2021年旅游培訓工作總結

1、為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質，樹立良好的旅游形象，根據市、縣關于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產業(yè)領導小組研究制定了關于印發(fā)22年*縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知(民旅產辦發(fā)222號)，并根據方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質教育和崗位技能培訓為重點的旅游行業(yè)人才培訓工作?，F將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓工作總結如下一、強化組織、明確責任為培養(yǎng)有素質、懂業(yè)務、會經營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相

2、關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協調領導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員5人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和22年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓;協助*縣食藥局組織135人次舉辦了*年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協助*縣運管所組織224人次

3、舉辦了22年春運前客運駕駛員安全培訓班和22年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導*縣文化旅游投資有限責任公司27人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班;指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓35人次。二是進行聯合培訓?？h旅游局聯合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班(下發(fā)文件(民旅字2237號)，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請

4、河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游(講解員)講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農家樂從業(yè)人員中的技術骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。二、突出重點、注重實效明確培訓對象。全縣酒店、社會賓館、農家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關人員16多名學員為重點培訓對象。開展創(chuàng)建工作。根據*縣人才工作辦公室關于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知(縣人才辦發(fā)224號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才

5、工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓35人次，并將*年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。強化培訓內容。一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、*歷史文化知識和基本縣情、*旅游導游詞等基本知識的培訓。三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產品開發(fā)與宣傳營銷、基

6、本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。四是為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產管理等。切實提高服務水平。通過實訓操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質監(jiān)、縣商務等部門的聯合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。三、下一步工作計劃下一步，我局將按照年初制定的培訓方案，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質。精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結合培訓方案，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人