工程交驗后售后服務(wù)措施

1、工程交驗后服務(wù)措施第一節(jié) 工程移交前服務(wù)措施工程竣工后， 在移交前，派出專職保衛(wèi)人員看管， 確保本標段合同項目內(nèi)容 完整無缺。工程移交前進行必要的清潔衛(wèi)生， 做到干凈、 整齊，滿足工程投入使用的要 求。工程竣工一年內(nèi)我公司負責整個工程路面和管道的保養(yǎng)維修。 工程竣工一年后與建設(shè)單位辦理正式竣工手續(xù)，并移交給建設(shè)單位。第二節(jié) 保修期內(nèi)質(zhì)量保證承諾 本公司承諾保修期按中華人民共和國國務(wù)院頒發(fā)的有關(guān)市政道路工程方面 的質(zhì)量管理規(guī)定的保修期限實行。本工程承諾，在接到業(yè)主有關(guān)質(zhì)量投訴后，在 24 小時內(nèi)作出合理回應。 對于工程質(zhì)量的保修工作，在施工階段以預防為主。預防工程質(zhì)量的通病， 減少工程修復內(nèi)容。

2、第三節(jié) 交驗后服務(wù)措施(1) 工程質(zhì)量實行保修制度。具體質(zhì)量保修辦法，按國家有關(guān)文件規(guī)定辦理， 與業(yè)主簽訂保修合同。(2) 設(shè)立“缺陷責任期對工程修復維護和質(zhì)量回訪領(lǐng)導小組”，為全面負責協(xié)調(diào) 處理竣工驗交后工程質(zhì)量保修服務(wù)的常設(shè)機構(gòu)， 負責工程質(zhì)量保修實施及定期回 訪，并明確附近的相關(guān)專業(yè)工程隊伍，一旦有維修任務(wù)負責實施。(3) 工程竣工驗收后每三個月，由工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導小組組織，進行一次全面質(zhì)量跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織實施維修整改，達到用戶滿意 為止。(4) 修復維護和質(zhì)量回訪領(lǐng)導小組設(shè)專人負責接待用戶來訪人員及其它方式 的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題認真登記，三日內(nèi)派人到

3、現(xiàn)場勘察調(diào)查， 提出處理方案，用戶認可后，立即組織維修人員攜機具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實施維 修處理，維修后的工程質(zhì)量確保達到相關(guān)質(zhì)量要求和用戶的滿意。(5) 工程竣工驗交后，及時建立缺陷責任期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在缺陷責任期內(nèi)建立 質(zhì)量跟蹤回訪制度，并把這一制度貫徹始終，及時征求和聽取用戶意見，改進服 務(wù)方式。(6) 根據(jù)本工程合同條款要求，堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則和“質(zhì)量第一， 百年大計”的方針，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證售后服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意。致： XXXXXXXXXXXXXXXXX公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為 理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：1、我公司生產(chǎn)制作

4、的XXX質(zhì)保一年,XXXX質(zhì)保三年不褪色，XXX質(zhì)保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。2、現(xiàn)場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。3、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。4、我公司針對xxxx項目售后服務(wù)小組，組長由xxxx公司項目經(jīng)理XXX擔 任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方 針。針對 竺項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。5、“質(zhì)保期”期間由x項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司制作 安裝的 迢進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不 能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。6、 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售 后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心 使用我公司產(chǎn)品。7、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話 后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具 趕到現(xiàn)場解決故障。10、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公 司不斷成長。24小時服務(wù)電話：xxxx xxxx售后服務(wù)電話：XXXX承