電話營銷工作總結4篇

1、電話營銷工作總結 4 篇本文目錄 電話營銷工作總結 精選電話營銷工作總結 電話營銷業(yè)務員工作總結這幾天的努力工作也讓我收獲很電話營銷工作總結 我負責電話銷售展臺的設計， 工作也有一個多星期了， 多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗?？偱_工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務， 電話一般情況下不轉接進主 要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的

2、二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客 人一個再見都不會說， 差點就說出你們以后不要打電話之類的話題， 自己掛下電話也會罵人 起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣， 發(fā)泄吧， 下一個電話還是有希望的。 后面二種情況， 對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都 開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1 個問題，首先， 不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前， 要了解客戶參加過什么會 展，進期客戶單位有什么好的事情， 總知，了解越詳細越好。

3、總臺一定要知道本公司是什么 單位， 你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況， 交流一些重要的事情。話 說到這里， 電話一般接的進去， 如果前臺就是負責展臺的人， 或者他也了解，那可以跟他說 說，他們對去年的會展情況滿不滿意， 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了， 然后問一下他們展臺 是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我 們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名， 那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第 2 個問題， 一般在客戶電話準確性不高時， 這是常出現(xiàn)的問題， 如果打的連續(xù)

4、超過五 個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流， 他們是否參加展會， 有些同事 的經念比自己足點， 多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉 皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員， 就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話， 是大客戶的那在通過別的渠道溝通， 找到 主要負責人，就是有希望的。第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著

5、你，其實大部份的電話銷 售都不會一個月后在打過去了， 因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。 他們大 不了，在一個月后跟你說，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打 電話嗎 ?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有 了。想起曹操說起的 “雞肋 ”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方 法效果最好呢 ?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是 不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 !第 4 個問題， 每個電話銷售都愛聽到的話， 因為可以跟經理說， 客戶今天讓我發(fā)傳真了， 偶爾會看到經

6、理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名 （電話中， 一般說一次公司名， 90%的新客戶是不記得名的， 但知道你是做什么的 ）。2、電話交流不超過五句。 3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這 是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧， 我們在談談進一步的溝通需要什么吧， 是的， 千萬記住，客戶不會交自己的展臺 給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司， 把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要 讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足 是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種

7、要去承擔的負責都是不討好的。業(yè)務，跟經理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對 方當成生死大臣了。 他所說的任何一句話， 就記在心里。 但有時自己也要有能力去分辨出來 客人那些是無關緊要的話。 好好的去發(fā)揮自己的能力， 一般會展電話銷售， 得到客戶需要看 看我們幫他們公司設計的展臺， 在這里收集， 他們公司司的網站， 包括一點點的新聞， 這也 是有幫助的。交給設計計部門， 記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。精 選電話營銷工作總結電話營銷工作總結（2） | 返回目錄我負責電話銷售展臺的設計， 工作也有一個多星期了， 這幾天的努力工作也讓我收獲很 多，下面

8、談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務， 電話一般情況下不轉接 進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客 人一個再見都不會說， 差點就說出你們以后不要打電話之類的話題， 自己掛下電話也會罵人 起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣， 發(fā)

9、泄吧， 下一個電話還是有希望的。 后面二種情況， 對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都 開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1 個問題，首先， 不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前， 要了解客戶參加過什么會 展，進期客戶單位有什么好的事情， 總知，了解越詳細越好。 總臺一定要知道本公司是什么 單位， 你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況， 交流一些重要的事情。話 說到這里， 電話一般接的進去， 如果前臺就是負責展臺的人， 或者他也了解，那可以跟他

10、說 說，他們對去年的會展情況滿不滿意， 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了， 然后問一下他們展臺 是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我 們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名， 那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第 2 個問題， 一般在客戶電話準確性不高時， 這是常出現(xiàn)的問題， 如果打的連續(xù)超過五 個電話都是這樣的，那自己放下電話調整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。 在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流， 他們是否參加展會， 有些同事 的經念比自己足點，

11、 多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉 皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員， 就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話， 是大客戶的那在通過別的渠道溝通， 找到 主要負責人，就是有希望的。第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷 售都不會一個月后在打過去了， 因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。 他們大 不了，在一個月后跟你說，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打 電

12、話嗎 ?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有 了。想起曹操說起的 “雞肋 ”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方 法效果最好呢 ?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是 不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!精選電話營銷工作總結第 4 個問題， 每個電話銷售都愛聽到的話， 因為可以跟經理說， 客戶今天讓我發(fā)傳真了， 偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名 （電話中， 一般說一次公司名， 90%的新客戶是不記得名的， 但知道你是做什么的 ）。 2、電話

13、交流不超過五句。 3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這 是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧， 我們在談談進一步的溝通需要什么吧， 是的， 千萬記住，客戶不會交自己的展臺 給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司， 把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要 讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足 是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。業(yè)務，跟經理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對 方當成生死大臣了。 他所說的任何一句話， 就記在心里。 但有時自己也

14、要有能力去分辨出來 客人那些是無關緊要的話。 好好的去發(fā)揮自己的能力， 一般會展電話銷售， 得到客戶需要看 看我們幫他們公司設計的展臺， 在這里收集， 他們公司司司的網站，包括一點點的新聞，這 也是有幫助的。 交給設計部門， 記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。電 話營銷業(yè)務員工作總結電話營銷工作總結（3） | 返回目錄語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。 作為一名管理者， 你的大部分信息交 流和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣 在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一 手拿話筒，一手拿筆，以便

