2021年應(yīng)屆大學(xué)生工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、應(yīng)屆大學(xué)生工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告 更加深入和真實(shí)的體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉和培養(yǎng)自己運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析、解決人力資源管理實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作的適應(yīng)性，為進(jìn)入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。 (一)公司簡(jiǎn)介 智策集團(tuán)是中原地區(qū)最具影響力的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，由鄭州智策企業(yè)管理 _有限公司和河南智策人力資源服務(wù)有限公司組成，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)發(fā)展提供企業(yè)管理 _、人力資源 _(獵頭服務(wù))、勞務(wù)派遣、商業(yè)策劃、品牌 _、市場(chǎng)調(diào)研等全方位的綜合性 _服務(wù)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，由一批企業(yè)高級(jí)主管、資深管理顧問(wèn)和商業(yè)策劃師組成，他們受過(guò)高等教育，具有多年成功的工作經(jīng)

2、歷，憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的技巧、先進(jìn)的管理思想和方法、敏銳的眼光、深度的市場(chǎng)意識(shí)為企業(yè)量身打造適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)方案。集團(tuán)公司下設(shè)獵頭中心、管理 _中心、社會(huì)統(tǒng)籌中心、商業(yè)策劃中心、品牌 _中心、商務(wù)拓展中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事中心八大部門(mén)，為企業(yè)提供360度的全方位服務(wù)。 獵頭中心確立以房 _、制造、傳媒、IT、通訊、醫(yī)藥、生物科技、快消品、零售業(yè)、化工、能源、金融、汽車(chē)、物流等為核心優(yōu)勢(shì)行業(yè);致力于為中國(guó)五百?gòu)?qiáng)、上市公司等優(yōu)秀企業(yè)提供高品質(zhì)獵頭服務(wù);尋獵推薦幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)年薪的高尖端職位，包括CEO、總裁、副總裁/副總經(jīng)理、總監(jiān)、廠長(zhǎng)、高級(jí)經(jīng)理、高端專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和其他特殊人才。 管理

3、_中心以“推動(dòng) _成長(zhǎng)，幫助客戶成功”為宗旨，專(zhuān)注于解決中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)快速發(fā)展及管理變革中的心態(tài)改善、機(jī)制建設(shè)與技能提升等管理 _問(wèn)題。通過(guò)幫助客戶建立及推行有效易行的 _與人力資源體系、管理操作系統(tǒng)、 _ _管理專(zhuān)才，從系統(tǒng)上建立及改善企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，提高生產(chǎn)力。提供人力資源與企業(yè)流程的實(shí)證研究與管理 _服務(wù)，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、人力資源、企業(yè)文化等方面。 商業(yè)策劃中心致力于商業(yè) _市場(chǎng)研究、定位規(guī)劃、招商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo) _、管理 _、全面經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)資深商業(yè) _管理公司。公司悉心研究各級(jí)城市市場(chǎng)和消費(fèi)力，專(zhuān)業(yè)從事“SHOPPING MALL、商業(yè)步行街、

4、主題專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、社區(qū)MALL、旅游 _”等物業(yè)形態(tài)的前期商業(yè)環(huán)境及消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究、項(xiàng)目主題定位、商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商代理、銷(xiāo)售代理、策劃 _、全面商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等核心服務(wù)。策劃團(tuán)隊(duì)擁有一大批商業(yè)精英人才，他們商業(yè)屆不同的領(lǐng)域，并在各自的領(lǐng)域頗有建樹(shù)和獨(dú)到見(jiàn)解。 品牌 _中心借助強(qiáng)大的品牌 _渠道資源和 _策劃團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供全方位的服務(wù)支持，使企業(yè)品牌在短時(shí)間內(nèi)提高品牌知名度和影響力，搶占市場(chǎng)份額。 (二)業(yè)務(wù)范圍 1.企業(yè)管理 _ 2.人力資源 _(獵頭服務(wù)) 3.勞務(wù)派遣 4.商業(yè)策劃 5.品牌市場(chǎng)拓展 (三)企業(yè)文化 1.企業(yè)理念：超越客戶預(yù)期需求，提供全方位 _服務(wù)

