金碧物業(yè)培訓(xùn)心得

1、金碧物業(yè)培訓(xùn)心得金碧物業(yè)培訓(xùn)心得4個(gè)省會(huì)城市設(shè)立分公司（地區(qū)公司），在全國(guó)80多個(gè)主要城市擁有大型房地產(chǎn)項(xiàng)目150多個(gè)，覆蓋中端、中高端、高端及旅游地產(chǎn)等多個(gè)產(chǎn)品系列，是中國(guó)在建工程面積最大、進(jìn)入省會(huì)城市最多的房地產(chǎn)企業(yè)。201x年,恒大實(shí)現(xiàn)銷售金額303億元；201x年，恒大銷售金額突破500億大關(guān)，穩(wěn)居中國(guó)房企第一軍團(tuán)；全球發(fā)債2 7.5億美元，海外融資規(guī)模最高，并以超過(guò)80億元的品牌價(jià)值位列全國(guó)房企第一。 （二）人才團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)恒大擁有中國(guó)一流的領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，恒大高層領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)9人，年富力強(qiáng)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。平均年齡42歲，平均房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)16年，其中教授1人、博士3人、碩士4人。集團(tuán)

2、董事局主席許家印教授為第十一屆全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)勞動(dòng)模范、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。曾榮獲“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”、“中國(guó)十大慈善家”、“中國(guó)房地產(chǎn)十大風(fēng)云人物”等稱號(hào)。恒大還擁有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)員工隊(duì)伍，員工人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)人，其中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)系統(tǒng)員工92%以上是大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備58年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 （三）企業(yè)管理優(yōu)勢(shì) 恒大采用國(guó)際先進(jìn)管理方法，并結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了中國(guó)一流的管理模式。公司建立了董事局、集團(tuán)高管、地區(qū)公司高管三級(jí)管理體系，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)上采用“緊密型集團(tuán)化管理模式”，由集團(tuán)對(duì)地區(qū)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。全面采用目標(biāo)計(jì)劃

3、管理、績(jī)效考核管理等一系列經(jīng)營(yíng)管理模式，為企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。 （四）產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì) 恒大實(shí)施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過(guò)程精品標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部推行“質(zhì)量錘”監(jiān)控體系，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)外大規(guī)模整合各類優(yōu)勢(shì)資源，堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。恒大產(chǎn)品，代表了中國(guó)房地產(chǎn)的精品標(biāo)桿；恒大的產(chǎn)品品牌，已成為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先品牌。作為中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者，恒大開(kāi)發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)設(shè)計(jì)建造，在中國(guó)十大房地產(chǎn)企業(yè)里價(jià)格 篇二： 物業(yè)參觀心得體會(huì) 篇一： 物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 黃偉201x年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)

4、管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下： 一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。 二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一

5、個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。 三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。 四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)員工禮儀手冊(cè)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。 五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是

6、智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。 參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高

7、其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。 雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。 篇二： 參觀學(xué)習(xí)小區(qū)物業(yè)心得體會(huì) 參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會(huì) 為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。201x年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，

8、非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。 走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位真讓人不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。 對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。 物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建

9、立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這

10、些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。 觀摩學(xué)習(xí)物業(yè)公司心得體會(huì) 在物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于201x年11月5日物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組

11、成的學(xué)習(xí)小組，到重慶物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。 這是物業(yè)集團(tuán)首次到重慶物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過(guò)程中，重慶物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見(jiàn)和看法： 一、打造品牌項(xiàng)目 提升企業(yè)形象 1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓； 2、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大； 3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無(wú)言的形象勝過(guò)言語(yǔ)的描述。 二、強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量 1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn) （1） 新入職員工的員工

12、由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)； （2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)； （3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)； （4）定期培訓(xùn)： 新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。 2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ) 投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。 重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短

13、費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。 3、管理人員自身做起 （1） 日常考勤： 重慶物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對(duì)制度人人平平等。 （2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生： 每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。 4、豐富多彩的活動(dòng) （1） 技能比賽： 組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。 （2）社區(qū)文化： 物業(yè)公司多支持社區(qū)及助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)提

14、供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護(hù)及場(chǎng)地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。 三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù) （1） 機(jī)房重地，閑人免進(jìn) 機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)來(lái)客登記表，表中需填寫(xiě)來(lái)訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。 （2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客 嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來(lái)，填寫(xiě)登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開(kāi)時(shí)，歡迎業(yè)主再次來(lái)本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)退卡付費(fèi)3元時(shí)。 通過(guò)對(duì)重慶物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、

