2021年客服年度工作總結

1、客服年度工作總結又到年底了。經(jīng)過一年的努力，是時候做一個全面的總結了，每個員工都要對自己的工作做一個階段性的總結，在總結中發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗教訓。下面和大家分享一下客服年度工作總結，方便大家學習。客服年度工作總結1在回顧我這一年的工作之前，我要感謝PICC P&C保險公司，感謝它給我的機會，感謝江門分公司及其各級分公司的領導對我工作和生活的支持和關心，感謝PICC P&C保險公司的同事對我的支持和幫助。自_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _本人在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在意外險部學習7-10個月。期間主要和意外險部辦公室的兩位同事一起學習，熟悉了內部事務。主要學習：核保、保單錄入、理賠、保單填報等。很多人認為是“打雜”的工作，但這不是普通的“打雜”工作，而是讓我知道了很多工作中必須知道、知道、清楚的事情，因為這些工作的處理直接影響到我們客服的質量。此外，意外險部經(jīng)理卓對我的工作也給予了很大的關心和支持，也給了我很多在一線核保、調查和損失評估方面的學習機會。轉眼

3、間三個月過去了。_ _ _年10月1日后，被分配到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。非車險方面，主要是了解整個部門的工作流程和各種內務操作，也進行一些簡單的操作：核保、續(xù)保、理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李的大力支持和幫助。而且我得到了很多去一線學習調查、定損、理賠、核保的學習機會，讓我受益匪淺，也給了我很多鍛煉的機會。我從李經(jīng)理熊吉那里得到了一些指導和處理事情的方法，特別是在我做的工作不夠的時候，讓我真正意識到我知道的太少，需要改進的地方太多。也正是因為在平時的工作中有這么多人的關心和幫助，我逐漸有了更全面的視野和更專業(yè)的服務客戶的方式。以前一直以為自己很懂保險，但是學了半年意外險和非車險，對“

4、保險”這個詞有了更深的理解。我覺得做一個真正的“保險人”真的不容易，因為他要求我們具備各種知識，具備敏銳的市場洞察力，有一顆敢于面對失敗和挫折的心，有堅持學習和提升自己的能力。經(jīng)過半年的學習，感覺頭腦更清晰了，目標更明確了。希望能發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國的保險貢獻自己的力量。再次感謝客服年度工作總結2在公司售后客服部門工作一年。在這一年的工作中，我以“客戶第一”為理念，以“服從領導，團結同事，努力學習，努力工作”為方針，認真完成了領導交給的任務，業(yè)務水平和工作能力也有所提高。2008年以來的工作情況、經(jīng)驗和未來努力報告如下：第一，樹立全局觀念，做好。我認為售后服務的總體情況是“樹立企業(yè)形

5、象，最大限度地提高客戶滿意度和對公司產品的忠誠度?！弊畲笙薅鹊乇Ｗo客戶利益是提高我們產品核心競爭力的重要組成部分。做好售后服務，同時及時反饋產品在使用中的不良情況，以便及時改進，使產品更好地滿足現(xiàn)場使用要求。一年來，我認真履行職責，圓滿完成各項任務：1.在售后客服部門和各分公司領導同事的配合下，建立和完善了售后網(wǎng)絡體系，及時、全面地掌握了客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。2.在售后客服部門和各分公司領導同事的積極配合下，完成了售后項目的程序備份工作，完善了售后服務檔案。3.在售后客服部門領導的指導下，在各部門同事的積極配合下，起草了售后服務月報，建立了順暢的信息平臺。4.分析總結售后產品

6、質量月報，上報部門主管和品控部門，及時處理客戶問題，提高產品性能，提高產品質量。5.為各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶問題。6.認真完成領導交辦的其他任務。二是專業(yè)技能熟練，勤于實地觀察。我公司開發(fā)的產品具有世界一流的新技術，涉及專業(yè)多，對售后服務人員的專業(yè)技能要求高。售后人員不僅可以解決個別設備故障，還可以要求他們從整個系統(tǒng)考慮問題，提出完善的解決方案。作為一名軍人，觀察、獨立思考、現(xiàn)場與客戶溝通非常重要，可以解決問題，提高專業(yè)技能。我積極學習和參與新產品的調試，提高自己的專業(yè)技能。在公司的三次客戶培訓中，與各分公司的客戶和售后服務人員一起學習。在售后回訪中，不僅提升了自己的專業(yè)水平，

7、也從同事身上學到了做人做事的道理。第三，善于溝通，優(yōu)于輔助和協(xié)調。售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還要有良好的溝通能力。對于新技術，客戶往往操作不當，沒有客戶反映的質量差。因此，此時需要找出癥結所在，與客戶溝通，提高客戶對應用產品的維護水平，避免對產品的不信任，甚至損害企業(yè)形象。在這一年的售后回訪中，我深刻體會到客戶不僅對產品質量感興趣，更注重售后服務。真正的銷售從售后開始。我們有一些因為售后不好而失去市場的情況，也有一些因為售后好而簽約的情況。在售后服務過程中，同樣重要的是處理情緒和事件。我們應該用服務態(tài)度和質量給客戶留下深刻印象，從“客戶利益”的角度向客戶介紹和推廣新技術和產品，提

