物業(yè)管理用房方案建議課件

1、物業(yè)管理用房方案建議,1,物業(yè)管理用房方案匯報(bào),2009年3月,物業(yè)管理用房方案建議,2,總體原則,物業(yè)管理用房設(shè)置影響因素 服務(wù)效率與便利性 管理成本 應(yīng)急反應(yīng)能力 樓宇品質(zhì) 物業(yè)的價(jià)值,物業(yè)管理用房方案建議,3,總體原則,中海廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員按照正常服務(wù)期人員配置約為120人，按照滿員設(shè)置。 一次設(shè)計(jì)建設(shè)到位，避免重復(fù)建設(shè),物業(yè)管理用房方案建議,4,設(shè)置原則,辦公類的管理用房，如：客戶服務(wù)中心、會(huì)議室、會(huì)客室、培訓(xùn)教室、工程值班室、庫房、操作間、分包方倉庫等； 另一方面為與工作、生活相關(guān)的管理用房，如：?jiǎn)T工宿舍、團(tuán)膳餐廳、更衣室、浴室、洗手間等,物業(yè)管理用房方案建議,5,周邊調(diào)研情況,財(cái)富

2、中心：15萬平方米 客服中心位置：寫字樓10層、B2 面積：2000平方米 團(tuán)膳餐廳位置：B3 面積：1000平方米 員工宿舍：項(xiàng)目無（項(xiàng)目附近） 安管人數(shù)：155 人 運(yùn)行班次：4班2運(yùn)轉(zhuǎn) 工程人數(shù)： 47人 運(yùn)行班次：4班2運(yùn)轉(zhuǎn) 客服人數(shù)： 28 人 運(yùn)行模式：長(zhǎng)白班,物業(yè)管理用房方案建議,6,周邊調(diào)研情況,萬達(dá)廣場(chǎng)：52萬平方米 客服中心位置：寫字樓9層 面積：1000平方米 團(tuán)膳餐廳位置：3層、B2 面積：800平方米 員工宿舍：B2 安管人數(shù)： 268人 運(yùn)行班次：4班制 工程人數(shù)： 120人 運(yùn)行班次：長(zhǎng)白班 客服人數(shù)： 30人 運(yùn)行模式：長(zhǎng)白班,物業(yè)管理用房方案建議,7,周邊調(diào)研

3、情況,華貿(mào)中心： 寫字樓：20萬平方米 客服中心位置：B1 面積：200平方米 團(tuán)膳餐廳位置：B4 面積：400平方米 員工宿舍：B3 安管人數(shù)：120人 運(yùn)行班次：4班2運(yùn)轉(zhuǎn) 工程人數(shù)：80人 運(yùn)行班次：4班3運(yùn)轉(zhuǎn) 客服人數(shù)： 50人 運(yùn)行模式：多班次,物業(yè)管理用房方案建議,8,周邊調(diào)研情況,恒基中心：24萬 客服中心位置：商業(yè)B1、寫字樓5層 面積：600平方米 團(tuán)膳餐廳位置： B2 面積：1000平方米 員工宿舍：B1和B2 安管人數(shù)： 168人 運(yùn)行班次：3班制 工程人數(shù)： 86 人 運(yùn)行班次：4班3運(yùn)轉(zhuǎn) 客服人數(shù)： 19人 運(yùn)行模式：白班,物業(yè)管理用房方案建議,9,客戶服務(wù)中心（10

4、樓,物業(yè)管理用房方案建議,10,客戶服務(wù)中心（10樓,物業(yè)管理用房方案建議,11,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,12,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,13,工程值班室,物業(yè)管理用房方案建議,14,員工宿舍,物業(yè)管理用房方案建議,15,員工宿舍配套,物業(yè)管理用房方案建議,16,更衣室,物業(yè)管理用房方案建議,17,員工培訓(xùn)室,物業(yè)管理用房方案建議,18,會(huì)議室,物業(yè)管理用房方案建議,19,客服中心設(shè)置需求,客戶服務(wù)中心：位置應(yīng)選擇在方便客戶出入的位置和樓層，客戶的所有服務(wù)要求和潛在期望均能在服務(wù)中心得到滿足和跟蹤反饋、解答，內(nèi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，在裝修上著重尊貴、親切，尺度適宜；在布置上應(yīng)結(jié)合客

