細節(jié)決定成敗

1、細節(jié)決定成敗,細節(jié)決定成敗,細節(jié)決定成敗,有一首民謠是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗;輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。,細節(jié)決定成敗,事情發(fā)生在英國查理三世：國王查理做出了決定，準備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，于是，他讓一個馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€馬掌時，差一個釘子，鐵匠當時不以為然，便偷偷敷衍了事。不久，查理和對方交火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國王查理被掀翻在地，隨之國家易主。后來，古英格蘭有了一首著名的名謠。這個“一釘損一馬，一馬失社稷”的故事，彈奏著一個遠去的王朝風(fēng)中的悲鳴，它告訴了人們：百分

2、之一的錯誤，會導(dǎo)致百分之百的失敗！,細節(jié)決定成敗,馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，使我們想起“失之毫厘，差以千里”這句中國傳統(tǒng)的古語。無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。 古人還說：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實，就要從我們身邊的小事做起，把一個個小的勝利果實聚集起來，才能獲得更大的勝利果實。,細節(jié)決定成敗,成也細節(jié)，敗也細節(jié)。,什么是細節(jié)？ 一般來講，細節(jié)就是細小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)；就是那些看似普普通通，卻十分重要的事情。 對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對公司來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。,細

3、節(jié)決定成敗,細節(jié)的實質(zhì)： 第一，態(tài)度：同樣的事，不同的人來做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度； 第二，科學(xué)：任何一個崗位或者流程，都有科學(xué)的標準，需要科學(xué)的訓(xùn)練。 對細節(jié)的最求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標準和規(guī)范。,細節(jié)決定成敗,細節(jié)真正的核心：細節(jié)是科學(xué)的精神，細節(jié)是認真的態(tài)度。 態(tài)度決定細節(jié)有沒有細節(jié)意識。 訓(xùn)練決定意識用規(guī)范訓(xùn)練員工，就會改變他的態(tài)度。態(tài)度調(diào)整了，認識清楚了，細節(jié)就容易做到位。 通過長期行為的改變，就可以達到改變思維的目的，解決管理問題，包括解決細節(jié)意識和細節(jié)態(tài)度的問題。,細節(jié)決定成敗,為什么蘋果會從樹上掉下來呢？牛頓因此發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律；為什么水燒

4、開了之后，水壺的蓋子會跳起來呢？瓦特因此發(fā)明了蒸汽機這一些事情在我們眼里是再正常不過的事情了，而那些科學(xué)家卻能在其中發(fā)現(xiàn)許多不被我們所知道的細節(jié)。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，哪一個不是他們認真地觀察生活中的細節(jié)而發(fā)現(xiàn)的呢？同樣一件事，給不同的人看，他們會發(fā)現(xiàn)不同的細節(jié)。生活中的細節(jié)無處不在。一個善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)的人，才能成為生活中的強者。,細節(jié)決定成敗,小事不小，小中見大,據(jù)玉泉子一書記載，呂元膺任東都留守時，有一位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對局，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機偷偷挪動了一個棋子，最后勝了呂元膺。其實，呂元膺已經(jīng)看出他挪動了棋子，只是沒有說破。第二天

5、，呂元膺就辭了那位棋友去別處謀生。別人都不知道辭退他的原因，連他自己也不知道為什么被辭退。臨走時，呂元膺還贈送了錢物。呂元膺之所以要辭退這位棋友，是因為他從這位棋友挪動一個棋子、搞了一個奷詐的小動作中發(fā)現(xiàn)了他不誠信的惡德，他認為，人無信不立，難做好人，與之交往是十分危險可怕的。在常人的眼里，挪動一個棋子，看起來是一件微不足道的小事，似乎不值得認真。但小事不小，小中可以見大。誠信，是一種美德，是一種可貴的善良；而不誠信，卻是一種惡德，世間的無數(shù)不幸和災(zāi)禍的根源，無不是由惡德所滋生、引發(fā)的。小與大，并沒有不可逾越的鴻溝。,細節(jié)決定成敗,海爾集團總裁張瑞敏說：“什么是不簡單？把每件簡單的事情做好就是

