某房產(chǎn)中介公司管理制度

1、經(jīng)紀(jì)人入門15天培訓(xùn)日程安排姓名： 事 項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間（周/月）備注工作日一（1）介紹同事店務(wù)助理（2）安排座位，電話，工作用具發(fā)放店務(wù)助理（3）介紹崗位描述和基本工作安排客戶經(jīng)理（4）簽定上崗協(xié)議客戶經(jīng)理（5）介紹房地產(chǎn)基本概念輔導(dǎo)人（6）參加業(yè)務(wù)會議經(jīng)紀(jì)人工作日二（1）店情況介紹（2）介紹“哈克”狀況（3）介紹經(jīng)紀(jì)人文件夾輔導(dǎo)人（4）介紹買（賣）方服務(wù)保證書輔導(dǎo)人（5）自學(xué)以上內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（6）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日三（1）工作流程介紹（一）輔導(dǎo)人（2）介紹市調(diào)目的和操作方式輔導(dǎo)人（3）介紹杭州市場整體房源狀況輔導(dǎo)人（4）查詢商用物業(yè)1/居住物業(yè)1經(jīng)紀(jì)人（5）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天

2、內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日四（1）查詢商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀(jì)人（2）介紹電話跟進(jìn)方式輔導(dǎo)人（3）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（5）與店長溝通經(jīng)紀(jì)人工作日五（1）參加業(yè)務(wù)會議經(jīng)紀(jì)人（2）店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊介紹（公司制度）輔導(dǎo)人（3）自行外出看商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日六（1）查詢商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（一）經(jīng)紀(jì)人事 項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間（周/月）備注（4）經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范簡介輔導(dǎo)人工作日七（1）自行外出看商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀(jì)人（2）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（

3、二）經(jīng)紀(jì)人（3）工作流程介紹（二）輔導(dǎo)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日八（1）經(jīng)紀(jì)人使用表格介紹輔導(dǎo)人（2）房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介輔導(dǎo)人（3）自修以上兩項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（5）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（二）經(jīng)紀(jì)人工作日九（1）查詢商用物業(yè)4/居住物業(yè)4經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）與店長溝通經(jīng)紀(jì)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（三）經(jīng)紀(jì)人工作日十（1）查詢商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）介紹陌生電話拜訪技巧輔導(dǎo)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（四）經(jīng)紀(jì)人工作日十一（1）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（一）經(jīng)紀(jì)人（2）自行外

4、出看商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀(jì)人（3）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（4）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（三）經(jīng)紀(jì)人工作日十二（1）查詢商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（二）經(jīng)紀(jì)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（五）經(jīng)紀(jì)人工作日十三（1）自行外出看商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀(jì)人（2）打陌生電話輔導(dǎo)輔導(dǎo)人（3）打有效陌生電話5個(gè)（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人事 項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間（周/月）備注（5）與店長溝通經(jīng)紀(jì)人工作日十四（1）查詢商用物業(yè)7/居住物業(yè)7經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（四）經(jīng)紀(jì)人

5、（4）打有效陌生電話5個(gè)（二）經(jīng)紀(jì)人（5）與店長溝通經(jīng)紀(jì)人工作日十五（1）參加業(yè)務(wù)會議經(jīng)紀(jì)人（2）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（六）經(jīng)紀(jì)人（3）跟隨客戶見客戶（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人哈克不動產(chǎn)分店早會流程模板哈克不動產(chǎn)各個(gè)分店每天例會時(shí)間為8：459：25，約40分鐘，由主值人員喊開早會。每天早會固定內(nèi)容如下：1、 每人向店長匯報(bào)現(xiàn)有房源數(shù)量（出售、出租）及客戶數(shù)量，店長記錄在店長日記里。（2分鐘）2、 *每人每天向同事分享急賣案源或急買誠意客戶一個(gè)。（15分鐘）3、 回顧昨日行程及匯報(bào)今日行程（3分鐘）4、 店長總結(jié)（5分鐘）每天必選一項(xiàng)的內(nèi)容：專業(yè)知識培訓(xùn)成功失敗案例分析機(jī)會

