量及價格 反單率及原因 外貿(mào)部本月總結(jié) 年 月 日 第 周 本月工作小結(jié) 主動開發(fā)的新客戶及客戶信息量 分 類 數(shù) 量 可以跟進 實際跟進 具體請情況 紗布片 紗布卷 繃帶 其 他 需要公司支持的方面 公司的優(yōu)劣勢及如何揚長避短 - 6 - 本周內(nèi)最大成功點和最遺憾的事 離目標多遠 注下月周一上午900以前上報星期一上午共同探討相關(guān)事宜 年阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺操作總結(jié) 一自

8、 年 月份我司與阿里巴巴公司簽約 到 年 月 現(xiàn)將此一年以來的操作情況簡單的做如下總結(jié) 1總信息量和月份信息量分析共收到 條求購信息 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 2求購信息的國家和地區(qū)分布 北美 非洲 印度 香港 中東 南美 其他 地區(qū) 3求購產(chǎn)品信息分析 - 7 - 產(chǎn)品a 產(chǎn)品b 產(chǎn)品c 產(chǎn)品d 產(chǎn)品e 產(chǎn)品f 產(chǎn)品g 二客戶拜訪情況 1姓名 來自 國家客戶 年 月份開始與我司有聯(lián)系 年 月份來我司拜訪已經(jīng)簽下將近 萬美金的定單。該客戶將成為我司長期合作的客戶之一。 2姓名 來自 國家客戶 年 月份開始聯(lián)系 年月份來我司拜訪與 年 月份開始與我司開始定單因

9、為價格原因現(xiàn)在為止沒有續(xù)單。 3姓名 來自 國家客戶 年 月份已經(jīng)有聯(lián)系年 月份來我司拜訪對我司的工廠比較滿意后來因為該客戶的每樣式的數(shù)量太低成本浪費比較大所以沒有接該客戶的定單。 4姓名 來自 國家客戶 年 月份和我司做完一次試銷單 年 月 來我司拜訪 月 日開始續(xù)單可以建立長期合作的目標。 5姓名 來自 國家客戶 年 月份開始聯(lián)系 月日專門來我司拜訪對我司的 產(chǎn)品比較感興趣已經(jīng)將部分樣品帶回國測試。如果工藝上沒有問題將進一步洽談貿(mào)易合作 三2011年本人經(jīng)過阿里巴巴培訓(xùn)會7-8次后已經(jīng)熟練的操作后臺堅持每天一次發(fā)布產(chǎn)品信息堅持5分鐘內(nèi)及時準確的回復(fù)客戶詢盤郵寄樣品做到及時跟蹤2011年底的成交量已經(jīng)有了明顯 - 8 - 的提高統(tǒng)計數(shù)字為usd 年 月 到 年 月 日已經(jīng)和 個客戶建立了貿(mào)易合作關(guān)系具體的成交情況如下 1 區(qū)域客戶名稱 定單的數(shù)量和月份如下 12011年