《管理溝通》教案

1、課 程 教 案課程名稱： 管理溝通任課教師：唐永峰所屬系部：汽車商務系教學班級：人力1401班教學時間：20142015學年第二學期湖南汽車工程職業(yè)學院教務處 制湖南汽車工程職業(yè)學院教案編寫規(guī)范（試行）第1條任課教師必須在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標、教學大綱要求和學生實際情況，認真鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個章節(jié)的基本要求，明確重點、難點，科學合理地安排教學內(nèi)容，寫出比較詳細的教案；應注意廣泛收集有關的現(xiàn)場資料，了解生產(chǎn)、建設、管理、服務實際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，積極進行教學內(nèi)容的更新補充，以適應新技術發(fā)展和實際應用需要。 第2條任課教師必須按教務處的教案撰寫標準格式

2、，以2課時一個教案來寫。教案作為教學實施的文件，應包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學目標；教學重點與難點；教學方法；課型；教學課時；教學課外學習指導和作業(yè)量；教學后記。第3條 同一門課程有兩名或兩名以上教師講授時，提倡教研室組織集體備課和開展教學研究活動，以統(tǒng)一教學內(nèi)容、教學要求和教學進度。第4條入職三年的新教師或上新課的教師，在上課前必須寫出該課程的詳細教案（簡稱詳案）。詳案是指正文部分對教學內(nèi)容做了較為詳盡的表達，較為充分地體現(xiàn)了教師對教學過程的設計。編寫詳案的教師還要求寫“教學后記”，把課堂上出現(xiàn)的一些事件的處理、閃現(xiàn)的教學藝術火花、教學環(huán)節(jié)的巧妙銜接等記錄下來，作為教學經(jīng)驗的積累和研究教

3、學的第一手資料。第5條教師講授過二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫簡略教案（簡稱簡案）。簡案是指正文部分對教學內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達，但對教學過程的設計應有較為充分的體現(xiàn)。教師講授以前上過的課程時，要認真總結過去上課的經(jīng)驗和不足，必須重新備課，并補充和完善教案的內(nèi)容。第6條課程教學中，需采用必要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學手段的，教師在教學過程設計中應予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。教師應根據(jù)課程教學的要求做好課前準備，對教學環(huán)境、電教設備、教具模型、教學掛圖、教學儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實，保證教學的正常進行。同時應充分了解學生的學習基礎和所學專業(yè)的

4、特點，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的銜接關系。第7條實驗、實訓教案是對每一個實驗、實訓項目的教學設計和安排，一般包括下面基本內(nèi)容要求：（一）實訓課程名稱、授課課題、適用班級、所需設備及工量具、上課形式、課時；（二）教學目標、教學內(nèi)容重點與難點、教學方法；（三）主要教學步驟與內(nèi)容；（四）操作練習、巡回指導、安全事項、總結講評、教學后記。第8條實驗、實訓教案原則上每2個課時一個教案，集中實訓一個項目一個教案，但一個教案最多不超過6個課時。第9條 技能課、實訓課和操作性強的教學內(nèi)容，教師應在課前進行試做，并做好材料、儀器設備的準備工作。第10條多媒體課件是輔助教學的重要手段之一。計算機類的教學，根據(jù)

5、教學大綱要求采用多媒體課件輔助教學的，必須制作或準備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。第11條各級領導、教學督導組、教師在聽課時應對教師教案進行檢查，作為對教師課堂教學質(zhì)量評價的環(huán)節(jié)之一。學院將定期開展教案檢查和優(yōu)秀教案評選活動，進一步規(guī)范課堂教學環(huán)節(jié)，加強教學管理，提高教學質(zhì)量。課程基本信息課程名稱管理溝通課程代碼總計：60學時講授：60學時實驗：0學時實訓：0學時學 分4類別必修課（）選修課（ ）理論課（）實訓課（ ）理實一體（）任課教師唐永峰職稱助教授課對象專業(yè)班級：人力1401班 共1個班課程簡介（不超過300字）管理溝通課程講述有效管理溝通應具有的理念、原則和方法，管理溝通的種類

