公關(guān)、促銷和市場調(diào)研工作管理規(guī)定(doc 6頁).DOC

1、公關(guān)、促銷和市場調(diào)研工作管理規(guī)定第一章 總則第一條 為塑造公司與產(chǎn)品的良好形象，促進產(chǎn)品的銷售，增進公司的經(jīng)濟效益和社會效益，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于摩托車營銷中心的市場部所有人員和其它相關(guān)部門人員。第二章 公關(guān)、促銷事物管理第一節(jié) 公關(guān)事物管理第三條 公司的公關(guān)策劃和公關(guān)活動在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行,具體的工作由公關(guān)策劃部主管負責(zé)組織展開。第四條 公關(guān)活動不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)與外界公眾之間的相互關(guān)系，而且要處理好企業(yè)內(nèi)部各成員之間、各部門之間的關(guān)系，為公司經(jīng)營提供信息和增加企業(yè)的團結(jié)及凝聚力。第五條 要通過公關(guān)活動塑造企業(yè)的良好形象，增強企業(yè)的知名度和美譽度，企業(yè)形象的構(gòu)成主要包括：（一

2、） 企業(yè)的精神與風(fēng)格?！袄硐胧庆`魂，服務(wù)是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是動力，信譽是橋梁”，這就是我們通達集團的企業(yè)精神與風(fēng)格寫照。（二） 企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部具有共同的價值觀，員工具有較強的歸屬感。（三） 辦事效率。工作人員的時間觀念強，辦事認真嚴謹，追求高效率。（四） 企業(yè)的建筑布局、房屋裝飾、技術(shù)設(shè)備狀況、衛(wèi)生及環(huán)境保護；辦公用品及設(shè)施中獨特的色彩，公司的名稱、標志，司旗、司微、司歌；員工的儀表、著裝和態(tài)度。美好的工作環(huán)境，融洽的工作場所等都會使員工覺得企業(yè)是自己的組織，可以依托和歸屬的團體，值得驕傲的單位。第六條 良好的企業(yè)形象的塑造可以通過公共關(guān)系廣告、編輯宣傳物等形式進行公關(guān)宣傳：（一

3、） 電臺或電視臺以采訪、演說、管理人員座談、專門小組討論和服務(wù)節(jié)目等進行公關(guān)宣傳。（二） 在新聞中插入描述公司活動的報道，播放公司開業(yè)或周年慶?；顒拥南?。（三） 舉行各種形式的公關(guān)專題活動，贊助社會福利事業(yè)和文藝、體育、教育事業(yè)以及其它公益活動。（四） 自己編制非公開的視聽材料，如內(nèi)部報紙刊物、音像資料（幻燈、錄音、錄像）。（五） 公司制作或廠家制作的一些節(jié)日、重大活動的紀念品，分發(fā)給來客或贈送給經(jīng)銷商。（六） 定期舉行招待會、聯(lián)誼會、研討會比賽等溝通內(nèi)部員工、外部公眾和經(jīng)銷商。第七條 與摩托車生產(chǎn)廠家進行公關(guān)活動，取得或競爭產(chǎn)品的代理權(quán)或經(jīng)銷權(quán)。第八條 落實企業(yè)形象識別系統(tǒng)的各項內(nèi)容。如公

4、司名稱、標志、標準字體、標準色的設(shè)計，公司工作服、物品、車輛統(tǒng)一標識的設(shè)計，公司經(jīng)營和辦公門面的設(shè)計工作。第九條 制訂公司各種禮儀標準，塑造員工形象。第十條 做好節(jié)日的禮品設(shè)計組織工作，配合辦公室進行發(fā)送和拜會。第十一條 公關(guān)策劃一般遵循以下幾個步驟：（一） 設(shè)計公關(guān)活動的主題。 考慮四個因素：公關(guān)關(guān)系的目標、組織特性、公眾心理和審美情趣。（二） 正確選擇有利時機。 公關(guān)活動的時機選擇十分重要，選擇恰當(dāng)可以起到事半功倍的效果，一般來說有利時機包括：1、 重大的社會性活動開展時，可以借題發(fā)揮，利用別人的聲勢烘托自己，人為進行關(guān)系強化。2、 善于利用實發(fā)事件。3、 選擇企業(yè)成立或企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)

5、推出之時。4、 選擇企業(yè)形象受到損害，進行危機公關(guān)，反敗為勝。5、 選擇企業(yè)紀念日或節(jié)日之時。（三） 合理選擇媒介。1、 大眾傳播：主要指報紙、雜志、電視和廣播四大媒介。特點是群眾范圍十分廣泛，影響巨大，權(quán)威性高，傳播內(nèi)容豐富、全面、深刻。2、 群體傳播，主要形式有視聽資料、閉路電視、有線廣播、內(nèi)部刊物等。特點是權(quán)威性和可信度都很高，容易取得轟動效應(yīng)，對人的行為有較強制的作用，傳達迅速，容易取得反饋。3、 人際傳播：一般有演講、談判、勸說等。特點是富于人情味，親切可信，易于接受，立即可取得信息反饋。（四） 制定公關(guān)活動日程推進表。 公關(guān)活動必須有一個完整的工作日程推進表，以保證整個公關(guān)活動的協(xié)