6、不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。“以管窺豹，可見一斑”。我們往往可以從生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，從而感悟到一個人的內(nèi)在精神。,細節(jié)決定成敗,有人說：“細節(jié)決定一切!”是的，一個技術(shù)很專業(yè)的人一定是非常的注重細節(jié)的人，否則他就不可能稱為專業(yè)。靠精工細活而聞名于世并經(jīng)久不衰的瑞士表，每一部件的尺寸及重量都是要經(jīng)過嚴格的測驗與考核；建造復(fù)雜而神秘的古埃及金字塔，每塊巨石與巨石之間絕妙的吻合，叫現(xiàn)代人嘆為觀止；這無一不體現(xiàn)著制造者的專業(yè)與敬業(yè)。 因此

7、，一個不注重細節(jié)的人，一定是一個專業(yè)不合格，敬業(yè)精神不足的人。那些急功近利的做法是失敗的罪魁禍首，正如西方的一句諺語“魔鬼在細節(jié)中”。有專業(yè)技能的人憑借他的敬業(yè)精神就會把這些細節(jié)中的魔鬼各個殲滅，從而使整體完美。,細節(jié)決定成敗,細節(jié)是一種精神,“細節(jié)是一種精神”，一種用專業(yè)去敬業(yè)的精神! 不注重細節(jié)的人大致上有兩種原因： 一是沒有用行動來體現(xiàn)； 二是根本就沒有意識到注重細節(jié)的重要性，就是所謂的不敬業(yè)的態(tài)度。 所以，注重細節(jié)是一種態(tài)度，一種在工作中責(zé)任心和積極性的態(tài)度。,細節(jié)決定成敗,關(guān)于“細節(jié)”的名言,天下難事，必做于易；天下大事，必作于細。 夫禍患常積于忽微，而智勇多困于所溺。 不矜細行，必

8、累大德。 勿以善小而不為，勿以善小而不為。 一屋不掃，何以掃天下 做事不貪大，做人不計小。 把小事做細，把細事做透。,細節(jié)決定成敗,一、真正的商機來自于對細節(jié)的關(guān)注,細節(jié)是一種很微妙的商機，你可以追求它，但又不能苛求，但你必須時刻關(guān)注它，因為它是存在于一個為人注意的角落。 重視細節(jié)，商機就不會溜走。真正的商機就來自于對細節(jié)的關(guān)注，一些看似不起眼的細節(jié)，卻往往就是天塹。,細節(jié)決定成敗,成功的企業(yè)并非來自偉大的構(gòu)想，細節(jié)帶給企業(yè)發(fā)展和騰飛的契機。對于一個公司來說，不注重細節(jié)就不可能發(fā)現(xiàn)商機，經(jīng)商者只有能洞察別人所未注意的細節(jié)，才能做別人所未做的事情，進而獲得成功。 深入分析細節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)機會。在現(xiàn)

9、代商業(yè)、企業(yè)競爭中，抓住機會就是成功，而機會瞬息即逝，沒有見微知著、敏銳果斷的能力，就不能抓住機會。,細節(jié)決定成敗,大家熟知的科學(xué)家袁隆平，他細心抓住了荒野中的天然雄性不育株，通過近三十年的不懈努力，不放棄每一個細小的細節(jié)，終于培育出了優(yōu)質(zhì)雜交水稻，解決了中國幾千年來的溫飽問題，為世界農(nóng)業(yè)的發(fā)展與進步，作出了不可磨滅的貢獻。,細節(jié)決定成敗,二、企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)處理能力,老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！贝笃髽I(yè)是由小細節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若河礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最后的競爭。,細節(jié)決定成敗,細節(jié)管理，就是不斷做好每件小事。每一個細小的行動

10、都是值得企業(yè)管理者給予足夠的關(guān)注，那么管理結(jié)果將會非常不同。 細節(jié)管理一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。以人為本的細節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力的理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的話說：“給我一個恰當?shù)闹c我就可以撬動整個地球。”其實關(guān)注細節(jié)的真正意義，在于在恰當?shù)臅r候做恰當?shù)氖虑椤?細節(jié)決定成敗,美國總統(tǒng)喬治華盛頓14歲時在筆記本上寫到：“有別人在場的時候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打，或者用腳踢什么東西；別人講話時，不要插嘴；別人站著時，不要坐下；別人停下來時，不要自己走；和別人在一起，不要讀書或者看報，如果確有必要做上述事情，也一定要予以請求；事先沒得到允許，不要看別