15、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā)。（東勝公寓 ） 篇三： 學(xué)習(xí)許主席講話心得體會(huì)! 學(xué)習(xí)許主席為實(shí)現(xiàn)第六個(gè)“三年計(jì)劃”而奮斗 講話的心得體會(huì) 3月5號(hào)成都分公司組織學(xué)習(xí)了恒大報(bào)第120期許主席的深化管理，穩(wěn)定增長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)第六個(gè)“三年計(jì)劃”而奮斗的講話。收獲頗豐，并結(jié)合自己進(jìn)入恒大將近一年以來(lái)的工作經(jīng)歷和不斷學(xué)習(xí)所得到的收獲簡(jiǎn)單的談?wù)勛约旱母邢搿?首先，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，對(duì)恒大有了更多的了解，特別是恒大發(fā)展的三大戰(zhàn)略。雖然我進(jìn)恒大的時(shí)間還不滿一年，并且之前對(duì)恒大是一無(wú)所知。通過(guò)這不到一年的時(shí)間在恒大的工作和學(xué)習(xí)，并通過(guò)這次深入學(xué)習(xí)

16、許主席的講話，從恒大發(fā)展的三大戰(zhàn)略階段，第四個(gè)和第五個(gè)“三年計(jì)劃”以及第六個(gè)“三年計(jì)劃”的方針、目標(biāo)和任務(wù)不同方面更加詳細(xì)的了解了恒大。 其次，它的管理模式、工作環(huán)境、企業(yè)文化深深地吸引了我，它通過(guò)短短的十余年就能在中國(guó)房地場(chǎng)行業(yè)嶄露頭角并名列前茅。它的成功不是偶然，因?yàn)閴蛲怀?。恒大擁有中?guó)一流的領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，擁有一流的管理模式，同時(shí)，恒大始終圍繞“傳承、價(jià)值、超越、和諧”的核心價(jià)值，以高效進(jìn)取的企業(yè)文化激發(fā)員工價(jià)值；同時(shí)配合先進(jìn)的企業(yè)管理體系、有效的激勵(lì)約束機(jī)制，形成向上超越的工作氛圍和價(jià)值認(rèn)同感，令團(tuán)隊(duì)始終保持強(qiáng)大的凝聚力、創(chuàng)造力，同時(shí)金碧物業(yè)在這樣的環(huán)境中求發(fā)展，在整個(gè)物業(yè)行業(yè)中取得了巨

17、大的成就，全國(guó)物業(yè)行業(yè)中的知名企業(yè)，物業(yè)行業(yè)中的龍頭企業(yè)，距離“打造中國(guó)物業(yè)第一品牌”的目標(biāo)越來(lái)越近。 最后意義深遠(yuǎn)的第六個(gè)“三年計(jì)劃”，給了大家明確的方向和艱巨的任務(wù)，同時(shí)理解到了恒大的基層員工才是恒大高速發(fā)展的奠基石。雖然我只是物業(yè)集團(tuán)中的一名普通的員工，但是我們也可以為恒大出一份力，也是恒大大廈的一塊小小的磚頭。我們可以為了讓業(yè)主居家安心，讓物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管理更上一層樓，讓業(yè)主更能夠感受到我們的服務(wù)的細(xì)心、全新全意，我們?cè)敢庹驹诘谝痪€的背后，默默堅(jiān)守著為第一線員工服務(wù)，解決一線員工的后顧之憂，讓第一線員工能夠無(wú)負(fù)擔(dān)的為業(yè)主服務(wù)。我們要把以前做的不好的地方加以深刻改革、不斷完善，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢

18、查、督導(dǎo)、制定有效的、切實(shí)可行的各種制度、完善現(xiàn)場(chǎng)管理的形式幫助各客戶服務(wù)中心改善管理上的漏洞。關(guān)鍵在我，恪盡職守，不僅僅是制度上要求自己，還要從工作方式、學(xué)習(xí)的態(tài)度、一顆平穩(wěn)的心態(tài)上嚴(yán)格要求自己。為公司多加班、無(wú)怨言、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，做一名勤勤懇懇的恒大人。這么多年來(lái)恒大取得高速發(fā)展相信是離不開(kāi)恒大的基層員工，離不開(kāi)最底層無(wú)怨言、踏踏實(shí)實(shí)、勤勞苦干的恒大人。 我喜歡恒大的企業(yè)文化，就我認(rèn)為企業(yè)文化是公司的靈魂，事關(guān)公司發(fā)展的純潔性和先進(jìn)性。同時(shí)也喜歡金碧物業(yè)的質(zhì)量方針： “及業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意未業(yè)主服務(wù)”。物業(yè)管理要怎么樣才具有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，怎么樣才能使企業(yè)具有生命的活力

19、，怎么樣才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，只有全心全意為全業(yè)主服務(wù)為基礎(chǔ)，把業(yè)主的呼聲作為第一信號(hào)，把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。金碧業(yè)務(wù)的企業(yè)文化是目前全國(guó)各物業(yè)公司中較為先進(jìn)的企業(yè)文化，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)化水平不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下發(fā)展起來(lái)的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 恒大金碧物業(yè)的企業(yè)宗旨是： 打造中國(guó)物業(yè)的第一品牌。十年的時(shí)間過(guò)去了，隨著公司的不斷壯大，證明了這是對(duì)的，距離中國(guó)物業(yè)第

