銀行系統(tǒng)論文：對提高二級(jí)分行城市行核心競爭力的思考

1、對提高二級(jí)分行城市行核心競爭力的思考 根據(jù)省分行關(guān)于加快二級(jí)分行城市業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見和陳立平行長來我行調(diào)研的要求，本人就對提高二級(jí)分行城市行核心競爭力的問題進(jìn)行了思考，并通過研究提出個(gè)人的建議，僅供參考。按照市委、市政府關(guān)于加大股份制銀行引入中心城區(qū)和贛州銀行向縣域擴(kuò)張的的思路，招商銀行和南昌銀行已在贛州中心城區(qū)開業(yè)運(yùn)行，交通銀行也即將開業(yè)，民生銀行和興業(yè)銀行已啟動(dòng)進(jìn)入贛州中心城區(qū)的步伐，贛州中心城區(qū)傳統(tǒng)金融布局將被打破，金融資源的競爭將更加激烈；傳統(tǒng)金融布局的打破即是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。面對傳統(tǒng)金融布局的打破，農(nóng)行是走老路還是走新路？是主動(dòng)進(jìn)攻還是被動(dòng)防御？是突破重圍搶資源還是固守傳統(tǒng)失陣地？

2、這是我們所有農(nóng)行人急需思考的問題。俗話說：“適者生存”。作為對農(nóng)行負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的章貢支行黨委，答案是肯定的-面對現(xiàn)實(shí)，重視困難，不畏挑戰(zhàn)，創(chuàng)新思路，主動(dòng)進(jìn)攻，突破重圍，著力提高章貢支行城市行核心競爭力。“核心競爭力”的概念是美國普拉哈拉德和哈默爾在1990年哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的公司的核心競爭力一文中提出來的，后來成為“核心競爭力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)?！昂诵母偁幜Α崩碚撘唤?jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時(shí)代的文獻(xiàn)。他們把核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)。可以說，核心競爭力是包含在商業(yè)銀行企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體

3、的文化、技術(shù)與技能的組合。國有商業(yè)銀行核心競爭力是指國有商業(yè)銀行多元化、創(chuàng)新性、全方位、快捷性、人性化等方面的競爭力，核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是商業(yè)銀行企業(yè)獨(dú)有的、比競爭對手強(qiáng)大的、對手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢；它一旦形成，就能夠帶來可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)。現(xiàn)代銀行的核心競爭力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶和核心人才三大層面。核心競爭力決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。章貢支行作為國有商業(yè)銀行要切實(shí)樹立提高核心競爭力這個(gè)理念，創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價(jià)值觀，并始終不渝的信奉它，這將是章貢支行在

4、激烈的市場競爭中制勝的法寶。一、 招商銀行核心競爭力的借鑒招商銀行是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳，先后在上交所和香港聯(lián)交所掛牌上市，是中國第六大商業(yè)銀行，先后被境內(nèi)外媒體和相關(guān)機(jī)構(gòu)評為 “中國最佳銀行”、“中國最佳零售銀行”、“中國最受尊敬企業(yè)”、“cctv年度最佳雇主”等數(shù)百項(xiàng)殊榮，是中國銀行業(yè)中公認(rèn)的最具品牌影響力的銀行之一。經(jīng)過市場分析，多方調(diào)查，我們著重從以下幾個(gè)方面來探討招商銀行核心競爭力：1、招行四大策略：產(chǎn)品差異化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、經(jīng)營品牌化以及管理國際化四大策略。2、招商銀行核心價(jià)值觀: 服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品

5、和服務(wù)，滿足客戶的期待與夢想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對內(nèi)部客戶、對一線的服務(wù)。 創(chuàng)新順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場競爭態(tài)勢，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。 穩(wěn)健重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。招行“穩(wěn)健平衡”與“因勢而變”的理念:、穩(wěn)健平衡是核心，“穩(wěn)健”是招商銀行的核心價(jià)值觀之一，用馬蔚華的話說，就是“規(guī)規(guī)矩矩、實(shí)實(shí)在在地辦銀行”。、“因勢而變”是招商銀行的人力資源管理的工作理念和方法。從創(chuàng)業(yè)初期著名的“六能機(jī)制

6、”（干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出）到目前以“尊重、關(guān)愛、分享”人本理念為核心的完善的人力資源管理系統(tǒng)，招商銀行人力資源管理一直在根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求開展工作，提高自己在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略伙伴作用。招商銀行人本理念: 尊重企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)及個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠于企業(yè)；員工之間要相互尊重。 關(guān)愛各級(jí)管理者要關(guān)注員工的生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。為關(guān)愛員工，解決員工工作用餐問題，招行建立了員工食堂，員工工作日三餐免費(fèi)在員工食堂就餐。 分享每個(gè)員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)

