公關(guān)公司與公關(guān)部門的對比PPT參考課件

1、授課：XXX,1,2021/3/10,公關(guān)公司與公關(guān)部門的對比,授課：XXX,2,2021/3/10,公關(guān)部門,公共關(guān)系部何以成為組織中的決策參謀？ 1、它是關(guān)系組織發(fā)展的資料儲存中心 2、它負(fù)責(zé)組織信息的發(fā)布及與大眾媒介的聯(lián)系 3、它負(fù)責(zé)觀測和監(jiān)視社會環(huán)境以及與組織有聯(lián)系 的各種因素的發(fā)展與變化 4、它負(fù)責(zé)組織發(fā)展趨勢的預(yù)測 5、組織與內(nèi)、外公眾的聯(lián)系大都通過公關(guān)部。,2021/3/10,授課：XXX,3,主要職責(zé),1、收集和處理情報 2、新聞宣傳和編輯制作 3、咨詢和建議 4、協(xié)調(diào)和交往,2021/3/10,授課：XXX,4,設(shè)置原則 以適應(yīng)組織發(fā)展，確保工作效率為基礎(chǔ),1、規(guī)模適應(yīng)性 2

2、、整體協(xié)調(diào)性 3、工作針對性 4、機(jī)構(gòu)權(quán)威性,2021/3/10,授課：XXX,5,對象型 結(jié)構(gòu),員工關(guān)系組 媒體關(guān)系組 社區(qū)關(guān)系組 顧客關(guān)系組 國際關(guān)系組 股東關(guān)系組,2021/3/10,授課：XXX,6,手段型 結(jié)構(gòu),公眾接待組 技術(shù)制作組 新聞及宣傳組 信息調(diào)研組 公眾溝通的實施與管理組,2021/3/10,授課：XXX,7,復(fù)合型 結(jié)構(gòu),員工關(guān)系組 社區(qū)關(guān)系組 顧客關(guān)系組 傳播媒介組 外商接待組 編輯出版組,2021/3/10,授課：XXX,8,缺點：,第一、職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重。 這是公共關(guān)系部最常見的不足之處。由于公共關(guān)系工作涉及面廣，組織的領(lǐng)導(dǎo)很容易把許多 “三不管”的問題交給公共

3、關(guān)系部去辦。有時還很容易把許多雖然屬于公共關(guān)系范疇，但應(yīng)由其他部門辦的事情也交給公共關(guān)系部去辦，影響公共關(guān)系部正常工作的進(jìn)行。這樣，就會造成公共關(guān)系部的任務(wù)過重，無法集中力量去完成自己應(yīng)該完成的專項任務(wù)。,2021/3/10,授課：XXX,9,公共關(guān)系部的人員在處理問題時。有時不夠客觀，容易受組織內(nèi)的人際關(guān)系等因素的影響。例如，因人事、工資等方面受制于本單位，擔(dān)心得罪領(lǐng)導(dǎo)，公共關(guān)系部可能違心地去迎合領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不如實報道情況；或出于對自己前途的考慮，可能掩蓋問題的真相，不能客觀地、實事求是地看待問題或處理問題。,第二、看問題有時不夠客觀，即所謂 “當(dāng)局者迷”,2021/3/10,授課：XXX,

4、10,這是因為公共關(guān)系部的工作人員都要占有一定的編制，組織除了需要長期支付工作人員的工資外外，還需要購置大量的相關(guān)辦公設(shè)備，如 長期租用辦公地點，購買影視、照相、 錄音器材等。,第三、總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多。,2021/3/10,授課：XXX,11,第四、有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。 如果組織內(nèi)公共關(guān)系部的建立不具備條件，而是為了趕時髦東拼西湊而成，或其工作人員缺少專業(yè)訓(xùn)練，難以勝任工作，或由于公共關(guān)系經(jīng)理不具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，得不到領(lǐng)導(dǎo)部門的重視，難以開展工作，這樣，公共關(guān)系部既占編制又浪費了人力，就可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。,2021/3/10,授課：XXX,12,優(yōu)點,第一，熟悉組織情況。