11、人的書或者別人寫的東西；別人寫信的時候，也別離得太近”喬治華盛頓的部分“守則”，可以說這是些細節(jié)，甚至是很拘束人的細節(jié)，然而，他卻把它看成是成長所必須的“維生素”。假如他不注意這些細小的事，從不顧別人的感受，那么很難想象他會把美國搞得繁榮昌盛起來。,細節(jié)決定成敗,三、創(chuàng)造性地處理細節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌,只會仿冒，永遠沒有機會。一個品牌不是廉價的拓展，不容易模仿，一個真正的品牌肯定不能是模仿得來的。 改變細節(jié)就可與眾不同。作為產(chǎn)品必須一開始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過夸大的、不屬實的廣告宣傳就能實現(xiàn)的。真正有效的方法是在細節(jié)處加以改變。細節(jié)創(chuàng)造了一種現(xiàn)實，它能做到與眾不同，從

12、大眾產(chǎn)品中推出獨特的、珍貴的和令人渴望的東西。 品牌的忠誠源自于細節(jié)的忠誠。一個品牌能夠在人們心中扎下根來，在很多時候是因為它的某些細節(jié)得到了人們的肯定。對細節(jié)進行創(chuàng)造性的處理，使細節(jié)變得與眾不同，就可建立與眾不同的品牌。,細節(jié)決定成敗,提起臺灣首富王永慶，幾乎無人不曉。他把臺灣塑膠集團推進到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣米的小本生意。 那年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段

13、日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。,細節(jié)決定成敗,王永慶決定從每一粒米上打開突破口。那時候的臺灣，農(nóng)民還處在手工作業(yè)狀態(tài)，由于稻谷收割與加工的技術(shù)落后，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們在做飯之前，都要淘好幾次米，很不方便。但大家都已見怪不怪，習(xí)以為常。他和兩個弟弟一齊動手，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再賣。一時間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來。,細節(jié)決定成敗,四、品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上,管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節(jié)是大樹的枝葉，放棄細節(jié)就等于打光大樹的樹葉，大樹再也結(jié)不出美麗的果

14、實。 細節(jié)的投入將帶來工作人員引以為自豪的產(chǎn)品品牌，工作人員又會把這種自豪的感受傳遞給顧客。 顧客對產(chǎn)品細節(jié)的體檢形成品牌的概念。在品牌的塑造過程中，一個企業(yè)必須仔細運作每一件事，每一個細節(jié)，只有這樣才能為客戶創(chuàng)造與眾不同、持續(xù)的、積極的體驗。 關(guān)注細節(jié)，使品牌與眾不同。產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細節(jié)。要想在這個微利時代站穩(wěn)腳跟，并獲得長足的發(fā)展，對每一個細節(jié)加以完善，是唯一一條可行之路。,細節(jié)決定成敗,1985年的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工

15、們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。,細節(jié)決定成敗,張瑞敏說：“長久以來，我們有一個荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人

16、，劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用，難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負責(zé)任，難怪人家看不起我們，從今往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長點記性！”,細節(jié)決定成敗,五、關(guān)注細節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關(guān)鍵,從某種意義上說，細節(jié)管理甚至比戰(zhàn)略規(guī)劃更重要，沒有高瞻遠矚的戰(zhàn)略，企業(yè)可能發(fā)展得比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細節(jié)管理，企業(yè)的實力就永遠無法加強。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個細節(jié)，才能達到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實力得到提升。,細節(jié)決定成敗,關(guān)注細節(jié)，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。 領(lǐng)導(dǎo)者必須改變對細節(jié)