7、企業(yè)長足發(fā)展；企業(yè)與員工之間、員工與員工之間應(yīng)公開、誠實(shí)地溝通，相互信任、相互支持、共同成長。3、招行做中國最好零售銀行的目標(biāo)。零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行提供一站式打包產(chǎn)品和服務(wù)的主要途徑!是商業(yè)銀行開辟新市場、新領(lǐng)域、新經(jīng)營方式的主要工具。鑒于零售業(yè)務(wù)的重要作用，全球性金融巨頭通過混業(yè)購并、跨國設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務(wù)市場。隨著中國居民生活的逐漸富裕，個(gè)人的資產(chǎn)，以及個(gè)人要求的金融服務(wù)逐漸增多，對個(gè)人的金融服務(wù)、理財(cái)、投資就成為銀行拓展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，也構(gòu)成現(xiàn)代商業(yè)銀行收入的重要來源。在發(fā)達(dá)國家，零售銀行業(yè)務(wù)正在形成規(guī)模，并有逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行主營業(yè)務(wù)的趨勢。在國際金融行業(yè)，零售銀行業(yè)務(wù)收入是

8、構(gòu)成銀行收入的重要來源。非利差收入在西方商業(yè)銀行中占有舉足輕重的地位，美國銀行業(yè)非利差收入占比近年來平均為43.7%，紐約銀行更是高達(dá)72%。誠哉斯言。招商銀行自誕生之日起，就是零售業(yè)務(wù)金融創(chuàng)新的積極實(shí)踐者，也是中國銀行零售業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的領(lǐng)跑者，在零售業(yè)務(wù)革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面曾創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，先后打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、招商銀行信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌。在亞洲銀行家零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)評選中，招商銀行從亞洲17個(gè)國家的122家銀行的競賽中脫穎而出，一舉奪得“中國最佳零售銀行”榮譽(yù)。2009年度，招行零售客戶存款總額5867.82億元，增長23.

9、03%，零售客戶存款占比38.43%；零售貸款總額3685.92億元，增長68.04%，零售貸款占比達(dá)32.20%，提高5.59%。招商銀行零售業(yè)務(wù)收入目前占全行收入40%左右，可以說對利潤的貢獻(xiàn)程度很大;3100萬信用卡客戶和5300萬一卡通客戶組成了招商銀行的零售客戶; 網(wǎng)銀和零售產(chǎn)品的銷量持續(xù)上升，這部分對利潤的貢獻(xiàn)也很大;而在銷售方面，保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的銷售狀況比較突出，都排在全國前列。據(jù)了解，國際上最好的銀行個(gè)人業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)率都是在45%-50%左右，而招行2009年零售業(yè)務(wù)收入?yún)s占了全行中間業(yè)務(wù)收入的61%;事實(shí)上，零售業(yè)務(wù)利潤增長并不容易，但招行在這么多年的發(fā)展中積累了一大批很好

10、的客戶群，預(yù)計(jì)招商銀行2010年還將繼續(xù)提升，而這些都依靠產(chǎn)品、市場等多種方面的創(chuàng)新。2010年個(gè)人業(yè)務(wù)收入和批發(fā)業(yè)務(wù)收入基本上還是4：6，個(gè)人業(yè)務(wù)增長的同時(shí)批發(fā)業(yè)務(wù)也在增長。4、招行“打造百年招銀”的服務(wù)。曾有業(yè)界專家簡潔、直接地歸納：如果技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是招商銀行“硬實(shí)力”；那么，服務(wù)創(chuàng)新，則是招商銀行最令人敬畏的“軟實(shí)力”，惟有服務(wù)創(chuàng)新最難以復(fù)制！招商銀行認(rèn)為銀行業(yè)的競爭主要表現(xiàn)為規(guī)模競爭、價(jià)格競爭和服務(wù)競爭三種競爭策略。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，規(guī)模競爭和價(jià)格競爭都缺乏持久性，都容易陷入粗放經(jīng)營和價(jià)格戰(zhàn)的陷阱。而服務(wù)競爭則體現(xiàn)了銀行業(yè)的本質(zhì)，具有旺盛的生命力，是銀行參與市場競爭的主要方式，優(yōu)質(zhì)的

11、服務(wù)是銀行生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司一項(xiàng)調(diào)查顯示，49.7%的市民最常去的銀行是自己認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，只有33%的市民表示，最常去的銀行是自己認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。2005年招行就聘請ac尼爾森公司就市場競爭力進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果顯示，客戶選擇招行的首要理由是優(yōu)良的服務(wù)。因此，銀行之間的競爭，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)水平的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得客戶，“得客戶者得天下”。 (1)、加強(qiáng)營業(yè)廳管理，合理劃分功能區(qū)，提供多元化服務(wù)。一是無論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳，都具備客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺(tái)。客戶進(jìn)入營業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行詢問，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需

12、求給予講解和引導(dǎo)，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時(shí)間，提高了客戶滿意度。二是增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳都配備了大堂引導(dǎo)員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財(cái)知識(shí)、提供客戶需要的理財(cái)咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，得到了廣大客戶的認(rèn)可和好評。據(jù)了解，僅贛州招行就配備了1名大堂主管、5名大堂副理、4個(gè)儲(chǔ)蓄柜、4個(gè)會(huì)計(jì)柜、3個(gè)低柜以及多名產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理。大堂引導(dǎo)員及產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理配備了無線耳麥通訊工具，便于更直接