6、點(diǎn)分析（15分鐘）使用說明：*所指案源分享必須由業(yè)務(wù)員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容：1案源名稱；2案源地址；3房間號碼、層數(shù)、總層數(shù)；4房型；5面積；6有無產(chǎn)證及相關(guān)情況、房齡；7有無按揭及其情況；8裝修情況；9底價(jià)、報(bào)價(jià)及行情價(jià)；10家具、煤氣、電器、維修基金送否；11帶看條件；12周邊配套情況；13得房率、綠化率、物業(yè)管理費(fèi)；14房東為什么出售；15賣點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)*所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容：1價(jià)位；2面積；3房型；4樓層；5裝修；6是否按揭及特殊情況；7為什么購買；8急迫程度；9看房情況；10看房時(shí)間；11性格特點(diǎn)；12關(guān)系程度店長提供如下支持：專業(yè)知識培訓(xùn)包括銷售技巧、溝

7、通、心理學(xué)、促銷技巧、基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)流程、常見問題、財(cái)務(wù)知識等內(nèi)容。成功失敗案例分析：指業(yè)務(wù)人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。機(jī)會點(diǎn)分析：指在談案例中的關(guān)鍵問題處理方法和結(jié)果的分享。*早會內(nèi)容是店長日記的重要組成部分，需詳細(xì)記錄。哈克不動產(chǎn)禮儀準(zhǔn)則第一章 總則源遠(yuǎn)流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進(jìn)入現(xiàn)代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個(gè)人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是衡量一個(gè)單位，一家企業(yè)尤其是服務(wù)性企業(yè)檔次高低的重要標(biāo)志?！肮恕钡牡谝划a(chǎn)品是服務(wù)，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。服務(wù)的最基本內(nèi)容是禮儀，禮儀應(yīng)貫穿全過程。換句話說，

8、禮儀就是服務(wù)，而且是最基本的服務(wù)，禮儀欠佳就等于產(chǎn)品不合格。因此每位員工必須嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則。第二章 姿容禮儀整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。1、 員工儀容：員工應(yīng)穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必須扣起，襯衫領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶接近距離的關(guān)鍵。2、 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。3、 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時(shí)

9、刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。4、 眼神：員工眼神在與客戶交流時(shí)，要用誠信的目光注視對方，不要長時(shí)間盯著對方的眼睛，注視時(shí)可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時(shí)，員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情，這是對客戶的不尊重。5、 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達(dá)美好情感。6、 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣。與人交談時(shí)，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。7、 站姿：站立時(shí)雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。8、 說話：語言表達(dá)要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適。第三章 待客禮儀1、 客戶進(jìn)門應(yīng)

10、微笑、點(diǎn)頭、起身接待來客?！澳?，歡迎光臨！”“您好，請坐！”“請問要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應(yīng)送上七分滿的茶水，水溫控制在70左右，公司應(yīng)時(shí)常保持飲水機(jī)的水溫。2、 客戶租房或買房，應(yīng)先讓客戶入座?！罢垎栍惺裁葱枰獛兔?？”“您想在什么地段租（買）房子？”“您想租（買）多少價(jià)格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時(shí)間與您取得聯(lián)系?！?、 客戶出售登記。“請告訴我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛?，我們公司是全?/p>

11、聯(lián)網(wǎng)的，您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房子有意向，我們會及時(shí)與您聯(lián)系?！痹敿?xì)地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕压说膬?yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任。“如果您看房麻煩，您可以把房子的鑰匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損壞，我們會承擔(dān)一系列責(zé)任?！薄罢埬o我們看一下您的三證原件，有關(guān)房子的政策問題我們會提醒您，為了對我們雙方負(fù)責(zé)，我們首要與您簽一份出售委托協(xié)議。”4、 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的?！皩Σ黄?，暫時(shí)沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時(shí)提供給您”能時(shí)常與客戶聯(lián)系，及