17、的輕視。每一個微小的細節(jié)都值得企業(yè)的密切關(guān)注，每一個細小的行動都是企業(yè)管理工作中的有機組成部分，只有對它們給予足夠的關(guān)注，修正細小的偏差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)。 商業(yè)是一種競爭性活動，只有顧客滿意，工作的安全性才有保障。,細節(jié)決定成敗,美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機智，也使你工作游刃有余，事半功倍。,細節(jié)決定成敗,六、創(chuàng)新來自于

18、不斷發(fā)現(xiàn)新的有待完善的細節(jié),細節(jié)常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現(xiàn)。敏銳地發(fā)現(xiàn)常人沒有注意到或未予以重視的某個領(lǐng)域中的空白、冷門或薄弱環(huán)節(jié)，改變定勢思維，就可以找到實現(xiàn)創(chuàng)新的突破口，并使企業(yè)步入一個新的境界。,細節(jié)決定成敗,在細節(jié)中尋找創(chuàng)新的機會。創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中。不起眼的細節(jié)，往往就會造就創(chuàng)新的靈感，讓一件簡單的事物獲得一次超常規(guī)的突破。創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要做的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動中的每一個細節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。細節(jié)不同，結(jié)果就不一樣。莫道“山窮水盡疑無路”，留心細節(jié)，必將使得企業(yè)“柳暗花明又一村”。 細節(jié)創(chuàng)新要以市場為導(dǎo)向。經(jīng)營者必須想

19、到所有用戶。這個產(chǎn)品可能不賺錢，但你贏得了客戶，贏得了市場，最終會賺錢的。,細節(jié)決定成敗,七、在競爭中強化細節(jié)管理才能體現(xiàn)真正的優(yōu)勢,把工作做細，把細節(jié)做好，管理文化就容易形成一種新的細節(jié)管理模式。細節(jié)隱藏著天堂。當你對細節(jié)給予足夠的關(guān)注時，你就會得到意想不到的好處。 企業(yè)競爭力的強弱取決于細節(jié)。實際上，企業(yè)能吸引人們“眼球”、集中消費者“注意力”的，往往就是其與眾不同的細節(jié)，而不是其“通用部分”。只有各個部門、各道工序有效協(xié)作，才能達到細節(jié)管理中“把大事做小，把小事做細”的最高境界，增強企業(yè)競爭力。 21世紀的競爭是細節(jié)的競爭。只有把每一個細節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中擁

20、有競爭力，才能生存和發(fā)展。,細節(jié)決定成敗,東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門負責(zé)為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購買來往于東京、大坂之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事，每次去大坂時，坐位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經(jīng)理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車去大坂時，富士山在您右邊：返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經(jīng)理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生

21、意還有什么不放心的呢？,細節(jié)決定成敗,細節(jié)既能創(chuàng)造正效益，也會產(chǎn)生負效益。一次，國內(nèi)一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水后又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”！在遭遇了這一“細節(jié)”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機。 我告訴全公司的員工：每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業(yè)都擠滿了競爭對手。如果你任何一個細節(jié)做的不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中?？梢姡魏螌毠?jié)的忽視，都會影響企業(yè)的效益。,細節(jié)決定成敗,八、完美細節(jié)產(chǎn)生價值,只有把“向管理要效益”細化成“向細節(jié)要價值”

22、，企業(yè)才能通過精細化的管理，創(chuàng)造一個永不枯竭的價值源泉。 關(guān)注細節(jié)，創(chuàng)造永不枯竭的價值源泉。任何事情都不能任其發(fā)展，任何缺陷，無論多么罕見，都不會被看做可忽略的隨機事件。這樣，注意細節(jié)、注重細節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。關(guān)注細節(jié)不僅有利于企業(yè)發(fā)掘新的價值源泉，而且對于提高資產(chǎn)的利用水平，杜絕浪費，降低成本，同樣具有重要意義。 分析細節(jié)，抓住短板，提高管理素質(zhì)。當市場進入微利時代，如果不加強細節(jié)控制，創(chuàng)造的利潤不如泄漏的流量大，企業(yè)就會走向崩潰。,細節(jié)決定成敗,九、把細節(jié)全部做到位，質(zhì)量才有保證,“窺斑見豹”，細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量形象的縮影。一次質(zhì)量的不合格，會將企業(yè)前99次努力換回的合格功績