15、能隨時記錄。2、報出本人的姓名和單位名稱 說： “你好 !我是某某公司的某某某。請問某先生在 嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話 節(jié)奏應比交談時稍慢些。即使是經常通話的人， 也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。 不應想當然地認為對方定能聽 出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。報名時也不可只說 “我是小李 ”，因為天下姓李的不知有多少。 所以在自報家門時應報出 全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。3、確定對方是否具有合適的通話時間 當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己 的某一事情。 你應當表明自己尊重他

16、們的時間， 并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{整。 你可以 在開始講話時向對方問一下：“您現(xiàn)在接電話方便嗎 ?”“您現(xiàn)在忙嗎 ?”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎 ?”“這個時候給您打電話合適嗎 ?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎 ?”等等如果你想定期和對方進行這種討論， 應征詢對方定在哪一天、 哪一個鐘點更為方便。 這 樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。 應實事求是， 既不可多報， 也不能少 說。明確需占用一刻鐘，切不可只說： “可以占用你幾分鐘時間嗎 ?”應該說： “王總，我想和 你談談分

17、配方案的事宜，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說 “現(xiàn) 在不行 ”，則不宜再推遲。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因4. 表明自己打電話的目的 當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然 后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在 30 秒內引起 他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論 .5、避免與旁人交談 當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮 貌、也不合適的行為。 如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要

18、處理， 你應該向對方道歉， 并講明理由， 然后以最短的時間處理完這些事情， 不要讓他人久等。 如果你考慮到對方等候 的時間可能會很長， 你可以向對方道歉， 然后過一會兒再打過去。 但在你打電話時，最好要 避免這種情6、道歉應該簡潔 有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話 轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。例如： “我盡早給您回電話 ”，或 “我昨天想給您回電話 ”，或 “接到您的信我就立即給您 回電話，但是您一整天都不在。 ”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間， 過多地解釋也是毫無意義的7、不要占用對方過多時間 當你主動給別人打電話時，

19、盡可能避免占用對方時間過 長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案， 就可能占用電話時間過長。 因為 大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案， 你必須給予對方一定的時間。 如果你給他人打電話時間過長， 對方可能十分反感。 因為也許 他正等著處理某一事情， 他內心期望你立即放一電話。 因此， 當你考慮到對方可能要一段時 間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去， 這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀 即使對方是熟人，雙

20、方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別 忘了告訴對方回電話的最佳時間。 在你有可能外出時， 記住這一點尤為重要。 如果對方是在 外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。9、妥善組織通話內容 通話前，最好事先把有關資料 （如報告文本 ）寄去或電傳過去，使對方能有所準備。 通話時， 雙方可對照資料交談， 以便節(jié)省時間。 采購人員可事先先去 “意 向函 ”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。通話時， 要把本方意見分為若干個部分， 每部分之間稍作停頓， 使對方能及時作出反應。 不要長篇大論，到頭來

21、卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經另有想法，白費工夫。通話前應寫出發(fā)言要點， 不可臨時想想， 致使說話缺乏邏輯性。 開始時應扼要說明通話 目的和存在的問題， 提出可供選擇的方案， 指出雙方的分歧所在， 最后稍加歸納， 解決問題。通話前要把所有資料都準備好， 不要臨時東翻西找亂抓一氣。 對提綱上所列要點應講完 一條勾掉一條，以避免分心或遺漏 .10、用心聽 在電話中交談時常有聽不清的時候， 所以應特別注意集中注意力。 有人 打電話常愛東張西望， 動動桌上的東西， 心不在焉。 這種習慣很不好， 容易影響通話的效果。 最好邊談邊作筆記。11、注意 自己的語言 措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對

22、方時要加頭銜。如： “博士”、 “經理 ”等。有的婦女喜歡被稱為 “小姐”，就不要用 “夫人”來稱呼。切不可用 “親愛的 ”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名， 即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。說“你”開頭的話時應慎重。像 “你忘了”、“你必須 ”、“你忽略了 ”之類的話，即使語調再 平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如： “您能不 能在星期四把那份材料送來 ?”或 “那份報表您搞定了嗎 ?”等。或者用 “我 ”來開頭也可以，說： “我星期四需要一份報告。 ”聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如 “嗯，嗯 ”、“我明白”、 “我理解 ”

23、或“好，好 ”對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態(tài)度應積極而有禮貌，比如： “我會注意那 件事的”或請別忘了”等等。12、適時結束通話 通話時間過長意味著濫用對方的善意。 你以為對方聽得津津有味， 也許他正抓耳撓腮， 揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上 放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己： “該結束了。 ”電話營銷工作總結電話營銷 工作總結（ 4） | 返回目錄,讓自己熟悉每個供應商在這將近 4個月的時間中我通過努力的工作， 得到很多收獲， 對自己的工作做一下總結。 目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結如何下：1）：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經手 及供貨方式。 在收料單的錄入中， 每個物料到料情況都由自己經手， 讓自己在第一時間了解 生產的物料到貨情況。 下單的傳真及確認。 讓我學了很多東西， 能了解自己物料的實際到料 情況及存在那些問題， 需要注意些什么事項， 不明確的地方跟供應商溝通， 了解并熟悉此物 料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。 方便以后的調貨事宜。 明年一定把這份工作做到 更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。