全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

1、全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題一、填空題1、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織 的評(píng)價(jià)。2、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括 、戰(zhàn)略、資源、測(cè)量、分析與改進(jìn)和等七大類(lèi)目的要求，包括 和兩個(gè)方面。3、 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足 的能力。4、 質(zhì)量改進(jìn)可分為“改進(jìn)”和 改進(jìn)”兩大類(lèi)型。5、 質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是。6、PDCA 循環(huán)中 P 表示，D 表示，C 表示，A 表示。7、 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的 。8、 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)立假說(shuō)， 。9、 IS09000 : 2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的 正式發(fā)布的該組織總的 和方向。10、 IS09000 :2000

2、標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的 。11、 目標(biāo)管理是一種以 為核心的管理方法。12、 方針目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中是部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門(mén)的課題、 目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)提出的 課題，研究課題的實(shí)施方案，最后落實(shí)到實(shí)施，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。13、對(duì)一個(gè)部門(mén)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于和橫向。14、 方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為 評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)。15、QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的、方針目標(biāo)和的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、提高人的素質(zhì)和 為目 的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的開(kāi)展活動(dòng)的小組。16、 QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的 、廣泛的、高度的和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?7、根據(jù)課

3、題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為”禾 ”兩種類(lèi)型18、 QC小組活動(dòng)課題分為五種類(lèi)型，即：“” “” “”“”和 ”19、QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問(wèn)題除運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是其一是其三/、AC- , /、 k AC- , /、 20、 管理水平達(dá)到6 c時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為 （考慮1.5 c的偏移）。21、 在六西格瑪管理的方法論中，用于過(guò)程改進(jìn)的DMAIC指的是、測(cè)量、改進(jìn)和這5個(gè)步驟。二、判斷題1、精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目 標(biāo)。2、使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所

4、以沒(méi)有 （ 必要形成文件。）3、愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。（）4、質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（）5、 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO90004 標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過(guò)程模 式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。 （ ）6、系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱(chēng)之為“管 理的系統(tǒng)方法”。 （ ）7、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（）8、質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿(mǎn)足質(zhì)量要求的（能力。）9、質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾

5、正措施。（）10、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（11、在有組織的質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個(gè)人的改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)。（）12、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目策劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。（）13、質(zhì)量改進(jìn)是全員參與、全組織和全過(guò)程開(kāi)展的活動(dòng)。（）14、質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）15、方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。（）16、方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。（）17、平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。（）18 、目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)

6、（表示。）19、方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而（有所不同。）20、QC 小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn) QC 小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān) 管理部門(mén)的職責(zé)。（21、QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題。三、選擇題1、 2000版IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是 。A、IS09000 : 2000B、IS09001 : 2000 和 IS09004 : 2000C、ISO19011 : 2003D、以上全部2、 組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是 。A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)

7、品C、增進(jìn)顧客滿(mǎn)意D、B+ C3、 PDCA循環(huán)的方法適用于。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程4、 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了 。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意5、 質(zhì)量管理體系可以。A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化6 GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織 。A、取得認(rèn)證B、獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)

8、則D、提高其整體績(jī)效和能力7、 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證8、質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可以是 。A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征B、過(guò)程質(zhì)量的績(jī)效C、體系的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量D、A+ B + C9、 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是： 。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置10、 質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的 。A、替代B、補(bǔ)充C、基礎(chǔ)D、一部分11、 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括： 。A、質(zhì)量委員會(huì)B、質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)C、質(zhì)量改進(jìn)職能部門(mén)D、A + B+ C12、 目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專(zhuān)家 提出來(lái)的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、

9、德魯克13、 質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的 批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師14、 組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 。A、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B、部門(mén)年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D、企業(yè)自身的資源情況15、 方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括 。A、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平的重要工具D、增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力16、 組織選擇、實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括 階段。A、確定培訓(xùn)需求B、設(shè)計(jì)和策劃并

10、提供培訓(xùn)C、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 D、A + B+ C17、 質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為 的培訓(xùn)。A、高層管理者B、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C、特定職能部門(mén)人員和廣泛的員工D、以上各類(lèi)人員和層次18、 對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行 培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A、質(zhì)量功能展開(kāi)、失效模型及影響分析B、顧客滿(mǎn)意測(cè)量技術(shù)C、質(zhì)量成本分析D、供應(yīng)商戰(zhàn)略19、 培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮 。A、培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)制約條件 C、培訓(xùn)資源D、A + B + C20、 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是 。A、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目B、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)C、衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D、衡量組織培訓(xùn)是否按計(jì)劃實(shí)施21、IS010015 是。A、質(zhì)量管理和質(zhì)

11、量保證標(biāo)準(zhǔn)一選擇和使用指南B、質(zhì)量管理體系一培訓(xùn)指南C、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D、項(xiàng)目管理指南22、 質(zhì)量管理基本知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線(xiàn)員工的各個(gè)層面。其中針對(duì)中層管理者進(jìn)行的教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容為 。A、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B、質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)技能C、系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法D、專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理技術(shù)和方法23、QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的 活動(dòng)課題是_。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題24、 通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包 個(gè)步驟。A、6 B、7 C、8 D、1025、 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是。A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+ B + C26、 QC小組活動(dòng)起源于 。A、日本 B、美國(guó) C、德國(guó)D、挪威27、 QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為 左右。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、12個(gè)月28、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類(lèi)，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)A、整理B、整頓C、清掃D、清潔29、5S的最大功效是 。A、消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本B、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)