12、時(shí)提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個(gè)電話，做好售后服務(wù)工作。5、 還未與公司簽協(xié)議的?！罢埩粝履穆?lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時(shí)為您服務(wù)”6、 客戶出門應(yīng)起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應(yīng)順向?！?先生（女士），這是我們公司的名片，以后請多多聯(lián)系。”“再見，歡迎您下次光臨?！薄罢堊吆?！”第四章 電話交流禮儀1、 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請講”或“您好，哈克不動產(chǎn)！”2、 職工接聽私人手機(jī)或電話須簡潔、明了。3、 別讓客戶拿著電話久等，非得讓對方等待時(shí)，應(yīng)聲明“真對不起，請您稍等一下?！薄白屇玫攘?。”4、 應(yīng)掌握談判技巧和通話時(shí)間。在

13、與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況時(shí)，應(yīng)講“非常抱歉，我能不能在*分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼?！?、 若對方講話非常粗野、脾氣很大時(shí)，不要同樣以粗野的話“回敬”，應(yīng)有以柔克的修養(yǎng)。第五章 共客禮儀1、 客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實(shí)行追蹤服務(wù)的員工不在公司，其他工作人員也應(yīng)為該客戶做好接待服務(wù)工作。2、 遇到客戶投訴或有糾紛時(shí)，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。3、 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部情況。不說不利公司的話，更不做有損于公司的事。4、 在營業(yè)場所，員工對公司的所有客戶照面時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，并

14、講“您好！”第六章 首問禮儀1、 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時(shí)，決不能講“我不知道，你找*吧”，應(yīng)講“請稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”盡量給客戶滿意的答案。2、 本準(zhǔn)則自2004年4月25日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負(fù)責(zé)解釋。哈克不動產(chǎn)2004年4月25日修訂哈克房地產(chǎn)公司人事制度1.新員工入職一周內(nèi)將個(gè)人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證。2.新員工入職一周內(nèi)需通讀員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)可并遵守各項(xiàng)制度。3.員工在一個(gè)月接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。4.員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出

15、，違者工資將不予發(fā)放，但獎(jiǎng)金按照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。5.離職時(shí)員工需交接清楚、明確、完整，如有匯露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放并追究其弄事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作未滿一個(gè)月的工資按800元計(jì)，未滿兩個(gè)月的工資按900元計(jì)，未滿三個(gè)月的工資按1000元計(jì)。第一條：薪酬制度一線員工薪酬體系由四部分組成：1.基本薪酬：基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工保障底薪為1500元，底薪隨著職位的提升而提升。2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金：業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照12%計(jì)算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照15%計(jì)算

16、：每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照20%計(jì)算：拾萬以部分為30%。3.團(tuán)體獎(jiǎng)金：為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。團(tuán)獎(jiǎng)為分店月業(yè)績的3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。4.年終獎(jiǎng)金：業(yè)務(wù)本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給業(yè)績年累積 滿10萬元獎(jiǎng)勵(lì)1千元滿20萬元獎(jiǎng)勵(lì)2千元滿30萬元獎(jiǎng)勵(lì)3千元第二條：員工福利1.職位升至“高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正式員工公司將代為交納三金。2.員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（5元標(biāo)準(zhǔn)）。3.一線員工自備交通工具，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼一定相關(guān)費(fèi)用，此交通工具產(chǎn)權(quán)歸公司所有。4.公司在重要節(jié)假日將安排一些相

17、關(guān)活動和節(jié)假日福利5.公司根據(jù)每位員工的特點(diǎn)為每位員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓(xùn)活動。 第三條：報(bào)銷制度業(yè)務(wù)人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷制度如下：1）案源距公司3公里以上，業(yè)務(wù)人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實(shí)報(bào)實(shí)銷。職位報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問100高級置業(yè)顧問100業(yè)務(wù)主任200高級業(yè)務(wù)主任200營業(yè)經(jīng)理1003）手機(jī)報(bào)銷如下： 每月月底業(yè)務(wù)員憑充值卡發(fā)票到秘書處報(bào)銷。第四條：績效考核公司人力資源部將對每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下：職位評分標(biāo)準(zhǔn)新人1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2