13、的分流和引導(dǎo)。三是低柜理財(cái)區(qū)提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)。招行低柜理財(cái)經(jīng)理上崗前均經(jīng)過嚴(yán)格的考核、評級(jí)，上崗后還會(huì)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上更加提高了業(yè)務(wù)水平，從而滿足客戶越來越多的理財(cái)需求。實(shí)踐證明，招行的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，在為客戶提供理財(cái)咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導(dǎo)客戶自助操作方面，均起到了及其重要的作用。據(jù)了解，進(jìn)入招行的門檻相對較高，存款10000元以下的要收小額帳戶管理費(fèi)，這樣能有效地分流了大量低端客戶。(2)、加強(qiáng)制度建設(shè)，促使服務(wù)水平不斷提高。一是分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責(zé)，將營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確，將責(zé)任落實(shí)到人。在營業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的

14、職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復(fù)等方面，均提出了更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見，出現(xiàn)問題將按照責(zé)任的劃分給予處理。二是建立網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳服務(wù)檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業(yè)廳的管理部門，每月定期對各家網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)向支行負(fù)責(zé)人反饋、限期整改，并將當(dāng)月檢查評分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報(bào)。三是要求各支行建立晨會(huì)、晨訓(xùn)制度，并在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。對于在業(yè)務(wù)辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語

15、言的運(yùn)用，招行都做出了明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，招們要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。四是制定培訓(xùn)檢查評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。2010年針對分行新入行員工較多、柜面壓力較大、柜員服務(wù)意識(shí)有所淡漠的現(xiàn)象，同時(shí)也為了在招總行ac尼爾森服務(wù)檢查中取得理想排名，分行客服中心以“送培訓(xùn)下支行”的方式，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時(shí)為了體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，樹立先進(jìn)典型，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評比外，還在進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評選，并對突出

16、者給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。(3)、出臺(tái)多項(xiàng)貴賓服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。招行的“金葵花”白金借記卡自推出以來，因其兼具理財(cái)、消費(fèi)、境內(nèi)外使用和彰顯身份等功用，而得到了廣大客戶的認(rèn)可，和良好的市場口碑。為回報(bào)老客戶、吸引新客戶，零售銀行部2010年實(shí)施“加入金葵花客戶俱樂部超值禮品回饋”這一舉措，凡總資產(chǎn)達(dá)標(biāo)的金葵花客戶加入俱樂部的，以及向招行推薦金葵花客戶的老客戶，均可獲得招行提供的入會(huì)禮品和推薦禮品。此項(xiàng)舉措一經(jīng)推出，得到了招行貴賓客戶的熱力追捧，大家對禮品的喜愛也超出了招行的預(yù)期?？蛻粼诔蔀榫銟凡繒?huì)員后不僅可以參加招行定期舉辦的旅游、垂釣、沙龍、酒會(huì)、高爾夫等休閑活動(dòng)，也可參加招行關(guān)于黃金、股票、基金

17、、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財(cái)講座，同時(shí)還可享受到招行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動(dòng)，以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登記等專屬服務(wù)。同樣，為了提升貴賓客戶的超值感受，增加客戶優(yōu)越感，招行對部分網(wǎng)點(diǎn)的貴賓理財(cái)室進(jìn)行了裝修改造。完工后的貴賓廳，不僅在面積上有了大幅增加，而且在功能性、私密性方面也做到了提升和完善，滿足了貴賓客戶的更高層次需求的同時(shí)，也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)和整體形象。(4)、招行的管理嚴(yán)格是有名的，舉幾個(gè)特例：、實(shí)行垂直無死角現(xiàn)場監(jiān)控，總行和南昌分行均能對贛州招行現(xiàn)場服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對違規(guī)人員即時(shí)處罰;、員工不能在工作時(shí)間打私人電話或發(fā)短信，因公打電話只能用公用臺(tái)機(jī)通話，據(jù)了解贛州招行一名員

18、工因發(fā)短信，被南昌分行實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，被處罰1000元;、不準(zhǔn)二、三名等多大堂引導(dǎo)員之間聚在一起，否則要處罰;、員工不準(zhǔn)上外網(wǎng)，否則電腦會(huì)馬上記錄并告知你違規(guī)的次數(shù);、女員工未化妝或化濃妝，每次罰20至50元;、幾乎沒有員工會(huì)提出休公休假的申請，據(jù)了解南昌招行一名連續(xù)工作6年的員工因結(jié)婚批準(zhǔn)的10天假，也因公只休了5天;、招行員工是干三個(gè)人的活拿一個(gè)人的工資，如儲(chǔ)蓄柜員下班后要自己審查和自己掃瞄本人當(dāng)日的傳票，另外還要兼任某項(xiàng)專業(yè)工作;、員工基本上是上6+1班，一個(gè)星期最少有四至五個(gè)晚上要加班或開會(huì)培訓(xùn)，每天晚上部門之間、員工之間都是比誰更晚下班，基本上要到晚上九點(diǎn)左右才離行;、員工不當(dāng)班休息日