5、戶的構(gòu)成特征劃分為辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)（如事務(wù)辦理、交納費(fèi)用等）、客戶休息等候區(qū)三個(gè)區(qū)域，面積200300m2,物業(yè)管理用房方案建議,20,設(shè)置需求,客戶接待區(qū):公共接待區(qū)、會(huì)客室（10-15平方）、等待區(qū) 業(yè)務(wù)辦理區(qū)：事務(wù)辦理和費(fèi)用交納（財(cái)務(wù)室15-20平方） 辦公區(qū)： 客戶部辦公區(qū)（12個(gè)左右的辦公卡位）50-60平方 安管部辦公區(qū)（ 2個(gè)左右的辦公卡位） 10-15平方 工程部辦公區(qū)（ 5-6個(gè)左右的辦公卡位） 30-35平方,物業(yè)管理用房方案建議,21,設(shè)置原則,客服經(jīng)理辦公室（15-20平方） 工程經(jīng)理辦公室（15-20平方） 公司會(huì)議室（30-40平方） 公司資料檔案室（15-20平方,

6、物業(yè)管理用房方案建議,22,客服中心設(shè)置（現(xiàn)場(chǎng)情況,面積220平方米左右，含獨(dú)立辦公室2個(gè)、會(huì)議室1個(gè)、會(huì)客室1個(gè)、18個(gè)普通管理人員辦公卡座 各房間及卡座至少配置電源接口、通訊接口各1個(gè)，會(huì)議室增加電源接口1個(gè)，投影設(shè)施1套，地面鋪設(shè)地毯或地磚；良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B2層B-7-11 該位置為3間相連，需打通 中央空調(diào)已接入,物業(yè)管理用房方案建議,23,客服中心設(shè)置,設(shè)置要求： 便利性 裝修要求,物業(yè)管理用房方案建議,24,客戶服務(wù)中心,物業(yè)管理用房方案建議,25,客戶服務(wù)中心（財(cái)富,物業(yè)管理用房方案建議,26,客戶服務(wù)中心（財(cái)富,物業(yè)管理用房方案建議,27,設(shè)置需求原則,員工培訓(xùn)教室

7、1個(gè)，約100-150平方米。 至少可以滿足50-60人同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn) 可以作為員工閱覽室和公共電視房,物業(yè)管理用房方案建議,28,培訓(xùn)閱覽室（現(xiàn)場(chǎng)情況,面積100平方米左右，含培訓(xùn)教室、公共閱覽室、電視房。 電源接口5個(gè)、通訊接口1個(gè)，有線電視接口1個(gè)，地面鋪設(shè)地毯或地磚；良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B4層C-3-5 該位置為2間相連，需打通,物業(yè)管理用房方案建議,29,員工培訓(xùn)室,物業(yè)管理用房方案建議,30,設(shè)置需求,員工團(tuán)膳餐廳（主要解決物業(yè)及置業(yè)公司日常用餐，約80人，采用配餐制，不設(shè)廚房） 團(tuán)膳餐廳 ：150m2 餐廳要求：食堂宜選在較偏僻的位置，盡量避免人流、噪音等對(duì)客戶的影響，做好通

8、風(fēng)、排污等措施。按就餐人數(shù)設(shè)置洗碗池和碗柜,物業(yè)管理用房方案建議,31,員工團(tuán)膳餐廳（現(xiàn)場(chǎng)情況,面積150平方米，同時(shí)滿足80人就餐。 提供6-8個(gè)電源接口，通訊接口1個(gè)，有線電視接口1個(gè)，地面鋪設(shè)地磚；良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B4層H-1-3 該位置為2間相連，需打通,物業(yè)管理用房方案建議,32,員工團(tuán)膳餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,33,員工團(tuán)膳餐廳,設(shè)置要求： 便利性 裝修要求,物業(yè)管理用房方案建議,34,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,35,員工餐廳,物業(yè)管理用房方案建議,36,設(shè)置需求,員工宿舍： 由于大廈處于北京CBD核心區(qū)域，大廈實(shí)施24小時(shí)封閉式管理，機(jī)電設(shè)備在正常時(shí)間段實(shí)行不