18、分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分120分，及格70分，良好90分。高級置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。業(yè)務(wù)主任1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。高級業(yè)務(wù)主任1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成

19、1分，總分200分，及格120分，良好160分。營業(yè)經(jīng)理考察整個(gè)店的業(yè)績，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均10萬以上第五條：升遷制度職位底薪升遷標(biāo)準(zhǔn)新人1500連續(xù)三個(gè)月綜合評分平均在70分以上、平均業(yè)績在0.5萬以上，總業(yè)績3萬以上。置業(yè)顧問1200連續(xù)三個(gè)月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1萬以上，總業(yè)績10萬以上。高級置業(yè)顧問1400連續(xù)三個(gè)月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1.5萬以上，總業(yè)績25萬以上。業(yè)務(wù)主任2000連續(xù)三個(gè)月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在3萬以上，總業(yè)績45萬以上。高級業(yè)務(wù)主任2500連續(xù)三個(gè)綜合評分級別良好、平均業(yè)績在4萬以上，業(yè)績70萬以上。營業(yè)經(jīng)理3000考察整

20、個(gè)店的業(yè)績職位降級條件后果新人連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在0.3萬以下特別考察期，為期一個(gè)月，薪水800元，每天工作內(nèi)容為派報(bào)300份以上置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在0.5萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在1萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在2萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期高級業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在3萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期營業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個(gè)月店面

21、業(yè)績在10萬以下調(diào)離原店面，重新安排 本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。哈克不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 公司計(jì)算機(jī)管理守則一、 公司各門店電腦屬公有財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得以公司電腦進(jìn)行玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網(wǎng)站等私人活動，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于該門店店長警告處分，給于當(dāng)事人罰款1000元及嚴(yán)重警告處分。二、 公司各門店電腦軟件維護(hù)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。三、 公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負(fù)責(zé)維護(hù)。每周一秘書負(fù)責(zé)升級殺毒軟件。電腦使用時(shí)，殺毒軟件應(yīng)處于有效打開狀態(tài)。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，秘書應(yīng)及時(shí)向公司專業(yè)人員聯(lián)

22、系。四、 公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五12：00前負(fù)責(zé)備份，備份文件交由店長保管，店長周一交由總公司存檔。五、 公司專業(yè)人員收到秘書關(guān)于電腦問題的報(bào)告后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如問題無法解決應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告總公司。 本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。哈克不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 哈克房地產(chǎn)辦公管理制度第一條： 辦公儀表規(guī)定1.每周一至周五：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶；2.每周一至周五：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋；3.周六、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋4.頭發(fā)梳理整齊，熨燙平整，領(lǐng)帶筆挺，皮鞋

23、亮凈。第二條： 辦公室規(guī)定1.辦公桌：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品；2.輔桌：放置文件文件盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品；3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)將椅子放于是桌下；4.電腦：桌前呈45角貼墻放置，主機(jī)置桌面下；5.拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅；6.垃圾簍：置輔桌后；7.飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動；8.報(bào)刊：必須上報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；9.外衣手袋：請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第三條： 辦公行為規(guī)定1.堅(jiān)守工作崗位，不要串崗；2.上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；3.辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意

24、辦公室的安靜；4.上班時(shí)間，不要在辦公室化妝；5.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請?jiān)诮哟一驎h室進(jìn)行，私客應(yīng)在接待區(qū)接待不得在辦公區(qū)停留；6.使用接待室和會議室，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室；7.不要因私事打公司長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款元；8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款元；9.不要隨意使用其他部門的電腦；同時(shí)，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；10.所有電子郵件的發(fā)出，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；11.未經(jīng)人事行政經(jīng)理批準(zhǔn)或店長授權(quán)，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料；12.嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到、早退每分鐘扣工資

