關于銀行大堂經理工作心得體會

1、關于銀行大堂經理工作心得體會特征碼標簽:特征碼關于銀行大堂經理工作心得體會_關于銀行大堂經理工作心得哈佛大學西奧多李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

2、1委婉處理法我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。2參與處理法客戶對某項業(yè)務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的

3、抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解3高層處理法人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨

4、將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。實際上，營業(yè)網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。4就地解決法有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態(tài)度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解

5、，解決最容易解決的問題。示例如下：大堂經理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)客戶：“是?！贝筇媒浝恚骸昂?，請向客戶道歉?！惫駟T：“對不起，非常抱歉?！笨蛻簦骸啊?實際補償法對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償的方法，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!在銀行為客戶提供優(yōu)質業(yè)務體系及服務質量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和

6、形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。延伸閱讀：銀行工作心得體會從之前找工作，到大大小小筆試面試等等，經歷不算多，但也有一些個人想法吧，寫的不好，請各界人（第33個教師節(jié)慶祝大會講話稿:用 感動的精神 引領我們前進）士指正。都說銀行難進，這是真的，一開始的簡歷篩選都會去掉好多人，有幸過了簡歷這關接下來就是一輪或二輪筆試面試這樣，大致招聘程序類似如此吧。但轉念想一想，5年以后，大家還會不會這樣爭搶著進銀行呢?到那時銀行業(yè)是什么的境況?真實的銀行境況不是一兩天就能下定義的，假使真的喜歡呢何不先尋家做三個月以內的實習生，先練習練習，看自己適不適應，但這里有一個問題，就是銀行

7、前臺業(yè)務不會隨便給剛進來的實習生做的，實習生所能接觸到的可能跟實際工作還是會有很大的出入。先說好的一方面，在銀行工作來說，確實夠穩(wěn)定，在你有很多資源和渠道的情況下，會過的比較滋潤點，都說銀行嫌貧愛富，進來之后我才真切感受到，銀行喜歡富人。壓力都會有，最主要的還是拉存款吧，好聽一點攬儲。算日均的話，壓力很大，每次開會啊，員工見面啊，領導講話啊等等必提。工資的話沒有外面?zhèn)鞯哪敲春茫芾鄣暮苄量?，一點點，還要扣，存款不夠要扣，差錯要扣，各項不達標要扣，真的不多，還就是現在銀行喜歡簽勞務，一開始在招聘環(huán)節(jié)不會明示，等進來后就會提到，一或二年以后各種達標才可以有轉正機會。簡單介紹下前臺就是柜面人員的工作

8、吧，早班的話要早起，6點多一點，然后去到開始打掃衛(wèi)生，拍蒼蠅，收拾垃圾，打報表，開晨會等，接著款車來了以后正式營業(yè)，這期間幾乎沒有休息時間，不停的辦業(yè)務，叫號;下午班的話一般都要留下來加班，業(yè)務考核，天天考，哪天不用考真是謝天謝地哦，我們都很期盼上周六或者周日的班，因為這天可以回去早一點，有時候客戶不多的情況下，可以稍微休息下。全年無休的情況下，當看到別人有假，真是羨慕死了，成就感的話還談不上，畢竟你的貢獻只是那么一點點的，開心點的事情就是周圍還有一幫伙伴，你不是一個人不好的一方面，呆久了還是會思考離開的，尤其是在人際復雜的地方，群體年輕化，某某經理是某某副行長親外甥啦這種情況。別人占著位子你

9、怎么辦。制度的話當然是大行長說了算，他說什么規(guī)矩就什么規(guī)矩，會有專制的感覺，但也毫無辦法，銀行業(yè)年輕人很多，你看現在85后都當支行行長網點主任了，競爭激烈，個個都盯著存款，誰能找來錢誰就無憂。我知道很多x月份剛剛走出校門的學生可能不適應這么現實的弱肉強食的世界觀。要學會喝酒，要難得住加班，要考核技能，要考證，要處理關系，打理生活.并不是簡單的事情。說白了，這也根本不是考驗員工本身的，考驗家長的，有時候真想不如行長把所有人家長七大姑八大姨都召集起來開場攬儲說明會好了。有次我在想，那時候填簡歷面試啊，都會加上一句，熱愛銀行業(yè)，隨隨便便一句話幾個字，進來之后反想回去，真的熱愛嗎?要達到熱 愛 是什么

