健身會所會籍顧問培訓(xùn)資料

1、健身會所會籍顧問培訓(xùn)資料健身會所會籍顧問培訓(xùn)資料作為一名合格的會籍顧問，應(yīng)該能夠為客戶提供詳細的額會所資料，并運用自身的銷售技巧，適當?shù)南蚩蛻羰┱鼓氐镊攘?，最終成功的銷售會員卡，并與客戶保持長期友好的聯(lián)系，促成日后的繼續(xù)合作。要想做到這些，要學(xué)習(xí)基本的銷售知識和專業(yè)的健身知識，以客戶健康為先的心態(tài)，這幾點缺一不可。首先，會籍顧問應(yīng)具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質(zhì)，銷售技巧和方法，外銷拜訪業(yè)務(wù)，等基礎(chǔ)理論外，還要了解咨詢技巧，健身以及營養(yǎng)方面的知識。會籍顧問應(yīng)在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質(zhì)，為其推薦適合的卡型，然后在會員開始健身一周后進行回訪，這是必須要做的。一.外場派單辭外場派

2、單是營銷工作的第一個重要的環(huán)節(jié)，派單的質(zhì)和量影響著成單的比率和銷售的業(yè)績；外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發(fā)目標，主要從年齡，性別，穿著，發(fā)型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質(zhì)來快速分析判斷。外場派單辭盡供參考這位先生你好，打擾一下，我是馳衡健身的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這(那邊)，客運大廳，很方便，我們會所近800平米，我們的主要健身器械是很專業(yè)的，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環(huán)境還是好的?，F(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身，可以提高我們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，你健身完了還可以休息一下，還可以免費的洗澡。這是體驗卡，贈送你一張

3、，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。(如果對方總是拒絕，對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來)最好很快的邀請客戶到會所來參觀，便于談單，還可以得到電話，便于后面的電話營銷。這位小姐你好，打擾一下，我是帝邦健身的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這(那邊)客運大廳，很方便，我們會所近800平米是很專業(yè)的健身會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環(huán)境還是好的。現(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身，可以提高我們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，還可以免

4、費的洗澡。這是體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。(如果對方總是拒絕，對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來)最好很快的邀請客戶到會所來參觀，便于談單，還可以得到電話，便于后面的電話營銷。當然，如果時間允許，還可以結(jié)合六個問題和五大亮點來介紹。二.內(nèi)場導(dǎo)覽辭會籍顧問：你好，歡迎光臨馳衡健身，你好，先生你好，請問您有預(yù)約嗎?客人：沒有。會籍顧問：哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎?客人：為什么呀?會籍顧問：你好，這是我們的規(guī)定，希望你理解一下，登記

5、是為了我們更好的為你服務(wù)，有什么活動呀可以及時通知你。會籍顧問：請問您是第一次來嗎?客人：是的。(來過)那好，(我姓劉)，就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這里是休息區(qū)，你健身累了，可以在這里休息一下，看看健身方面的書籍。這里是器械區(qū)，我們的器械還是比較全的，因為國內(nèi)知名專業(yè)的健身器械生產(chǎn)商，有更好的鍛煉效果。這里是有養(yǎng)區(qū)，我們的跑步機不錯，很多會員和朋友說這應(yīng)該是目前最好的商用跑步機，避震性能相當好，不傷關(guān)節(jié)的，它采用的是轎車獨立懸掛避震系統(tǒng)，隨著會員的人數(shù)增加，我們的跑步機還要增加。(有氧運動是指人體在氧氣充分供應(yīng)的情況下進行的體育鍛煉。也就是說，是不是有氧運動，衡量的標準是心率。

6、心率保持在150次/分鐘的運動量為有氧運動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣；因此，它的特點是強度低，有節(jié)奏，持續(xù)時間較長。要求每次鍛煉的時間要夠。這種鍛煉可以消耗體內(nèi)脂肪，增強和改善心肺功能，預(yù)防骨質(zhì)疏松，調(diào)節(jié)心理和精神狀態(tài)，是健身的主要運動方式。所以說，您要是體重超標，要想通過運動來達到減肥的目的，建議您選擇有氧運動不僅能夠很好的起到消耗體內(nèi)脂肪的目的，而且還簡單易行。)會籍顧問：先生，這邊請。(走向動感單車廳)，這是我們的動感單車廳，主要是有養(yǎng)運動，有教練帶領(lǐng)大家練習(xí)的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好；這邊是活動區(qū)，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會員的話，