20、一品牌的這個(gè)宗旨離我們?cè)絹?lái)越近了。我們相信恒大金碧物業(yè)現(xiàn)在這樣的服務(wù)理念，加上恒大地產(chǎn)集團(tuán)的背景實(shí)力，不久的將來(lái)，我們的這一目標(biāo)即將實(shí)現(xiàn)。我能我借助恒大地產(chǎn)集團(tuán)的第六的“三年計(jì)劃”中明確目標(biāo)，不懈努力。讓恒大金碧物業(yè)在今后的發(fā)展中再創(chuàng)輝煌。 監(jiān)察管理部： 殷歡 201x年3月9日 工作計(jì)劃書(shū)格式工作計(jì)劃書(shū)的格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)。1、標(biāo)題計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱。一般有以下三種寫(xiě)法：（1）四種成分完整的標(biāo)題，如村二oxx年規(guī)劃要點(diǎn)。其中“村”是計(jì)劃單位；“二oxx年”是計(jì)劃時(shí)限；“規(guī)劃”是計(jì)劃內(nèi)容摘要；“要點(diǎn)”是計(jì)劃名稱。（2）省略計(jì)劃時(shí)

21、限的標(biāo)題，如xx省xx公司xxxx計(jì)劃。（3）公文式標(biāo)題，如xx省關(guān)于二oxx年農(nóng)村工作的部署。計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼；計(jì)劃時(shí)限要具體寫(xiě)明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略；計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題；計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫(xiě)上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。2、正文除寫(xiě)清指導(dǎo)思想外，大體上應(yīng)包含以下三方面的事項(xiàng)：（1）目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根

22、據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。（2）措施。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫(xiě)得明確具體，切實(shí)可行。（3）步驟。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，

23、哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。執(zhí)行希望，需在正文的最后寫(xiě)出，為計(jì)劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實(shí)際情況決定要不要。3、落款在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期（如標(biāo)題沒(méi)有寫(xiě)作者名稱，這里應(yīng)一并注明）。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫(xiě)明。 怎么寫(xiě)工作計(jì)劃（格式） 工作計(jì)劃的格式：工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。 （1）標(biāo)題。由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。

24、 （2）正文。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。 1.計(jì)劃的前言，要簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為此，今年（或某一時(shí)期）要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。 2.計(jì)劃事項(xiàng)，是總的計(jì)劃下面的各個(gè)分計(jì)劃項(xiàng)目。這部分一般要分項(xiàng)來(lái)寫(xiě)，有時(shí)，大的項(xiàng)目下有小的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個(gè)大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)工作。 工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。具體格式如下： 1計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“印刷廠團(tuán)委_年度工作計(jì)劃”。 2計(jì)劃的

25、具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。 （二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括： 1情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。 2工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。 3工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。 （三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟： 1認(rèn)真學(xué)

26、習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。 2認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。 3根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。 4根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。 5根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。 6計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo)。 7在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以

27、后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。 年度工作計(jì)劃格式 作計(jì)劃是一個(gè)部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。 （一）工作計(jì)劃的格式： 1計(jì)劃的名稱，也就是標(biāo)題。內(nèi)容包括訂立計(jì)劃部門的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“團(tuán)委部門年度工作計(jì)劃”或者“工作計(jì)劃團(tuán)委部門年度”。 2計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時(shí)間、內(nèi)容，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。 （二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括： 1工作背景，也就是情況分析（制定計(jì)劃的根

28、據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。 2工作目的，指的是工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。 3工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。 （三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟： 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。 2 認(rèn)真分析本部門的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。 3根據(jù)上級(jí)的指示精神和本部門的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此

29、確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。 4根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。 5根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。 6在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。（四）舉例：例1：“為了增強(qiáng)新生團(tuán)員意識(shí)教育（目的），團(tuán)委組織部將以講座的形式（形式、地點(diǎn)），在2005年10月-11月期間（時(shí)間）開(kāi)展新生團(tuán)員（參加人員）培訓(xùn)活動(dòng)”。 201x年度工作計(jì)劃格式 (一)工作計(jì)劃的格

30、式：1.計(jì)劃的名稱，也就是標(biāo)題。內(nèi)容包括訂立計(jì)劃部門的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“團(tuán)委部門年度工作計(jì)劃”或者“工作計(jì)劃團(tuán)委部門年度”。2.計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時(shí)間、內(nèi)容，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。3.最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括1.工作背景，也就是情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。2.工作目的，指的是工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟1. 認(rèn)