公司年終工作總結(jié)

1、2010年公司工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，2010年即將接近尾聲。2010年是有意義的一年，也是有價值的一年，更是有收獲的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揮“團結(jié)、求實、創(chuàng)新”的實干精神，大力貫徹“主動思考、延伸服務，以不斷自我變革來滿足客戶的全部需求”的服務理念，積極有效的推進服務工作精細化進程，保證后勤服務各項工作的圓滿完成，大幅提高各項服務水平。從而保障了公司在服務對象增甲、服務項目擴展的情況下，客戶滿意度仍保持在96.5%的良好水平。在細致而瑣碎的工作中，公司全體員工充分發(fā)揮積極主動的創(chuàng)新精神，在不斷的摸索與總結(jié)中拓展工作思路，改進工作方法，提高工作效率，涌現(xiàn)了諸多的工作亮

2、點：1、樹立健康飲食觀念、制定科學飲食方案。在以安全衛(wèi)生為前提、營養(yǎng)健康為標準的指導思想下，食堂工作人員通過學習專業(yè)書籍、請教營養(yǎng)學的專業(yè)名師等多種渠道，尋找最科學的膳食搭配形式，并根據(jù)身體所必需的六大營養(yǎng)素以及季節(jié)特點調(diào)整飲食的搭配，召開專題研討會議，確定膳食營養(yǎng)方案，制定食堂健康膳食指導書，指導食堂操作，努力為全院職工提供較全面、營養(yǎng)的日常三餐。2、創(chuàng)新菜式，增加自制菜品，減少食品安全隱患。為了最大限度的減少輸入性食品安全隱患，食堂工作人員充分研究菜品制作方法，增加自制菜品數(shù)量，截止到2010年11月底共增加自制菜品十余種，其中包括各類涼菜、醬料、甜品、西點等。3、開展菜品評價活動，多渠道

3、收集職工的建議意見，貼近職工需求。為了貼近職工實際需求、收集職工建議、了解職工對食堂工作的滿意度，公司每季度邀請院領(lǐng)導及職工代表，開展菜品評價活動?；顒又性敿氂涗涱I(lǐng)導及職工提出的意見及建議，并在活動結(jié)束后進行綜合分析，將最終分析結(jié)果投入到實際工作中。4、增設前臺崗位，提升公司及設計院的對外服務形象。隨著設計院發(fā)展的需要，公司今年5月初增設了前臺崗位，極大提升了公司及設計院的對外服務形象，提高了前臺接待、收發(fā)的工作效率及準確率。前臺人員的工作嚴格按照前臺服務規(guī)范進行，主要負責賓客來訪登記、信件及包裹的收發(fā)等工作。從今年5月至12月底，共接待來訪人員2580多人次，收發(fā)快遞、掛號信、包裹2300多

4、個。5、全員簽訂安全責任狀，使全體員工將安全意識轉(zhuǎn)化為安全責任。為了積極有效的推動安全工作，并真正將安全工作落實到每位員工，公司多次開展安全培訓，并與全體員工簽訂安全責任狀、確定安全責任區(qū)域，進一步提高全員安全責任意識。6、積極開展公司內(nèi)外宣傳工作。積極開展公司內(nèi)外宣傳工作，并將內(nèi)外宣傳工作相結(jié)合。對外增加了解溝通渠道，樹立公司形象，對內(nèi)加強文化宣傳建設，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神。7、以“主動思考”的服務理念，開展各項業(yè)務工作，保證現(xiàn)辦公基地與新辦公基地兩處工作積極有效的向前推進。根據(jù)現(xiàn)辦公基地運轉(zhuǎn)需求，制定每月工作計劃，并按照計劃嚴格執(zhí)行；根據(jù)新辦公基地建設進度，分別從食堂、物業(yè)、行政等方

