醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范_第1頁
醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范_第2頁
醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范_第3頁
醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范_第4頁
醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁,還剩8頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、xxxx醫(yī)院病患安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書-002標(biāo)SOP編號:行政程序0作業(yè)流程照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)頁碼/頁數(shù):XX/XX負(fù)責(zé)單位:XXXX醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范制定日期:2020/11/20修訂年限:每年一次 最近修訂日期:2020/11 /20已修訂次數(shù):0次壹、依據(jù):1 1醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例。K 2醫(yī)療事故處理?xiàng)l例O1. 3醫(yī)院投訴管理辦法O貳.目得:2s 1全院各醫(yī)療科室、各職能科室加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,加強(qiáng)醫(yī)療安全意識,堅(jiān)持 依法執(zhí)業(yè),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范與醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療制度。2s 2為了加強(qiáng)醫(yī)療安全,避免醫(yī)療糾紛處理隨意性,使醫(yī)療糾紛處理制度化.程 序化與規(guī)范化。2、3為了處理醫(yī)療糾紛(事故)責(zé)任明晰,獎(jiǎng)

2、罰有據(jù)到位,以警示全院工作人員依 法執(zhí)業(yè),特制定本作業(yè)規(guī)范。參.適用范圍:3、1從事醫(yī)療活動(dòng)得科室。肆.內(nèi)容:4s 1組織架構(gòu)SOP編號:-002標(biāo)行政程序標(biāo)醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范0作業(yè)流程照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)頁碼/頁數(shù):XX/XX 負(fù)責(zé)單位:XXXX制定日期:2020/11/20 修訂年限:每年一次 最近修訂日期:2020/11/20已修訂次數(shù):()次4、1. 1成立醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛接待處理領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。4、1、K 1醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組成員組 長:XXX (建議由院長擔(dān)任)。副組長:XXX(建議由醫(yī)療院長擔(dān)任)。組 員:XX科XX主任,XX科XX主任,XX科XX主任,XX科XX主任。4

3、、1、K 2醫(yī)療糾紛辦公室成員主 任:XXX科長(建議由醫(yī)務(wù)科長扌旦任)。組 員:XXX, XXX, XXX, XXX, XXX。4、1. 2醫(yī)技科室由科主任或科副主任負(fù)責(zé)糾紛接待處理。4、K 3保衛(wèi)科。4s 2職責(zé)4、2、1醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)4、2、4、2、K 2對醫(yī)院發(fā)生得糾紛統(tǒng)一決策部署。4、2、2醫(yī)療糾紛辦公室職責(zé)K 1對其決策失誤、行政不作為、行政亂作為承扌旦相應(yīng)行政責(zé)任。SOP編號:-002標(biāo)行政程序標(biāo)醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范0作業(yè)流程照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4、2、頁碼/頁數(shù):XX/XX 負(fù)責(zé)單位:XXXX制定日期:2020/11/20 修訂年限:每年一次 最近修訂日期:2020/11/2

4、0已修訂次數(shù):()次2、1擔(dān)任全院處理醫(yī)療糾紛(事故)得主管、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門。4、2、4、2、2. 3負(fù)責(zé)主管與協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛鑒定、尸檢、訴訟等工作。4、2、2、4負(fù)責(zé)通知科室對醫(yī)療文獻(xiàn)得整理收集、保管等工作,避免舉證不 能得情況發(fā)生。4、2、2、5負(fù)責(zé)指定專人對病歷質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),指定專人盡快收集、整理、 完善病歷,對整理完善后得病歷妥善保管。對患方已經(jīng)復(fù)印得病歷,在 整理、完善時(shí)要慎重。4、2、2、6協(xié)助科室及時(shí)決策,迅速研究制定接待處理原則與具體方案。2、2負(fù)責(zé)組織人員,處理復(fù)雜、重大得醫(yī)療糾紛得調(diào)查、核實(shí)、調(diào) 解、談判與處理、上報(bào),供醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組參考、決疑。4、2、2、7對于案件復(fù)雜、

5、醫(yī)患矛盾激烈得醫(yī)療糾紛由辦公室直接介入處 理,其她任何科室、任何人無解釋得權(quán)利與義務(wù),統(tǒng)一由辦公室向患方 解釋。4、2、3科室醫(yī)療糾紛接待處理職責(zé)4、2、3、1負(fù)責(zé)受理及處理病患及家屬醫(yī)療糾紛投訴。4、2、3、2協(xié)助醫(yī)療糾紛辦公室對醫(yī)療糾紛(事故)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、評估 工作。4、2、4保衛(wèi)科職責(zé)0作業(yè)流程照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4s3、4s3、4、3、4、3、4s3、頁碼/頁數(shù):XX/XX 負(fù)責(zé)單位:XXXX制定日期:2020/11/20 修訂年限:每年一次 最近修訂日期:2020/11/20已修訂次數(shù):()次5. 1. 1醫(yī)療糾紛(事故)得原因,包括業(yè)務(wù)技術(shù)缺陷,設(shè)備與醫(yī)用材 料缺陷,責(zé)任心缺陷,醫(yī)

