服務設計和開發(fā)控制程序

1、服務設計和開發(fā)控制程序1 目的 對電梯安裝和維修的服務設計和開發(fā)過程進行策劃和控制，以確保滿足顧客 和有關法律法規(guī)、標準的要求，特制定本程序。2 范圍 本程序適用于電梯安裝和維修服務設計和開發(fā)過程的控制。3 職責3.1 技術負責人領導電梯安裝和維修服務設計和開發(fā)過程， 審批設計和開發(fā)項目任 務書及施工方案。3.2 技質(zhì)部負責電梯安裝、維修服務設計和開發(fā)的策劃，技術與質(zhì)量的協(xié)調(diào)管理。3.3 安裝部、維修部負責電梯安裝維修服務設計和開發(fā)實施的管理。3.4 營銷部、管理部負責提供有關市場信息、產(chǎn)品信息和內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作。4 程序4.1 服務設計和開發(fā)策劃4.1.1 技質(zhì)部負責對開發(fā)的新服務項目進行

2、其設計和開發(fā)工作的策劃，組織編制 “服務設計和開發(fā)策劃書” ，明確以下內(nèi)容：a) 服務設計和開發(fā)的階段劃分及評審、驗證、確認等活動的安排；b) 人員分工、責任人、進度要求和配合部門；c) 需要增加或調(diào)整的資源 ( 如新增或調(diào)配的儀器、設備、人員等 ) 。4.1.2 技質(zhì)部負責明確有關服務設計和開發(fā)人員之間的接口，內(nèi)外部的聯(lián)絡、協(xié) 調(diào)方式等。4.2 服務設計輸入4.2.1 技質(zhì)部負責組織提供服務設計輸入的內(nèi)容，包括：a) 施工項目有關合同文件、協(xié)議以及雙方約定事宜的相關資料；b) 與施工項目有關的標準、施工技術文件；c) 施工現(xiàn)場相關方的各項要求；d) 制訂施工方案所必須的其它要求。4.2.2

3、技質(zhì)部組織有關人員，對服務設計輸入的內(nèi)容、要求進行評審，對其中不 完善、含糊或矛盾的要求予以澄清和解決。技質(zhì)部負責將經(jīng)評審的服務設計輸入的各項內(nèi)容提交工程部。4.3 服務設計輸出服務設計人員根據(jù)服務設計輸入的要求開展服務設計活動，編制相應的服務 設計輸出文件，包括：a) 施工項目管理、質(zhì)量、安全組織設置及人員配置；b) 施工項目質(zhì)量、安全、環(huán)保控制措施；c) 施工內(nèi)容及作業(yè)流程要求；d) 施工配套組織及項目進度計劃。服務設計輸出應確保滿足服務設計輸入的要求，其輸出形式包括項目的施工4.4 服務設計評審4.4.1 由技質(zhì)部負責對工程部提出的服務設計輸出文件， 包括項目施工方案組織有 關人員對服務

4、設計滿足要求的能力進行系統(tǒng)的評審，以發(fā)現(xiàn)和解決服務設計中的 缺陷和不足。通過評審的項目施工方案，按施工方案編制、審核、批準管理程序的規(guī) 定予以審批。4.4.2 服務設計評審的結(jié)果形成書面報告， 評審記錄由技質(zhì)部保存。 項目施工方案 及其審批流轉(zhuǎn)記錄由項目的承擔部門負責保存。4.5 服務設計驗證4.5.1 為確保服務設計輸出滿足服務設計輸入的要求，技質(zhì)部組織服務設計驗證， 驗證的方式除開展服務設計評審外，還可包括以下活動：a) 可能時，與已證實的類似項目的服務設計進行比較；b) 在項目施工中，通過試驗予以證實。4.5.2 服務設計驗證的結(jié)果形成書面報告，必要時采取糾正或改進措施。 服務設計驗證報

5、告以及任何措施的記錄由技質(zhì)部負責保存。4.6 服務設計確認4.6.1 為確保安裝或維修項目能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求， 技質(zhì)部根據(jù)施工方案的安排，在項目竣工移交前進行服務設計的確認，確認的方 式包括：a) 對安裝項目，會同相關方按相應產(chǎn)品的安裝與驗收標準進行竣工驗收，以 通過驗收的方式作為確認的依據(jù)；b) 對維修項目，會同產(chǎn)品產(chǎn)權方或維修委托方按相應產(chǎn)品標準、安裝安全規(guī) 范、維修保養(yǎng)規(guī)范等的有關要求進行交付驗收，以通過驗收的方式作為確認的依 據(jù)；c) 對安裝、維修項目，以通過特種設備監(jiān)督檢驗部門的合格認可作為確認的 依據(jù)。4.6.2 服務設計確認結(jié)果形成書面報告，必要時采取糾

6、正或改進措施服務設計確認報告以及任何措施的記錄由技質(zhì)部負責保存。4.7 服務設計更改的控制4.7.1 服務設計輸出文件的更改，包括涉及項目施工方案的更改時，辦理“服務 設計更改申請 / 審批單”或按施工方案編制、審核、批準管理程序的要求辦理 更改審批手續(xù)。技質(zhì)部在接到“服務設計更改申請 / 審批單”后，應根據(jù)更改范圍 的大小、重要性的程度，確定是否需要進行評審、驗證和確認。服務設計的重大 更改經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準后實施。4.7.2 服務設計的更改應評價更改部分對產(chǎn)品的其它部分及總體性能、功能和安 全的影響，以及對已交付產(chǎn)品的影響，以便確定更改的適宜性。必要時，應對更 改部分或更改后的產(chǎn)品進行驗證和評價，以證實更改后的產(chǎn)品能夠滿足安全技術 驗收規(guī)范規(guī)定的要求。4.7.3 服務設計的更改及其評審的結(jié)果和由于更改而采取的必要措施， 應進行記 錄并由技質(zhì)部負責保存。5 相關文件5.1文件控制程序Q/# 4.2-01-20045.2記錄控制程序Q/#4.2-02-20045.3與顧客有關的過程控制程序Q/# 7.2-01-20045.4施工方案編制、審核、批準管理程序Q/# 7.5-01-20046記錄6.1服務設計和開發(fā)策劃書Q/#-D 7.3-01/表