2021年物業(yè)管理人員基本禮儀_第1頁
2021年物業(yè)管理人員基本禮儀_第2頁
2021年物業(yè)管理人員基本禮儀_第3頁
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1、物業(yè)管理人員基本禮儀 物業(yè)的出現(xiàn)方便了很多人，那么你么真知道物業(yè)管理人員基本禮儀是什么嗎?下面是第一為大家的物業(yè)管理人員基本禮儀，希望能夠幫到大家哦! 1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 2、意識同仁，舉止得當。物業(yè)管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以 _接待服務(wù)來博得業(yè)主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。 3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。 1

2、、站姿：基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 2、坐姿：基本要求“坐如鐘”?；疽I(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。 3、步姿：基本要求“行如風”?；疽I(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。 4、手勢。與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。 5、表情。面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。 微笑 1、微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。 2、雙眼微微瞇起，目光

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