酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)

1、報(bào)告總結(jié)參考范本酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)$經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢(shì)成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，每次的痛哭都會(huì)洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)， 通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位 客人。 20xx 年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力 支持配合下，

2、在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部 管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工 作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主 要工作作如下總結(jié)。一. 經(jīng)營情況年計(jì)劃任務(wù) xx 萬元，實(shí)際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元， （ 其中散 客門市收入XX萬元，平均房?jī)r(jià)XX元/間），占客房收入XX %，完成計(jì) 劃的XX%收入與同期相比增長(zhǎng)XX萬元。二、主要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃 開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作 培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)

3、真對(duì)待每一批接待任 務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇 到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行 之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很 好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部 的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待 任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工 作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。 一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。 通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服

4、務(wù)，留住到酒店的每一位 客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型 會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政 廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由 于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更 高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo) 準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有 一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中，3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于 5 月 15 日正式拉開序幕，我部門積極組織 員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系

5、列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大 提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工 作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服 務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn) 行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第 一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這 次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的 增強(qiáng)了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都 能切實(shí)的為員工解

6、決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家 里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主 動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工 作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他 們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論 在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員 沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心 協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保 持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。三、工作中存在的不足：1、培訓(xùn)效果不佳 我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的 了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙， 雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也 影響了服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從 入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作， 但是有