影院實(shí)習(xí)工作總結(jié).doc

1、影院實(shí)習(xí)工作總結(jié)時(shí)光飛梭，光陰斗轉(zhuǎn)，短短的近三個(gè)月試用期在出差宜良的日子中就要結(jié)束了?；叵肫疬^去的三個(gè)月，那是不平凡的三個(gè)月，在這段時(shí)間要適應(yīng)新的生活、新的工作、新的環(huán)境，這其中不免會(huì)伴隨著一些失落和疲憊，但現(xiàn)在在我看來這更多的是一種嘗試、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)和收獲，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的教導(dǎo)和幫助下，我也一直不斷的進(jìn)步，無論是在思想上、工作上還是生活中都有了提升，相信這也為我以后更好的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。因此，為了我以后的工作能有更大的提高和完善，現(xiàn)將實(shí)習(xí)期工作總結(jié)如下：一、在實(shí)習(xí) 期階 段自己主要負(fù)責(zé) 學(xué)習(xí)并 并 完成以下工作。 自8月26日起，受公司安排，我們到了宜良酈國(guó)溫泉影城實(shí)習(xí)工作，電

2、影院一共有四個(gè)影廳三個(gè)部門，分別是票房部，賣品部和場(chǎng)務(wù)部；各部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體院為目標(biāo)。我先后都在這三個(gè)部門的不同崗位上工作，到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成制作排片、售票、會(huì)員卡辦理、賣品服務(wù)、檢票、巡場(chǎng)、拷貝影片、放映影片等一系列工作。而通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和日常工作的積累使我對(duì)影城有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于影院的管理標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作程序也有了更加清晰的了解。下面就具體的談一談： 二、專業(yè) 知識(shí)作 和具體工作: : （1 1 ）影院票房崗 位實(shí)習(xí)（ （8 8 月 27 日 9 9 月5 5 日） 票房部門的售票員是整個(gè)影院普通卻又非常重要的角色，不但代表這影院的

3、形象，而且是第一時(shí)間與顧客交流、服務(wù)的對(duì)象。作為售票員，你的一言一行，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率都將直接與顧客的感受、體驗(yàn)緊密相連，而且在工作中需要做好與其它部門或同事之間的相互配合。票房不僅僅承擔(dān)著售票的工作，還要向觀眾推薦辦卡、近期活動(dòng)、影訊、影片簡(jiǎn)介并且接聽來電、訂票等等的繁瑣工作。1、熟悉操作系統(tǒng)及會(huì)員卡辦理系統(tǒng)，核對(duì)影訊制作排片表并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)開啟LED屏，準(zhǔn)備電影票打印紙、會(huì)員卡、會(huì)員卡宣傳頁和影片宣傳頁等相關(guān)物品。2、觀眾進(jìn)入影院后，票房人員需要致問候語“您好，歡迎光臨”，之后詢問觀眾的需求、詢問是否有會(huì)員卡（期間可向觀眾推薦辦理會(huì)員卡）、出票時(shí)要唱票、刷卡、收取現(xiàn)金或贈(zèng)券的方式給予出

4、票、遞票致謝。3、售票時(shí)需要熟記各類票價(jià)，正價(jià)、會(huì)員價(jià)、半價(jià)、活動(dòng)價(jià)和其它價(jià)（至尊卡和優(yōu)惠券）。影院售票類型分為現(xiàn)金售票、會(huì)員卡售票、優(yōu)惠券售票，要嚴(yán)格按照影院的規(guī)定出票。4、為了讓觀眾觀影更加便利，及時(shí)了解最新影院活動(dòng)及影片信息，影院設(shè)置了QQ互動(dòng)討論群、公眾微信和觀影的服務(wù)熱線，票房售票人員需要向觀眾介紹并邀請(qǐng)其參與；服務(wù)熱線的接聽，為觀眾解答影片信息、放映時(shí)間、場(chǎng)次及提供會(huì)員訂票等服務(wù)。5、若有顧客提出換票或退票的情況，應(yīng)報(bào)告值班主管，值班主管根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合影院的規(guī)定給予觀眾退票、換票。6、結(jié)業(yè)工作，最后一場(chǎng)電影開始后10分鐘后票房結(jié)束營(yíng)業(yè)，清點(diǎn)售票金額及相關(guān)物品，正確填寫售票日?qǐng)?bào)表,

