2021年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理年終小結(jié)_0范文

1、 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理年終小結(jié)年, 在地區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導和支持下, 我院積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度, 按照地區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于進一步改進醫(yī)療服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的意見的通知精神, 創(chuàng)新工作方法, 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過不斷提高衛(wèi)生質(zhì)量和效率、控制醫(yī)藥費用、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全、防止醫(yī)療腐敗等一系列措施, 努力為哈密各族群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境, 堅持“以病人為中心, 靠技術(shù)求發(fā)展, 用服務(wù)贏信賴”, 傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、讓社會各界群眾放心滿意的醫(yī)院。一、推行便民利民措施, 提高服務(wù)水平, 方便群眾看病就醫(yī)按照地區(qū)關(guān)于

2、進一步改進醫(yī)療服務(wù)管理, 方便群眾看病就醫(yī)的意見的通知要求, 我院在 年進一步改善服務(wù)態(tài)度, 提高醫(yī)療質(zhì)量, 為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù), 并為此推出了一系列便民措施。1.為了給前來就醫(yī)的患者提供更加便捷的服務(wù), 我院聘請了專門的設(shè)計公司在醫(yī)院各顯眼位置懸掛、張貼提示語和標識牌, 在門診、住院部大廳設(shè)立導醫(yī)臺, 主動、熱情為患者及其家屬提供服務(wù)信息, 耐心解答就醫(yī)者提出的各種問題, 給咨詢者滿意答復。2.門診實行無假日服務(wù), 在人員極度緊張的情況下協(xié)調(diào)組織各科門診在節(jié)假日里為病人提供診療服務(wù)。要求門診掛號窗口提前2021開放, 出診醫(yī)

3、生提前15分鐘上崗, 簡化、優(yōu)化門急診服務(wù)流程, 縮短患者對等候時間, 為病人提供更加高效的服務(wù)。3、針對b超、核磁室等經(jīng)常出現(xiàn)扎堆排隊的情況, 我院及時出臺了分段預約制度, 通過分流重點時間段內(nèi)排隊人數(shù), 達到減少病人排隊等候時間的目的。4.設(shè)置門診預約TEL, 為距醫(yī)院較遠的患者提供預約門診服務(wù), 為遠道而來的患者解決排不上號、看不上病的困難。同時接受群眾的TEL咨詢, 為群眾解疑答惑。5.加強物價管理, 在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收費項目價格表。病人對收費有異議時, 必須為患者提供查詢服務(wù)。如出現(xiàn)多收費的情況要及時退還, 并查找原因, 追究相關(guān)人員責任, 做到讓病人“高高興興看病,

4、 明明白白繳費”。6.西藥房、中藥房要加強對藥品的管理, 杜絕使用偽劣、過期藥品和保健品, 保證患者用藥安全。7.放射科和檢驗要科保證做到全年三百六十五(六)天、全天二十四小時有人值班, 急診病人拍片、檢查要隨到隨做, 并及時出具檢查報告。同時做到劃價準確, 不多收費、亂收費。8.護理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”, 通過為病人提供更加貼心的服務(wù), 讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。9.醫(yī)務(wù)人員要做到文明服務(wù), 禮貌待患, 嚴格執(zhí)行首診負責制, 不推諉、轉(zhuǎn)介病人, 不吃、拿、卡、要, 合理用藥, 合理檢查, 不開大處方, 不做大檢查, 盡量減輕患者的經(jīng)濟負擔。10、急診科在接到出診T

5、EL時要在五分鐘內(nèi)出發(fā), 不得延誤出診時間；開辟危重癥病人救治和離退休干部診療“綠色通道”, 對危重癥病人要先行做治療, 事后再辦理相關(guān)繳費手續(xù), 避免延誤治療時機。二、加強專業(yè)技術(shù)人員培訓力度, 為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)為患者診好病、治好病, 是患者放心滿意的根本, 因為沒有好的醫(yī)療技術(shù), 再好的服務(wù)也不可能贏得群眾的認可。正是認識到了這一點, 我院一直以來都將人才隊伍建設(shè)作為一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓, 通過優(yōu)化人員機構(gòu), 加強培訓, 引進先進診療設(shè)備等一系列措施, 不斷提高我院專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì), 為群眾提供可靠的醫(yī)療服務(wù)。一直以來人才隊伍建設(shè)都是我院工作的重點, 通過“引進來、走出去”戰(zhàn)