23、一筆抹殺，重新回到零起點。而且，人們有理由相信，一個不真心實意在細節(jié)上下功夫的企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量一定不會令人滿意。,細節(jié)決定成敗,關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量就是關(guān)注細節(jié)，只有對產(chǎn)品質(zhì)量付諸百分之百的努力和細節(jié)關(guān)注，企業(yè)才能實現(xiàn)更長足的進步，更持續(xù)的發(fā)展。正是這種細心、細致、細工、細活，才造成了精細的產(chǎn)品，也正是由于這種細小的差別，才導(dǎo)致了精美產(chǎn)品獨到之處，保證企業(yè)基業(yè)長青。 所有細節(jié)做到位產(chǎn)品才能完美無缺。一個企業(yè)只有而且必須細致入微地審視自己的產(chǎn)品，力爭精益求精，才能讓產(chǎn)品質(zhì)量日臻完美，在競爭中增加致勝的籌碼。,細節(jié)決定成敗,細節(jié)導(dǎo)致失事,2003年1月16日，美國“哥倫比亞”號航天飛機升空80秒后發(fā)生爆

24、炸，飛機上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國宇航局負責(zé)航天飛機計劃的官員羅恩迪特莫爾被迫辭職。事后的調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的泡沫。可見有時候，一個小小的細節(jié)，甚至可以將全局毀于一旦。,細節(jié)決定成敗,十、樹立企業(yè)在客戶中的好形象，只有在細節(jié)上下功夫,細節(jié)是實施服務(wù)的關(guān)鍵。在企業(yè)都在高喊各種服務(wù)口號時，在企業(yè)都在挖空心思提高服務(wù)標準時，誰在細節(jié)上做得最到位，誰在顧客心目中的形象才會最好，成功幾率才會最大。細節(jié)，凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。贏得顧客的秘訣，不僅僅在于其質(zhì)量卓著，還在于其良好的細節(jié)服務(wù)。,細節(jié)決定成敗,完善服務(wù)細節(jié)，樹立企業(yè)形象。服務(wù)無小事，如果企業(yè)能完善細節(jié)，提供高品

25、質(zhì)的服務(wù)，就會獲得更多客戶。能夠真正站在顧客的立場上，為顧客著想，才是真正的細節(jié)服務(wù)，才能做一名優(yōu)秀的員工。 細節(jié)的力量。細節(jié)的力量可以顯示人格的魅力，體現(xiàn)公司的良好形象和精神面貌。企業(yè)最重要的不是創(chuàng)造利潤，而是創(chuàng)造顧客。,細節(jié)決定成敗,十一、發(fā)現(xiàn)驅(qū)動消費者購買力的細節(jié),每一個軌跡都有若干個點組成，這好比企業(yè)是由許多個點組成，消費者也是由許多個“點”組成，產(chǎn)品也是由許多個“點”組成，而這些“點”都可能成為驅(qū)動消費的細節(jié)。 細節(jié)吸引消費者。掌握了如何尋找驅(qū)動消費者的細節(jié)，就能夠真正吸引消費者，攻克市場的進入壁壘，獲得成功。,細節(jié)決定成敗,忽視消費細節(jié)導(dǎo)致營銷失敗。送奶車惹的禍。細節(jié)是終端銷售的利

26、器。企業(yè)要想取得銷售佳績，需要在各個細節(jié)上對消費者的消費欲望加以“誘惑”。 追尋消費細節(jié)的軌跡。產(chǎn)品猶如一個人，它有著自己的獨特性格，它與消費者是相呼應(yīng)的，它的性格要提倡人性化，只要越接近人性化消費就對消費者越具備驅(qū)動力。,細節(jié)決定成敗,十二、通過對細節(jié)的把握鎖定消費群體,在真正的細節(jié)營銷中，根本或者幾乎不存在什么精巧的策劃和創(chuàng)意，細節(jié)也不再是為一個營銷方案的目標服務(wù)。細節(jié)本身就是目標，一系列精巧到位的細節(jié)設(shè)計最終構(gòu)成一個天衣無縫的銷售過程。,細節(jié)決定成敗,調(diào)查消費者的需求細節(jié)。當我們充分了解驅(qū)動消費者的購買細節(jié)，我們就應(yīng)該走出去，通過細節(jié)的把握鎖定消費群體。企業(yè)要想通過細節(jié)的把握鎖定消費群體