5、面擬定工作計劃，并將計劃落實到每位員工，在工作執(zhí)行中，依據(jù)實際情況對計劃進行調(diào)整，充分配合施工單位，積極推進新基地建設工作。 與此同時，公司全體員工一面保持積極創(chuàng)新的工作思路，一面堅持做好已有的服務工作，時刻將“安全生產(chǎn)、精細服務”放在首位。1、食堂工作截止2010年末，食堂三餐就餐人數(shù)已達到22萬人次，平均每月就餐人數(shù)近1.9萬人次。在保證全院職工的正常飲食的前提下，不斷創(chuàng)新，研制符合衛(wèi)生、健康、營養(yǎng)的各類食品。在日常供應中，食堂重點工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）安全保障工作細致入微的蔬果清洗方式。為了保證職工吃到安全衛(wèi)生的果蔬食品，食堂工作人員通過篩選、清洗、漂洗、浸泡等多個環(huán)節(jié)去除果

6、蔬外表的農(nóng)藥。在浸泡環(huán)節(jié)特別加入適量的食鹽調(diào)配2%左右濃度的鹽水，將果蔬食品浸泡30分鐘。在去除農(nóng)藥的同時避免了二次污染，全年供應各類蔬果6萬余斤。餐具嚴格消毒，月月送檢。各類餐具從清洗到消毒，嚴格按照我院職工食堂餐具衛(wèi)生防疫定期檢測制度的規(guī)定執(zhí)行，每月將餐具送往江漢區(qū)疾病預防控制中心進行檢測，并將每期的檢測報告都公布于食堂門口信息欄上，便于大家共同監(jiān)督。衛(wèi)生清潔絕不放過。每天三餐結(jié)束后都清洗一次操作臺及廚房，每周五清理灶臺、冷藏柜和衛(wèi)生死角，進行大掃除，防范蚊蟲鼠蟻的侵害。正確操作保安全。食堂于2010年4月30日頒布了食堂防火防爆應急預案，增強員工防火意識，在發(fā)生此類事件時用正確的方法處理

7、和逃生。公司今年安裝了煤氣報警系統(tǒng)，一旦發(fā)生煤氣泄漏設備會立即報警，為盡早處理隱患提供支持。安全標識時時提醒。公司為各類食堂設備制定了安全操作和養(yǎng)護規(guī)程，時刻提醒員工用正確的方法使用設備，提高員工的安全意識。（2）成本控制工作節(jié)約成本，提升質(zhì)量的自購模式。今年，公司繼續(xù)嚴格按照09年頒布的食品加工操作流程規(guī)范執(zhí)行，從食材的采購和驗收開始層層把關(guān)，并從采購成本上力求節(jié)約，在2010年基本生活資料價格同比增長60%以上，就餐人數(shù)增長25%的情況下，食堂原材料成本增長僅為30%左右。（3）學習、創(chuàng)新工作潛心研究、認真學習，創(chuàng)新菜品。食堂根據(jù)每個季節(jié)不同特點，選擇最適合當季食用的各類食材，通過各種學習

8、途徑、利用休息時間，研制各類新式菜品，平均每天提供早餐24種、中餐15種、晚餐4種的菜品選擇。在保證健康飲食的同時，創(chuàng)新食材搭配，為職工提供更多樣化的選擇，每周更新菜式約20余種。2、物業(yè)工作物業(yè)工作主要包括保潔、維修、綠化、安保等工作。合理有序的制定每月工作計劃，并根據(jù)計劃完成每月工作項目。同時，協(xié)助相關(guān)部門完成搬運、分發(fā)物品等臨時性工作，保證院內(nèi)工作的正常運行，未發(fā)生重大事故。（1） 保潔、維修、綠化的日常工作保潔人員負責打掃院內(nèi)1、2、3號樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，主要包括每層樓走到、衛(wèi)生間、公共區(qū)域設施、所有院領(lǐng)導辦公室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生；維修人員主要負責設計院內(nèi)外基礎(chǔ)設施的維修、每周院內(nèi)設備檢

