運行維護系統(tǒng)建設(shè)解決方案

1、1.文檔要求1.1 第一點：運行維護系統(tǒng)建設(shè)方案：提出設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)維護、安全系統(tǒng)維護、應用系統(tǒng)維護的機制和建設(shè)方案，明確自維或代維方式，提出年運行維護工作內(nèi)容、工作量和費用測算依據(jù)。1.2 第二點：項目運行維護費估算表：結(jié)合系統(tǒng)運行維護方案，參照本表對系統(tǒng)建成后的每年運行維護經(jīng)費進行估算。系統(tǒng)運行維護費估算表項目（子項目）名稱：序號費用名稱費用估算（元/年）合計1通信線路租費2系統(tǒng)維護費3設(shè)備維護費4軟件維護費5系統(tǒng)運行耗材費6動力消耗費7其它費用以下內(nèi)容就不在敘述維護的意義和本質(zhì)了，也不敘述具體的維護管理措施2.總體說明1. 對系統(tǒng)用到的硬件、軟件做定期的檢查。當出現(xiàn)人為或自然災害時，讓系

2、統(tǒng)及時恢復數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)正常運行。2. 對系統(tǒng)用到的硬件、軟件做定期的升級，完善系統(tǒng)功能，滿足用戶需求變動。3.設(shè)備維護本項目中的設(shè)備維護主要有：機房設(shè)備維護、視頻監(jiān)控設(shè)備維護、GPS 設(shè)備維護三大塊。所有設(shè)備在做好防護措施后，一旦出現(xiàn)問題，馬上聯(lián)系相關(guān)人員進行維護。3.1機房設(shè)備維護1. 配電柜一年進行至少 2 次維護檢查2. UPS 一年進行 2 次巡檢3. 機房專用空調(diào)每月進行一次巡檢4. 新風機每年 2 次維護5. 空氣凈化器每季度維護一次6. 機房消防系統(tǒng)每年一次檢測7. 機房防雷設(shè)施每年一次檢測8. 機房每年進行 2 次保潔3.2視頻監(jiān)控設(shè)備維護主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防

3、干擾的工作。具體如下： (可以對每一點進行精簡，不一定要那么多)1. 每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應在20 60，相對濕度應在 10100；室內(nèi)溫度應控制在535，相對濕度應控制在 1080，留給機房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境。2. 根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)

4、，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。3. 對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭等。4. 對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。5. 對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。6. 對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運行檢

5、查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。7. 每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求， 如帶寬、IP 地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。8. 提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負責人。3.3GPS 設(shè)備維護一年進行至少 2 次對所有

6、 GPS 手持設(shè)備進行維護檢查，對有問題的設(shè)備及時維修，列出設(shè)備申請單，以保證預存 GPS 設(shè)備能夠得到及時補充，防止出現(xiàn)GPS 設(shè)備不夠使用的情況產(chǎn)生。4.網(wǎng)絡(luò)、安全維護1. 系統(tǒng)需要的主機數(shù)目較多，各類硬件可能出現(xiàn)問題，包括路由器、交換機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等，等都需定期保養(yǎng)和提供相應配件。定期對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描，安裝更新補丁。2. 防毒軟件、防火墻等也要定期進行更新補丁，并且要保證病毒庫是最新的，還要定期的進行病毒掃描、木馬查殺等工作。3. 定期將交換機、防火墻、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等的各項指標信息收集集中，以報表形式呈現(xiàn)，以及早發(fā)現(xiàn)問題。保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全，是系

7、統(tǒng)正常高效的運行。4. 定期測算系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)速度、數(shù)據(jù)流量，提前做好服務(wù)器擴容等準備工作， 以滿足訪問量、流量逐漸增大的需求。如機器部件的清洗、潤滑，設(shè)備故障的檢修，易損部件的更換等，這些工作都應由專人負責，定期進行，以保證系統(tǒng)正常有效地工作。（5）5.應用系統(tǒng)維護保證系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。因此，要有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要的改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著用戶需求、環(huán)境等的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。1. 系統(tǒng)應用程序維護。根據(jù)用戶需求進行系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整。即對系統(tǒng)程序的修改和調(diào)整，擴充在使用過程中用戶提出的新的功能及性能要求，2. 數(shù)據(jù)

8、維護。業(yè)務(wù)處理對數(shù)據(jù)的需求是不斷發(fā)生變化的，除了系統(tǒng)中主體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期正常更新外，還有許多數(shù)據(jù)需要進行不定期的更新，或隨環(huán)境或業(yè)務(wù)的變化而進行調(diào)整，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。此外，數(shù)據(jù)的備份與恢復等，都是數(shù)據(jù)維護的工作內(nèi)容。3. 代碼維護。隨著系統(tǒng)應用范圍的擴大，應用環(huán)境的變化，系統(tǒng)中的各種代碼都需要進行一定程度的增加、修改、刪除，以及設(shè)置新的代碼。4. 定期檢查程序錯誤日志，清除系統(tǒng)運行中發(fā)生的故障和錯誤。6.項目運行維護費估算表項目（子項目）名稱：序號費用名稱費用估算（元/年）合計1通信線路租費2系統(tǒng)維護費3設(shè)備維護費4軟件維護費5系統(tǒng)運行耗材費6動力消耗費7其它費用(贈送)售

9、后服務(wù)方案1.售后服務(wù)概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、 項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神， 向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂

10、維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù) 支持和管理支持。二、 服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面： 、售后服務(wù)期；、維護人員；、售后服務(wù)項目；、服務(wù)響應時間。三、 售后服務(wù)期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另

11、收維護人員工本費。四、 具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時

12、赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司

13、全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后， 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、 響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、 維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做

14、功能改進的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、 使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；2、 現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；4.設(shè)備的維護和信息處理方式。六 、 系 統(tǒng) 維 護、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護及服務(wù)支持措施、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的