5、2.企業(yè)目標(biāo)：五年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理 _公司 3.企業(yè)基本信念：誠(chéng)信我們言必果;卓越我們做什么要么不做要么就做最好;溝通有效的交流個(gè)人知識(shí)和技能;創(chuàng)新不斷學(xué)習(xí) 總結(jié)創(chuàng)造新的技能;升華為個(gè)人和我們的企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇 4.工作要求：三個(gè)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)、形象維護(hù)意識(shí)、角色轉(zhuǎn)換意識(shí);兩種精神敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神 5.工作態(tài)度：迅速的執(zhí)行態(tài)度、和諧的團(tuán)隊(duì)合作、 _的禮貌運(yùn)動(dòng) 6.管理模式：一級(jí)管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制;兩級(jí)申訴可越級(jí)申訴，不可越級(jí)申報(bào)工作 7.核心價(jià)值觀： 以行動(dòng)為準(zhǔn)則，深入實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)，提供切實(shí)可行的解決方案 尊重、信任和團(tuán)隊(duì)精神 正直、誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心是對(duì)每個(gè)員工的基本要求 (四) _架構(gòu)

6、 20xx年12月16日，我作為一名 _進(jìn)入了河南智策人力資源服務(wù)有限公司派遣部，從事相關(guān)的實(shí)習(xí)工作，主要工作有以下幾個(gè)方面： (一)代理招聘 根據(jù)公司客戶的招聘需求和要求，對(duì)招聘崗位進(jìn)行深入分析，制定招聘方案，確定招聘的方式、方法以及招聘進(jìn)程。而我主要做的有以下幾個(gè)方面： 1.網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷 實(shí)習(xí)期間每天都會(huì)接收大量應(yīng)聘者投遞的簡(jiǎn)歷(包括直接發(fā)到郵箱中的簡(jiǎn)歷)。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡(jiǎn)歷也是一項(xiàng)關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡(jiǎn)歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé)和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、專(zhuān)業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進(jìn)一步的甄選、

7、面試。 2. _預(yù)約面試 在通過(guò)第一輪的網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷后，接下來(lái)一項(xiàng)重要的工作就是 _預(yù)約求職者做進(jìn)一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷需先下載打印、，然后根據(jù)主管的要求進(jìn)行 _預(yù)約進(jìn)行下一步的面談。在 _溝通中主要是簡(jiǎn)單介紹公司現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時(shí)間地點(diǎn)及乘車(chē)路線等基本情況。 3.接待應(yīng)聘者者 每天來(lái)公司應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選后 _預(yù)約的、看到招聘信息直接過(guò)來(lái)的以及通過(guò)本公司員工推薦的。接待工作主要是問(wèn)清來(lái)訪者的來(lái)歷，同時(shí)提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測(cè)試題做簡(jiǎn)單測(cè)試，并指導(dǎo)其如何填寫(xiě)表格，需要茶水的及時(shí)提供。有些需要現(xiàn)場(chǎng)考試的崗位或

8、是來(lái)用人部門(mén)復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門(mén)安排考核或復(fù)試。 4.面試 對(duì)一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。 (二) _社保 根據(jù)公司客戶關(guān)于 _社保方面的需求和要求，與客戶簽訂 _合同，然后和專(zhuān)業(yè)的 _人員進(jìn)行工作交接，由專(zhuān)業(yè)人員為客戶進(jìn)行 _。而我主要做的有以下幾個(gè)方面： 1. _銷(xiāo)售 根據(jù)已經(jīng)掌握的潛在客戶信息， _到潛在客戶，尋求客戶需求，介紹公司業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)成合作意愿。 2.合同簽訂 將客戶邀請(qǐng)到到公司或者到客戶約定的地點(diǎn)，一式三份與客戶簽訂 _合同，為客戶進(jìn)行代為 _提供法律依據(jù)和保障。 3. _交接 將合同帶回

9、公司后，與專(zhuān)業(yè)的 _人員進(jìn)行工作交接， _人員會(huì)根據(jù)合同約定的 _要求為客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù) _，滿足客戶需求。 (三)日常 _的手續(xù) _ 日常 _主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容： 1.入職 (1)核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有 _、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書(shū)， _或者照片沒(méi)帶的則不予 _入職手續(xù)。 (2)收取入職者的 _、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)及其他相關(guān)資格證書(shū)的復(fù)印件，沒(méi)有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時(shí)向入職者提供試用版的新員工入職指引并簡(jiǎn)單

