廣告項(xiàng)目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案

1、工程售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾1、廣告工程回訪與保修（1）工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”， 定期進(jìn)行回訪并做好記錄，及時(shí)了解廣告工程竣工后的使用情況和 質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，工程 一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將 24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工 程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。（2）“廣告工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。（3）合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束，并且修繕任務(wù)完成時(shí)，公司負(fù)責(zé) 與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2、用戶服務(wù)目的全方位、全過(guò)程為用戶提供“至

2、誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的 用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終 遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方 位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去 實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。 釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)（包括潛在意識(shí)）；全過(guò)程：指工程的四個(gè)階段（工程開(kāi)工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。3、用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”，(1) 廣告工程施工階段服務(wù)目標(biāo)：在工程施工及管理的全過(guò)程中，完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的 服

3、務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。(2) 廣告工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：保證道路及附屬工程的安全和使用功能， 協(xié)助業(yè)主對(duì)道路及附屬 工程進(jìn)行全面的維護(hù)。4、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶的需求和滿意放 到一切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企 業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快 速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。6、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系(1)用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理 班子，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要

4、求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色 地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保 養(yǎng)計(jì)劃。（2）用戶服務(wù)管理體系 前期策劃服務(wù)廣告工程開(kāi)工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作 的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。 過(guò)程精品服務(wù)在廣告牌等設(shè)施安裝施工過(guò)程中， 要考慮用戶的需求和利益，盡 可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司 可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建 議供設(shè)計(jì)單位參考。（3）服務(wù)管理的內(nèi)容 根據(jù)用戶的要

5、求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工 作。 對(duì)施工中用戶提出的問(wèn)題及時(shí)辦理。 對(duì)用戶在施工管理過(guò)程中提出的意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、 匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。 公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好的溝通體系， 使人 員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜 接。（4）定期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善 方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題。 保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全 面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見(jiàn)。 保修期階段根據(jù)工

6、程情況制訂保修計(jì)劃， 該階段的模式為“一、 二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果一一用戶完全滿意；二個(gè)理念一一帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低一一降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量 不滿意度；四個(gè)不漏一一一個(gè)不漏地記錄問(wèn)題； 一個(gè)不漏的處理問(wèn)題；一個(gè) 不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反饋問(wèn)題。（5）后期延伸服務(wù)保修期過(guò)后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服 務(wù)。比如：局部有償維修。二、維修保護(hù)內(nèi)容工程完工時(shí)，首先成立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及有關(guān)人員 組成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)廣告工程的維護(hù)工 作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對(duì)所建廣告牌工程進(jìn) 行全

7、面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi) 害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原因，及 時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因，并立即組織維 修。缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn) 行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷交通時(shí)，必須在業(yè)主 同意后方可進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本公司施工質(zhì)量問(wèn)題造成的， 本公司自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施， 若屬非本公司責(zé) 任造成的缺陷，本公司將及時(shí)上報(bào)業(yè)主，并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織 維修。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消

8、防業(yè)務(wù)知識(shí)曲、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須

9、模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫事故登