27、，首先要弄清楚消費者的需求細節(jié)。 小細節(jié)上賺大錢。每一個企業(yè)的成功，都具有創(chuàng)造性的潛能，這種潛能如果發(fā)揮到鎖定消費者的細節(jié)上，就會給企業(yè)帶來輝煌的業(yè)績。企業(yè)如何將成功的渴望變成現(xiàn)實呢？關(guān)鍵就要看企業(yè)如何鎖定顧客，以及對顧客細節(jié)的發(fā)現(xiàn)與把握。這是一個放之四海而皆準的方法。,細節(jié)決定成敗,十三、賣點銷售中的黃金細節(jié),相對于市場營銷這一大工程來說，挖掘“賣點”無疑是一個細節(jié)，但這個細節(jié)卻是銷售中的黃金細節(jié)。只要把這個細節(jié)做好了，企業(yè)的整體市場營銷水平就會得到大幅度的提升。 從細節(jié)處挖掘賣點。與產(chǎn)品有關(guān)的每一個細節(jié)都可以挖掘賣點。消費者的感受也隱藏著很多的賣點。限定顧客群表面上看是放棄了一部分市場，實

28、際上卻更有利于自己市場份額的擴大。 在細節(jié)處體現(xiàn)賣點。只有將賣點實實在在地表達出來，體現(xiàn)在每個細節(jié)上，讓顧客切切實實地感受到，才能最大限度地發(fā)揮出其對于銷售的促進作用。,細節(jié)決定成敗,十四、量化細分企業(yè)目標是實現(xiàn)目標的有力保障,企業(yè)管理不僅要有目標，也要將管理目標細化。企業(yè)能否通過目標獲得競爭優(yōu)勢，主要取決于企業(yè)目標陳述的貼切性和清晰性?？茖W(xué)的細化分解舉措保證了企業(yè)的各項工作的目的性和有效性，減少了資源浪費，為企業(yè)目標的實施提供了強有力的實施保障。,細節(jié)決定成敗,量化目標管理的細節(jié)，才能做到完美無缺。工作流程沒有目標細節(jié)量化，就做不到標準。管理者水平的高低，不在于你能讓素質(zhì)很高的員工把工作做好

29、，而是也要讓素質(zhì)一般的員工把工作做好。 認真做事只是把事情做對，而用心做事才能把事情做好。,細節(jié)決定成敗,十五、關(guān)注每個細節(jié)，執(zhí)行才能萬無一失,制定計劃越注重細節(jié)，執(zhí)行力就越強。將計劃具體化，并分解成一個個小細節(jié)，這樣既容易執(zhí)行，而且每前進一步都能體驗到成功的喜悅。 細致入微的實施計劃方案。方案或是計劃做得再好，如果沒有切實可行與細致入微的實施細節(jié)，那么前期所做的所有工作都有可能功虧一簣。每一個階段的策劃方案的執(zhí)行，都要講究切實可行與細致入微。 細節(jié)做到位，執(zhí)行力就不存在問題。一個方案是否能取得預(yù)期效果，執(zhí)行過程中的細節(jié)是重中之重。細節(jié)執(zhí)行就是對于每一個銷售環(huán)節(jié)細致入微的把握。,細節(jié)決定成敗,

30、十六、從細節(jié)上管理員工才能充分體現(xiàn)人的價值,關(guān)注細節(jié)，鑄就高績效團隊。產(chǎn)品是要拿來用的，“減少用戶每一步動作，減少用戶每一個思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。我們必須順應(yīng)形勢的變化，不斷對自身進行調(diào)整。不僅要對產(chǎn)品、過程或結(jié)構(gòu)等外在的細節(jié)進行調(diào)整，而且要對影響組織內(nèi)部的各種細節(jié)進行改革,細節(jié)決定成敗,從細節(jié)上了解員工的個性，量才而用。古人云：用駿馬去捕老鼠，不如用貓；給餓漢一塊寶石，還不如給他一碗粥。用物、用人在于得當；使用不當，不僅埋沒了人才，還收不到應(yīng)有的效果。溝通不充分源于對細節(jié)的忽視。在溝通時把每一個細節(jié)都處理得當，組織內(nèi)部的溝通就會暢通起來。 面對急劇變化的市場，管理者只有善于從細節(jié)上了解