10、介紹操作流程。 (3)提供錄用審批表給入職者，讓其拿到所入部門(mén)請(qǐng)部門(mén) _審批。 (4)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，收回錄用審批表，檢查填寫(xiě)是否規(guī)范、完整。 (5)指導(dǎo)入職者簽訂勞動(dòng)合同，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂公司的保密協(xié)議， _工作證。 (6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、 _復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書(shū)復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。 (7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問(wèn)的地方及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。 (8)經(jīng)審批通過(guò)的及時(shí)錄入本月人事報(bào)表新進(jìn)員工 _中并在員工花名冊(cè)中添加此人，然后在人事管理系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，

11、完畢后將入職者的所有資料歸檔。 2.離職 (1)提出離職申請(qǐng)的員工，至人力資源部 _辭職。 (2)經(jīng)部門(mén) _審批、簽字同意后，收回辭職申請(qǐng)書(shū)并提供離職交接表與離職員工，簡(jiǎn)單交代其去各部門(mén) _工作交接。 (3)待離職員工 _完畢上交離職交接表時(shí)，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門(mén)是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn) _完全后，收回其工作證，簽字確認(rèn)。 (4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報(bào)表離職員工 _中，并在員工花名冊(cè)中將其刪除，同時(shí)在人事管理系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。 3.轉(zhuǎn)正 (1)按合同約定轉(zhuǎn)正時(shí)間到期的或申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部 _普通員工

12、轉(zhuǎn)正考核表，并由本人寫(xiě)一份書(shū)面的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)一并交至部門(mén) _考核、審批。 (2)部門(mén) _根據(jù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就普通員工轉(zhuǎn)正考核表做出考評(píng)，并給予相關(guān)意見(jiàn)。 (3)經(jīng)部門(mén)簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)交至人力資源部審批。 (4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時(shí)間是否符合規(guī)定，部門(mén)意見(jiàn)是否明確，不符合或不清楚的則及時(shí)向 _請(qǐng)示，并與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。 (5)將符合轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報(bào)表轉(zhuǎn)正人員 _中，并在人事管理系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。 4.調(diào)動(dòng) (1)有關(guān)部門(mén)提出人員需求，由員工提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，

13、經(jīng)所在部門(mén)同意調(diào)出及接收部門(mén)考核同意接收后，至人力資源部 _崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表。 (2)由申請(qǐng)人填寫(xiě)崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表，交至調(diào)出部門(mén)和接收部門(mén)審批，并由兩部門(mén)寫(xiě)明調(diào)動(dòng)時(shí)間和調(diào)動(dòng)前后的薪資及考察時(shí)間。 (3)經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字同意后，調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表交至人力資源部，核實(shí)調(diào)動(dòng)是否符合規(guī)定、相關(guān)部門(mén)是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入本月人事報(bào)表崗位調(diào)動(dòng)人員 _中，并在人事管理系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門(mén)和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動(dòng)者的資料歸檔。 經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了很多，但也有一些不足需要我在以后的實(shí)習(xí)和工作過(guò)程中需要改進(jìn)。 由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)民營(yíng)企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作

14、了解不多，認(rèn)識(shí)不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開(kāi)展工作，我特別注重加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向同事學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限?！叭诵校赜形?guī)煛?，企業(yè)中的每一位和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源 _與管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。 這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)際的差距：剛踏

15、上社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì)，因?yàn)槲移綍r(shí)學(xué)的知識(shí)終于可以派上用場(chǎng)了。但后來(lái)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒(méi)有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為人力資源工 _一要熟悉國(guó)家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識(shí)具體化。因?yàn)橹R(shí)老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜，到社會(huì)上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實(shí)際的最佳結(jié)合辦法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識(shí)，很多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí)，而且還會(huì)失去現(xiàn)實(shí)意義。工作中的人力

16、資源管理工作，很多方案如果用大學(xué)的理論知識(shí)來(lái)做，最后都實(shí)行不通的，甚至?xí)蝗P(pán)否定掉。 要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績(jī)?cè)凇?要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識(shí)自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、 _能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。 同時(shí)

17、，也還有一些其他的認(rèn)識(shí)，比如： 1.辦公軟件使用技能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)在辦公室日?；顒?dòng)中應(yīng)用的重要性。有一些工作，比如文件的寫(xiě)作、，數(shù)據(jù)的查詢、錄入都與計(jì)算機(jī)是密切相關(guān)的。自己平時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)的接觸不是很多，辦公軟件運(yùn)用都不熟練。比如說(shuō)ex _l軟件，一些表格的排版、設(shè)計(jì)、函數(shù)的運(yùn)用等基本都不會(huì)。因?yàn)椴惶珪?huì)，所以做起來(lái)很慢，這便嚴(yán)重的影響了工作效率。一些辦公軟件較為復(fù)雜的運(yùn)用都是自己臨時(shí)學(xué)的，問(wèn)了一些同事，最后雖然也完成了 _交給的工作，但我能明顯感覺(jué)到自己在這方面能力的薄弱。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定要多學(xué)習(xí)一些這方面的知識(shí)，達(dá)到熟練靈活的掌握各種辦公軟件，讓自己的

