2021年物業(yè)公司新員工培訓(xùn)計劃

1、物業(yè)公司新員工培訓(xùn)計劃 以的物業(yè)基礎(chǔ)、概念等方面進行員工計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員 _及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。 員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。 入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司部負(fù)責(zé)對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。 崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。 1）知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外

2、，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。 2）能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。 3）態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間 培訓(xùn)的組織方式 為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的.員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進行工作計劃。內(nèi)

3、部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。 員工培訓(xùn) 1）員工培訓(xùn)資格 按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓(xùn)安排。 2）員工培訓(xùn)安排 物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員 _及要求參加培訓(xùn)。 1、每一課程約在兩小時至三小時之間； 2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性

4、的培訓(xùn)課程，安排在交接-班上下時段進行。 3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行； 4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員 _、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。 5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達到專業(yè)水準(zhǔn)。 1）培訓(xùn)評估 每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力。 員工培訓(xùn)計劃 2）培訓(xùn)時間 培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面

5、進行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓(xùn)；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進行員工溫習(xí)，同時按照“凌波麗景”的項目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員 _及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定

6、員工培訓(xùn)計劃課程和人員的最終成效。 物業(yè)員工培訓(xùn)計劃書xx-08-29 9:26 | #2樓 xx年物業(yè)將公司員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)人才，為全面實現(xiàn)公司各項目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。 一、培訓(xùn)目標(biāo) 1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。 2.培養(yǎng)一支能干實干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍。 3.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才。 4.具體培訓(xùn)目標(biāo) 使物業(yè)管理人員了解中晟實業(yè)公司的企業(yè)文化，熟悉“

7、粵西農(nóng)批”和營銷中心的項目背景，拉近公司和基層員工的距離，切實做到全民營銷，讓每位基層員工更加制度化，專業(yè)化。 二、培訓(xùn)管理 培訓(xùn)由物業(yè)組長黃秋松負(fù)責(zé)，肖丹負(fù)責(zé)組織實施，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。 1.加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。 2.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。 3.不定時的實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師，把他（她）的知識或者專業(yè)技能傳授給一線員工。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 1. 企業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)：中晟公司簡介；中晟企業(yè)文化；粵西農(nóng)

8、批項目簡介；營銷中心簡介（布局）； 2. 物業(yè)服務(wù)人員的專項技能培訓(xùn)：各崗位（保安，前臺接待，保潔綠化，工程維修）的職責(zé)；員工的儀容儀表；員工的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 3. 公司物業(yè)管理相關(guān)制度的講解； 4. 針對性的專項：前臺接待（客服人員角色的認(rèn)知和定位、項目知識和營銷方面的培訓(xùn)）；保安（室外的實際操練、消防知識、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案）； 四、培訓(xùn)方式 1.自學(xué) 自學(xué)是提高學(xué)知識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班，同時也購置了一定的圖書讓員工借閱、學(xué)習(xí)。 2.公司集中培訓(xùn) 人員到崗就職后不定時的由物管組 _物管員工講解相關(guān)的物業(yè)技能與專業(yè)知識，從而達到培訓(xùn)目的。 五、培訓(xùn)計劃 1.保安組每天在室外練習(xí)列隊、突發(fā)事件處理等演練。 2.每天上午或者下午，由公司的管理人員來講解相關(guān)