chap7面談技能PPT課件

1、第7章 面談技能,徐笑君 博士 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院,本章學(xué)習(xí)要求,本章基本要點(diǎn) 把握面談的管理屬性與面談特征 制定良好的面談?dòng)?jì)劃，有效管理面談 有效實(shí)施面談，掌握面談進(jìn)程 掌握不同類型的面談?lì)愋退枰募记?引題”啟示:如何正確看待面談的重要性 面談:是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人之間（或更多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個(gè)人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話,什么是面談,目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。 計(jì)劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時(shí)談(When)？與誰談(Who)？如何談(How)？等都要有預(yù)先的計(jì)劃。 控制性：至少有一方處于控制地位，或者

2、由雙方共同控制。 雙向性：面談必須是雙向的而非單向教訓(xùn)和批評(píng)。 即時(shí)性：面談一般要求溝通雙方即時(shí)對(duì)溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快,面談的特征,面談的計(jì)劃,以P146的郭靖與袁曉悟的對(duì)話為例子，討論這個(gè)對(duì)話的失敗之處,1)確立面談目的,信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞?dòng)浾吲c采訪對(duì)象的面談； 尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績(jī)效評(píng)估； 解決問題和對(duì)策。如招聘面試、績(jī)效評(píng)估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問題； 探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體對(duì)個(gè)例的調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等,2)設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享,3)安排面談結(jié)構(gòu),4）安排好環(huán)境以增

3、進(jìn)關(guān)系 （5）預(yù)期問題并準(zhǔn)備回答 認(rèn)真計(jì)劃“Why, Who, When, Where, What, How,6)面談實(shí)施,開始 “盡量開誠(chéng)布公” “建立和睦的關(guān)系” 面談主體內(nèi)容的組織 實(shí)施面談的階段,實(shí)施面談的階段,階段一：引子 面談的目的 他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的 將怎樣利用面談中獲得的信息 階段二：面談主體 詳細(xì)的深究 澄清式深究 反射式深究 重復(fù)式深究 階段三：結(jié)束面談 明確表示面談即將結(jié)束 總結(jié)檢查,幾種常見的面談?lì)愋秃兔嬲劶记?信息收集面談 雇傭選聘面談 績(jī)效評(píng)估面談,雇傭選聘面談,話題： 以前的工作經(jīng)歷； 教育和培訓(xùn)的背景； 面談對(duì)象的個(gè)性特征； 面談對(duì)象參加過的相關(guān)活動(dòng)

4、以及對(duì)方的興趣。 信息渠道： 運(yùn)用工作描述了解任務(wù)型技能和個(gè)性特征。 運(yùn)用評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)求職者的特征。 運(yùn)用求職者簡(jiǎn)歷了解求職者的特殊技能和以前工作經(jīng)歷,雇傭選聘面談建議,多涉及具體經(jīng)歷性問題 注意詢問問題的平衡性 注意面談過程的“PEOPLE”原則,STAR是什么 定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。 Situation：情景 Task：任務(wù) Action：怎樣行動(dòng) Result：結(jié)果,對(duì)過去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能,面試訪談STAR原則,完整的STAR： 包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果 部分的STAR： 缺一部分或更多部分的STAR 假

5、的STAR： 反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論,STAR的三種類型,三要素： 1、為什么做？ 2、怎樣做？ 3、結(jié)果如何,分析下列信息屬于哪一類的STAR？ 1、“我認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。這里面市場(chǎng)信息的搜集和銷售策劃最重要?！?2、“剛進(jìn)公司的時(shí)候，我負(fù)責(zé)愛立信交換產(chǎn)品的維護(hù)工作。我通過學(xué)習(xí)安裝文件、向督導(dǎo)請(qǐng)教，在3個(gè)月的實(shí)習(xí)期里順利完成任務(wù)?！?3、“我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。” 4、“在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗(yàn)貨，沒有機(jī)會(huì)接觸技術(shù)。,案例分析,Can be effective i

6、f the evaluation information is meaningful, clear, and helpful 如果評(píng)估信息是有意義的、清晰和有益的話，反饋面談可能就會(huì)是有效的 Feeding back information can be quite stressful if the evaluation is:如果評(píng)估是如下這樣的，信息反饋可能就會(huì)是非常令人情緒緊張的 considered unfair被認(rèn)為不公平 Inaccurate不精確 poorly designed設(shè)計(jì)拙劣,績(jī)效評(píng)估面談,面談的類型與目標(biāo),面談的類型 令人滿意：可以提升 令人滿意：不能提升 不令人滿意

7、：可以改善 不令人滿意：無法改善,面談的目標(biāo) 制定開發(fā)計(jì)劃 維持現(xiàn)有績(jī)效 績(jī)效改善計(jì)劃 解雇或放任自流（不需要面談,績(jī)效估評(píng)面談的準(zhǔn)備階段,收集并熟悉材料 起草面談要點(diǎn) 選擇適當(dāng)場(chǎng)合 約定適當(dāng)時(shí)間 通知被考評(píng)者,績(jī)效評(píng)估面談的實(shí)施階段,肯定成績(jī) 指出不足 說明評(píng)估結(jié)果的理由 提供建議 作好面談?dòng)涗?如果有必要，約定下次面談時(shí)間,績(jī)效評(píng)估面談注意事項(xiàng),建立相互信任的氣氛 先讓下屬評(píng)價(jià)自己 留足夠時(shí)間讓下屬申辯 要先稱贊成績(jī) 不要提下屬不可改變的短處 敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,避免算舊帳或諷刺下屬 避免說教 注意排除干擾 與下屬共同制定目標(biāo) 捕捉下屬?zèng)]說出的話 讓下屬盡可能滿意離去,績(jī)效評(píng)估面談匯總階段

8、,認(rèn)真閱讀 妥善處理 做人事檔案,管理者與下屬的面談技巧個(gè)人管理計(jì)劃,面談為定期的、私人性質(zhì)的； 面談的主要目的是幫助個(gè)人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績(jī)； 管理者與下屬共同準(zhǔn)備會(huì)談議程； 有充裕的時(shí)間進(jìn)行相互交流； 建設(shè)性溝通用于共同問題的解決，不斷提高工作成就與人際關(guān)系； 面談的第一項(xiàng)條款為，對(duì)前一次面談行動(dòng)條款的執(zhí)行進(jìn)行檢查； 面談主要議程包括：管理問題與組織問題；組織價(jià)值與前景；信息共享；關(guān)注良性的人際關(guān)系；下屬發(fā)展與提高的障礙；關(guān)注管理技能培訓(xùn)；對(duì)工作表現(xiàn)的反饋；私人問題與關(guān)注點(diǎn) 解決問題同時(shí)會(huì)受到嘉獎(jiǎng)； 小結(jié)本次面談的行動(dòng)條款,情景模擬訓(xùn)練,第一步：以P161的情景“關(guān)于新員工崗前培訓(xùn)”的訪談為背