企業(yè)管理中的幾個(gè)棘手問(wèn)題

1、1 人情vs制度中國(guó)幾千年來(lái)的傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)管理的影響不可謂不大。 在中國(guó)文化的 詞匯中，有兩個(gè)詞語(yǔ)是所有外文都翻譯不出來(lái)的， 而這兩個(gè)詞正是中國(guó)社會(huì)的精 華縮影。這兩個(gè)詞就是“面子”和“關(guān)系”。有人用Face或Facilist 作翻譯，也翻譯成不倫不類(lèi)， 外國(guó)人照樣看不懂。 “關(guān)系”這個(gè)詞更不用說(shuō)， 它不同于傳 統(tǒng)上的“ relation ”，在法文里，干脆把它直接翻譯成了“ GuanX”?？梢?jiàn)中國(guó) 社會(huì)是離不開(kāi)這兩個(gè)詞的。中國(guó)社會(huì)是一個(gè)關(guān)系社會(huì)。 無(wú)論是辦事情還是日常生活， 總離不開(kāi)面子 和關(guān)系。有關(guān)系總比沒(méi)關(guān)系好，這句話(huà)，放在哪，中國(guó)人都會(huì)認(rèn)同的。那么在企 業(yè)里，它照樣也存在。企業(yè)稅務(wù)、

2、關(guān)務(wù)、公務(wù)等對(duì)外工作需不需要關(guān)系，辦事需 不需要講情面？坦率地講，還是需要的，關(guān)系與面子是中國(guó)社會(huì)矛盾的潤(rùn)滑劑。 古代不是有句話(huà)，“打狗也要看主人”嗎？但是，對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，必須客觀辯證地去看。關(guān)系 / 面子本身沒(méi)有什么 錯(cuò)，關(guān)系是社會(huì)人的體現(xiàn)，面子部分是人的尊嚴(yán)的象征。然而，放到企業(yè)的管理 中來(lái)看， 它勢(shì)必會(huì)引起人情與制度的矛盾與沖突。 如何處理這兩者的關(guān)系， 既關(guān) 乎于企業(yè)文化的走向， 似乎也關(guān)乎于企業(yè)的前程命運(yùn)。 制度是理性的， 人情是感 性的。合理地利用制度可以使企業(yè)的根基鞏固， 有發(fā)展的軟件； 妥善地處理人情 關(guān)系可以使企業(yè)的人際和洽，有發(fā)展的氛圍。兩者并行不悖，關(guān)鍵在于運(yùn)用。所 謂“

3、運(yùn)用之妙，存乎一心”。當(dāng)然，也應(yīng)該記住“君子有所為有所不為”， 應(yīng)該處理的事， 則須當(dāng)仁 不讓?zhuān)敛煌丝s。早些年發(fā)生的“郵件門(mén) / 秘書(shū)門(mén)”事件，誰(shuí)是誰(shuí)非不重要，但 值得我們深思。2. 公司處于重組變革階段的力不從心 許多管理人員遇到企業(yè)結(jié)構(gòu)重組或管理變革時(shí)， 都會(huì)顯得不適應(yīng)或感覺(jué) 很有壓力，有種力不從心的感覺(jué)。這是人之常情，并不難理解。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，但我們往往“無(wú)機(jī)”地去對(duì)待這個(gè)有機(jī)的組 織。只要公司決定進(jìn)行變革， 也就證明了公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自身存在的一些問(wèn)題。 為了使公司的新制度或新措施真正的有效， 管理人員必須在重組變革的過(guò)程中把 握住要領(lǐng)和重點(diǎn)， 有的放矢， 不為變革而變革，

4、要用一些實(shí)際的行動(dòng)措施去證明 變革的必要性和有效性，證明自己對(duì)公司的價(jià)值。變革中以下幾點(diǎn)值得注意：1 ）有人說(shuō)，培訓(xùn)是所有變革的中心。所以第一點(diǎn)，你要了解新的制度是否 真正被人所了解、 所執(zhí)行。 人的理解力有時(shí)是很可怕的， 永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然地認(rèn)為 你知道大家在想什么。 如果一項(xiàng)制度有幾種解釋的方法， 那么在現(xiàn)實(shí)中， 它的執(zhí) 行力度一定會(huì)大打折扣的。古代的孫武曾說(shuō)過(guò)：“約束不明，申令不熟，將之罪 也”，無(wú)論變革的推行過(guò)程中遇到什么樣的困難， 都應(yīng)該首先從這方面找下原因， 問(wèn)一問(wèn)自己， 是否自己在推行制度是存在“約束不明， 申令不熟”的情況， 在執(zhí) 行變革的過(guò)程中， 是否細(xì)心溝通了， 是否有效地監(jiān)督