9、查、每月消防檢查、每季度熱水器及每半年空調(diào)的清洗工作，現(xiàn)階段已開始介入新基地工作；綠化人員主要負責院內(nèi)所有植物的養(yǎng)護與更新、院內(nèi)停車場清潔、每半個月的滅四害工作、院內(nèi)地毯及地面的清洗以及協(xié)助其他部門完成臨時性工作等工作內(nèi)容。（2） 安全保障工作做好消防巡檢和設備維護工作。每月巡檢消防照明及設備的拆封情況；每季度檢查滅火器、126個煙霧感應探頭、2個食堂的天然氣泄漏感應探頭等消防報警系統(tǒng)等設施；每年進行一次全面的消防大檢查，更新老化的水閥、水帶和過期的滅火器等設施設備。每半年進行一次水箱清洗工作。恒源公司每半年組織專業(yè)人員，對院內(nèi)水箱進行一次清洗工作。清洗結(jié)束后由硚口區(qū)疾病預防控制中心的檢測人員

10、對清潔后水箱的水質(zhì)進行檢測。每期的檢測報告都會公布在信息欄上，由職工監(jiān)督。（3）內(nèi)外溝通工作每半年進行一次單身公寓收費及回訪工作。為了使院職工更深切感受到院領(lǐng)導及恒源公司的關(guān)懷，每半年，恒源公司與院職能部門共同組織一次單身公寓走訪工作。走訪期間，了解單身職工的居住情況，加強與單身職工的交流。關(guān)心職工生活。為方便院職工的工作與生活，公司根據(jù)情況集中對萬松園、復興村的5棟職工宿舍安排維修人員進行公用路燈的維護，協(xié)助各宿舍業(yè)主委員會維修公用樓道、防水、單元門。（4）季節(jié)性工作依據(jù)季節(jié)特點定期開展大掃除及蚊蟲鼠蟻消殺工作。根據(jù)季節(jié)特點及蚊蟲鼠蟻生活習性，每半個月進行一次滅四害工作，定期安排大掃除，有效

11、減少蚊蟲鼠蟻對職工的侵擾及工作的影響，提升院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。每季度桌位匯編。由于院內(nèi)部分員工崗位調(diào)換和新員工入院，我公司每季度及時記錄和更新1、2、3號樓的各個樓層約600余名職工的桌位變更情況。日常綠化養(yǎng)護及重大節(jié)假日院內(nèi)環(huán)境布置。我公司綠化養(yǎng)護人員依據(jù)各植物的養(yǎng)護特征，選擇病蟲害少、易于養(yǎng)成的常青植物，改善院內(nèi)綠化環(huán)境。在重大節(jié)假日，選擇寓意好、具有節(jié)日氣氛的花卉，裝扮院內(nèi)綠環(huán)環(huán)境，烘托節(jié)日氣氛。3、客服、行政工作（1）對外服務工作盡心盡力，按照要求完成會議服務的各項工作。從今年一月截止到九月底，共接待540余次會議，其中計劃會議390次，臨時會議150次。我公司會議服務人員均按照會議要求

12、完成各項服務工作，共服務會議人次近萬人。（2）宣傳溝通工作求實創(chuàng)新，及時組織并完成各項宣傳工作。我公司全年宣傳發(fā)稿103篇，切實反映公司運營狀況，弘揚公司員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神，拓展宣傳思路，提升宣傳質(zhì)量，很好地鼓舞了全公司職工的工作熱情。客戶滿意度調(diào)查。通過面對面拜訪、發(fā)放、收集300余份調(diào)查問卷多渠道收集職工的意見和建議，了解職工需求。在經(jīng)過分析后擬出調(diào)查分析報告，明確改進方向，為提升公司的服務水平，優(yōu)化服務質(zhì)量，2010年度上半年客戶滿意度為96.5%。（3）團隊建設工作盡職盡責，按照設計院各項人事制度完成各項人事工作。按照設計院各項人事制度以及根據(jù)我公司人員調(diào)整需要，我公司人事專員