10、標準?怪不得人家都會問一句，你為什么要進我們銀行，熱愛真的不是隨隨便便說出口的，有位支行行長奔四左右的年紀，他曾經說一句話，即便到老了干不了這些了，把他放在前臺，去做最低層最基層的工作他都愿意。我覺得這樣應該就是熱愛了吧。許久沒有逛應屆生了，這次回來看看，順便說說近2年的工作感悟，給學弟學妹們指點一些迷津，也算是回饋一下應屆生bbs,畢竟，當年找工作的艱苦歲月，是應屆生陪我度過的，好了，話不多說，進入正題。20xx年我簽了江西某地級市的建行，財經院校畢業(yè)，隨波逐流的一股腦投銀行的工作，最后磕磕絆絆，總算修成正果，江西建行的筆試全國統一，面試相對簡單，也相對公平。內容大家看看論壇也大致了解了啊。

11、這里不多說哈。相信大家最關心的就是這個待遇問題，我沒有比較過其他地級市，但我在的市整體業(yè)績都是相當不錯的。銀行的待遇就是績效加工資，基本工資加一些零碎的補貼是有3000多的。再加上績效，平時都有預發(fā)績效，大概能有5000多。每個季度又有清算績效，那個數是2019到幾萬不等，旺季營銷的時候是過萬的，也就是過年的那段時間，人山人海的銀行啊!主要就是這些，平時會有一些零碎的小錢，有時候也不知道是什么錢，給了就要吧。哈哈，這樣算下來，一年8萬是沒什么問題。聽說也有10多萬的。那得業(yè)績做的相當好吧!反正我們網點大家都差不多。相比較我們那兒的其他銀行待遇算中等吧，最好的是工行。近幾年不如從前啊!任務多，壓

12、力大，錢也比之前拿的少，這是我剛進來前輩跟我講的。確實，我從上班到現在，很少就是說工作的很開心，應該說很磨人，每天碰到不同的人，作為服務行業(yè)，只有陪笑，有時候，莫名其妙就會被客戶亂說亂罵一通，你還不能還嘴，倘若被檢查到，績效就沒了。每天都是各種任務，天天都是開晨會，打雞血了一樣，一樣的事情，領導要墨跡半天。今天這個是重點產品，明天那個又是重點產品，任務就是一大波僵尸，源源不斷，連喘息的時間都不給你。當然，沒完成也不能拿你怎么樣，可是，總會有人在后面拿著鞭子抽你，讓你前進，真是夠夠的了。想辭職的沖動不是一兩次啊，可是暫時沒有好下家。女生還是建議去考公務員吧!還有，你們真別以為5點銀行就能下班!那

13、是不對外，關了閘門，我們還得勾賬，扎賬，處理內部事情and開會!最早也是6.7點離開網點，晚的話就是9點!如果，碰上態(tài)度不好，有點冷漠的柜員給你辦業(yè)務，他只是累了!體諒一下吧!銀行的基層很苦逼的!再給同學們普及一下網點的幾個崗位吧。網點分高柜，低柜。那個厚玻璃擋著就是高柜，現金區(qū)。在外面的就是低柜。字面意思大家都看的出來，低柜主要是對公業(yè)務和開戶，理財銷售，剛進來都是從高柜做起的。慢慢在轉向低柜。網點還有客戶經理，網點主任和會計主管。這些都要一級一級去做，就算你有關系也要達到條件，才能提升。學歷在銀行很重要，雙學位也是優(yōu)勢!所以，機會有很多，自己去把握!閱讀拓展：銀行學習培訓心得體會信用卡營銷

14、不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客戶品質。民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、策略計劃和體系的公司營銷

15、理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人

16、打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心