18、工作效率得到進(jìn)一步的提升，為在以后的工作中打下良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。這也是一個(gè)合格業(yè)務(wù)人員的必要條件。 2.認(rèn)識(shí)到自己人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺。 3.認(rèn)識(shí)到自己在一個(gè)陌生環(huán)境中還不能收放自如，還需要進(jìn)一步鍛煉。對(duì)于公司的嚴(yán)格要求，還有點(diǎn)不適應(yīng)，不能很好的完成自己的工作任務(wù)。所以，今后在這個(gè)方面還要進(jìn)一步改善! 回顧一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了許多，學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。在最初的幾天里，復(fù)印機(jī)不會(huì)使用，工作流程不清楚，接聽(tīng) _不知道如何回答，員工反映的問(wèn)題也不能及時(shí)解決，一切都是從零開(kāi)始，然后就是不斷

19、的請(qǐng)教和問(wèn)，拿不定的就去找部門(mén)的同事確認(rèn)。這段時(shí)間所做的事情雖小，但事無(wú)巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。 通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我知道了在平時(shí)的工作中一定要做到以下幾點(diǎn)： 一要有愛(ài)心：愛(ài)職業(yè)，愛(ài)員工，敬重 _。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精：時(shí)時(shí)、事事尋求合理化，精通人力資源業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點(diǎn)。四要有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識(shí)。五要樹(shù)立誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信乃做人做事之本。 由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，這就要求個(gè)人品性很高，需要我們以積極的心態(tài)去全身心的

20、投入其中。想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的人力資源員工具備以 _面的素質(zhì)： 1.具備公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力。相對(duì)來(lái)說(shuō)，只有公正才可以做到無(wú)私，才能夠客觀地對(duì)人力進(jìn)行評(píng)估、確定，在選拔、推薦、使用人才時(shí)堅(jiān)持“唯才是用”的原則。還要具有堅(jiān)定勇敢的意志力才能使自己在人力資源構(gòu)造過(guò)程和開(kāi)展自己的工作中，承受于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來(lái)堅(jiān)持公正、忠信的原則。 2.具備廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)。一方面可充分利用各種社科學(xué)知識(shí)或方法。另一方面，一個(gè)人力資源的負(fù)責(zé)人同時(shí)要和不同專(zhuān)業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)有住與提高對(duì)各種人才以及各類(lèi)人才和不同層次的人才進(jìn)行驗(yàn)核判別，也有利于人力資源建立廣泛的 _，為建造

21、單位或 _所需的人力資源庫(kù)營(yíng)造條件。 3.具備實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力。這些知識(shí)和能力包括：人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊(cè)設(shè)計(jì)的能力職位分析和績(jī)效考核管理能力;薪酬與福利管理能力;人力資源 _、培訓(xùn)能力;人事制度管理能力。當(dāng)然，作為人力資源人員還具備 _能力、 _能力、表達(dá)能力、自信力(以及對(duì)人力資源管理工作的興趣或愛(ài)好)等其它素質(zhì)能力。 通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我更加深刻的理解了所學(xué)的員工招聘，員工關(guān)系管理等課程。并且對(duì)人力資源管理在實(shí)際企業(yè)中的應(yīng)用有了比較系統(tǒng)的了解。更加深刻的體會(huì)到書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要將知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮它的最大功效。書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)是基礎(chǔ)，

22、而實(shí)踐就是在基礎(chǔ)上再上一層樓，有很多的知識(shí)點(diǎn)，都是靠書(shū)本上記下來(lái)的，但是用的時(shí)候卻拿不出手，就是缺乏實(shí)踐的鞏固和加強(qiáng)。 除此之外，我也深刻認(rèn)識(shí)到了社交禮儀和團(tuán)隊(duì)精神的重要性，社會(huì)生活中，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，這是處理好人際關(guān)系的最基本的要點(diǎn)。一個(gè)公司部門(mén)是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，實(shí)際生活中的工作往往不是一個(gè)人的事情，而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，在工作中保持與團(tuán)隊(duì)成員良好的交流與溝通是完成好工作的必要條件?？傊m然只是短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但是讓我學(xué)到了很多，也看到了自己身上的許多不足，以后的日子里，我會(huì)盡快彌補(bǔ)身上的不足，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 勝、敗往往存乎于一念之間。戰(zhàn)場(chǎng)上