6、、實質(zhì)和障礙，如何運用口頭和書面溝通，如何對部屬、上級和平行單位有效溝通及交流，在管理溝通時如何有效傾聽，如何有效管理沖突，如何有效說服別人，如何有效發(fā)揮會議效果，和如何有效解決問題。課程內(nèi)容理論與實務兼?zhèn)?，以實務為主，并有豐富的案例，深具實用性和可操作性.管理溝通課程主要包括三個部分：一是管理溝通的理論知識，主要分析管理溝通的內(nèi)涵、實質(zhì)、要素、過程、網(wǎng)絡、管理溝通障礙以及管理溝通與管理模式的關系；二是管理溝通的基本技巧與技能，主要分析管理溝通中的會見、談判、會議、演講和調(diào)查等技巧；三是管理溝通實務，主要分析如何應用管理溝通的理論知識與技能分析、解決實際的管理溝通問題。本學期教學周數(shù)14周，具

7、體為1至10周，13至16周，其中第11、12周為辦公軟件實訓。基本教材和主要參考資料1、 基本教材：【管理溝通】主編：陳鋒正 南京大學出版社2、 參考教材：【管理溝通】主編：謝玉華 東北財經(jīng)大學出版社3、 參考教材：【管理溝通】主編：杜慕華 清華大學出版社4、參考教材：【管理溝通】主編：詹姆斯奧羅克 中國人民大學出版社湖南汽車工程職業(yè)學院教案用紙 授課課題人際沖突管理教學目標主要從知識目標、能力目標和情感目標三方面進行設計。1、認識沖突的類型、明確人際沖突的定義、產(chǎn)生的原因2、描述人際沖突處理方式，掌握人際沖突的處理技巧3、培養(yǎng)學生的溝通意識，激發(fā)對沖突管理的深度認知教學要點教學重點與難點重

8、點：理解沖突發(fā)展的過程與主要處理途徑難點：掌握處理沖突的方式和技能課型1、理論課；2、新授課。課時2課時教法與學法 （教具）多媒體教學、講授、小組討論、情境模擬課后作業(yè)1、案例分析1 P163遇到居功自傲的員工你怎么辦？2、案例分析2 P165風口浪尖上的抉擇？教學后記（教師課后填寫）授課教師唐永峰備課時間2015 年3 月 1 日湖南汽車工程職業(yè)學院教案用紙 主要教學步驟和教學內(nèi)容 課前導入：10分鐘 馬陸和蘇麗的沖突在哪里？ 這是員工問題還是純業(yè)務問題？ 馬陸的到來是爭論點嗎？ 吳豪是如何卷進去的？ 如果你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？ 你能幫助馬陸作出決定嗎？ 作為一個索賠部門的經(jīng)

9、理，他需要了解些什么呢？ 馬陸今年34歲，在一家保險公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個受到高度重視的部門。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時，另外還有兩名業(yè)務能力很強的同事（吳豪 和蘇麗）也曾申請過這個職位，他確信公司之所以任命他到這個位置部分原因也是為了避免在兩個有同等能力的員工中作出選擇。 馬陸在索賠部的第一個月的業(yè)績很不錯，他因此而對部門員工的素質(zhì)及能力感到十分滿意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信心百倍地決定用培訓員工及安裝新計算機系統(tǒng)的計劃來推動部門快速發(fā)展。然而當馬陸提出實施這一計劃時，蘇麗卻埋怨說他在還沒有完全了解部

10、門運作程序前就這樣干，顯然有些操之過急。馬陸認為蘇麗可能還沒有完全地接受他得到她想要的職位的事實，當吳豪來找馬陸的時候這一點似乎得到了證實。吳豪說，在面對所有即將到來的變革時要關注一下員工的士氣，他甚至對馬陸暗示說某些人正考慮要提出調(diào)任。盡管吳豪沒有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問題的根源。 因此，馬陸一方面謹慎地推出新計劃，另一方面對蘇麗的言行保持一定的警覺。在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠，這使她陷入苦惱之中。 新課講授：25分鐘人際沖突處理學習目標：掌握沖突的基本概念、沖突的正面與負面作用； 掌握分布式和整合式?jīng)_突解決方法； 掌握沖突處理的方式和技能。沖突激化策略