19、，每天也要回1至2次單位;、員工是白天跑市場，晚上加班寫調(diào)查報(bào)告。招行招聘的年輕女員工在生小孩上是有約定的，按合同新招聘的年輕女員工二年內(nèi)不準(zhǔn)生小孩，如有提升機(jī)會(huì)則五二年內(nèi)不準(zhǔn)生小孩。5、招聘：認(rèn)同文化 關(guān)注態(tài)度招商銀行行長馬蔚華認(rèn)為，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人才的分布以及結(jié)構(gòu)的變化將直接導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)市場結(jié)構(gòu)的變化。因此，招商銀行制定了在數(shù)量上“適度從緊”、在質(zhì)量上“適度超前”的動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的人力資本配置策略。(1) 認(rèn)同文化最重要招商銀行的招聘流程為：應(yīng)聘人員首先自己在網(wǎng)上報(bào)名，然后人力資源部進(jìn)行初步篩選，接著是筆試，最后才是面試。那么，招商銀行具體的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？招商銀行主要

20、從價(jià)值觀和態(tài)度、行為特征以及專業(yè)技能三方面來考察應(yīng)聘人員： 價(jià)值觀和態(tài)度：正直、誠實(shí)、自律、富有責(zé)任心、積極主動(dòng)的工作學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)化精神、團(tuán)隊(duì)精神、認(rèn)同招銀文化； 行為特征： 工作時(shí)效性強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、踏實(shí)肯干； 專業(yè)技能： 根據(jù)不同崗位，有不同的任職要求。 其中，招商銀行更重視應(yīng)聘人員對企業(yè)文化的認(rèn)同。那么，什么樣的應(yīng)聘人員最容易認(rèn)同企業(yè)文化呢？北京分行人力資源部總經(jīng)理曾郁苒女士說：“我們都知道，帶大學(xué)畢業(yè)生其實(shí)是很累的。但即使是這樣，我們?yōu)槭裁催€要堅(jiān)持這么做？這就是招商銀行跟其他單位不同的一點(diǎn)，因?yàn)榇髮W(xué)畢業(yè)生最容易認(rèn)同企業(yè)的文化。這個(gè)就好比一張白紙，他剛參加工作，接觸到的單位是怎樣的，他就

21、會(huì)認(rèn)為單位就應(yīng)該是這樣的；招行的工作是快節(jié)奏的，對于有工作經(jīng)驗(yàn)的人不一定能夠適應(yīng)，但是應(yīng)屆畢業(yè)生卻能很好地接受和習(xí)慣。從踏入工作單位開始就能養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣，這是我們最看重的。”這樣，招商銀行的員工隊(duì)伍便有了兩個(gè)非常突出的90%：90%的新員工都是應(yīng)屆畢業(yè)生，90% 左右的管理人才也都是從內(nèi)部員工中提拔的。以1994年成立的北京分行為例，從1997年開始，他們就開始大批招收應(yīng)屆畢業(yè)生，比例逐年增加。2008年，北京分行計(jì)劃招聘300人，而其中的280人都是應(yīng)屆畢業(yè)生。(2)、態(tài)度與性格是關(guān)鍵 在招聘中，招商銀行充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、專業(yè)招聘網(wǎng)站、獵頭公司、大型招聘會(huì)、校園招聘、內(nèi)部推薦等多種招聘

22、渠道；并且在傳統(tǒng)筆試、面試基礎(chǔ)上，通過案例分析、小組討論、情景模擬等形式，考察應(yīng)聘人員實(shí)際解決問題的能力、歸納分析能力、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力等，以及運(yùn)用性向測試工具，考察應(yīng)聘者的心理調(diào)節(jié)能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神等。 在招聘大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，招商銀行非?？粗匾粋€(gè)人自身的基本素質(zhì)，尤其是對待工作、對待人生的態(tài)度是否積極進(jìn)取。對于這一點(diǎn)，招商銀行開發(fā)并采用性向測試、案例分析、小組討論、情景模擬等多種手段進(jìn)行考察。 其中，一道考察題是這樣的：需要開展一項(xiàng)集體活動(dòng)（比如晚會(huì)），但是缺一部分費(fèi)用，你怎么辦？對此，不同的人會(huì)做出不同的選擇。有的同學(xué)會(huì)很緊張，不知如何回答；另外，有些同學(xué)就說自己來想辦法。那么

23、，想什么辦法呢？回答經(jīng)常是到街頭宣傳拉贊助、跟學(xué)校申請、組織捐款等等，招商銀行一般都會(huì)比較喜歡自己想辦法解決的大學(xué)生，因?yàn)檫@反映的是一種積極主動(dòng)的態(tài)度。這種測評手段也讓應(yīng)聘人在一種自然而然的狀態(tài)下真實(shí)地反映出自己的處世態(tài)度。 在現(xiàn)代社會(huì)，競爭越來越激烈，人的一些內(nèi)在的、與生俱來的素質(zhì)（尤其是性格）已經(jīng)開始發(fā)揮越來越重要的作用。因此，招商銀行將與生俱來的內(nèi)在性格特征作為一個(gè)重要因素進(jìn)行考察，比如性向測試，其中會(huì)設(shè)計(jì)很多中性的詞語，讓應(yīng)聘人根據(jù)自己的特點(diǎn)來選擇，進(jìn)而判斷其性格特點(diǎn)。鑒于銀行作為服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，那種具有開放、善于與人溝通、善于與人合作、寬容大度性格的人才更為招商銀行所青睞。 6、培