25、元；13.不論任何原因，不得代人刷卡；14.吸煙請到吸煙室 ，否則罰款元；15.請病假如無假條，一律認(rèn)同為事假；16.凡出差外地達(dá)一天以上者，應(yīng)先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單；17.因故臨時(shí)外出，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請示總經(jīng)理18.無工作需要，不能擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)房、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部、會議室、接待室；19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物，帶回家私用。 本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。哈克不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 哈克房地產(chǎn)有限公司員工守則第一條 遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好

26、公民、好市民、好員工。第二條 愛集體和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競爭、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條 聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要按照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條 嚴(yán)紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拆或損壞公物，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)之事。第五條 重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。第六條 講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語

27、，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，讓客人先上、先下。第七條 講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、導(dǎo)味。工作前不得飲酒，吃蒜、韮菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條 講站姿1.挺胸、收腹、沉肩。2.雙腳略分開約15厘米。3.雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上。4.關(guān)部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條 敬客戶1.接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，

28、講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào)。2.遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。3.尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響兩聲后接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。4.接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好！哈克不動產(chǎn)”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用本崗位禮貌用語。5.會見客人時(shí)，不主動握手，必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。6.客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼

29、小調(diào)。第十條 守機(jī)密不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。第十一條 保廉潔不以拉關(guān)系圖私利。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象做斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。 本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。哈克不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 員 工 手 冊沒有紀(jì)律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，這也是我公司制定本手冊的宗旨！一：考勤紀(jì)律1、 工作時(shí)間：公司所有員工上班時(shí)間為8：301

30、8：00，每周工作時(shí)間為6天，即每周周一至周六。公司每天安排員工值班，每天值班時(shí)間為18：0021：00，周日值班時(shí)間為8：3021：00。2、 作業(yè)時(shí)間：一線人員的作業(yè)時(shí)間為9：0017：30，中午午餐時(shí)間為12：0013：00，非作業(yè)時(shí)間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時(shí)間內(nèi)若從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情將按曠工一天計(jì)。3、 遲到、早退：遲到：員工遲到時(shí)間每分鐘罰款2元，遲到半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。員工每月遲到3次，主管給予口頭警告，每月遲到6次，人力資源部發(fā)書面警告信。早退：員工早退時(shí)間每分鐘罰款2元，早退半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。4、 曠工：員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的10%計(jì)算，人力資源部發(fā)

31、書面警告信。二：儀容儀貌業(yè)務(wù)人員在店內(nèi)或與客戶見面時(shí)必須按照公司要求著裝，具體如下：1、男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領(lǐng)帶。襯衫為純白色，西褲為臧藍(lán)色或黑色。2、女同事基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋、短裙。如一線工作人員沒有按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝，因此影響的工作時(shí)間按曠工計(jì)。 員工站姿、座姿、行走姿勢參照軍人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三：店內(nèi)管理1、 衛(wèi)生管理公司所有員工必須參與公司店面的衛(wèi)生清潔工作，按照公司清潔衛(wèi)生值日安排執(zhí)行，不認(rèn)真清潔衛(wèi)生或借故不完成值日表規(guī)定的內(nèi)容的人力資源部給予口頭警告處分。2、 物品管理業(yè)務(wù)員、秘書辦公用品、私人用品

32、必須按照公司要求擺放整齊，下班之前需要整理自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人力資源部將口頭警告。3、 員工管理工作時(shí)間員工按照主管的要求有序從事業(yè)務(wù)工作，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。四：罰款守則罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習(xí)慣的措施而要求員工自覺執(zhí)行，款項(xiàng)也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。1、公司專設(shè)罰款箱，員工接到罰款通知后于當(dāng)日或隔日將罰款款項(xiàng)投入罰款箱。2、公司罰款款項(xiàng)用于節(jié)假日員工的聚餐活動或其它娛樂活動。五：客戶接觸與客戶接觸參照公司制定各項(xiàng)禮儀，違者將受到警告處分。

