區(qū)婦幼保健院開展“三優(yōu)一滿意”活動匯報材料

1、區(qū)婦幼保健院開展“三優(yōu)一滿意”活動匯報材料為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，鞏固醫(yī)院管理年活動成果，樹立行業(yè)新形象，更好地為婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價廉的醫(yī)療保健服務(wù)，自今年三月份以來，我們區(qū)婦幼保健院在全院范圍內(nèi)深入開展“優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)秀服務(wù)和讓群眾放心滿意活動”為主題的“三優(yōu)一滿意”活動。一、明確工作目標(biāo)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)區(qū)衛(wèi)生局“三優(yōu)一滿意”活動動員大會召開之后，我院立即召開院班子成員會議，按照區(qū)局統(tǒng)一部署，結(jié)合單位實際，就如何開展好“三優(yōu)一滿意”活動認(rèn)真研究。一是組織有關(guān)人員認(rèn)真制訂工作方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，找準(zhǔn)切入點，即以改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)秩序、打造優(yōu)良

2、作風(fēng)為重點，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價廉的醫(yī)療保健服務(wù)和人民群眾滿意為目標(biāo)，提高服務(wù)效率，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，落實便民惠民40條，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二是為加強“三優(yōu)一滿意”活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保活動順利開展，我院成立了以院長柴玉新為組長、各科主任為主要成員的“三優(yōu)一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為進一步細(xì)化目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個專業(yè)小組，即環(huán)境治理專業(yè)組，由辦公室主任范濤具體負(fù)責(zé)，重點做好優(yōu)美環(huán)境方面的有關(guān)工作；醫(yī)療質(zhì)量管理小組，由醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)，全面做好優(yōu)良秩序方面的具體工作；服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)小組，由護理部具體負(fù)責(zé)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的具體工作。形成“三優(yōu)”目標(biāo)有人抓，逐條內(nèi)容有考核這一管理框架

3、，為全面工作開展提供有力保障。三是及時召開職工動員大會，傳達區(qū)局會議精神，下發(fā)單位“三優(yōu)一滿意”活動實施方案。全面動員，層層部署，細(xì)化分工，明確責(zé)任，做到思想上再動員，行動上再部署，措施上再落實，充分提高對開展“三優(yōu)一滿意”活動重要性和必要性的認(rèn)識。二、加大宣傳力度，積極營造活動氛圍為使“三優(yōu)一滿意”活動各項工作得到很好落實，院支部高度重視此項工作的宣傳與發(fā)動。首先是組織全院職工圍繞“三優(yōu)一滿意”活動的具體內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)，利用業(yè)余時間分組開展學(xué)習(xí)、討論，做到“三優(yōu)一滿意”活動人人皆知，人人參與。二是針對活動內(nèi)容，特別在環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量等方面全院職工進行承諾，同時，采用發(fā)放宣傳資料、懸掛條幅等形

4、式，對“三優(yōu)一滿意”活動的具體內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)進行全方位宣傳，營造濃厚的活動氛圍，為活動的深入開展打下了良好基礎(chǔ)。截止目前，已發(fā)放宣傳資料千余份，制作宣傳版面20余塊，更換宣傳欄3期，先后懸掛宣傳條幅4條。三、強化醫(yī)院環(huán)境治理，進一步優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境優(yōu)美環(huán)境不僅為患者提供最基本的就醫(yī)服務(wù)，也反映醫(yī)院的形象。院支部一班人，以狠抓環(huán)境治理為突破點，帶動全面。一是成立了醫(yī)院環(huán)境治理小組，制定了詳細(xì)的環(huán)境治理工作計劃，對醫(yī)院環(huán)境不符合要求的進行必要的改造對院內(nèi)所有房屋進行了墻壁粉刷；二是對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)實行專人管理，制定詳細(xì)可行的衛(wèi)生工作程序與驗收標(biāo)準(zhǔn)，做到醫(yī)院衛(wèi)生時間無空檔，空間無盲區(qū)；三是實行日督促、周檢查與

5、考核獎懲、工資掛鉤相結(jié)合的衛(wèi)生檢查制度，使醫(yī)院各項衛(wèi)生工作制度得到進一步落實；四是實行花草專人管理，責(zé)任到人，定期保養(yǎng)、擦拭。同時對院內(nèi)花壇、草坪進行補苗、修理、平整，使醫(yī)院環(huán)境得到極大改觀。四、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范醫(yī)療秩序。成立醫(yī)療秩序督導(dǎo)小組，進一步健全導(dǎo)醫(yī)機構(gòu)和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識，采取切實措施優(yōu)化服務(wù)流程，加強醫(yī)患溝通，建立投訴舉報處理機制，健全醫(yī)院安全防控體系，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院，進一步優(yōu)化診療程序。一是建立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺、制作懸掛新農(nóng)合補助流程圖、就診平面示意圖等，方便群眾就醫(yī)；二是創(chuàng)建無假日醫(yī)院，實行24小時就診，延長患者就診時間；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建平安醫(yī)院；四是繼續(xù)落實首負(fù)責(zé)制，處理好每一位患

6、者的診療工作，做到入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無縫隙；五是實行辦理入院、出院結(jié)算、新農(nóng)合補助一站式、一條龍服務(wù)；六是尊重患者知情同意權(quán)，認(rèn)真落實知情同意告知制度。五、提高服務(wù)質(zhì)量，打造人民群眾滿意醫(yī)院。一是加強護理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核，提高專業(yè)技術(shù)水平，強化護理人員職業(yè)素質(zhì)。二是組織醫(yī)護人員進行語言行為規(guī)范化培訓(xùn)，加強醫(yī)護人員語言服務(wù)、行為舉止和儀表著裝的規(guī)范性。塑造護理人員良好形象。三是開展晨晚間護理，為患者提供整潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境。四是推行護患溝通制度，向患者詳細(xì)解釋各種治療操作的目的、告知用藥知識、囑咐注意事項等等。五是開展入院宣教，健康指導(dǎo)，向患者免費發(fā)放健康保健書籍，增強患者治病、防病知識。六是強化人文關(guān)懷、實行零分鐘接待制，開展微笑、親情服務(wù)，做到文明用語，禮貌待患。七是繼續(xù)開展接病人入院車輛免費、為入院病人及家屬看護車輛免費等等一系列優(yōu)惠服務(wù)活動，最大限度的方便病人，提高病人滿意度。通過“三優(yōu)一滿意”活動的開展至今，醫(yī)院環(huán)境得到很大改善，醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提高，服務(wù)行為得到進一步規(guī)范，全院干部職工的工作作風(fēng)和精神面貌出現(xiàn)了可喜的變化。“急病人之所急，想病