7、所有的都是免費的，這里是私教室，經(jīng)濟條件好的，或者為了達到更好的健身效果，可以請私教教練，一對一的服務(wù)，效果會更好的。這邊是洗浴衛(wèi)生間。向客人要提到的六個問題1.您住在附近嗎?2.您以前鍛煉過嗎?3.您喜歡操科還是器械?4.您的健身目的是什么?5.您一周能來幾次?6.您是打算年卡健身呢?還是計次卡健身呢?根據(jù)具體的情況，和客人更深一步的交流1.您住在附近嗎?引深會籍顧問：您住在附近嗎?客人：是住在附近。會籍顧問：哦，那您過來健身還是方便的，這樣來的次數(shù)也可以多一些，健身效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才一塊六毛錢?？腿耍鹤〉倪€是遠的。會籍顧問：你過來的話是開車呢還是?客人：開車。會

8、籍顧問：開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身也很方便的，這樣來的次數(shù)也較多，健身效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次才一塊六毛錢?？腿耍翰婚_車。會籍顧問：我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。2.您以前鍛煉過嗎?引深會籍顧問：您以前鍛煉過嗎?客人：鍛煉過。會籍顧問：哦，那您應(yīng)該是有基礎(chǔ)的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士重點介紹器械的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，羽毛球等。3.您喜歡操課還是器械?引深針對男士重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，羽毛球等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優(yōu)

9、勢。針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，羽毛球等。4.您的健身目的是什么?引深會籍顧問：您的健身目的是?客人：減脂，塑身。會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運動嘛?？腿耍涸鰪婓w質(zhì)。會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，因為平時鍛煉的少，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。客人：增長肌肉，會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多

10、會員都有了很大的變化，經(jīng)過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃，會有很好的效果?？腿耍哄憻捝眢w。會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。5.您一周能來幾次?會籍顧問：您一周能來幾次呢?客人：兩三次吧。會籍顧問：哦，兩三次已經(jīng)可以達到健身的效果了(已經(jīng)達到剛客人所說的健身目的了)，我們可以根據(jù)你預(yù)計來得次數(shù)，作出合理的健身計劃。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數(shù)多了，健身效果也好，價格也更合算。6.您是辦年卡還是計次卡呢?

11、會籍顧問：您是辦年卡還是計次卡呢?客人：年卡吧，但是價格好像高了些。會籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才幾塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，(優(yōu)美的身材)(我們的距離又近，你可以來的更多呀)，我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠遠不止這個價錢。吃藥和營養(yǎng)品的效果和鍛煉是不成比的?？腿耍河嫶慰ò桑莾r格好像高了些。會籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，每次才一塊六毛錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，(優(yōu)美的身材)，我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠遠不止這個價錢。吃藥和營養(yǎng)品的效果和鍛煉

12、是不成比的。再者，的確是生命在于運動。電話營銷技巧電話溝通，本身是無法和消費者見面的，虛擬了一個服務(wù)網(wǎng)，如何取得消費者的信任，是營銷成敗的關(guān)鍵。一.怎樣介紹自己，并確認對方身份。拿起電話的時候，要讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，客戶聽起來也有親和力了。音量和語速要協(xié)調(diào)。在交流的過程中，自信是很重要的一點，聲音要有磁性，并且尋找和對方交流的感覺，并且再次調(diào)整自己的聲音，語速，讓客戶產(chǎn)生和你是同路人的感覺。二.在溝通中，通過對方的聲音，語速來判斷對方的形象，以增進彼此互動。并且作為信息儲存，便于給對方健身建議。三.善用電話開場白，好的開場白可以讓對方和你多聊一會。熱情但

13、不做坐，溫柔但不俗套。首先要注意表明不會占用太多的時間，要說出此次打電話給你的買點，吸引對方聽下去。有個好消息告訴你，最近有個活動項目呀。四.在電話中邀請客人預(yù)約參觀時，要善用暫停，保留，和選擇的技巧。什么是暫停呢?當在預(yù)約時間的時候，就可以使用暫停的技巧。比如：你喜歡上午還是下午過來?說完后要稍做暫停讓對方回答，善用暫停對方會有被尊重的感覺。至于保留就是有些問題最好不要在電話里面交流，不如價格的問題等，可以這樣告訴對方：不同的身體狀況所適合的卡型也不一樣，你可以過來我們當面計算給你等。保留個時空也是下交流的機會。任何的提問，給對方必須是二選一的問題。五.在確認客戶目的以后，盡可能多收集客戶的重要資料，可以開放式的多提問收集資料，拉長談話時間。比如：請教你一個簡單的問題，能不能多談一下你為何有這樣的想法?等等六.對待反應(yīng)平淡的客戶，首先要采取長期作戰(zhàn)的方法，要掌握一個尺度，追的太緊，客戶會產(chǎn)生反感，甚至對會所也會產(chǎn)生厭惡，太松，其他的會所會有機會。因此要適度的跟蹤客戶。七.在電話中要注意介紹會所的設(shè)施和服務(wù)，樹立會所的威望，讓對方有要來的想法。強調(diào)我們的專業(yè)性和獨特的效果，電話里是感受不到的，希望你過來感受和體驗。在談話中要加幾句由您自己決定切記不要太多使用專業(yè)術(shù)語或