23、的所謂常勝將軍，無(wú)非是身經(jīng)百戰(zhàn)且勤于思考，而職場(chǎng)上的招聘官們又何嘗不是如此呢? 這兩個(gè)星期我的首要任務(wù)是招聘一名銷(xiāo)售代表。眼前放著三份經(jīng)篩選后的候選人簡(jiǎn)歷。現(xiàn)在不是招聘的黃金季節(jié)，而經(jīng)理卻只給了我15天的時(shí)間，我能在如此短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)主動(dòng)搜索招聘簡(jiǎn)歷庫(kù)，能找到三份還算像樣的簡(jiǎn)歷已屬不易，我需要這三個(gè)候選人能盡快來(lái)參加面試。 不料，面試邀請(qǐng)結(jié)果卻不盡如人意：3個(gè)候選人，其中1個(gè)明確表示不來(lái)，1個(gè)等回電，最后1個(gè)拒絕接 _。我有些沮喪，因?yàn)楹貌蝗菀渍业降?個(gè)合適的候選人，沒(méi)曾想一個(gè)也召喚不來(lái)，而經(jīng)理限令我15天內(nèi)招到人，整天像逼債似的要人。 楊哥先安慰了一下我，然后讓她復(fù)述了一遍今天給候選人打 _

24、的過(guò)程。情況是這樣的： 第一個(gè)候選人王小姐的 _，給她打了三次 _，前兩次沒(méi)接 _，第三次就直接掛斷了;第二個(gè)候選人周先生接 _的時(shí)候說(shuō)要開(kāi)會(huì)了，問(wèn)他什么時(shí)候有空，他說(shuō)開(kāi)完會(huì)他打回電過(guò)來(lái)，結(jié)果到現(xiàn)在還沒(méi)打過(guò)來(lái);而第三個(gè)候選人朱先生說(shuō)他已經(jīng)接了另一個(gè)公司的offer，他也不考慮來(lái)面試。 楊哥和我逐個(gè)分析這三個(gè)候選人的情況。楊哥問(wèn)我：“你考慮過(guò)沒(méi)有，第一個(gè)候選人王小姐， _會(huì)不接你的 _，甚至最后掛斷 _?” 我說(shuō)：“這個(gè)我還真不清楚?！?楊哥說(shuō)：“我們換位思考一下，假設(shè)現(xiàn)在你是候選人王小姐，有幾種可能會(huì)讓你拒絕這個(gè)陌生來(lái)電?” 我思考了一下，說(shuō)：“可能楊哥 _沒(méi)有帶在身上，所以開(kāi)始沒(méi)接到，后來(lái)，

25、當(dāng)楊哥拿到 _，再次看到這個(gè)號(hào)碼時(shí)，楊哥不清楚是誰(shuí)打來(lái)的，所以先摁掉，然后再打回電查詢?！?“問(wèn)題是后來(lái)你也沒(méi)有接到她打的回電，你用的 _是直線，而且我們公司的 _機(jī)提供未接來(lái)電顯示，所以可以排除掉這種可能?！?“第二種可能是，楊哥以為這是騷擾 _，所以就不接?！?“騷擾 _慣用的是非實(shí)名制 _號(hào)碼或聲訊號(hào)碼，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)用座機(jī)打的，所以也可以排除掉這第二種可能?！?我答不上來(lái)了。為了讓我有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，楊哥讓我配合楊哥做一個(gè)情景再現(xiàn)。因?yàn)闂罡绲?_號(hào)碼是開(kāi)封的，楊哥讓我用座機(jī)打楊哥的 _。不一會(huì)兒，在楊哥的 _上顯示出的區(qū)號(hào)是我們公司的 _號(hào)碼。 楊哥問(wèn)我：“你看一下這個(gè)來(lái)電顯示號(hào)碼，有什么奇