5、將當(dāng)日票房收入交由影院經(jīng)理處,并簽字確認(rèn)。（2 2 ）影院賣 品崗 位實(shí)習(xí)（ （9 9 月6 6 日 9 9 月 14 日） 賣品服務(wù)不僅是為了給觀眾提供一個(gè)愉快舒心的觀影體驗(yàn)，也是影院的主要收入來源之一，賣品的工作與售票一樣重要，都直接關(guān)乎顧客的感受和直接需求。 1、每天早上到達(dá)崗位與當(dāng)班的值班主管（場(chǎng)務(wù)）入倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)貨品然后進(jìn)行出庫(kù)和擺放，半成品的加工檢查準(zhǔn)備，清點(diǎn)數(shù)量一致后領(lǐng)取備用金。2、熟記各類貨品和禮物的價(jià)格和優(yōu)惠的價(jià)格，熟練使用爆米花機(jī)器；在顧客到達(dá)柜臺(tái)時(shí)應(yīng)起立問候并詢問其需求，服務(wù)過程當(dāng)中應(yīng)快速、準(zhǔn)確，同樣收取現(xiàn)金應(yīng)唱收。 3、最后一場(chǎng)電影放映后，與值班主管開始統(tǒng)計(jì)售出的貨品（以價(jià)

6、格分類統(tǒng)計(jì)），除去備用金后,看當(dāng)天的收入與出售是否準(zhǔn)確無誤并填寫當(dāng)日的賣品出貨收入表。將當(dāng)日賣品收入交由影院經(jīng)理處,并簽字確認(rèn)。4、結(jié)業(yè)之后，將貨品移至倉(cāng)庫(kù)存放，鎖上所有的貨柜并認(rèn)真清洗爆米花機(jī)器。（3 3 ）影院機(jī)房崗 位實(shí)習(xí)（ （9 9 月 19 日 9 9 月 30 ） 機(jī)房的職責(zé)及其重要性不言而喻，我認(rèn)為其工作可以看作是整個(gè)影院最為關(guān)鍵的一環(huán)，在機(jī)房崗位一定要把工作做到細(xì)心、準(zhǔn)確、配合完善到位，不容有失。1、每天早上到達(dá)機(jī)房家開始獨(dú)自打掃機(jī)房的衛(wèi)生（機(jī)房不允許保潔人員進(jìn)入打掃），保證其干凈整潔，隨后到票房處抄寫當(dāng)天的節(jié)目放映表。根據(jù)實(shí)際情況，如果白天或早上某些廳沒有放映場(chǎng)次可不必開啟放

7、映機(jī)以節(jié)約能耗。2、機(jī)房放映機(jī)（兩種不同的放映機(jī)）的使用：具體包括放映機(jī)的開關(guān)機(jī)順序（開：放映機(jī)影響系統(tǒng)服務(wù)器；關(guān)服務(wù)器影像系統(tǒng)放映機(jī)，這其中順序不能錯(cuò)誤否則會(huì)導(dǎo)致相互之間不能控制和鏈接。）識(shí)別整個(gè)操作界面、拷貝（密鑰、影片過期刪除）影片、密鑰、新建放映列表、清楚地認(rèn)識(shí)影片信息、選擇相應(yīng)的放映通道、載入放映列表；熟悉機(jī)房開關(guān)對(duì)應(yīng)的設(shè)備，放映期間若設(shè)備發(fā)生問題或故障需及時(shí)上報(bào)。3、對(duì)近期所上映的影片要熟悉，影片硬盤寄到后第一時(shí)間拷入響應(yīng)的放映機(jī)，正式上映前，要試放影片，確保影片的正常放映。4、等待票房通知放映的場(chǎng)次及時(shí)間，一般在電影放映前15分鐘開場(chǎng)燈，影片結(jié)束立刻開場(chǎng)燈，放映過程中也要時(shí)刻注意

8、放映的畫面及影響。（4 4 ）影院場(chǎng)務(wù)崗位 位/ / 機(jī)房崗 位實(shí)習(xí)（ （ 10 月1 1 日 11 月2 2 日） 場(chǎng)務(wù)人員需要維持好影院的秩序，行動(dòng)范圍大，注意的事項(xiàng)也比較多。日常工作包括影院檢票、巡場(chǎng)、散廳、保潔、檢查安全和環(huán)境等等。我是最后調(diào)到這個(gè)崗位實(shí)習(xí)的，當(dāng)時(shí)的同事就跟我說，其實(shí)場(chǎng)務(wù)的工作很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就是要做到有耐心和守原則。因?yàn)闀?huì)時(shí)常會(huì)遇到觀眾的各種紛雜的問題，這時(shí)需要耐心地去解答，而為了影院的秩序和安全，我們又必須要求和監(jiān)督觀眾的不文明行為。這些都是為了保障影院能夠正常的運(yùn)行，所以在這里哪怕是細(xì)小問題也不能忽視。1、到崗后查看當(dāng)天上映的電影及場(chǎng)次，準(zhǔn)備3D眼鏡等相關(guān)物料。2、等

