【精品】物業(yè)工作計(jì)劃三篇

1、【精品】物業(yè)工作計(jì)劃三篇時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)工作計(jì)劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。物業(yè)工作計(jì)劃 篇1一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。1.2利用hel

2、pdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)

3、、實(shí)”的工作作風(fēng)。3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的.一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。5.1以培訓(xùn)計(jì)劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大

4、新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。6.4有效利用iso9001-這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“XX市垃圾分類(lèi)

5、優(yōu)秀示范園區(qū)”。7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。物業(yè)工作計(jì)劃 篇2有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容

6、和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。3、以專(zhuān)題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。4、制定保安器材管理規(guī)定,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、xx華庭項(xiàng)目1、全力抓好

7、30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意。2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基矗三

8、、xx居項(xiàng)目1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀(guān)容。6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。四、xx項(xiàng)目1、督促整理好第12-15幢(共36戶(hù),

9、已收樓32戶(hù))房屋檔案資料。2、做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。7、督促做好各種費(fèi)用的追收。8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,

10、應(yīng)該更換)。五、其它事項(xiàng)1、xx士多招商登記等工作配合。2、按公司議事日程要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。以上計(jì)劃,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示。物業(yè)工作計(jì)劃 篇3為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，保障員工生產(chǎn)生活安全，創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)公司安全生產(chǎn)工作的總體部署和要求，結(jié)合我部實(shí)際，特?cái)M定物業(yè)中心20xx年各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)安全管理工作方案如下：一、總體要求按照公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)責(zé)

11、任重于泰山”的觀(guān)念，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治，依規(guī)強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。二、安全工作總目標(biāo)1、是各部門(mén)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定，火災(zāi)事故為零，重大傷亡事故為零，30000元以上工傷率為零，30000元以下工傷率在1%以下，治安案件發(fā)生率1%以下。2、員工入職安全教育率為100。3、進(jìn)一步建立健全各部門(mén)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機(jī)制，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)工作建設(shè)取得新的進(jìn)展。三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組_組長(zhǎng)：XX 副組長(zhǎng)：組員：四、具體措施（一）、實(shí)行目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制考核，管理人員簽訂安全管理責(zé)任書(shū)。根據(jù)公司安全生產(chǎn)工作的總體部署

12、和要求，公司將完善安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，定期召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì)議，組織參加安全檢查。（二）、完善安全管理制度，提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員配備。1、及時(shí)完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做到安全工作有法可依、有理有據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整安全管理重點(diǎn)，根據(jù)人員調(diào)動(dòng)，調(diào)整安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員。2、加強(qiáng)公司安全人員的配備，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高安全人員業(yè)務(wù)能力，以提高整體安全人員素質(zhì)。 （三）、加強(qiáng)安全宣傳、教育培訓(xùn)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議、每周的安全隱患排查與周二的質(zhì)檢同步進(jìn)行。1、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，每月不少于一次安全例會(huì)、安

13、全大檢查，每季度不少于一次安全綜合評(píng)比，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)安全工作。對(duì)安全意識(shí)淡薄，不重視安全工作的管理人員、班組作業(yè)人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，確保安全體系正常運(yùn)行。2、重視安全培訓(xùn)教育，每月不少于一次安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，各部門(mén)根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃制定崗位安全培訓(xùn)，做到每次培訓(xùn)有記錄可查，將宣傳、培訓(xùn)記錄用圖片或書(shū)面資料的形式存檔。3、加強(qiáng)特殊工種崗位作業(yè)人員的培訓(xùn)、取證、復(fù)審的檢查管理，定期分批組織特殊工種作業(yè)人員到有關(guān)單位進(jìn)行上崗證培訓(xùn)，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。4、對(duì)新員工進(jìn)行安全“三級(jí)”教育，教育形式應(yīng)多種多樣，切實(shí)可行，并作好教育記錄，經(jīng)考試合格者后方準(zhǔn)上崗作業(yè)，教育率應(yīng)達(dá)100%。5、組織安全管理人員及班組作業(yè)員學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、中華人民共和國(guó)物業(yè)法、成都市物業(yè)管理管理?xiàng)l例及公司相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)安全管理的法制觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平。（四）、加大安全監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰嚴(yán)格執(zhí)行“安全檢查”制度。公司采取定期檢查與巡檢相結(jié)合的方式和隨機(jī)抽查的辦法，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。強(qiáng)化隱患整改及跟蹤反饋工作，對(duì)查出的隱患應(yīng)按“三定”原則進(jìn)行整改，復(fù)檢或兩次檢查不合格的將按公