9、間斷運(yùn)行等眾多因素，所以部分安保管理和維修管理人員須進(jìn)行駐場(chǎng)管理，遇突發(fā)事故/事件能夠快速動(dòng)員，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。 員工宿舍宜安排在不易干擾客戶工作的地方，以免影響客戶，并應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全體住宿員工的管理，注意儀容儀表,物業(yè)管理用房方案建議,37,設(shè)置需求,按照大廈正常運(yùn)營期人員編制，結(jié)合人員本地化和彈性工作班制的設(shè)定預(yù)計(jì)：安管人員50%駐場(chǎng)，約30人；工程人員50%駐場(chǎng)，約16人；所有客服與管理人員均不駐場(chǎng)，預(yù)留值班主任公用宿舍一間。 值班主任公用宿舍1間：20m2 安管和工程宿舍56 m2/人 （上述面積包括洗手間、沖涼房及公共走道面積。,物業(yè)管理用房方案建議,38,員工宿舍（安管,面

10、積150平方米，供30-32名安管人員住宿。 提供3-5個(gè)電源接口；地面鋪設(shè)地磚;良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層H-1-3 裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房方案建議,39,安管宿舍,物業(yè)管理用房方案建議,40,員工宿舍（安管/工程,面積150平方米，供30-32名安管人員住宿。 提供3-5個(gè)電源接口；地面鋪設(shè)地磚;良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層H-1-3 裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房方案建議,41,工程宿舍/安管宿舍,物業(yè)管理用房方案建議,42,值班主任宿舍,面積20平方米，供2-4名人員住宿。 提供1-2個(gè)電源接口；地面鋪設(shè)地磚;良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層H-1-3 裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房方案建議

11、,43,設(shè)置需求,工程類用房 工程維修值班室 按專業(yè)每個(gè)專業(yè)20-30平米 工程類庫房（30-40平方，工程材 料、工程器具） 工程操作間（30-40平方,物業(yè)管理用房方案建議,44,工程值班室（現(xiàn)場(chǎng)情況,面積60平方米 提供3-4個(gè)電源接口，通訊接口1個(gè)，良好的通風(fēng)和供暖制冷條件 B3層C-1-2,物業(yè)管理用房方案建議,45,工程庫房/工程操作間,工程庫房 面積30平方米 良好的通風(fēng)條件 B4層C-3-4 工程操作間 面積30平方米 良好的通風(fēng)和供暖條件 B4層C-4-5,物業(yè)管理用房方案建議,46,工程值班室,物業(yè)管理用房方案建議,47,工程值班室,物業(yè)管理用房方案建議,48,工程庫房/工

12、程操作間,物業(yè)管理用房方案建議,49,設(shè)置需求,其他物業(yè)管理用房 清潔類庫房 清潔人員辦公室 垃圾中轉(zhuǎn)站 消防器材室 LEED垃圾分類室 電信類的機(jī)房和值班室,物業(yè)管理用房方案建議,50,保潔類用房,清潔庫房 面積20平方米，良好的通風(fēng)條件，B4層C-10-11 清潔辦公室 面積20平方米，良好的通風(fēng)條件，B4層C-11-12 垃圾分類房 面積50平方米，良好的通風(fēng)條件，B4層C-12-14，LEED要求,物業(yè)管理用房方案建議,51,保潔類用房,物業(yè)管理用房方案建議,52,設(shè)置需求,男更衣室（男管理和非住宿員工，約40-50人） 女更衣室（女管理和女客服人員，約10-15人） 男沖涼房（解決住

13、宿員工的,物業(yè)管理用房方案建議,53,更衣室（現(xiàn)場(chǎng)情況,男更衣室 面積30平方米，供20-25名員工使用。地面防滑磚；良好的通風(fēng)和供暖條件B2層C-2-3 女更衣室 面積20平方米，供10-15名員工使用地面防滑磚；良好的通風(fēng)和供暖條件B2層C-3-4,物業(yè)管理用房方案建議,54,男女更衣室,物業(yè)管理用房方案建議,55,更衣室,物業(yè)管理用房方案建議,56,注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯,POWERPOINT模板 適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類別演示,物業(yè)管理用房方案建議,57,1,2,3,4,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,目錄,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,

14、點(diǎn)擊添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加標(biāo)題,物業(yè)管理用房方案建議,58,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,59,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,60,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,61,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,

15、點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,62,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,63,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,64,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,物業(yè)管理用房方案建議,65,添加標(biāo)題,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文