5、 公共關(guān)系部的工作人員都是組織成員，他們對組織內(nèi)的各種情況都比較熟悉，尤其是對組織運營的特點和各種因素的相關(guān)程度了解得比較透徹，把握得比較準(zhǔn)確，如組織內(nèi)各個部門、各個成員之間的關(guān)系及其在組織中所起的作用、誰是關(guān)鍵的人物、何處是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)、什么是最主要的問題等。同時，他們在組織內(nèi)擁有良好的人際關(guān)系，能及時獲取比較可靠的、新的信息。因此，在開展工作時，他們?nèi)菀鬃プ〗M織存在問題的癥結(jié)，可以對癥下藥，提高公共關(guān)系工作的有效性。,2021/3/10,授課：XXX,13,第二，能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)。 組織內(nèi)的公共關(guān)系部對本單位情況比較了解，可以隨時為組織的領(lǐng)導(dǎo)層提供業(yè)務(wù)咨詢和建議。特別是在突發(fā)性的事

6、件出現(xiàn)時，如發(fā)生失火、爆炸等緊急情況時，公共關(guān)系部就可以做出快速決定，及時提出對策，發(fā)布新聞，協(xié)調(diào)關(guān)系。不失時機(jī)是公共關(guān)系工作成功的關(guān)鍵之一，而公共關(guān)系公司往往來不及趕赴現(xiàn)場，容易貽誤時機(jī)。,2021/3/10,授課：XXX,14,第三，有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 公共關(guān)系工作是組織的一項長期而持久的工作，這是因為組織與社會環(huán)境之間的矛盾發(fā)展是一個無限的過程，舊的矛盾解決了，新的矛盾又會產(chǎn)生。另外，使組織與公眾之間的關(guān)系保持平衡與穩(wěn)定狀態(tài)，不斷完善組織自身在公眾心目中的良好形象，創(chuàng)造有利于組織進(jìn)一步發(fā)展的社會環(huán)境，是組織的根本目標(biāo)。很明顯，僅開展一兩項公共關(guān)系活動是難以實現(xiàn)這個根

7、本目標(biāo)的。而外請的或臨時的公共關(guān)系人員，由于對組織或工作情況不熟悉，也很難保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。這樣，公共關(guān)系部作為組織內(nèi)的一個常設(shè)機(jī)構(gòu)，在時間、人力、物力上能保持公共關(guān)系工作的經(jīng)?；吐毮芑欣诒３止碴P(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。,2021/3/10,授課：XXX,15,第四，有利于節(jié)約經(jīng)費。 在組織自身發(fā)展過程中，公共關(guān)系問題隨處可見。對那些重大的公共關(guān)系專項活動，組織可以委托公共關(guān)系公司或聘請公共關(guān)系專家來處理，但大量的、例行的事務(wù)性工作，都委托公司或?qū)＜医鉀Q，對組織來說將是一筆龐大的開支。而公共關(guān)系部由于與所屬組織在利益上的一致性，使其在開展各項活動與實施公共關(guān)系計劃時，不僅要考

8、慮公共關(guān)系工作的效果，同時還要注意盡量節(jié)約經(jīng)費，減少開支。,2021/3/10,授課：XXX,16,優(yōu)點：一、職業(yè)水準(zhǔn)比較高。公共關(guān)系公司不僅向一般客戶提供服務(wù)，還承擔(dān)培訓(xùn)公共關(guān)系人員的任務(wù)因而其工作人雖必須具有較高的職業(yè)水準(zhǔn)。另外，公共關(guān)系公司面向社會廣泛搜羅人才，因此，公司選擇人員面比較廣，通常都能選聘相當(dāng)數(shù)量的各種專業(yè)的公共關(guān)系專家和人才。此外，公共關(guān)系公司承辦的業(yè)務(wù)大多是各社會組織難以解決的，這類業(yè)務(wù)往往既復(fù)雜又有難度。在長期的與各種復(fù)雜難題打交道的工作實踐中，公司的工作人員積累了豐富的工作經(jīng)驗，練就了較高的技術(shù)水平。形成了具備各方面知識教育、政府關(guān)系、新聞、財務(wù)、美工、廣告、法律、聲

9、像等的專家隊伍。因此，公共關(guān)系公司以其人力和經(jīng)驗方面的優(yōu)勢，在應(yīng)付復(fù)雜局面、解決難題方面，要比組織內(nèi)部的公共關(guān)系部更為理想。,公關(guān)公司,2021/3/10,授課：XXX,17,二、看問題比較客觀。公共關(guān)系公司的專家和工作人員不是組織內(nèi)部成員，不受組織內(nèi)部各種人事關(guān)系的影響，也不必聽命于客戶的某位領(lǐng)導(dǎo)，與組織和個人無任何瓜葛。俗話說：“旁觀者清”，因此他們看問題不帶主觀想像或感情色彩，能以客觀、公正的態(tài)度，實事求是地分析問題和解決問題。 三、社會關(guān)系廣泛。公共關(guān)系公司活躍于整個社會在長期的工作過程中，同社會各類組織及各類公眾建立了密切而廣泛的聯(lián)系，如與政府部門、財政部門、社會團(tuán)體及社會各界知名人