33、六：財(cái)務(wù)制度1、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放：公司員工工資發(fā)放日期為每月10日?；竟べY及獎(jiǎng)金發(fā)放：員工入職3個(gè)月內(nèi)，以現(xiàn)金方式發(fā)放；員工入職3個(gè)月后，公司將為其辦理個(gè)人銀行帳戶，工資及獎(jiǎng)金公司代為存入個(gè)人銀行帳戶，公司在為每位員工發(fā)放工資的同時(shí)發(fā)給每位員工工資條以便核對。獎(jiǎng)金按照合同的進(jìn)度按比例發(fā)放，具體如下：買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務(wù)費(fèi)全部匯入公司帳戶，發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金；結(jié)案發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金。 2、收取款項(xiàng)管理一線人員必須將當(dāng)日所收取的意向金、中介費(fèi)等費(fèi)用上繳給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不可滯留于個(gè)人處隔日上繳，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同時(shí)開具有效憑證給員工。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外出，店長或人事經(jīng)理可代收，同時(shí)

34、開具有效憑證給員工。3、店面零用金每月店面零用金4000元，由人事經(jīng)理審批使用。4、報(bào)銷管理業(yè)務(wù)人員在本公司任職三個(gè)月以上者可享受報(bào)銷政策。報(bào)銷時(shí)間為每月30日到人力資源部報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)填寫公司統(tǒng)一單據(jù)并經(jīng)主管簽字后方可。報(bào)銷費(fèi)用包括帶客看房交通費(fèi)、部分通訊交通費(fèi)等。具體如下：路途遙遠(yuǎn)、時(shí)間緊張、交通不便的情況下，業(yè)務(wù)員可向主管申請打車帶客看房，主管批準(zhǔn)后方可。業(yè)務(wù)員帶看后將票據(jù)交主管簽字后可報(bào)銷。業(yè)務(wù)人員按照級別不同可以享受不同的通訊交通費(fèi)報(bào)銷金額。具體如下：職位報(bào)銷金額置業(yè)顧問100高級置業(yè)顧問100業(yè)務(wù)主任200客戶經(jīng)理300營業(yè)經(jīng)理300七：人事制度1、 新員工入職一周內(nèi)將個(gè)人身份證、學(xué)

35、歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證。2、 新員工入職一周內(nèi)需通讀員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)可并遵守各項(xiàng)制度。3、 員工在一個(gè)月內(nèi)接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。4、 員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎(jiǎng)金按照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。5、 離職時(shí)員工需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放并追究其刑事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作未滿一個(gè)月的工資按800元計(jì)，未滿兩個(gè)月的工資按900元計(jì)，未滿三個(gè)月的工資按1000元計(jì)。八：休假制度一線員工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排

36、值班的員工可以調(diào)休到周六。國家法定節(jié)假日由上月業(yè)績最差的員工值班。員工在本公司工作超過一年的，按照國家規(guī)定，享受每年七天帶薪年假待遇。九：請假管理1、 事假：一線員工請事假一天以內(nèi)者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可。一線員工請事假一天以上者必須提前一周以書面形式向主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)，送交總經(jīng)理并得到總經(jīng)理批準(zhǔn)，在人事經(jīng)理處備案后方可。2、 病假：一線員工可電話致人事經(jīng)理處請病假，身體恢復(fù)可以上班，上班當(dāng)天攜帶醫(yī)院開具病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。請假未被批準(zhǔn)而擅自休假，在請假原因方面弄虛作假的，按照曠工處理。十：薪酬制度一線員工

37、薪酬體系由四部分組成：1、 基本薪酬：基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工入職三個(gè)月后底薪為1200元，底薪隨著職位的提升而提升。2、 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金：業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照10%計(jì)算；每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照15%計(jì)算；每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照20%計(jì)算；拾萬以上部分為30%。3、 團(tuán)體獎(jiǎng)金：為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。團(tuán)獎(jiǎng)為分店月業(yè)績的3%，按照分店所有員工人數(shù)平分。以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。4、 年終獎(jiǎng)金：業(yè)務(wù)人員在本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體如下：

