年度培訓(xùn)戰(zhàn)略調(diào)查與計(jì)劃

1、年度培訓(xùn)戰(zhàn)略調(diào)查與計(jì)劃年度培訓(xùn)戰(zhàn)略調(diào)查與計(jì)劃 2 內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要 年度計(jì)劃的四大問題年度計(jì)劃的四大問題 企業(yè)培訓(xùn)的不同定位與分析模型企業(yè)培訓(xùn)的不同定位與分析模型 三種類別的培訓(xùn)需求調(diào)查三種類別的培訓(xùn)需求調(diào)查 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯報(bào)與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯報(bào)與確認(rèn) 3 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的四大問題一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的四大問題 定位定位 調(diào)研方式調(diào)研方式 計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量 匯報(bào)與確認(rèn)匯報(bào)與確認(rèn) 4 直接上級(jí)直接上級(jí) 部門老板部門老板 公司老板公司老板 真正客戶 學(xué)員學(xué)員用戶用戶 、定位錯(cuò)誤、定位錯(cuò)誤 5 自下而上自下而上-無(wú)法了解重要客戶需求無(wú)法了解重要客戶需求 主要用調(diào)

2、查表主要用調(diào)查表-缺少面對(duì)面溝通，需缺少面對(duì)面溝通，需 求準(zhǔn)確性不高求準(zhǔn)確性不高 2 2、調(diào)研方式不匹配、調(diào)研方式不匹配 6 項(xiàng)目計(jì)劃以課程為中心項(xiàng)目計(jì)劃以課程為中心-無(wú)法無(wú)法 保證學(xué)習(xí)效果和行為轉(zhuǎn)化保證學(xué)習(xí)效果和行為轉(zhuǎn)化 只有課程計(jì)劃，缺乏配套資源只有課程計(jì)劃，缺乏配套資源 建設(shè)和制度建設(shè)計(jì)劃建設(shè)和制度建設(shè)計(jì)劃計(jì)劃的可計(jì)劃的可 執(zhí)行性差執(zhí)行性差 3 3、計(jì)劃質(zhì)量不高、計(jì)劃質(zhì)量不高 7 只有對(duì)培訓(xùn)人員的計(jì)劃，缺乏對(duì)只有對(duì)培訓(xùn)人員的計(jì)劃，缺乏對(duì) 公司和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃匯報(bào)和公司和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃匯報(bào)和 溝通溝通 無(wú)法保證對(duì)計(jì)劃的認(rèn)同和執(zhí)行的無(wú)法保證對(duì)計(jì)劃的認(rèn)同和執(zhí)行的 支持支持 4 4、溝通

3、與確認(rèn)步驟缺失、溝通與確認(rèn)步驟缺失 8 二、企業(yè)培訓(xùn)不同定位與分析模型二、企業(yè)培訓(xùn)不同定位與分析模型 要求與需求的區(qū)別要求與需求的區(qū)別 服務(wù)于戰(zhàn)略發(fā)展需求服務(wù)于戰(zhàn)略發(fā)展需求 服務(wù)于業(yè)務(wù)部門績(jī)效需求服務(wù)于業(yè)務(wù)部門績(jī)效需求 服務(wù)于員工個(gè)人績(jī)效需求服務(wù)于員工個(gè)人績(jī)效需求 9 1 1、培訓(xùn)要求與需求的區(qū)別、培訓(xùn)要求與需求的區(qū)別 10 課程要求與培訓(xùn)需求區(qū)別課程要求與培訓(xùn)需求區(qū)別 課程： 培訓(xùn)需求： 11 企業(yè)大學(xué)的功能企業(yè)大學(xué)的功能 12 2 2、為戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)、為戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù) 企業(yè)文化傳承企業(yè)文化傳承 核心人才培養(yǎng)核心人才培養(yǎng) 推動(dòng)企業(yè)變革推動(dòng)企業(yè)變革 整合產(chǎn)業(yè)鏈整合產(chǎn)業(yè)鏈 推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 13 麥肯