31、員工，依據(jù)細節(jié)做出合情合理的評價，才能力戒盲目用人，最大程度地提升組織凝聚力。,細節(jié)決定成敗,一位在美國的中國留學(xué)生，他在美國一家公司度過了他工作的試用期，雖然他擁有優(yōu)異的學(xué)分，超強的應(yīng)變能力和自信力但他最終沒有被錄取，只因一個細節(jié)：那就是他時常把照相機的膠卷放入冰箱中，這一點引起了公司人員的反感，他們認為這種習(xí)慣很不好，不能把食物和用品混為一談。也許你會覺得可笑，這種做法在生活中是普遍存在的，但不注重生活細節(jié)的人，往往被別人認可的幾率會更少。,細節(jié)決定成敗,十七、把信息做得越細，成功的把握越大,信息往往隱含在許多細節(jié)上，要想掌握各類信息，就必須注意觀察細節(jié)，這樣企業(yè)決策者才能耳聰目明，企業(yè)致

32、勝的把握才越大。,細節(jié)決定成敗,利用細節(jié)獲取信息。一個企業(yè)家交際面的寬窄，由此獲得的信息量、思維活躍度與工作能力成正比。適當引進“聰明的耳目”是管理的保證。到處皆信息，全靠有心人。只有能處處留心，仔細挖掘，你就會獲取大量信息，在競爭中獲勝。 對信息進行細化可增大其價值。細節(jié)只有在你進行分析和篩選的時候才能給你信息。細節(jié)越細，信息價值就越大。企業(yè)只有不斷從各種細節(jié)上捕捉信息，“一葉知秋”，才能抓住機會，創(chuàng)造有利的戰(zhàn)機。,細節(jié)決定成敗,十八、善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，人本管理才能“點石成金”,感人之心，莫過于情。愛心投資是創(chuàng)造“人和”局面的惟一方法。擁有“人和”，你將會擁有一切。 以人為本的管理理念并不需要太

33、大的變革，只要企業(yè)在一些細微的地方下點功夫，注入關(guān)懷，員工就會深受感動。 注意小節(jié)有時能點石成金。,細節(jié)決定成敗,很多事情沒有成功，不是我們沒有付出努力，而是我們忽略了一些細節(jié)。 我們需要注重細節(jié)，樹立強烈的責(zé)任心，把身邊的每一件小事做細，所以，讓我們注重細節(jié)，感受責(zé)任吧！細節(jié)決定成敗，責(zé)任鑄就輝煌，讓我們抓住機遇，細致扎實地走好成功路上的每一步！,細節(jié)決定成敗,注重細節(jié)的事例,事例1： 美國總統(tǒng)麥金萊曾想從兩個老朋友中選一位擔(dān)任駐外大使，但是他無法決定誰較適合，后來他回憶起多年以前的一件小事在一個風(fēng)雨之夜，麥金萊搭上街車坐了最后一個座位，隨后上來一位老婦人，手挽沉重的衣籃，站在走道上沒有人讓座，這時麥氏的一個朋友坐在前面低頭看報，想要借此遺忘周遭的一切。最后還是麥氏起身讓了坐。這個朋友一定做夢也想不到，這一件小事竟然決定了他的命運。假使他有先見之明，恐怕連讓一百次座位也情愿讓給他人。,細節(jié)決定成敗,事例2： 有一次，在一個會計招聘會上，有位姑娘僅用一元錢就打開了錄取的大門。當考官在問完她問題之后，又說了一句：“如你被錄取了，我們會打個電話給你的。”話音剛落，就聽到女孩用清脆的聲音說：“請你無論如何，打