26、怪的嗎?” 我一臉疑惑：“這就是楊哥們公司的號(hào)碼，沒(méi)有什么奇怪的呀?” 楊哥笑答：“假如現(xiàn)在你是開(kāi)封的這位王小姐，你看到這個(gè)號(hào)碼后第一反應(yīng)是什么?” 我若有所思：“外地 _?” “對(duì)!從簡(jiǎn)歷上看，王小姐的戶口和居住地都在開(kāi)封，而我們公司在鄭州市，因?yàn)橥跣〗闶褂玫氖情_(kāi)封的 _，當(dāng)你用公司座機(jī) _她的 _時(shí)，她的 _上會(huì)顯示這個(gè)鄭州的陌生來(lái)電，這個(gè)既不是她的親戚朋友或者客戶的 _，也不是在開(kāi)封的某個(gè)招聘單位的 _，所以這個(gè)王小姐就選擇了拒接。你用 _打她的 _再試試看?！?我問(wèn)：“你剛才說(shuō)， _也可能是騷擾 _，她難道不會(huì)拒接嗎?” 楊哥說(shuō)：“有這個(gè)可能性，但 _號(hào)碼不會(huì)暴露機(jī)主所在的位置，而一般

27、人都有好奇心，會(huì)先接通聽(tīng)一下是誰(shuí)打來(lái)的，確認(rèn)是騷擾 _則立即掛斷?！?我又問(wèn)：“楊哥擔(dān)心她一聽(tīng)我們公司是鄭州市的，她又要掛 _怎么辦?” “我們知道， _通話按分鐘計(jì)費(fèi)，你一定要充分地掌握主動(dòng)，在前50秒內(nèi)控制住她的情緒，你的話要非常精煉和職業(yè)化：第一，自報(bào)家門(mén)和來(lái)歷;第二，詢問(wèn)她現(xiàn)在通話是否方便;第三，到這個(gè)時(shí)候她會(huì)問(wèn)你公司在什么地方，她如果覺(jué)得公司遠(yuǎn)，你就問(wèn)她家的具體地址在哪里，看我們公司的班車(chē)是否方便接到她;最后，告訴她面試的地址、時(shí)間、 _ _和交通，并發(fā)送一份面試通知和職位描述到她的 _。如果在整個(gè)過(guò)程中感覺(jué)她有焦躁的情緒就詢問(wèn)她固定 _的號(hào)碼，再打 _給她?！?我恍然大悟。馬上反應(yīng)

28、出來(lái)，第二個(gè)候選人周先生也是開(kāi)封人，說(shuō)不定也是這種情況。楊哥又補(bǔ)充了一句：“我們?cè)诮o候選人打陌生 _的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的情況，但不管怎樣，作為招聘方，我們必須把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，比如周先生說(shuō)要開(kāi)會(huì)，你不能等他開(kāi)完會(huì)打回電給你，而要逼他控制時(shí)間，由你打 _給他。最好的方法就是二擇一法?！?“什么是二擇一法?”我問(wèn)。 “二擇一法其實(shí)就是一個(gè)心理小游戲，打個(gè)比方說(shuō)，你現(xiàn)在打 _給周先生，他說(shuō)現(xiàn)在又在開(kāi)會(huì)，你問(wèn)他什么時(shí)候有空，他肯定會(huì)說(shuō)等有空了打 _給你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么時(shí)候有空，那么你就被他左右了。但如果你問(wèn)他，是兩點(diǎn)鐘有空還是三點(diǎn)鐘有空，楊哥再打給你，一般情況下，候選人會(huì)在不知覺(jué)中配合你的思路去做選擇題，然后你就按照這個(gè)時(shí)間跟進(jìn)。” 我又問(wèn)楊哥，有什么高招可以說(shuō)服第三個(gè)候選人朱先生。楊哥告訴我，他不是萬(wàn)能的，朱先生如果已經(jīng)接了offer，他不愿意來(lái)，我又有什么辦法?但可以問(wèn)他是否有朋友對(duì)這個(gè)職位感興趣。 我有些不解：“我感覺(jué)有些窘，這樣去問(wèn)候選人會(huì)顯得我們公司很沒(méi)地位的，好像是我們求他似的?！?楊哥先給我講了這樣一個(gè)故事：有一個(gè)男青年在年輕的時(shí)候暗戀上了一個(gè)女孩子，但是因?yàn)楹π?，怕被拒絕，所以一直沒(méi)敢向她表達(dá)愛(ài)意。十年過(guò)去了，他到了中年，一直未婚，但這個(gè)女孩子卻經(jīng)歷了一次不幸的婚姻。直到有一天在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)他們相遇，這