5、了過(guò)程， 是否為隨時(shí)突發(fā)的 事情作好了準(zhǔn)備。2 ）變革的實(shí)施只是開(kāi)始，要保證變革的成功，還需要長(zhǎng)期地觀察變革的執(zhí) 行情況， 不斷檢討變革是否與變化的環(huán)境相適應(yīng)， 并做出改進(jìn)。 即使新的制度由 于種種的原因而面臨失敗的結(jié)局， 也不要輕易放棄失敗的制度， 你必須重新審視 面臨的問(wèn)題，調(diào)整方向，修正并加以補(bǔ)充。3 ）應(yīng)避免幾項(xiàng)新制度或新變革同時(shí)進(jìn)行， 因?yàn)檫@樣做會(huì)削減每項(xiàng)變革的功效。 老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “治大國(guó)若烹小鮮”。 要懂得循序漸進(jìn)， 問(wèn)題是一項(xiàng)一項(xiàng)解決的， 不要想象能夠“畢其功于一役”。3 授權(quán)VS信任被老板授權(quán)， 當(dāng)然是一件快樂(lè)的事情， 這表示你的工作得到了肯定和重 視。但是往往被授權(quán)的人覺(jué)

6、得痛苦，要么老板仍然插手，要么授權(quán)不充分，難以 實(shí)施，更有甚者，事事仍需報(bào)告，造成“假授權(quán)”現(xiàn)象。哦，這時(shí)候才明白，被 授權(quán)并不代表被信任。授權(quán)者在授權(quán)時(shí)會(huì)考慮兩件事情， 一是他具不具備這個(gè)能力擔(dān)當(dāng)這個(gè)角 色，第二則是不是值得信任的，是不是忠誠(chéng)的。第一個(gè)條件應(yīng)該不成問(wèn)題，因?yàn)?相當(dāng)能力的人還是能找到， 關(guān)鍵是第二個(gè)信任問(wèn)題一直是授權(quán)者放不放權(quán)的糾結(jié) 所在。沒(méi)有一個(gè)老板不希望自己的企業(yè)蒸蒸日上， 也沒(méi)有一個(gè)老板不知道放權(quán)的 作用。老板們的另一個(gè)心結(jié)則是，信任的持久問(wèn)題。現(xiàn)在值得信任，以后還能不 能信任？于是有些老板干脆不放權(quán)， 有些老板則只信任自己的兄弟姐妹， 結(jié)果如 何呢？答案一個(gè)： 積小忠而

7、成大奸。 也就是對(duì)自己的直系或嫡系的充分信任， 造 就了他們的肆無(wú)忌憚，造就了管理上的巨大矛盾，甚至造就了他們的攜款潛逃。 無(wú)論在中國(guó)的古代還是現(xiàn)代，此類(lèi)例子不勝枚舉。當(dāng)然，變革時(shí)期的授權(quán)問(wèn)題，則是另一種情況。這個(gè)時(shí)期非例行事務(wù)較 多，常常有不合常規(guī)的事件發(fā)生，既沒(méi)有制度約束，也沒(méi)有先例遵循，這時(shí)，下 屬就必須考慮這件事情， 是否在本人的職責(zé)范圍之內(nèi)， 因此而造成非例行事務(wù)的 職權(quán)真空狀態(tài)，這就會(huì)受到授權(quán)人的注意了。因此，在變革時(shí)期的授權(quán)，權(quán)責(zé)的 大小并無(wú)明顯的界限， 由于內(nèi)外環(huán)境的變化， 經(jīng)常導(dǎo)致職位權(quán)力的變遷， 這時(shí)期 發(fā)生被授權(quán)的人向授權(quán)者請(qǐng)示，這是可以理解的。4 管理人員VS觀世音菩薩

8、怎樣才算一個(gè)好的管理人員，相信不同的人對(duì)此有不同的認(rèn)知。而我更 愿意用我們熟悉的大慈大悲的觀世音菩薩來(lái)做比喻。 如果有哪一天， 管理人員能 做得這個(gè)境界，相信一定會(huì)是個(gè)很好的管理人員。1 ）觀敏銳的觀察力和判斷力。紅樓夢(mèng)里有句話(huà)：“世事洞明皆學(xué) 問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。 一個(gè)良好的管理人員， 必須時(shí)刻注意著內(nèi)外部環(huán)境的變 化，對(duì)事物、人員有著極強(qiáng)的判斷決策能力。2 ）世部門(mén)要團(tuán)結(jié)，團(tuán)體精神要體現(xiàn)。人情世故，人際關(guān)系要處理好。 特別是管理人員，這是你執(zhí)行任務(wù)的基礎(chǔ)。毛澤東說(shuō)過(guò)：“從群眾中來(lái)，到群眾 中去”，“與群眾打成一片”，就是這個(gè)道理，也就是前面提過(guò)，要妥善地處理 好人情與制度的關(guān)系。3 ）音要發(fā)出自己的聲音：任務(wù)要完成，個(gè)人的能力要得到體現(xiàn)，要有 較強(qiáng)的執(zhí)行力。時(shí)刻讓公司覺(jué)得你有價(jià)值，讓自己成為公司的核心骨干。4 ）菩薩要以人為本，慈悲為懷，關(guān)懷好員工。讓員工覺(jué)得你是個(gè)好領(lǐng) 導(dǎo)，讓企業(yè)文化的氛圍得以體現(xiàn)，增強(qiáng)部門(mén)及企業(yè)的團(tuán)體凝聚力。觀世音菩薩一直是廣大信眾的福音， 是生活的希望， 是絕望來(lái)臨時(shí)的生 機(jī)，是把人從水深火熱之中解救出來(lái)的大菩薩，他（她）普救世人，慈悲為懷， 從而為廣大信眾樹(shù)立了一個(gè)光輝的形象。因此，在人們陷入了絕境時(shí)，往往不是去向佛法無(wú)邊