24、訓(xùn)：打造招行高效團(tuán)隊(duì) 1997年，在總部還沒有自有產(chǎn)權(quán)辦公場所的情況下，招商銀行就花巨資建成了設(shè)施先進(jìn)、功能完備、水平一流、使用面積為28，000平方米的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，常年舉辦各類培訓(xùn)班。 (1)、三級(jí)培訓(xùn)體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)過多年的發(fā)展，招商銀行建立了協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。 其中，一級(jí)培訓(xùn)是由總行組織的重要培訓(xùn)項(xiàng)目。包括分行行長、支行行長培訓(xùn)，各專業(yè)重要的方針政策培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全行崗位資格考試培訓(xùn)，遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)等。 二級(jí)培訓(xùn)是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際，由分行組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)。包括干部、員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)、政策方針執(zhí)行培訓(xùn)以及新員工

25、入行教育培訓(xùn)等。 三級(jí)培訓(xùn)是各支行以及總分行部室內(nèi)部組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。 (2)、招商銀行主要開展以下九個(gè)類型的培訓(xùn): 一是入行教育培訓(xùn): 每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓(xùn)。內(nèi)容主要涉及行史、行紀(jì)行規(guī)、銀行基本業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀與溝通技巧等。 二是崗位資格考核:崗位資格考核是招商銀行促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)提高的一種教育培訓(xùn)方式，除符合免考條件的員工外，都須進(jìn)行考核。考核合格，取得崗位資格證書后，方可正式上崗。 三是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):是使員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能達(dá)到崗位要求并不斷更新和提高的培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括：崗位專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、操作規(guī)程以及新業(yè)務(wù)、

26、新產(chǎn)品應(yīng)用等。五是在線培訓(xùn):員工通過總行e-learning平臺(tái)在線學(xué)習(xí)，在線課程主要涉及金融知識(shí)、服務(wù)禮儀、辦公軟件以及各種視頻講座。六是專題講座:招商銀行不定期地邀請北大、清華等高校的知名學(xué)者就當(dāng)今熱點(diǎn)話題舉辦講座。七是管理干部培訓(xùn):主要包括支行行長培訓(xùn)班、高級(jí)管理干部培訓(xùn)班、新任職干部培訓(xùn)班以及其他對各級(jí)管理干部的培訓(xùn)。 八是行（境）外培訓(xùn):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高員工素質(zhì)的需要，有計(jì)劃地適時(shí)選派員工赴行外或境外接受相應(yīng)培訓(xùn)。九是繼續(xù)教育:招商銀行鼓勵(lì)員工以多種方式參加與銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理有關(guān)的繼續(xù)學(xué)歷教育及其他專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)考試，以提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。(3)、兼職教師隊(duì)伍建設(shè)

27、為了推動(dòng)全行的培訓(xùn)工作，招商銀行在各專業(yè)部門和分行組建了一支有數(shù)百名成員組成的高素質(zhì)兼職教師隊(duì)伍。招商銀行的兼職教師由行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干兩部分人員組成。行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常到培訓(xùn)中心授課。馬蔚華行長非常關(guān)心教育培訓(xùn)工作，親自擔(dān)任分行行長、支行行長培訓(xùn)班的授課任務(wù)；各分行以及下屬支行領(lǐng)導(dǎo)人也都積極承擔(dān)企業(yè)文化和經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)課程。同時(shí)，聘請各類業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教師，進(jìn)行專業(yè)教研及授課，總分行業(yè)務(wù)管理部室人員也積極參與對基層人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。另外，兼職教師還根據(jù)各分行、支行的實(shí)際需要提供“送教上門”的服務(wù)。盡管招商銀行80%左右的培訓(xùn)都是在兼職教師的業(yè)余時(shí)間里進(jìn)行的，并且也不付課酬

28、，但教師們?nèi)匀粯反瞬黄?，?duì)伍也一直在不斷擴(kuò)大。兼職教師的動(dòng)力不僅僅來源于優(yōu)先接受專業(yè)化的教育培訓(xùn)、優(yōu)先獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，而招商銀行的特色精神激勵(lì)對他們更是一種莫大的榮譽(yù)。比如每年各地分行都會(huì)在9月10日給兼職教師過一個(gè)別具風(fēng)格的教師節(jié)，同時(shí)選出一批優(yōu)秀兼職教師到深圳總行與行領(lǐng)導(dǎo)一起過節(jié)，并參加隆重的表彰大會(huì)。7、職業(yè)規(guī)劃：提供適宜的發(fā)展機(jī)會(huì) 招商銀行的招聘理念是：“我們不僅提供工作機(jī)會(huì)，更提供適宜人才職業(yè)發(fā)展的氛圍。”在實(shí)際工作中，招商銀行設(shè)計(jì)了切實(shí)可行的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工的不斷成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最大限度地挖掘員工的潛力，達(dá)成了員工個(gè)人與企業(yè)的“雙贏”。(1) 序列化完善員工職業(yè)發(fā)展通道 招商銀

