[工作計(jì)劃]勞務(wù)派遣客戶服務(wù)中心工作實(shí)施辦法

1、客戶服務(wù)中心工作實(shí)施辦法為了規(guī)范勞務(wù)派遣工作，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，特成立客戶服務(wù)中心。一、客戶服務(wù)中心工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)用工單位合作意向的初次洽談；2、負(fù)責(zé)用工單位發(fā)生工傷事故的申報(bào)接待和處理；3、負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣人員工資爭(zhēng)議的接待和處理；4、負(fù)責(zé)用工單位和勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議的接待和處理；5、負(fù)責(zé)簽訂勞動(dòng)合同方面的業(yè)務(wù)處理；6、負(fù)責(zé)解除和終止勞動(dòng)合同方面的業(yè)務(wù)處理；7、負(fù)責(zé)解除和終止勞動(dòng)合同以及工傷、生育、失業(yè)等待遇的接待和處理；8、負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣人員來訪及勞動(dòng)爭(zhēng)議的接待和處理；9、負(fù)責(zé)解答用工單位的政策咨詢解答工作；10、負(fù)責(zé)用工單位的評(píng)議和反饋工作，對(duì)具有普遍性、特殊性的問題，要及

2、時(shí)提出建議，反饋至領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門；11、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心應(yīng)接待和轉(zhuǎn)辦的其他事項(xiàng)。二、客戶服務(wù)中心的工作流程1、客戶服務(wù)中心工作人員接待用工單位和勞務(wù)派遣人員時(shí)（包括電話咨詢）要聽清緣由，認(rèn)真做好記錄。2、對(duì)能夠答復(fù)的事項(xiàng)馬上給予答復(fù)。3、能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)馬上交由相關(guān)人員給予辦理。4、對(duì)比較疑難和需要請(qǐng)示的事項(xiàng)要填寫轉(zhuǎn)辦單交由相關(guān)專管員給予辦理，并限定辦結(jié)時(shí)間，向來辦事的人員講明情況。5、對(duì)專管員在限定時(shí)間辦結(jié)的事項(xiàng)要及時(shí)通知用工單位或勞務(wù)派遣人員。6、對(duì)違反政策和不能辦理的事項(xiàng)要向來辦事人員明確告知。三、客戶服務(wù)中心工作規(guī)范1、客服工作人員在工作中要做到文明用語(yǔ)、禮貌待人。2、客服工作人員對(duì)

3、待來辦事人員要做到四個(gè)一：一張笑臉，一句問候，一張椅子，一杯開水。3、客服工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉人力資源和勞動(dòng)保障政策，熟練掌握各部門的業(yè)務(wù)流程。4、客服工作人員對(duì)掌握不準(zhǔn)確的政策和相關(guān)事項(xiàng)要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不能擅自答復(fù)和處理。5、對(duì)用工單位和勞務(wù)派遣人員要求辦理的事項(xiàng)，專管獨(dú)自承擔(dān)有困難時(shí)，客服人員有義務(wù)給予指導(dǎo)和幫助。6、客服工作人員對(duì)轉(zhuǎn)辦給專管員的事項(xiàng)實(shí)行跟蹤和考核，對(duì)限期未辦結(jié)的要書面寫出理由，作為月考核的依據(jù)。7、客服工作人員要定期向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并提出好建議。四、客服專員任職資格1、知識(shí)：了解人力資源和社會(huì)保障基本知識(shí)，熟悉公司各項(xiàng)管理制度和工作流程。2、能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。3、素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)。4、其他：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。5、窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表簡(jiǎn)潔大方、言行舉止得體。6、工作態(tài)度：工作熱情、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。客服中心工作交辦單年 月 日 接待單位聯(lián)系人聯(lián)系電話接待派遣人員姓 名所在用工單 位聯(lián)系電話要求客服中心解決的問題轉(zhuǎn)務(wù)辦專業(yè)員請(qǐng) 業(yè)務(wù)專