11、實例避免沖突的策略實例維持沖突的策略減少沖突的策略一、沖突類型二、沖突原因沖突是一個過程，始于甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。n 誤解n 個性差異n 缺乏合作精神n 欠佳的績效表現(xiàn)n 對有限資源的爭奪n 工作方式方法上的差異n 文化及價值觀的差異n 追求目標的差異n 工作中的失敗沖突的消極作用n 影響員工的心理健康n 造成組織內(nèi)部的不滿與不信任n 使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關系變得緊張n 導致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作n 阻礙組織目標的實現(xiàn)沖突的積極作用n 促進問題的公開討論n 促進問題的盡快解決n 提高員工在組織事務中的參與程度n 增進員工間的溝

12、通與了解n 化解積怨三、沖突過程沖突處理策略及目的n 激化n 減弱n 維持n 避免四、五種沖突處理模式五、 沖突處理的流程課堂討論：50分鐘案例1 : 如何解決員工之間的矛盾王小強在生產(chǎn)線上做包裝機器工作，張彤做裝箱工作，兩個人的工作必須是互相間協(xié)作的，而他們因為一些小事鬧矛盾，以至影響了工作。有一天在生產(chǎn)的時候，王小強沒有集中精神，包裝時漏放了一個遙控器，而這臺機到了下個工程裝箱時，張彤發(fā)現(xiàn)了王小強的錯誤，卻沒有提出，并把漏放遙控器的機器裝箱入了庫。到生產(chǎn)結束后，班長發(fā)現(xiàn)多出一個遙控器，就向職長匯報了此事。職長決定把生產(chǎn)的機器再返工一遍。經(jīng)返工，找出了漏放的機器。下班后，職長找王小強和張彤兩

13、人了解情況。當問到張彤時，他理直氣壯的說：“遙控器又不是我漏放的，找我干什么？” 職長說道：“你的工作有這一項內(nèi)容，要把遙控器放進箱子內(nèi)并確認好，漏放遙控器你也要負一定的責任。” 張彤態(tài)度生硬地說：“王小強經(jīng)常出錯，我沒有辦法。”研討: 如何解決王小強和張彤之間的矛盾?案例2 : 班長之間的沖突由于品質(zhì)質(zhì)量提高，公司決定關閉回收工程。為安慰回收工程的員工，領導在關閉儀式上說：雖然回收工程關門了，但你們不要擔心，公司是不會讓你們回家的，會安排你們到其它工程學習新的技術。回收工程的班長和員工們把這句話記在了心上。當時各工程都不缺人，但公司還是將這些員工分到各工程學習技術。過了一段時間，A工程有個別

14、員工辭工現(xiàn)象，導致人員空缺，就請求支援，領導把回收工程人員安排過來，學習了幾天，就安排上崗了。這時，回收工程班長回想起當初領導在回收工程關門儀式上的話，就來找A工程的班長說：回收工程員工不能頂崗做搬管子的工作， A工程班長想不明白：為什么我們的員工做了幾年都可以，而你們的員工為什么就不行呢？難道你們的員工級別就比我們的員工高嗎？班長們的想法差異很大，以至無法達成一致意見，產(chǎn)生了沖突 研討：作為職長，你如何化解班長之間的沖突？案例3 : 班長與員工之間的沖突某車間在生產(chǎn)訂單相對少的情況下，批準了A員工6天的假期，到了生產(chǎn)定單多的時候，B員工也來請假，這時班長對他說：“現(xiàn)在生產(chǎn)任務這么緊，你還請假？能不能過一段時間再說？”對班長的拒絕，B表示不理解，認為班長對他不公平，于是產(chǎn)生了矛盾，而且告到了職長那里研討：你是職長，怎樣解決這個矛盾？案例4 : 如何處理班長的“拆臺” ？劉華作為老班長，最近態(tài)度異常，成為班組的問題。本來，他的性格就不夠坦誠，據(jù)說他老是背地里惡意批評主管或經(jīng)常抱怨。最近他的行動傾向越來越惡化，不僅現(xiàn)出露骨的反感態(tài)度，有時更嚴重的出現(xiàn)有意的違反命令與抗爭行動。顯然，主管對這種狀況，不能置之不理