29、行為員工職業(yè)生涯建立了任職干部序列和專業(yè)職務(wù)序列等職業(yè)發(fā)展通道。 對于認(rèn)同招商銀行企業(yè)文化、有管理能力、德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出、素質(zhì)優(yōu)異且具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀人才，招商銀行都會(huì)不拘一格地大膽提拔到各級(jí)管理崗位上來。同時(shí)，為突破單一的行政任職干部序列，拓寬專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展通道，招商銀行在部分專業(yè)崗位逐步推行專業(yè)職務(wù)聘任制度，建立了相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)序列。目前，招商銀行已試行了專業(yè)技術(shù)序列、客戶經(jīng)理序列、柜員序列，其他如審貸、資金交易（分析）專業(yè)職務(wù)序列正在逐步建立中。以客戶經(jīng)理為例，發(fā)展序列分為五級(jí)：見習(xí)客戶經(jīng)理、初級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理和首席客戶經(jīng)理。值得一提的是，對于人數(shù)眾多、工作性質(zhì)相

30、對單一的柜面人員，招商銀行首創(chuàng)性地設(shè)計(jì)了九級(jí)柜員序列發(fā)展通道。在實(shí)際執(zhí)行中，招商銀行會(huì)根據(jù)員工綜合素質(zhì)、專業(yè)水平、發(fā)展?jié)摿Α⑺趰徫惶攸c(diǎn)等因素對其職業(yè)生涯做有側(cè)重的規(guī)劃安排，比如引導(dǎo)管理能力強(qiáng)的員工向任職干部序列方向發(fā)展；鼓勵(lì)專業(yè)性較強(qiáng)、崗位相對價(jià)值較高的員工走專業(yè)職務(wù)序列的路子。 (2)“五個(gè)看重”建立選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)在選拔人才的時(shí)候，招商銀行的標(biāo)準(zhǔn)是倡導(dǎo)“五個(gè)看重”，即：“重人品”、“重文化認(rèn)同”、 “重實(shí)際工作能力”、“重工作實(shí)績”、“重發(fā)展?jié)摿Α薄?“重人品”，就是要為人正直，處事公正，廉潔自律，政治思想素質(zhì)高。 “重文化認(rèn)同”，就是要認(rèn)同企業(yè)文化理念，對招商銀行的事業(yè)忠誠，責(zé)任心、進(jìn)取

31、心和敬業(yè)精神強(qiáng)。 “重實(shí)際工作能力”，就是要具備過硬的實(shí)際工作能力。 “重工作實(shí)績”，就是“以業(yè)績論英雄”，這個(gè)業(yè)績是經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的長期業(yè)績，不是 “寅吃卯糧”甚至“竭澤而漁”的短期業(yè)績，更不是虛假的業(yè)績。 “重發(fā)展?jié)摿Α?，就是要求人才具備?dān)任擬提拔職務(wù)的能力和潛力。 在這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，人品和文化認(rèn)同是前提。人品和文化認(rèn)同決定了一個(gè)人的方向，如果人品不佳或不認(rèn)同招商銀行文化，其工作能力越強(qiáng)，對招商銀行造成的損害可能會(huì)越大；工作能力、業(yè)績是基礎(chǔ)，如果工作能力和工作實(shí)績不突出，就很難贏得同事的尊重和認(rèn)可；發(fā)展?jié)摿κ顷P(guān)鍵。也就是說，即使人品、文化認(rèn)同沒問題，工作能力和工作業(yè)績也不錯(cuò)，但如果不具備擔(dān)任

32、擬提拔職務(wù)的能力和潛力，招商銀行也不能提拔。因?yàn)?，能勝任現(xiàn)崗位工作，并不代表就一定能勝任擬提拔職務(wù)的工作。(3)競聘讓人才脫穎而出目前，招商銀行的人員呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，前線工作人員都以招聘應(yīng)屆畢業(yè)生為主，而管理人員多數(shù)都是行內(nèi)成長起來的，少量是“海歸”或外籍人員。在干部選拔上，招商銀行有兩種形式：一種是任命制，另一種是公開競聘制。馬蔚華說：“每年招行都要有一些崗位推出來，讓全體員工進(jìn)行競聘，為一些特別優(yōu)秀的人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。這也是對員工的一種激勵(lì)。”目前，公開競聘制已經(jīng)成為招商銀行非常重要的一種人才選拔方式。實(shí)施中，分為報(bào)名、筆試、面試答辯、組織考察和任前公示五個(gè)工作環(huán)節(jié)。8、激勵(lì)：激發(fā)企

33、業(yè)活力目前，招商銀行員工的平均年齡為29歲，絕大部分員工集中在35歲以下。年齡層次相同的人往往有著一些相近的需求，比如對自身職務(wù)的提升都有較大的期望，考慮到這一特點(diǎn)，招商銀行構(gòu)建了一個(gè)多層次、多角度，物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)、近期激勵(lì)與中遠(yuǎn)期激勵(lì)、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合的員工激勵(lì)體系。(1) 薪酬管理打破高水平的大鍋飯招商銀行為員工提供在行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬：一是員工的整體收入水平高于同業(yè)的平均水平，二是整體收入中的即期收入部分（如工資、獎(jiǎng)金）也高于同業(yè)平均水平，三是爭取每個(gè)分行的員工收入都高于當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)平均水平。與大多數(shù)企業(yè)一樣，招商銀行的薪酬結(jié)構(gòu)分為固定薪酬和可變薪酬兩部分。目前，招商銀行在