6、德醫(yī)風(fēng)缺陷等。5、1、2醫(yī)方有那些過錯(cuò);包括主觀過錯(cuò)、客觀過錯(cuò)。5、K 3醫(yī)方過錯(cuò)得性質(zhì),包括可以避免得醫(yī)療糾紛(事故),不能避 免得醫(yī)療糾紛(事故),瀆職行為得醫(yī)療糾紛(事故)。5s 1. 4醫(yī)方責(zé)任大小,包括完全責(zé)任,主要責(zé)任,次要責(zé)任,輕微責(zé) 任。5. 1. 5認(rèn)定醫(yī)療糾紛(事故)得主要責(zé)任人與次要責(zé)任人。4s3、5、1. 6對于復(fù)雜得、重大得、醫(yī)患矛盾激烈影響較大得案件,必 要時(shí)可考慮臨時(shí)邀請外院或上級醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)專家,上級衛(wèi)生行 政部門醫(yī)療事故專家、法律專家召開聯(lián)席調(diào)查會(huì)議。4、3、6事發(fā)科室負(fù)責(zé)人與責(zé)任人及其她醫(yī)務(wù)人員應(yīng)配合醫(yī)療糾紛辦公室工 作,否則承擔(dān)相應(yīng)行政與法律責(zé)任。4、3、

7、7醫(yī)療糾紛辦公室接待患者投訴時(shí)要做到熱情周到、以誠相待,認(rèn)真聽 取患者得投訴,做好登記、記錄、及時(shí)了解調(diào)查發(fā)生得原因,積極化解,能 夠當(dāng)時(shí)解決得問題不推不拖,及時(shí)解決。3、8對于當(dāng)下不能解決得問題,醫(yī)療糾紛辦公室應(yīng)于X工作天做出第一次 調(diào)查意見及處理方案,向主管院長報(bào)告;X工作天向患方家屬答覆與解釋。0作業(yè)流程照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)頁碼/頁數(shù):XX/XX 負(fù)責(zé)單位:XXXX制定日期:2020/11/20 修訂年限:每年一次 最近修訂日期:2020/11/20已修訂次數(shù):()次4、3、8、1對糾紛得初步答復(fù)時(shí)間4. 3、8、1、1 一般醫(yī)療爭議事件不能超過一周。4. 3、8. 1、2重大爭議要求不能超

8、過30天。4、3、9當(dāng)突發(fā)重大惡性事故發(fā)生需要醫(yī)患談判時(shí),由醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組組成應(yīng) 對小組,院領(lǐng)導(dǎo)任組長。談判代表由醫(yī)務(wù)科長出任,必要時(shí)醫(yī)療院長親自出 任。4、3、10醫(yī)療糾紛得鑒定與訴訟由醫(yī)務(wù)科、法律顧問、責(zé)任科室共同組成專 案組,由醫(yī)務(wù)科承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,法律顧問與責(zé)任科室對醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé), 醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療院長負(fù)責(zé),醫(yī)療院長對院長負(fù)責(zé)。4、3. 11醫(yī)務(wù)科針對醫(yī)療糾紛得評估結(jié)果,根據(jù)事件得性質(zhì),責(zé)任大小依據(jù)法 律、法規(guī)、規(guī)章得相關(guān)賠償條款進(jìn)行賠償預(yù)算,向醫(yī)療院長提出賠償方 案。同時(shí)決定就是否按照國家規(guī)定由XX市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。4、3. 12務(wù)醫(yī)療糾紛(事故)處理結(jié)束后三天內(nèi),責(zé)任科室組織全科討論,并寫 出檢討總結(jié)報(bào)告,一周內(nèi)交醫(yī)療糾紛辦公室。伍、流程圖SOP編號:-002標(biāo)行政程序標(biāo)醫(yī)療糾紛處理作業(yè)規(guī)范0作業(yè)流程照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)承辦人單位 主管文件 審查頁碼/頁數(shù):XX/XX 負(fù)責(zé)單位:XXXX制定日期:2020/11/20 修訂年限:每年一次 最近修訂日期:2020/11/20已修訂次數(shù):()次核定XXXX醫(yī)院病患安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書文件制修訂記錄表-002標(biāo)準(zhǔn)類別行政程序0作業(yè)流程照護(hù)標(biāo)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論