38、業(yè)績年累積 滿10萬元獎(jiǎng)勵(lì)1千元 滿20萬元獎(jiǎng)勵(lì)2千元 滿30萬元獎(jiǎng)勵(lì)3千元十一：員工福利1、 職位升至“高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書的正式員工公司將代為交納三金。2、 員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（5元標(biāo)準(zhǔn)）3、 一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼50元現(xiàn)金，自行車產(chǎn)權(quán)歸公司所有。4、 公司在重要節(jié)假日將安排一些相關(guān)活動和節(jié)假日福利5、 公司根據(jù)每位員工的特點(diǎn)為每位員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓(xùn)活動。十二：績效考核公司人力資源部將對每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下：職位評分標(biāo)準(zhǔn)新人1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金

39、3分，簽約5分，合同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分120分，及格70分，良好90分。高級置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。業(yè)務(wù)主任1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。客戶經(jīng)理1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及

40、格120分，良好160分。營業(yè)經(jīng)理考察整個(gè)店的業(yè)績，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均每月10萬以上十三：升遷制度職位底薪升遷標(biāo)準(zhǔn)新人1200連續(xù)三個(gè)月綜合評分平均在70分以上、平均業(yè)績在0.5萬以上，總業(yè)績3萬以上。置業(yè)顧問1400連續(xù)三個(gè)月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1萬以上，總業(yè)績10萬以上。高級置業(yè)顧問1600連續(xù)三個(gè)月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1.5萬以上，總業(yè)績25萬以上。業(yè)務(wù)主任2000連續(xù)三個(gè)月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在3萬以上，總業(yè)績45萬以上?？蛻艚?jīng)理2500連續(xù)三個(gè)月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在4萬以上，業(yè)績70萬以上。營業(yè)經(jīng)理3500考察整個(gè)店的業(yè)績十四：降級制

41、度職位降級條件后果新人連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在0.3萬以下特別考察期，為期一個(gè)月，薪水800元，每天工作內(nèi)容為派報(bào)300份以上置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在0.5萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在1萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在2萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期客戶經(jīng)理連續(xù)兩個(gè)月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在3萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期營業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個(gè)月店面業(yè)績在10萬

42、以下調(diào)離原店面，重新安排手冊試行階段公司保留對手冊內(nèi)容修改和最終解釋的權(quán)利。公司員工入職一周內(nèi)簽字認(rèn)可并保證遵守員工手冊：姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期：

43、 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 哈克房地產(chǎn)有限公司員工考勤制度第一章 作息時(shí)間規(guī)定第一條：工作時(shí)間：公司所有員工上班時(shí)間為8：3018：00，每周工作時(shí)間為6天，即每周一至周六。公司每天安排員工值班，每天值班時(shí)間為18：0021：00，周日值班時(shí)間為8：3021：00.第二條：作業(yè)時(shí)間：一線人員的作業(yè)時(shí)間為9：0017：30，中午午餐時(shí)間為12：0013：00，非作業(yè)時(shí)間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時(shí)間內(nèi)若從事與業(yè)務(wù)無關(guān)事情將按曠工一

44、天計(jì)。員工按照主管要求有序從事業(yè)務(wù)工作，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。第二章 考勤辦法第一條 總公司部門經(jīng)理以下員工、分店全體員工上下班必須打卡。上下班打卡均須本人親自打卡，不得托人代打，否定除予曠職（工）半日論處，其代人打卡者，也受同等處分。下班時(shí)間過后，方得停止工作，不得未打下班鈴，即等候打卡，如有故違，查實(shí)后即按擅離職守處分，主管人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。第二條 違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象。1.遲到上班時(shí)間5分鐘后至20分鐘以內(nèi)打卡到工者為遲到。2.早退下班時(shí)間5分鐘以內(nèi)提前下班者為早退，早退者一律作曠職半日論，不得補(bǔ)請事假、病假抵充。3.曠工（1）上班

