管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林)課件

1、管理者的溝通藝術(shù),歐陽(yáng)華林,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,溝通”漫談,人這一生如果要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?良好的溝通不僅僅有助于管理，給企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)，使社會(huì)組織提高效率，而且也會(huì)給個(gè)人生活帶來(lái)無(wú)窮妙處,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,溝通是管理的最為重要的組成部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓,無(wú)論是計(jì)劃的制定，工作的組織，人事的管理，部門(mén)間的協(xié)調(diào)，企業(yè)間的交流，都離不開(kāi)溝通，“溝通決定

2、了管理”越來(lái)越得到實(shí)踐的證明,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,管理者的溝通藝術(shù),第一節(jié):溝通概述 第二節(jié):管理者的基本溝通技巧 第三節(jié):管理者的溝通藝術(shù) 1、上什么山，唱什么歌 2、溫言婉轉(zhuǎn)而非直言不諱 3、掌握分寸 留有余地 4、巧用說(shuō)話智慧,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,第一講：溝通概述,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,什么是溝通,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,溝通的基本定義,一個(gè)明確的目標(biāo),信息,思想,情感,達(dá)成共同的協(xié)議,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,干擾（電磁波、噪聲、謠言,溝通的 一般模式,信息傳遞 媒體（報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)

3、） 途徑,信息接受者 接收、解碼、 理解、接受、行動(dòng),反 饋,信息共存,信息發(fā)送者 意念、 表述“符號(hào)”、 編碼與編程,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,反饋（回應(yīng),行 動(dòng),接 受,領(lǐng) 悟,接 收,意 念,管理溝通的一般程序,發(fā)送者,化成表達(dá)方式,傳 送,干擾 與 障礙 （無(wú)線電波、噪聲、語(yǔ)言障礙、傳言、教育背景等,信 息,接 受 者,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,溝通漏斗,你心里想的100,你嘴上說(shuō)的80,別人聽(tīng)到的60,別人聽(tīng)懂的40,別人行動(dòng)的20,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,請(qǐng)切記,信任是溝通的基礎(chǔ),管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,第二講：管理者的基本溝通技巧,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,管理者的

4、溝通技巧之一：下達(dá)命令的技巧,一)正確傳達(dá)命令意圖（“5W2H” ） (二) 如何使部下積極接受命令 1.態(tài)度和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權(quán) 4.共同探討狀況、提出對(duì)策 5.讓部下提出疑問(wèn),管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,管理者的溝通技巧之一：下達(dá)命令的技巧,一)正確傳達(dá)命令意圖（“5W2H” ） (二) 如何使部下積極接受命令 1.態(tài)度和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權(quán) 4.共同探討狀況、提出對(duì)策 5.讓部下提出疑問(wèn),管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,管理者的溝通技巧之二：贊揚(yáng)部下的技巧,1贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 2贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

5、 3注意贊美的場(chǎng)合 4適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,管理者的溝通技巧之三：教育批評(píng)部下的技巧,一)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 (二)要尊重客觀事實(shí) (三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 (四)友好的結(jié)束批評(píng) (五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,第三講：管理者的溝通藝術(shù),管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,管理者的溝通藝術(shù)之一：上什么山，唱什么歌,1、看對(duì)方的性格和性別特征 2、看對(duì)方的身份特征 3、看對(duì)方的興趣愛(ài)好 4、看對(duì)方的年齡特征 5、看對(duì)方的心理需求,管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,溝通藝術(shù)之二：溫言婉轉(zhuǎn)而非直言不諱,這是真的嗎？ 這是善意的嗎？ 這是有必要的嗎？ 這三個(gè)問(wèn)題叫“開(kāi)口的三扇門(mén),管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,溝通藝術(shù)之三：掌握分寸 留有余地,1、話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背常情常理 2、話不要說(shuō)得太絕對(duì),管理者的溝通藝術(shù)(歐陽(yáng)華林,溝通藝術(shù)之四：巧用說(shuō)話智慧,1、巧用贊美