4、錫麥肯錫7S7S模型模型 l硬件要素 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 制度 l軟件要素 風(fēng)格 共同的價(jià)值觀 人員 技能 14 課程目的：課程目的： 建立面對(duì)客戶時(shí)的建立面對(duì)客戶時(shí)的共同目標(biāo)共同目標(biāo)；為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值；為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值 介紹一個(gè)介紹一個(gè)共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言，以了解客戶的價(jià)值認(rèn)知，以了解客戶的價(jià)值認(rèn)知 證明證明行為模式行為模式的影響力，透過態(tài)度及技巧可以使客戶的的影響力，透過態(tài)度及技巧可以使客戶的 價(jià)值認(rèn)知產(chǎn)生差異價(jià)值認(rèn)知產(chǎn)生差異 提供提供最新技巧最新技巧給所有團(tuán)隊(duì)成員給所有團(tuán)隊(duì)成員 讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)同讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)同高績(jī)效表現(xiàn)高績(jī)效表現(xiàn) 建立一個(gè)建立一個(gè)正面的團(tuán)隊(duì)環(huán)境正面的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員可以相互支援，使團(tuán)隊(duì)

5、成員可以相互支援， 以改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)以改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) MOTMOT與與IBMIBM 15 行動(dòng)行動(dòng) Action 確認(rèn)確認(rèn) Confirm 了解客戶的需求了解客戶的需求 與想法與想法 探索探索 Explore 確認(rèn)你達(dá)到或超越確認(rèn)你達(dá)到或超越 客戶的期望客戶的期望 執(zhí)行先前所提議執(zhí)行先前所提議 或承諾事項(xiàng)或承諾事項(xiàng) 提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建 議以符合客戶期望議以符合客戶期望提議提議 Offer 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式關(guān)鍵時(shí)刻行為模式 16 3 3、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù) 推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，改善績(jī)效推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，改善績(jī)效 培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)能力 塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力 提高團(tuán)隊(duì)

6、領(lǐng)導(dǎo)力提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 提升 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 17 案例分析：業(yè)務(wù)變革需求調(diào)查案例分析：業(yè)務(wù)變革需求調(diào)查 某國(guó)內(nèi)大型IT制造企業(yè)，主要生產(chǎn)PC、筆記 本電腦和服務(wù)器，今年開始生產(chǎn)小型機(jī)，原先的 銷售模式為渠道銷售，為了應(yīng)對(duì)戴爾的直銷模式 和更好的做好大客戶銷售，公司專門成了大客戶 銷售部，專門面向國(guó)內(nèi)300多家政府、行業(yè)和大型 企業(yè)用戶提供服務(wù)，部門主要有三種崗位：銷售 代表、售前支持和商務(wù)專員，在年底你了解到對(duì) 方想做大客戶銷售技巧培訓(xùn)，如果你是培訓(xùn)主管， 你會(huì)怎么設(shè)計(jì)你的調(diào)研計(jì)劃？ 18 4 4、為員工績(jī)效服務(wù)、為員工績(jī)效服務(wù) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn) 提高培訓(xùn)提高培訓(xùn) 補(bǔ)差培訓(xùn)補(bǔ)差培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)

7、發(fā)展培訓(xùn) 提高個(gè)人績(jī)效 幫助個(gè)人發(fā)展 19 個(gè)人績(jī)效模型個(gè)人績(jī)效模型 工作環(huán)境：是否具備必須的設(shè)備、工具和資源 激勵(lì)：是否愿意做事 知識(shí)：完成工作需要的基本資訊 技能：是否具備完成工作需要的做事能力 態(tài)度：如何看待工作角色和工作價(jià)值 能力：具備做事的基本才能、智力、體力 潛力：具備學(xué)習(xí)做事的能力 20 需求調(diào)查的關(guān)鍵理念需求調(diào)查的關(guān)鍵理念 首先滿足核心客戶需求首先滿足核心客戶需求 需求調(diào)查的是能力差距，不是課程要求需求調(diào)查的是能力差距，不是課程要求 滿足要求不一定能滿足需求滿足要求不一定能滿足需求 21 三、三種類型的培訓(xùn)需求調(diào)查三、三種類型的培訓(xùn)需求調(diào)查 服務(wù)戰(zhàn)略需要的培訓(xùn)需求調(diào)查服務(wù)戰(zhàn)略需