34、以崗定薪和以績效為導(dǎo)向、外部競爭性和內(nèi)部公平性結(jié)合以及長期激勵(lì)三大薪酬管理理念指導(dǎo)下，實(shí)行差異化的薪酬管理。用馬蔚華的話說，就是“打破高水平的大鍋飯，讓該高的高起來、不該高的降下去，做到真正意義上的同工同酬和按勞取酬?！痹趯?shí)際執(zhí)行中，招商銀行配合客戶經(jīng)理制等專業(yè)職務(wù)序列的建立，優(yōu)化了員工的薪酬結(jié)構(gòu)：員工級(jí)別與浮動(dòng)工資系數(shù)脫鉤，員工資歷因素（學(xué)歷、工齡、職稱等）決定員工級(jí)別，進(jìn)而決定基本工資，崗位和業(yè)績因素（員工所在崗位或所擔(dān)任職務(wù)，業(yè)績及工作表現(xiàn)情況）決定浮動(dòng)工資的系數(shù)及浮動(dòng)的比例。提示一:*招行的員工薪酬福利告知書歡迎您正式成為招行的一員！招行將為您在參與招行事業(yè)發(fā)展中的辛勤付出提供具有市場

35、競爭力的薪酬福利，具體情況告知如下：一、我行的定薪原則我行實(shí)行“以資歷定行員級(jí)別、以崗位定浮動(dòng)系數(shù)”的定薪原則。1、“以資歷定行員級(jí)別”指根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、專業(yè)工作經(jīng)歷和所任職務(wù)等因素核定行員級(jí)別，行員級(jí)別是確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。2、“以崗位定浮動(dòng)系數(shù)”指根據(jù)員工工作崗位、業(yè)績和現(xiàn)任職務(wù)等因素來核定浮動(dòng)系數(shù)，浮動(dòng)系數(shù)是確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的考核參考標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。注：薪酬的高低主要取決于您從事崗位的價(jià)值、個(gè)人的績效表現(xiàn)、所在單位經(jīng)營業(yè)績以及一定的市場因素。根據(jù)您的個(gè)人情況，參考您所在部門的考核意見，確定您的薪級(jí)如下：行員級(jí)別：x級(jí)浮動(dòng)系數(shù)：x 起薪日期為 年 月 日二、薪酬福利體系概要薪酬項(xiàng)目

36、 說明1、月工資:每月8日發(fā)放上月工資，主要項(xiàng)目包括：基本工資 .固定收入.浮動(dòng)工資.變動(dòng)收入，與績效考核掛鉤.住房補(bǔ)貼. 固定收入.交通費(fèi)、取暖降溫費(fèi).固定收入2、雙薪:自轉(zhuǎn)正之日起，每年兩次(6、12月)3、年度獎(jiǎng)金:變動(dòng)收入，與績效考核掛鉤。分季度發(fā)放。4、其他,包括：書報(bào)費(fèi)，入行次年方可享受，每年11月發(fā)放。旅游費(fèi)，入行次年方可享受，每年下半年接通知后到行政部報(bào)銷。過節(jié)費(fèi)，逢元旦、春節(jié)、五一、國慶、行慶時(shí)于節(jié)前三天發(fā)放。未休假補(bǔ)薪，每年初對員工上年未休完的年休假進(jìn)行補(bǔ)薪。福利項(xiàng)目說明1、社保公積金:依據(jù)屬地規(guī)定向當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)繳存社會(huì)基本保險(xiǎn)和住房公積金。 2、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn):在參加社會(huì)基

37、本保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我行自主建立的補(bǔ)充保險(xiǎn)。其中：企業(yè)年金:我行為提高員工退休后的養(yǎng)老保障而建立的一項(xiàng)福利計(jì)劃。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn):我行為提高員工的醫(yī)療保障水平而建立的一項(xiàng)福利計(jì)劃。3、商業(yè)保險(xiǎn):團(tuán)身險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)及航意險(xiǎn)4、其他福利 為員工子女提供的醫(yī)療費(fèi)用包干及大額醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷。注：1、全年收入（含福利）是根據(jù)您的薪級(jí)對各項(xiàng)收入進(jìn)行的預(yù)計(jì)匯總，未考慮績效、考核以及本人入行時(shí)間等可能影響收入的各方面因素。2、福利方面的詳細(xì)信息請參閱招商銀行總行員工福利保障體系宣介。三、其他注意事項(xiàng)：1、考勤、假期等相關(guān)方面規(guī)定請參閱招商銀行員工考勤與延時(shí)工作管理辦法、招商銀行員工請休假管理辦法。您須通過一事通sap員

38、工自助服務(wù)進(jìn)行請假、加班、公出申請等考勤操作。2、您可通過一事通sap員工自助服務(wù)查詢本人薪資福利信息。四、您必須遵守的薪酬福利保密制度我行實(shí)行嚴(yán)格的薪酬福利保密制度，員工有義務(wù)及責(zé)任遵守、執(zhí)行。任何員工都不得打聽、議論其他員工的薪酬及泄露自己的薪酬。請務(wù)必仔細(xì)閱讀關(guān)于重申薪酬福利保密制度的通知。提示二:*薪酬福利保密制度: 據(jù)了解，招行任何員工都不得打聽、議論其他員工的薪酬及泄露自己的薪酬，否則對當(dāng)事人扣罰半年工資或解聘。引導(dǎo)員工自己同自己比收入、自己同同業(yè)員工比收入，減少不必要的分歧和內(nèi)耗。提示三:*招行績效考核實(shí)行記分績效分配制，營銷不同的產(chǎn)品有不同產(chǎn)品記分，然后根椐上級(jí)行對本單位分配的