45、時(shí)間20分鐘后打卡到工者均以曠工半日論處。（2）未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論處。曠職（工）按下列規(guī)定處理：（1）曠職（工）不發(fā)當(dāng)日薪水：（2）連續(xù)曠職（工）3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)6天，均予開除。第三章 休息與休假規(guī)定第三條 員工因故請假規(guī)定如下：1.病假（1）（病假的日期計(jì)算）連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休日內(nèi)。（2）（病假證明）病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)。2.事假（1）（手續(xù)）員工因故請假須事先申請，經(jīng)單位和主管部門批準(zhǔn)，緊急事宜可以后補(bǔ)手續(xù)。（2）（日期計(jì)算）公休、節(jié)假日均不包括在事假內(nèi)。（3）（待遇）事假期間按小時(shí)扣發(fā)工資津貼。3.公傷假（1） 員工因公受傷需要休息，必須有醫(yī)

46、生證明。（2） （待遇）公傷假期間工資及津貼照發(fā)。4.婚假（1）（時(shí)間）依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為天。（2）（待遇）婚假期間工資及津貼照付。5.喪假（1）（時(shí)間）依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況特規(guī)定員工喪假為天，需要赴外地者依據(jù)路程的遠(yuǎn)近另給路程假。（2）（待遇）喪假期間工資及津貼照付。第四章 加班加點(diǎn)管理規(guī)定第四條 員工在節(jié)假日或法定工作時(shí)間以外加班，按照當(dāng)月單日薪酬計(jì)算加班薪酬。第五章 對違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法第五條 對違紀(jì)現(xiàn)象的處理本著批評教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則。第六條 對遲到、早退者扣發(fā)元獎(jiǎng)金一次，對曠工者按日扣發(fā)工資，連續(xù)曠工天以上者予以除名。第十一條對上班干私活、怠工、

47、不服從工作分配按開除處理。 本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。哈克不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 人事經(jīng)理基本工作量財(cái)務(wù)：監(jiān)管各分店的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，每月按照計(jì)劃向各分店秘書撥款，月底審查各分店秘書的財(cái)務(wù)帳目，向總經(jīng)理匯報(bào)。業(yè)務(wù)：指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作，糾正業(yè)務(wù)人員的不合理操作行為。人事：負(fù)責(zé)按照公司規(guī)劃招募、選拔人才；負(fù)責(zé)調(diào)整員工情緒、激發(fā)員工積極向上的精神。每月一次招聘實(shí)施；每月四次以上與員工一對一面談。廣告宣傳：負(fù)責(zé)公司招聘廣告、形象廣告和案源廣告的審查工作。招聘廣告每月一次；案源廣告每月四次。運(yùn)作體系規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、調(diào)控：負(fù)責(zé)總公司組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)、運(yùn)行和調(diào)整

48、；公司行政管理、業(yè)務(wù)管理模板和流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和調(diào)整，法律文書體系的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和調(diào)整。培訓(xùn)及訓(xùn)練：新人基礎(chǔ)培訓(xùn)（新人入職半月至一個(gè)月），對業(yè)務(wù)人員、秘書和店長專業(yè)知識和技巧、工作效率、管理能力的培訓(xùn)和訓(xùn)練。哈克房地產(chǎn)有限公司行政辦事務(wù)管理制度第一章 總 則第二條 為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。第三條 本制度中所指行政辦公事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。第二章 檔案管理第四條 存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決

49、定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件及材料。第五條 檔案管理指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。第六條 檔案的借閱與索?。海?）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接擔(dān)檔；（2）公司其他人員借閱檔案前，要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；（3）對借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔案資料須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。第七條 檔案的銷毀（1）任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；（2）若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。（3）經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。第三章 印鑒管理第八條 公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。第九條 公司