8、要的培訓(xùn)需求調(diào)查 服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查 服務(wù)員工發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查服務(wù)員工發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查 22 1 1、服務(wù)于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查、服務(wù)于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查 調(diào)查對(duì)象：總經(jīng)理和副總調(diào)查對(duì)象：總經(jīng)理和副總 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 資料分析：資料分析： 訪談訪談 ： 業(yè)績(jī)分析：業(yè)績(jī)分析： 重大事件分析重大事件分析： 23 服務(wù)于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查服務(wù)于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查 調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出： 企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃 變革推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃變革推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃 戰(zhàn)略推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃戰(zhàn)略推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃 核心人才培訓(xùn)計(jì)劃（領(lǐng)導(dǎo)人才、高核心人才培訓(xùn)計(jì)

9、劃（領(lǐng)導(dǎo)人才、高 技術(shù)人才、高技能人才）技術(shù)人才、高技能人才） 新員工培訓(xùn)計(jì)劃等新員工培訓(xùn)計(jì)劃等 24 2 2、服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查、服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查 調(diào)查對(duì)象：業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查對(duì)象：業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo) 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 資料分析：資料分析： 訪談訪談 ： 業(yè)績(jī)分析：業(yè)績(jī)分析： 重大事件分析：重大事件分析： 25 服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查 調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出： 部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃 業(yè)務(wù)變革推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃（新技術(shù)、新業(yè)務(wù)變革推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃（新技術(shù)、新 設(shè)備、新業(yè)務(wù)流程、新管理制度等）設(shè)備、新業(yè)務(wù)流程

10、、新管理制度等） 專業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃（中基層管理者專業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃（中基層管理者 、技術(shù)人才、技能人才）、技術(shù)人才、技能人才） 新員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃等新員工在崗培訓(xùn)計(jì)劃等 26 3 3、服務(wù)員工發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查、服務(wù)員工發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查 調(diào)查對(duì)象：任職員工與直接上級(jí)調(diào)查對(duì)象：任職員工與直接上級(jí) 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 資料分析：資料分析： 抽樣面談：抽樣面談： 調(diào)查表：調(diào)查表： 27 服務(wù)于員工發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查服務(wù)于員工發(fā)展的培訓(xùn)需求調(diào)查 調(diào)查產(chǎn)出：調(diào)查產(chǎn)出： 個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃 通用技能培訓(xùn)計(jì)劃通用技能培訓(xùn)計(jì)劃 專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃 28 4 4、制定需求調(diào)查計(jì)劃、

11、制定需求調(diào)查計(jì)劃 v調(diào)查類別調(diào)查類別 v調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 v調(diào)查方式與調(diào)查對(duì)象調(diào)查方式與調(diào)查對(duì)象 v調(diào)查產(chǎn)出調(diào)查產(chǎn)出 29 需求調(diào)查方法選擇關(guān)鍵點(diǎn)需求調(diào)查方法選擇關(guān)鍵點(diǎn) 調(diào)查目的：調(diào)查目的：WHYWHY 調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：WHOWHO 調(diào)查方法：調(diào)查方法：HOWHOW 調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)安排：調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)安排：WHENWHEN、WHEREWHERE 關(guān)鍵點(diǎn)：匹配性關(guān)鍵點(diǎn)：匹配性 30 四、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定四、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 1 1、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃 2 2、資源建設(shè)計(jì)劃、資源建設(shè)計(jì)劃 3 3、能力發(fā)展計(jì)劃、能力發(fā)展計(jì)劃 4 4、培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 5 5、培訓(xùn)工作進(jìn)度表、培訓(xùn)工作進(jìn)