8、高他們對我們產品的忠誠度。第四，改進不足，展望未來。我在售后客服部門工作了一年，做了一些工作，學到了很多知識，提高了很多能力，還有很多不足和問題需要學習和改進：1)、新技術、新產品掌握不夠，還要加強理論和實踐的學習，參加項目現(xiàn)場。2)、去售后服務現(xiàn)場，了解客戶需求，從根本上解決客戶問題，進一步完善售后服務檔案。3)配合售后客服部門領導，加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。4)工作創(chuàng)新意識不強，要多學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，本著對工作高度負責的精神，腳踏實地，認真做好各項工作。客服年度工作總結3時間不多了。在公司領導和同事

9、的支持和幫助下，我不斷學習理論知識，總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，盡職盡責。現(xiàn)在我把過去一年的工作總結如下：第一，wo更加努力學習：我開始在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內，我熟悉了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順利工作，熟練圓滿地完成工作。經(jīng)常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，以便共同提高。第三，為了提高我們的服務水平，我個人認為應該提供人性化的服務訂票人員在說話和接電話時應該禮貌、

10、禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體貼，并養(yǎng)成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習慣，給人一種親切感和春風感。每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個解釋，都要充滿誠意和熱情，才能體現(xiàn)我們的服務態(tài)度，表達我們的信心，展示我們的實力?；剜]件和傳真回復，要干凈、清晰、美觀、簡潔、準確、清晰，格式規(guī)范。為了贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增強員工的主人翁意識。每個人都有貢獻，開源節(jié)流，開源節(jié)流。明白一個簡單的道理，公司和員工命運相同，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益通過公司的成長體現(xiàn)出來。旅游旺季，大家的努力都得到了回

11、報，更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心?；仡欉^去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培養(yǎng)，是領導的關心和教育，是同事的支持和幫助。它包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在未來的日子里，我會好好珍惜，好好學習，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領導和同事給我的舞臺上為公司的發(fā)展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會更加努力，“走得更遠”?？头甓裙ぷ骺偨Y420年可以說是_物業(yè)成長發(fā)展的一年，我們在不斷完善各種管理機制。其中物業(yè)客服部門的工作得到了公司領導的關心和支持，也得到其他兄弟部門的大力協(xié)助。經(jīng)過一年來所有客服人員的努力，各項工作制度不斷完善和實施?！胺盏谝?，用

12、心做事”的理念銘刻在每一位客服人員的心中。新年到了?；仡欉^去一年的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：今年客服部門八個員工有六個工作不到半年，也是企業(yè)的新鮮血液。加入部門后，能在最短的時間內掌握部門的工作程序，盡快適應崗位工作。客服部門的員工認真學習崗位知識，及時回答業(yè)主的問題。它每年接到一萬多個電話和來訪，客服人員拜訪了200多個業(yè)主，發(fā)出了20多個通知。截至2000年12月底，8483戶家庭獲得了住房，6976戶家庭得到了翻修，有3500多戶家庭住在該社區(qū)。今年收繳物業(yè)費；目前一期、二期、三期物業(yè)費的征收日期分為四個階段，使得物業(yè)費的征收難度加大。從8月份開始，客服部門給拖欠物業(yè)

13、費的業(yè)主打電話，要求業(yè)主通過匯款和柜臺結算的方式繳納物業(yè)費，促使居住在小區(qū)內的業(yè)主惡意繳納物業(yè)費，并采取措施限期停止所有服務項目。物業(yè)費打電話的過程中，我們客服人員雖然被業(yè)主的不理解和語言攻擊，但可以以服務至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，6247名業(yè)主繳納了物業(yè)費，占總數(shù)的75%。這一成就離不開每一位客服人員的努力。為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車，不讓其他小區(qū)的人乘坐班車，浪費了小區(qū)資源?？头块T規(guī)范管理車主登機牌的發(fā)放，發(fā)卡時嚴格核對車主信息，一戶限卡，核對充值車主身份，掛失補卡等。所有這些都已登記備案，從而控制了登機卡的流出。20_年中，業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、有凸窗的未

14、裝修房屋樓下滲水、衛(wèi)生間下水管道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題。以上問題均已由客服部門及時上報，并已派出人員及時解決，并做好回訪工作。盡管該部門的整體工作取得了良好的效果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年的工作，該部門存在的問題總結如下：工作人員的專業(yè)素質和服務水平較低，主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務專業(yè)素質較低。協(xié)調處理問題不及時、不恰當，在投訴處理、業(yè)主意見建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門協(xié)調、跟進和匯報。20年工作計劃和要點：我部20年的主要任務是進一步提高物業(yè)費的收費水平，在20年的基礎上提高1-5個百分點。部門管理基本制度化，員工的責任

15、感和服務水平明顯提高，各項服務有序開展，業(yè)主滿意度提高，部門培訓加強，客戶服務水平有所提高，各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的爭議和意見建議。同時希望有機會在成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自己的專業(yè)水平。新年到了。我希望我們團隊的每一個人都能共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無怨，服務無悔，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標。所有客服部門將以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同為物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章?？头甓裙ぷ骺偨Y5時光飛逝，一年很快就要結束了?；仡櫦尤敫脑旒彝サ哪且惶?，我感慨萬千。跟單員是公司與外界溝通的窗口，工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司這個重要職位的一員?，F(xiàn)在我來總結一下一年來各項任務的完成情況：一、工作總結1.訂單處理訂單審核合格率100%?？蛻粲唵瓮ǔＭㄟ^電話(口頭)、傳真和QQ進行。收到客戶訂單后，審核訂單(如果是口頭訂單，再次與客戶確認，并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式、包裝要求。在訂單審核的工作中感到很開心，很有成就感，每天至少給三個客戶打電話溝通(當天下單的除外)，與客戶保持同步。4.客戶數(shù)據(jù)的整理很多客戶是從銷售公