保險(xiǎn)銀代業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理輪課程講師手冊(cè)

1、課程主題營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的職責(zé)與技能講師手冊(cè)課程名稱營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職責(zé)與技能課程時(shí)間70分鐘授課方式講授、研討、提問(wèn)講師要求資深講師或優(yōu)秀營(yíng)業(yè)總監(jiān)課程目標(biāo)激發(fā)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理重新對(duì)工作職責(zé)的梳理，以及三個(gè)能力下需要提升技能的點(diǎn)成功講授本課程的關(guān)鍵因素l 講師要了解市場(chǎng)背景，公司規(guī)劃l 對(duì)本課件的中心思想及目標(biāo)有深刻的了解l 講授本課程時(shí)要注意理論聯(lián)系實(shí)際，切忌一味灌輸理論知識(shí)l 結(jié)合課程主題進(jìn)行提問(wèn)，注意引導(dǎo)課程和加以總結(jié)課程大綱及時(shí)間分配l 開(kāi)場(chǎng)白（9分鐘）l 部經(jīng)理的角色定位及職責(zé)（7分鐘）l 新形勢(shì)下部經(jīng)理的技能（49分鐘）l 課程回顧（5分鐘）所需工具l 授課投影片、講師手冊(cè)l 投影筆備 注幻燈片 1

2、形式：講授時(shí)間：6分鐘操作要點(diǎn)： 先將市場(chǎng)背景，公司的現(xiàn)階段的形勢(shì)，公司未來(lái)五年規(guī)劃及保險(xiǎn)回歸本源介紹一遍。市場(chǎng)背景：1、市場(chǎng)背景：國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)發(fā)生變化，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜， 國(guó)內(nèi)通脹形勢(shì)逐漸升溫，央行貨幣政策從“適度寬松”逐步回歸“穩(wěn)健”，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)遇到前所未有的挑戰(zhàn)；監(jiān)管政策出臺(tái)的影響,監(jiān)管政策日趨嚴(yán)格規(guī)范，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，整體銀保市場(chǎng)業(yè)績(jī)急劇下滑，對(duì)保險(xiǎn)公司“網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍、客戶”的三個(gè)經(jīng)營(yíng)提出了新要求；2、上市后要求,公司上市，對(duì)銀保業(yè)務(wù)提出更高要求，核心業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展將成為長(zhǎng)期堅(jiān)持的方向；3、經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變，總公司2012戰(zhàn)略定位“一個(gè)中心、三個(gè)支撐點(diǎn)、兩個(gè)機(jī)遇”的轉(zhuǎn)型思

3、路，在確保規(guī)模穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，逐步扭轉(zhuǎn)和提升業(yè)務(wù)價(jià)值，提升銀代業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，銀保市場(chǎng)出現(xiàn)了保費(fèi)收入下滑，網(wǎng)點(diǎn)資源相對(duì)減少、隊(duì)伍出現(xiàn)部分不穩(wěn)定等現(xiàn)象，我們必須采取斷然措施，遏制這種跡象，大力發(fā)展期交業(yè)務(wù)，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。公司新五年戰(zhàn)略方向：戰(zhàn)略定位：“一個(gè)中心、三個(gè)支撐點(diǎn)、兩個(gè)機(jī)遇”的轉(zhuǎn)型思路，在確保規(guī)模穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，逐步扭轉(zhuǎn)和提升業(yè)務(wù)價(jià)值，提升銀代業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)中心、三個(gè)支撐點(diǎn)、兩個(gè)機(jī)遇：以客戶為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，堅(jiān)持變革創(chuàng)新、堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本原，抓住城鎮(zhèn)化的歷史機(jī)遇、抓住老齡化的歷史機(jī)遇。保險(xiǎn)回歸本源：提價(jià)值、促效益、求變革、防風(fēng)險(xiǎn)?；脽?/p>

4、片 2形式：講授時(shí)間：2分鐘操作要點(diǎn)：簡(jiǎn)單介紹自己經(jīng)歷幻燈片 3形式：講授時(shí)間：2分鐘操作要點(diǎn)：幻燈片 4形式：講授時(shí)間：5秒操作要點(diǎn)：不要展開(kāi)論述，告訴學(xué)員課程脈絡(luò)就可以。注意事項(xiàng)：注意承上啟下?；脽羝?5形式：講授時(shí)間：2分鐘操作要點(diǎn)：形式：講授時(shí)間：3分鐘操作要領(lǐng)：講授+提問(wèn)我們可以將自己的角色定位為四種角色：基層管理者，營(yíng)業(yè)部就像家庭在社會(huì)中的地位一樣，在公司是最小的作業(yè)單位，但是再小我們也必須善于管理人和各種事件，因?yàn)楣芾硎菆F(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。訓(xùn)練輔導(dǎo)者，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，它最重的競(jìng)爭(zhēng)力將取決于該組織學(xué)習(xí)的能力及將學(xué)習(xí)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。訓(xùn)練輔導(dǎo)是營(yíng)業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)重要工作，

