保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)動(dòng)態(tài)教育課件PPT模板

1、保安禮儀,保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn),目 錄,第一部分,培訓(xùn)引言,服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，是要遵守社會(huì)公德,不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的,不管你以前怎樣成為這個(gè)行業(yè)中的一員,衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度,第二部分,處事原則,關(guān)心,禮儀,禁忌,尊敬,敬人者恒敬之,愛人者恒愛之 人敬我一尺,我敬人一丈,尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則,尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為 反而是一中至高無(wú)上的禮儀 說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人 內(nèi)的素質(zhì),指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)可靠、值得信賴的品質(zhì)當(dāng)個(gè)人或企業(yè)

2、被迫或受到誘惑, 指人的舉止行為。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的,行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的,第三部分,服務(wù)態(tài)度,服從領(lǐng)導(dǎo),服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,正直誠(chéng)實(shí),嚴(yán)于職守,團(tuán)結(jié)協(xié)作,正直誠(chéng)實(shí)-對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陰奉陽(yáng)違,嚴(yán)于職守-緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗,團(tuán)結(jié)協(xié)作-班組之間隊(duì)員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難,禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”不離口,友善“微笑”是

3、體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能厚此薄彼,耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理,第四部分,儀容標(biāo)準(zhǔn),不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角不得披衣、挽袖、卷褲腿,值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露,舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),遵守秩序，不準(zhǔn)上班時(shí)吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂,第五部分,文明用語(yǔ),01,02,03,04,先生(小姐)：請(qǐng)留步您找誰(shuí)，麻煩您登記一下；先生(小姐)：請(qǐng)別急有話慢慢說(shuō),先生(小姐)：請(qǐng)您停車入位；先生(小姐)：對(duì)不起請(qǐng)您不要吸煙,先生(小姐)：對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不能外借；先生(小姐)：請(qǐng)不要生氣

4、，有話好好說(shuō),先生(小姐)：對(duì)不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)先生(小姐)請(qǐng)您出示您的證件,接待外人來(lái)客戶單位找人：文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰(shuí)，我?guī)湍?請(qǐng)出示證件，請(qǐng)停車驗(yàn)證謝謝合作；禁忌用語(yǔ)：沒有證件不給進(jìn)沒有商量余地,接電話： 文明用語(yǔ)：您好請(qǐng)講 XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告,接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌無(wú)休止糾纏的電話： 文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話注意文明禮貌,文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作,禁忌用語(yǔ)：把包打開，我們要檢查。接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您,禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)遇到員對(duì)某