12、度表 31 1 1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 公司級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目公司級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目 部門級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目部門級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目 員工發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目員工發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目 32 課程體系建設(shè)計(jì)劃 課程開發(fā)計(jì)劃 培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃 33 培訓(xùn)的五種核心能力評(píng)估培訓(xùn)的五種核心能力評(píng)估 培訓(xùn)的組織發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)的組織發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)的能力發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)的能力發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)的制度建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)的制度建設(shè)計(jì)劃 34 需求把握能力需求把握能力 課程體系建設(shè)和課程開發(fā)能力課程體系建設(shè)和課程開發(fā)能力 講師培養(yǎng)能力講師培養(yǎng)能力 培訓(xùn)實(shí)施能力培訓(xùn)實(shí)施能力 培訓(xùn)效果落實(shí)能力培訓(xùn)效果落實(shí)能力 35 培訓(xùn)組織發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)組織發(fā)展計(jì)劃 1、培訓(xùn)部的組織結(jié)構(gòu)

13、、職能劃分和調(diào)整、培訓(xùn)部的組織結(jié)構(gòu)、職能劃分和調(diào)整 、人員配備（難點(diǎn)：部門和經(jīng)理培訓(xùn)責(zé)、人員配備（難點(diǎn)：部門和經(jīng)理培訓(xùn)責(zé) 任劃分、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)）任劃分、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)） 2、是否需要人員的招募、是否需要人員的招募 36 培訓(xùn)能力發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)能力發(fā)展計(jì)劃 1、現(xiàn)有工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否需要調(diào)、現(xiàn)有工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否需要調(diào) 整、是否需要建設(shè)新的工作流程和工作整、是否需要建設(shè)新的工作流程和工作 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)主流程、各專項(xiàng)培訓(xùn)流程、課程培訓(xùn)主流程、各專項(xiàng)培訓(xùn)流程、課程 開發(fā)流程、講師培養(yǎng)認(rèn)證流程、外部機(jī)開發(fā)流程、講師培養(yǎng)認(rèn)證流程、外部機(jī) 構(gòu)評(píng)估選擇流程等構(gòu)評(píng)估選擇流程等 2、培訓(xùn)部

14、本身需要何種培訓(xùn)和成長(zhǎng)、培訓(xùn)部本身需要何種培訓(xùn)和成長(zhǎng) 37 培訓(xùn)制度建設(shè)計(jì)劃培訓(xùn)制度建設(shè)計(jì)劃 制度支持：制度支持： 1、培訓(xùn)的核心政策和制度、培訓(xùn)的核心政策和制度 2、培訓(xùn)的報(bào)名、審批、學(xué)習(xí)、考核制度、培訓(xùn)的報(bào)名、審批、學(xué)習(xí)、考核制度 3、培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲制度 學(xué)分或?qū)W時(shí)制度、達(dá)標(biāo)上崗制度、能學(xué)分或?qū)W時(shí)制度、達(dá)標(biāo)上崗制度、能 力成長(zhǎng)制度、與績(jī)效考核如何配合力成長(zhǎng)制度、與績(jī)效考核如何配合 38 培訓(xùn)需要的各部門支持培訓(xùn)需要的各部門支持 、人力資源支持、人力資源支持 職位說(shuō)明書建設(shè)、技能體系建設(shè)、職位說(shuō)明書建設(shè)、技能體系建設(shè)、 職業(yè)生涯體系、能力考核等職業(yè)生涯體系、能力考核等 、管理者支

15、持、管理者支持 培訓(xùn)時(shí)間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤培訓(xùn)時(shí)間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤 . 39 培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算 師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用（教室?guī)熧Y費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用（教室 、設(shè)備租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等）、學(xué)員交通費(fèi)、設(shè)備租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等）、學(xué)員交通費(fèi) 用用 培訓(xùn)固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算（含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)基礎(chǔ)系統(tǒng)培訓(xùn)固定資產(chǎn)購(gòu)置預(yù)算（含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)基礎(chǔ)系統(tǒng) 和軟件開發(fā)）和軟件開發(fā)） 培訓(xùn)課程（面授和網(wǎng)上課件）開發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用培訓(xùn)課程（面授和網(wǎng)上課件）開發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用 培訓(xùn)講師培訓(xùn)、認(rèn)證和激勵(lì)費(fèi)用培訓(xùn)講師培訓(xùn)、認(rèn)證和激勵(lì)費(fèi)用 培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用（按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用（按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)） 其他專項(xiàng)費(fèi)用：客戶培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)其他專項(xiàng)費(fèi)用：客戶培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn). 40 項(xiàng)目計(jì)劃