6、調(diào)進行制定日程推進表要注意以下幾項：1、 明確各部門的輕重緩急，對于核心工作應(yīng)優(yōu)先安排。2、 各部門要有明確的工作量和負責(zé)人。3、 各部門工作要協(xié)調(diào)進行，人員合理配置。4、 對沒有按期完成工作的部門要有督促的辦法，不能按期完成的工作要有補救措施。5、 對于長期的公關(guān)活動要分階段來進行，對于時間較短的公關(guān)活動要逐日來安排，對于一天之內(nèi)須完成的公關(guān)活動要按小時安排。（五） 公關(guān)策劃要進行經(jīng)費預(yù)算。 公關(guān)預(yù)算主要包括以下幾項：1、 廣告宣傳費，主要包括媒介廣告和印刷材料費。2、 工作人員勞務(wù)費。3、 主體活動費用以及整體活動所用設(shè)備及材料費。4、 其它工作費用。如電話費、差旅費、交通費。5、 活動機

7、動費用，主要用來應(yīng)付突發(fā)事件，以總活動基本費用的20%提取。6、 公關(guān)活動預(yù)算審批權(quán)限如下表： 審批人金額市場部經(jīng)理營銷總監(jiān)總經(jīng)理預(yù)算內(nèi) 元以下 元至 元 元以上預(yù)算外 元以下 元以上第二節(jié) 促銷事務(wù)管理第十二條 公司的促銷策劃與促銷活動在市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行，具體的工作由促銷策劃部主管負責(zé)組織實施。第十三條 促銷不僅包括廣告促銷、銷售促進、人員推廣，還需公關(guān)活動相配合，共同組合一體的促銷組成策略。第十四條 整體促銷策劃方案在市場部經(jīng)理的指導(dǎo)下由促銷策劃部主管制訂，營銷總監(jiān)審批。第十五條 促銷的實施計劃步驟：（一） 確定促銷對象。（二） 決定促銷目標。（三） 設(shè)計促銷內(nèi)容。（四） 建立促銷預(yù)算

8、。（五） 決定促銷組合。（六） 衡量促銷效果。（七） 促銷過程的管理與協(xié)調(diào)。第十六條 廣告策劃要有明確的營銷目的、廣告目的、廣告訴求對象、廣告預(yù)算，并選擇恰當(dāng)?shù)膹V告媒體，事后進行廣告效果的測定。第十七條 廣告促銷重要的是經(jīng)濟有效地選擇廣告媒體，選擇廣告媒體要考慮以下幾個內(nèi)容：（一） 目標視聽觀念。（二） 廣告量占有率。（三） 出現(xiàn)時機。（四） 廣告涵蓋地區(qū)。（五） 廣告接觸率與次數(shù)。（六） 媒體比重。第十八條 廣告媒體認定原則： （一）報刊部分：媒體登記具體條件一類媒體發(fā)行量40萬份，發(fā)行區(qū)域以省為單位發(fā)行量20萬份，發(fā)行區(qū)域以市為單位二類媒體發(fā)行量20萬份的省級媒體5萬份發(fā)行量10萬份的市級

9、媒體三類媒體發(fā)行量5萬份報刊發(fā)行量的認定，以省郵局報刊發(fā)行管理部門的發(fā)行數(shù)字為準；自辦發(fā)行的報刊，其發(fā)行量的核準以有關(guān)印刷廠提供的數(shù)字為準。 （二）電視部分： 媒體等級條 件一類省、直轄市臺一套一類地市、縣臺三類地市、縣臺有線 （三）電臺部分：1、 天氣預(yù)報前后；2、 熱點節(jié)目前后；3、 目標顧客收聽相對集中的節(jié)目前后；第十九條 其他的促銷措施有：對經(jīng)銷商的折扣，對經(jīng)銷商的促銷協(xié)作，通過傳單等形式舉行優(yōu)惠展銷，銷售點的POP設(shè)計，組織摩托車巡游宣傳等促銷活動。第二十條 對促銷宣傳用品由促銷專員負責(zé)發(fā)放與管理。第二十一條 促銷要有明確的預(yù)算，促銷費用審批權(quán)限參照資金管理審批權(quán)限一覽表：第二十二條

10、 公關(guān)部要對廣告宣傳促銷活動根據(jù)市場環(huán)境與公司內(nèi)部變化及時做出調(diào)整。第二十三條 市場部負責(zé)對廣告宣傳、促銷活動進行效果監(jiān)測與評估。第三章 市場調(diào)研事物的管理第二十四條 通過市場調(diào)查，收集、整理、分析、評估和分配有關(guān)的信息，以便能為決策者提供重要、及時和準確的信息，并據(jù)此作出營銷決策。第二十五條 市場調(diào)研及監(jiān)察工作在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下由調(diào)研鑒察部主管負責(zé)組織實施，并在有關(guān)部門的配合下共同完成此項工作。第二十六條 市場調(diào)研與監(jiān)察工作要按計劃有步驟的進行，建立完善的信息收集和反饋渠道，確保信息準確與傳遞及時。第二十七條 市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：（一） 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和

11、同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。（二） 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。（三） 對新經(jīng)銷商、代理商資格認證的市場調(diào)查工作。（四） 對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預(yù)測及時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。（五） 對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。（六） 同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。（七） 了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。（八） 對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。第二十八條 市場調(diào)研監(jiān)察方式：（一） 抽樣調(diào)查。（二） 對營銷人員的訪問。（三） 利用各種訂貨會與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。（四） 搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。（五） 通過經(jīng)銷商聯(lián)誼會，交流市場信息，收集反映質(zhì)量，售后服務(wù)意見及用戶需求等情況。（六） 通過實際蹲點觀測或調(diào)查問卷形式。（七） 有獎?wù)骷庖娊ㄗh形式。（八） 市場調(diào)研監(jiān)察堅持的原則是：準確、及時；有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作。第二十九條 收集反饋的信息通過分類整理報送相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)，接受委托的專