10、士都有良好的關(guān)系，特別是公共關(guān)系公司比組織的公共關(guān)系部更為熟悉大眾傳播媒介。因此，它們能廣泛地反映公眾的意見，聯(lián)系工作也方便，有利于擴(kuò)大和提高組織的知名度與美譽(yù)度。,2021/3/10,授課：XXX,18,四、信息比較靈通。公共關(guān)系公司的第一項任務(wù)就是收集和提供信息，其所有的咨詢工作都是在信息分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因此，信息是公司的最大優(yōu)勢之一。人們評價公共關(guān)系公司質(zhì)量的一個方法，就是看它掌握信息的多少。現(xiàn)代化的公共關(guān)系公司大多采用電腦儲存和處理信息，能以最快的速度、最好的質(zhì)量滿足客戶的需要。 五、機(jī)動性強(qiáng)。由于公共關(guān)系公司，尤其是大型公司擁有雄厚的人力、物力和財力，可以針對不同的公共關(guān)系任務(wù)和

11、不同的客戶，組織相對集中的人、財、物，打“殲滅戰(zhàn)”。在接受緊急任務(wù)或遇到緊急情況時，它們可以臨時抽調(diào)有關(guān)專業(yè)人員，組織專門的工作班子，集中力量解決問題。在沒有任務(wù)時，相關(guān)人員又可以回到專業(yè)部門去做業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，具有很強(qiáng)的機(jī)動性。,2021/3/10,授課：XXX,19,六、建議容易為人們所重視。俗話說：“遠(yuǎn)來的和尚會念經(jīng)。”與公共關(guān)系部相比，公共關(guān)系公司提出的建議更容易為組織的領(lǐng)導(dǎo)所接受。其原因是：一方面公司派出的專家，經(jīng)驗比較豐富，技術(shù)水平比較高，能提出有價值的建議和方案；另一方面，由于他們是組織專門聘請的，深受組織領(lǐng)導(dǎo)的信賴，在組織領(lǐng)導(dǎo)的心目中有良好的形象和較高的威望，因而他們提出的建議和方案

12、，更具有說服力和影響力，更容易引起重視，更易為組織采納和實行。 七、節(jié)約經(jīng)費。這主要是針對中、小企事業(yè)單位而言的。這些組織要設(shè)置公共關(guān)系部，就必須增加人事編制和行政經(jīng)費，如果組織內(nèi)公共關(guān)系活動比較少，這顯然是不太合算的。另外，即使設(shè)置有公共關(guān)系部的企事業(yè)單位，由于公共關(guān)系工作千頭萬緒，花了很多錢也很難做得面面俱到，所以在開展某種專業(yè)性強(qiáng)、難度大、花費多的公共關(guān)系工作或舉辦臨時性的重大公共關(guān)系活動時，利用公共關(guān)系公司就顯得更經(jīng)濟(jì)、更有效。,2021/3/10,授課：XXX,20,缺點：一、不太熟悉客戶情況。由于公共關(guān)系公司是組織外的機(jī)構(gòu)，因而對客戶的情況了解不深，而客戶有時也不便或不愿意把一些內(nèi)

13、部的有關(guān)情報透露給公司，這就增加了公司人員了解情況的難度，特別在最初階段，因公司人員無法介入或參與最高決策，難免要影響工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。,2021/3/10,授課：XXX,21,二、工作缺乏連續(xù)性，持久性差。對于組織來說，只聘用公共關(guān)系公司的專家，難以使組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作持續(xù)化、穩(wěn)定化。因為組織往往只是遇到公共關(guān)系問題時，才臨時求助于公共關(guān)系公司，公司為某一組織提供服務(wù)的時間一般不會太長，這樣，公關(guān)公司就難以為客戶制定和執(zhí)行長期的公共關(guān)系計劃。另外，由于收費的限制，公共關(guān)系公司也不可能為組織提供長期的服務(wù)和大量的調(diào)查研究，往往只注重短期目標(biāo)，這也是不可避免的。即使有些大的咨詢公司為某一客戶服務(wù)時間很長，如10年、20年，甚至30年，但此時的公司就很難再堅持客觀性了，因為公司的專家有可能已成為客戶單位的“