39、總績效工資，將員工的營銷記分換算每分績效工資，按員工營銷實(shí)績分配兌現(xiàn)。(2) 內(nèi)部人才市場動(dòng)態(tài)化在研究崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，招商銀行建立了相對規(guī)范、科學(xué)的崗位說明書，并遵循“工作豐富化”和“工作擴(kuò)大化”的原則，盡量使崗位本身的工作內(nèi)容對員工有吸引力、有挑戰(zhàn)性。招商銀行健全崗位輪換制度，充分發(fā)揮行內(nèi)人才市場的作用，使員工能更加充分、更加主動(dòng)地選擇更具挑戰(zhàn)性的工作。在行內(nèi)人員配置上，加大行內(nèi)公開招聘和競聘上崗的力度，正在逐步完成從“以行政調(diào)配為主”到“以行內(nèi)人才市場配置為主”的轉(zhuǎn)變。另外，招商銀行在堅(jiān)持以防范風(fēng)險(xiǎn)為目的的關(guān)鍵崗位輪換的同時(shí)，擴(kuò)大以培養(yǎng)鍛煉員工為目的的普通崗位輪換。同時(shí)，招商銀行強(qiáng)化

40、了約束機(jī)制，適當(dāng)運(yùn)用負(fù)向工作激勵(lì)手段，使員工對本職工作產(chǎn)生適度的危機(jī)感，建立了不同用工方式之間“優(yōu)升劣降”的動(dòng)態(tài)置換機(jī)制，并在嚴(yán)格考核的前提下，按比例強(qiáng)制進(jìn)行行內(nèi)待聘或淘汰。(3) 表彰大會(huì)增強(qiáng)精神激勵(lì)在招商銀行，表彰大會(huì)是一道亮麗的風(fēng)景線。大會(huì)不僅規(guī)模大，而且規(guī)格高，經(jīng)常邀請馬蔚華等行領(lǐng)導(dǎo)參加。從受表彰員工戴上大紅花，在全場起立人員熱烈的掌聲中列隊(duì)入場、前排就座，到在大家的注目中上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，再到捧著獎(jiǎng)杯與領(lǐng)導(dǎo)并肩留影，整個(gè)活動(dòng)的榮譽(yù)感強(qiáng)烈地震撼著參加表彰大會(huì)的每一個(gè)人。“揚(yáng)善于公堂、規(guī)過于私室”，大張旗鼓的表彰就是尊重、關(guān)愛、分享員工個(gè)人的“超我”人格，激勵(lì)員工的成就感、責(zé)任感和使命意識(shí)。以上

41、激勵(lì)措施使招商銀行在市場業(yè)績突飛猛進(jìn)的同時(shí)，保持著較低的員工流失率，全行管理人才流失率不超過3%，員工流失率不超過10%；而且，流失的員工大多數(shù)都是去攻讀碩士、博士研究生，或者出國深造。 二、 市分行支持章貢支行提高城市行核心競爭力的建議1、強(qiáng)化做大做強(qiáng)城市行意識(shí)，實(shí)施一行一策方略。章貢支行位于贛州市中心城區(qū)，金融資源相對較豐富，但同時(shí)同業(yè)競爭也非常激烈；為提高城市行核心競爭力，有不少金融機(jī)構(gòu)給城市行很多傾斜政策，降低門檻，創(chuàng)新方式，集中人力、物力、財(cái)力全力支持城市行。章貢支行在內(nèi)挖潛力的同時(shí)，也非常希望得到市分行新領(lǐng)導(dǎo)班子的更大支持，強(qiáng)化做大做強(qiáng)城市行意識(shí)，對章貢支行實(shí)施一行一策的支持策略，

42、單列考核。2、在人力資源上傾斜。在章貢支行自我挖潛、加大培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，解決人員不足的問題。人員偏緊的問題，一直困擾章貢支行；一是章貢支行近期有8人辭職、調(diào)到市分行和他行；二是沙河處即將開業(yè)，按最低要求需配備7人；三是厚德路、標(biāo)準(zhǔn)鐘、醫(yī)學(xué)院、郊區(qū)、營業(yè)部擴(kuò)大裝修后，功能分區(qū)和營業(yè)面積增加，需增加配備人員；四是需增配員工，增加營銷力量；經(jīng)測算， 2010年度至少需上級(jí)行為章貢支行增配員工18人左右。解決員工結(jié)構(gòu)不合理的問題。章貢支行前幾年清退了一批熟練勞務(wù)工，近年又未分配新入行合同工大學(xué)生，新招的勞務(wù)工業(yè)務(wù)有待提高，致使員工整體結(jié)構(gòu)不合理；為解決員工結(jié)構(gòu)不合理的問題，提高城市行的員工綜合素質(zhì)，希望市分行