13、盡職盡責完成人員招聘、入職辦理、人員信息更新等多項人事工作。積極主動，根據(jù)工作需要組織開展各項培訓工作。為提高公司人員的專業(yè)技能、服務品質(zhì)及自我素質(zhì)，我公司今年共開展10多次培訓工作，其中包括專業(yè)技能培訓、設備安全培訓、優(yōu)質(zhì)服務培訓等內(nèi)容。培訓形式以授課、自主討論及自主學習為主。4、新基地物業(yè)管理前期介入工作（1）組織推進新基地物業(yè)前期工作根據(jù)新基地施工進程，我公司分階段擬定了物業(yè)前期介入工作計劃，并按照計劃開展各項介入工作。為了保障實現(xiàn)新舊基地搬遷的“無縫連接”目標，我公司于今年年初擬定物業(yè)工作前期介入方案、組建前期工作介入小組。同時為了更全面提升公司整體業(yè)務水平，同時更有效的避免“閉門造車

14、”的情況出現(xiàn)，我公司多次組織外出前往兄弟單位進行考察學習。將吸取的有效經(jīng)驗融入到后期的運行工作中。（2）細致規(guī)劃食堂整體工作根據(jù)新基地食堂運行需求，我公司積極配合院招投標流程選定食堂專業(yè)設計公司，實事求是的細致食堂整體布置方案。根據(jù)施工進程，我公司不斷跟進食堂裝修工作，安排專職人員每周定期前往新基地，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題，有效完善食堂裝修工程品質(zhì)。（3）編制新基地物業(yè)服務大綱以實際運行需求為標準，以搬遷“無縫連接”為目標，組織專班編寫了約10萬字的新基地物業(yè)服務大綱。通過理念提升、健全機構(gòu)、制度建設、員工培訓等手段，以大綱為依據(jù)進一步提高我公司的服務品質(zhì)。展望新的一年，公司將繼續(xù)秉持以人為

15、本、以客戶需求為導向的服務方向，一面緊抓現(xiàn)辦公基地的各項后勤保障工作，一面緊抓新基地各項前期介入工作，實現(xiàn)新舊基地的無縫連接。1、現(xiàn)辦公基地各項工作（1）繼續(xù)做好消防安全、門崗安全工作。（2）做好院內(nèi)綠化養(yǎng)護及保潔維護工作。（3）做好自檢自查工作，加大負責范圍內(nèi)的巡查力度。（4）加強服務禮儀指導，提升客戶服務質(zhì)量。（5）提高全員工作素質(zhì)及業(yè)務工作水平。（6）完善各項制度，扎實推行精細化服務。（7）堅持健康飲食觀念，貼近職工需求，從源頭保障食品安全（8）發(fā)揮創(chuàng)新精神，研制新菜品。（9）定期進行單身公寓回訪，及時上門維修，搜集職工建議進行優(yōu)化和改進。（10）根據(jù)公司建設要求，開展內(nèi)外宣傳工作。（1

16、1）認真、細致、有序地完成客戶服務的各項工作。（12）發(fā)揮主觀能動性，認真嚴謹完成各項行政工作。2、新基地前期介入工作（1）維修員工以輪流形式前往新基地跟蹤施工進度，做好察看記錄等相關(guān)工作。（2）根據(jù)新基地施工進度，配合食堂裝修工作進程。（3）確定新基地公司服務構(gòu)架及定員標準。（4）開展人員招聘及培訓工作。（5）以工作需求為標準，積極主動思考，在新基地裝修過程中提出切實可行的意見或建議。（6）提出新基地單身職工宿舍方案。（7）根據(jù)施工進度，擬定“基地搬遷計劃”。雖然日常的工作忙碌而充實，但在回首過往、展望未來之際，也會收獲一些體會和認識，借此機會特別提出來和大家分享、共勉。1、目標統(tǒng)一性 眾所

