銀行（信用社）民主行風(fēng)評議工作方案

1、銀行（信用社）民主行風(fēng)評議工作方案根據(jù)市年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議精神，結(jié)合本社實(shí)際，制定以下工作方案：一、提高認(rèn)識，明確任務(wù)開展行風(fēng)評議活動(dòng)，是提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)觀念、促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。行風(fēng)評議要以社會(huì)各界和全行員工廣泛參與為基礎(chǔ)、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心、以公正評議促進(jìn)有效整改為手段、以解決損害客戶利益的突出問題為重點(diǎn)、以預(yù)防行業(yè)不正之風(fēng)為目標(biāo)、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我社社會(huì)聲譽(yù)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面和諧、可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)、方法步驟（一）組織領(lǐng)導(dǎo)：我社行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：任）副組長： 成 員： 領(lǐng)導(dǎo)小組成員若發(fā)生工

2、作變動(dòng)，由接任者履行其職責(zé)。（二）評議對象：評議重點(diǎn)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)服務(wù)窗口；（三）評議內(nèi)容：1、文明規(guī)范服務(wù)；2、服務(wù)質(zhì)量；3、工作效能重點(diǎn)在營業(yè)廳窗口服務(wù)上，建立為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境，增設(shè)離行式自助銀行、自助設(shè)備，解決因營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少造成柜臺(tái)業(yè)務(wù)排隊(duì)問題，改善營業(yè)場所環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)人員言行舉止、工作效能等方面開展評議。堅(jiān)持客戶至上，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以創(chuàng)建群眾滿意的銀行為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，簡化辦事手續(xù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，全力為廣大客戶和企業(yè)排憂解難，提高服務(wù)水平，嚴(yán)禁發(fā)生內(nèi)部案件和客戶投訴事件。三、工作要求（一）以開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，積極改善對外服務(wù)，全面提高柜面業(yè)務(wù)工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立銀行業(yè)良好的形象。（二）評議目標(biāo)成效要放在提升服務(wù)理念、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、增強(qiáng)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量和水平上，通過落實(shí)服務(wù)承諾、創(chuàng)新服務(wù)形式等措施，真正為客戶解決實(shí)際問題。（三）要高度重視行評工作，按照當(dāng)?shù)卣?/p>