5、持續(xù)不斷的訓(xùn)練輔導(dǎo)，不僅可以提高理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能，而且可以塑造團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。政策執(zhí)行者，公司每一項(xiàng)政策的出臺(tái)都凝聚了領(lǐng)導(dǎo)的智慧，而這些政策為團(tuán)隊(duì)及個(gè)人發(fā)展提供了機(jī)遇。當(dāng)別人不理解時(shí)，你理解了；當(dāng)別人不明白時(shí)，你明白了；當(dāng)別人理解時(shí)你富有了，當(dāng)別人明白時(shí)你成功了。 我們要正確領(lǐng)會(huì)并善于利用公司政策造福團(tuán)隊(duì)、做大做強(qiáng)營(yíng)業(yè)部，并將公司政策不折不扣地貫徹執(zhí)行，事實(shí)證明聽(tīng)話照做不吃虧，受益的是自己。關(guān)系協(xié)調(diào)者，在中國(guó)這個(gè)社會(huì)人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人有多么重要不言而喻，美國(guó)管理大師杰克韋爾奇在他的著作中也有這樣的定論。我們不僅要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層級(jí)關(guān)系，還要協(xié)調(diào)渠道各層級(jí)的關(guān)系，并巧妙處理為

6、我所用。幻燈片 6形式：講授時(shí)間：3分鐘操作要點(diǎn)：我們將營(yíng)業(yè)部講授經(jīng)理的職責(zé)概括為三類(lèi)：業(yè)務(wù)達(dá)成、渠道維護(hù)、團(tuán)隊(duì)管理、渠道維護(hù)。服務(wù)是軍人的天職，而我們營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的天職就是完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，所以將業(yè)務(wù)達(dá)成放在了第一位?；脽羝?7形式：講授時(shí)間：5秒操作要點(diǎn)：不要展開(kāi)論述，告訴學(xué)員課程脈絡(luò)就可以。注意事項(xiàng)：注意承上啟下。幻燈片 8形式：講授+互動(dòng)提問(wèn)時(shí)間：3分鐘操作要點(diǎn)：用提問(wèn)的互動(dòng)形式，簡(jiǎn)要回顧當(dāng)前的三種作業(yè)模式幻燈片 9形式：講授+提問(wèn)+研討時(shí)間：15分鐘操作要點(diǎn)：講師提問(wèn)，走到學(xué)員中間點(diǎn)學(xué)員回答問(wèn)題。目的：通過(guò)學(xué)員的回答，引入營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的技能。以提問(wèn)的形勢(shì)，引出研討5分鐘，每人都要說(shuō)

7、，組長(zhǎng)記錄，選人發(fā)表；小組發(fā)表8分鐘，總結(jié)2分鐘問(wèn)題：各位營(yíng)業(yè)部經(jīng)理每天忙碌的工作中，有哪些技能是在現(xiàn)階段需要提升的？幻燈片 10形式：講授時(shí)間：3分鐘操作要點(diǎn)：通過(guò)前一張燈片的研討，總結(jié)出三個(gè)技能是當(dāng)下需要提升的能力幻燈片 11形式：講授時(shí)間：8分鐘操作要點(diǎn)：需要展開(kāi)說(shuō)明講師講授：在講授過(guò)程中例舉一些在實(shí)際工作中的具體事例進(jìn)行展開(kāi)闡述幻燈片 12形式：講授時(shí)間：8分鐘操作要點(diǎn)：需要展開(kāi)說(shuō)明講師講授：在講授過(guò)程中例舉一些在實(shí)際工作中的具體事例進(jìn)行展開(kāi)闡述幻燈片 13形式：講授時(shí)間：8分鐘操作要點(diǎn)：需要展開(kāi)說(shuō)明講師講授：在講授過(guò)程中例舉一些在實(shí)際工作中的具體事例進(jìn)行展開(kāi)闡述幻燈片 14形式：講授時(shí)間：3分鐘操作要點(diǎn)：將正確定位、明確職責(zé)、提升技能貫穿課程，做階段總