新員工質量教育培訓ppt課件

1、員工質量教育培訓,1,員工質量教育培訓,質量的概念 質量管理的發(fā)展 產品質量法 全面質量管理 公司質量管理制度,2,質量的概念,質量是經濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質量水平的高低，反映了一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和民族的素質。人類通過勞動增加社會物質財富，不僅表現在數量上，更重要的是表現在質量上。質量是構成社會財富的關鍵內容。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無不與質量息息相關。優(yōu)良的產品和服務質量能給人們帶來便利和愉快，給企業(yè)帶來效益和發(fā)展，給國家?guī)矸睒s和強大。而劣質的產品和服務會給人們帶來煩惱甚至災難。,3,質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上

2、幾項的組合。 質量: 一組固有特性滿足要求的程度。 關于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”。可以有各種類別的特性，如物的特性(如機械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時間的特性(如:準時性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關人身安全的特性)和功能的特性(如飛機的最高速度)。,4,特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如產品的結構、性能、精度、化學成分等。 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸

3、方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。,5,產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性。 關于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。,6,“通常隱含的”是指顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件(如:標準)中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，應根據自身產品的用途和特性進行識別，并

4、做出規(guī)定。 “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898 “電網電源供電的家用和類似用途的電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品的實現過程中必須執(zhí)行這類標準。,7,要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。 要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。,8,從質量的概念中，可以理解到: 質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他

5、相關方所要求的能力加以表現。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。 質量的經濟性:由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。,9,質量的廣義性:質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。 質量的時效性:由于顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。,10,質量的相對性: 顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需

6、求的產品才會被認為是質量好的產品。,11,質量管理的發(fā)展,質量管理發(fā)展的四個階段 傳統(tǒng)質量管理階段，統(tǒng)計質量管理階段，全面質量管理階段，綜合質量管理階段。 傳統(tǒng)質量管理階段: 以檢驗為基本內容，方式是嚴格把關。對最終產品是否符合規(guī)定要求做出判定，屬事后把關，無法起到預防控制的作用。 統(tǒng)計質量控制階段: 以數理統(tǒng)計方法與質量管理的結合，通過對過程中影響因素的控制達到控制結果的目的。,12,全面質量管理階段: 全面質量管理內容和特征可以概括為“三全”，即：管理對象是全面的、全過程的、全員的。 綜合質量管理階段: 同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益

7、相關者的關系。重視中長期預測與規(guī)劃和經營管理層的領導能力。重視人及信息等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。,13,產品質量法,實施時間： 1993年9月1日實施。2000年7月進行了修訂，2000年9月1日起實施。 立法宗旨: 為了加強對產品質量的監(jiān)督管理，提高產品質量水平；為了明確產品質量責任；為了保護消費者的合法權益；為了更好地維護社會主義經濟秩序。,14,產品質量法對企業(yè)管理的要求,對企業(yè)質量管理提出了法定的基本要求，即生產者、經營者應當建全內部產品質量管理制度、嚴格實施崗位質量規(guī)范、質量責任及相應的考核辦法。 本條對企業(yè)質量管理提出了基本的要求，但對具體的某個企業(yè)來

8、說，應當建立什么樣的質量管理制度、崗位質量規(guī)范及考核辦法，則應視企業(yè)的具體情況而定，法律不作具體規(guī)定。,15,產品質量法對產品質量主要采取的監(jiān)督管理和激勵引導措施:,推行企業(yè)質量管理體系認證制度。 推行產品質量認證制度 實行產品質量監(jiān)督檢查制度。 鼓勵推行科學的質量管理方法、采用先進的科學技術，鼓勵企業(yè)產品質量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準或國際標準。 實行獎勵制度。,16,全面質量管理,所謂全面質量管理（TQC），是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 日本在20世紀50年代引進了美國的質量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強調從總經理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質量管理。企業(yè)對全體職工分層次地進行質量管理知識的教育培訓，廣泛開展群眾性質量管理小組活動，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，,17,QC小組活動簡介,QC小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組?！?18,Q