9、待票房通知放映的場(chǎng)次及時(shí)間，在電影放映前的15分鐘到侯影大廳報(bào)幕，檢票的場(chǎng)務(wù)人員提醒觀眾排隊(duì)入場(chǎng)、撕去副券留作統(tǒng)計(jì)人數(shù)、3D 影片給予其眼鏡、提醒影廳內(nèi)禁止吸煙、錄影等。3、每隔20分鐘開始巡廳，查看影廳內(nèi)是否有人吸煙、嗑瓜子、大聲喧嘩等不文明行為，同時(shí)注意影片放映是否正常、影廳內(nèi)溫度是否正常。4、當(dāng)有觀眾外出時(shí)，提醒其將3D 眼鏡帶出交由場(chǎng)務(wù)保管。影片放映結(jié)束后將影廳前后門打開并有序的疏散人群。5、最后一場(chǎng)電影結(jié)束后結(jié)束營(yíng)業(yè)，進(jìn)行廳內(nèi)巡視，注意是否有未離場(chǎng)觀眾，仔細(xì)打掃各個(gè)影廳統(tǒng)計(jì)當(dāng)天觀影人數(shù)，清點(diǎn)完3D 眼鏡后將影城各個(gè)廳門鎖閉并確保影城通道、電閘處于關(guān)閉狀態(tài)，才可下班。（5 5 ）商家拜

10、訪 、場(chǎng)務(wù) 工作（ 11 月3 3 日 ） 不知不覺間，時(shí)間又匆匆地過去了一個(gè)月。在這期間自己對(duì)于工作又有了更多新的思考和收獲，對(duì)影院的工作也有進(jìn)一步而嶄新的認(rèn)識(shí)。場(chǎng)務(wù)工作可不必再多談，其中拜訪商家的這項(xiàng)工作任務(wù)值得認(rèn)真的總結(jié)。通過這段時(shí)間的對(duì)外接觸，能夠體會(huì)到市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)也是電影院營(yíng)銷與利益的重要組成部分。這其中不僅僅是團(tuán)體或大量的電影票，更多的也是提供給合作商家一整套的服務(wù)、聯(lián)合的宣傳推廣，這對(duì)我們而言也是增加影響力、增加人 氣甚至產(chǎn)生票房收益的蓄勢(shì)。而我的工作其實(shí)并不復(fù)雜，就是帶著一定量的贈(zèng)券徒步穿行于各個(gè)大街小巷，陌生拜訪商家或是公司，邀請(qǐng)觀影并通過交流了解一些客戶的需求。1、受領(lǐng)導(dǎo)

11、層的安排，這段時(shí)間里我的工作也在出訪和場(chǎng)務(wù)之間交替進(jìn)行。在出訪商家的時(shí)候需要帶上100張贈(zèng)券，將邀請(qǐng)觀影的贈(zèng)券發(fā)到20戶商家手中。2、進(jìn)到商鋪或公司時(shí)，先做自我介紹并說明來意，然后找到相關(guān)負(fù)責(zé)人將票交道其手中并誠(chéng)懇邀請(qǐng)觀影（需要說明觀影的時(shí)間和贈(zèng)券的有限期），很慶幸的還是絕大多數(shù)的商家還是都知道我們影院的，因此像這樣的陌生拜訪被拒絕的次數(shù)還是很少的。那么，以此為契機(jī)就可以聊一些有關(guān)商家的一些情況、員工福利啊、平時(shí)是否時(shí)常舉辦活動(dòng)啊等等。3、介紹影院能夠提供的合作資源(團(tuán)體票及映前廣告等）、優(yōu)勢(shì)，并引用之前的與其它商家的合作模式（如建行）和一些新的合作想法等等，看客戶方是否有興趣或是需求。4、通過一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)建議。我覺得找到那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場(chǎng)，超市，這些企業(yè)，它們本身可能有電影票或廣告的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有活動(dòng)的消化能力，自己也有很好的消費(fèi)通道。 5、這一段時(shí)間的經(jīng)歷讓我充分地學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了我與客戶溝通和交流的能力，但也有一些問題伴隨其中。自我感覺最不足的地方就是