17、周知后勤保障工作是一項瑣碎、細致的工作，如果整個工作團隊沒有一個統(tǒng)一、明確的工作目標，很有可能出現(xiàn)在工作上南轅北轍、在團隊上“自掃門前雪”的狀況。因此，確定團隊的統(tǒng)一目標就顯得尤為重要。在確定總體目標后，每個部門的工作人員，可圍繞總體目標進行目標細分，最后將目標與實際工作相結(jié)合，通過精細服務過程控制達到實現(xiàn)總體目標的要求。2、隊伍團結(jié)性 無論做任何工作，工作團隊的團結(jié)性是其能否完成工作目標的基礎(chǔ)和前提。此團結(jié)不僅體現(xiàn)在重大事件發(fā)生時，更體現(xiàn)在日常工作的行為與意識中。“不積蛙步無以至千里”，隊伍團結(jié)性的培養(yǎng)僅僅靠宣講或是培訓是遠遠不夠的，真正能有力推動隊伍團結(jié)性建設的反而是個人的日常行為對周圍環(huán)

18、境的影響。此種影響雖悄無聲息，但通過積累卻能爆發(fā)出驚人的力量，就好比水滴石穿，當積攢到一定的量，必定會產(chǎn)生質(zhì)的變化。因此，作為整個團隊中的一員，必須時刻嚴格要求自己的言行舉止，符合設計院及公司的制度、規(guī)范，凡事從大局考慮，以公司和設計院的利益為最終利益。3、溝通及時性 整個工作環(huán)節(jié)中充滿了無數(shù)條信息流，為了保障信息流的暢通，每個環(huán)節(jié)的工作人員都必須及時、準確的傳達所獲得的信息。并根據(jù)工作進展對所獲得信息進行反饋，形成暢通、完整的信息流。4、工作完整性 隨著設計院的發(fā)展及公司服務項目的延伸，公司的工作環(huán)節(jié)也隨之在縱向、橫向的不斷延長。唯有根據(jù)實際工作情況及時調(diào)整原有的工作鏈、增加新的工作鏈，才能

19、滿足實際工作的需要。這也是工作中創(chuàng)新性的體現(xiàn)。切不可因為種種客觀原因而墨守成規(guī)。誠然，此種創(chuàng)新性也必須符合設計院及公司現(xiàn)有的制度、規(guī)范，在此基礎(chǔ)上有效推動工作的開展，形成良性循環(huán)，以實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的完整性。5、工作持久性隨著設計院的不斷發(fā)展，職工對后勤服務的期望越來越高，我公司員工的工作量、勞動強度也隨之增加，加班加點已是家常便飯。但大家并沒有因此而產(chǎn)生抱怨、不滿，或是消極情緒。相反，大家仍舊保持著飽滿、積極、向上的工作情緒，在自己的崗位上任勞任怨，甚至是主動加班鉆研業(yè)務技能，開動腦筋想辦法改善工作方法、提高工作效率。保潔員工為了不影響院職工正常的工作秩序，每次都將樓面大掃除、四害消殺等大型、全

20、面的清理工作安排在周末或節(jié)假日；維修員工為了最大限度維護、保障院在崗或離退休職工的正常工作及生活秩序，基本保證在出現(xiàn)維修任務時隨叫隨到；食堂員工更是勤勤懇懇，除了保證在正常三餐供應時間內(nèi)保障每一位進食堂的職工都有飯吃的基本工作，在遇到特殊情況需要加菜、加餐時，從未推脫。這樣的工作熱情和精神讓我無法不感動，也更我體會到員工所傳遞的一個真諦：堅持就是勝利！當然，這份堅持也是公司及院領(lǐng)導有目共睹的，我相信，大家的付出都是會有回報的。發(fā)展需要有新的思路，工作需要有新的目標，希望大家在新的一年里繼續(xù)堅持積極主動的實干精神，不斷強化服務技能、提高服務水平，為全院職工提供優(yōu)良的后勤服務。2011年新年即將來

21、臨，在此提前預祝大家新年愉快、身體健康、合家歡樂、萬事順意！謝謝大家！ 羃膁薂羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆蒞蚅蚈肅蕆薈羆肄膇螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆蒞蚅蚈肅蕆薈羆肄膇螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆蒞蚅蚈肅蕆薈羆肄膇螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)薁葿襖芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆蒞蚅蚈肅蕆薈羆肄膇螃袂肅艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