6、略, 使得優(yōu)化我院的人才隊伍結(jié)構(gòu), 提升我院的醫(yī)療服務(wù)水平?！耙M來”是指充分利用對口援疆資源, 引進區(qū)內(nèi)外醫(yī)療專家及學者來我院進行技術(shù)援助, 直接為我地區(qū)各族群眾提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。今年廣東省人民醫(yī)院對口支援我院的掛職副院長唐凱在我院掛職期間, 采用教學查房、示范手術(shù)、學術(shù)講座等形式, 對我院中青年醫(yī)療技術(shù)人員進行帶教, 有力的提高我院的外科系統(tǒng)的醫(yī)療技術(shù)水平。此外唐院長還為我們聯(lián)系了香港中文大學和廣東省人民醫(yī)院的專家教授到我院開展專題講座, 活動的開展大大拓寬了我院職工的眼界, 有力的促進了我院管理水平和管理理念的提升?！白叱鋈ァ笔侵竿ㄟ^派出年輕骨干力量外出學習先進技術(shù), 不斷提高原有業(yè)務(wù)

7、水平, 開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 年我院共向自治區(qū)及其他省級醫(yī)院派出進修人員2021次, 派出參加短期培訓80余人次, 大大提升了各?？频尼t(yī)療水平。通過這兩個戰(zhàn)略的實施, 我院的醫(yī)療質(zhì)量得到了有效提升, 為保障醫(yī)療安全提供了可靠保障。除此之外, 現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展離不開現(xiàn)代高科技醫(yī)療器械的支持, 為了提高學科的技術(shù)水平, 我院各科室先后引進了一批先進的診療儀器和診療技術(shù), 其中泌尿科引進了先進的鈥激光治療儀, 并成功開展了多例鈥激光碎石手術(shù)；醫(yī)院信息科引進了先進的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(簡稱his), 并以此為平臺構(gòu)建了電子病歷系統(tǒng), 把醫(yī)生的雙手從書寫病歷中解放出來, 把更多時間用在為患者提供更好的診療服務(wù)

8、商；目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室, 其中血液透析室建成后建成后將填補我區(qū)不能做血液透析的空白, 解決哈密地區(qū)尿毒癥病人必須到區(qū)外醫(yī)院就診的狀況, 可以有效減輕尿毒癥病人的經(jīng)濟負擔。三、落實各項管理制度, 深化醫(yī)療管理質(zhì)量, 為群眾的就醫(yī)安全提供可靠保障年, 我院以“醫(yī)療管理年”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”等活動為契機, 通過改變服務(wù)理念, 創(chuàng)新工作方法, 完善服務(wù)機制, 落實各項管理制度和措施, 努力營造和諧的醫(yī)患關(guān)系, 為群眾的安全就醫(yī)提供可靠保障。1、按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局的相關(guān)通知精神, 規(guī)范醫(yī)院各項診療服務(wù)行為。針對衛(wèi)生部新修訂的病歷書

9、寫規(guī)范要求, 我院在 月份及時組織全院醫(yī)療人員認真學習, 就規(guī)范中的新要求和新變化進行了專題培訓, 力求提高病歷質(zhì)量。每月質(zhì)管科對全院歸檔病歷及運行病歷進行檢查評議, 定期向科室反饋檢查評議情況, 針對問題提出整改措施。要求各相關(guān)科室認真學習衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局下發(fā)的規(guī)范診療服務(wù)、診療技術(shù)的通知, 對照相關(guān)規(guī)范查找不足, 并向規(guī)范靠攏。2、為應(yīng)對各種突發(fā)事件, 我院按照地委、行署及衛(wèi)生局的相關(guān)要求積極開展各類醫(yī)療保障服務(wù)和應(yīng)急體系的構(gòu)建工作。針對各種公共安全、交通事故、自然災害等突發(fā)事件可能造成人員傷亡, 需要緊急醫(yī)療救護的情況, 我院制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理預案, 組建了一支訓練有素的應(yīng)急醫(yī)

10、療隊伍, 儲備了充足的應(yīng)急醫(yī)療物資, 保證在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下能夠開展應(yīng)急救援工作并保證應(yīng)急醫(yī)療資源的充足供應(yīng), 保障應(yīng)急救治通道的暢通。積極參加地區(qū)組織的應(yīng)急醫(yī)療保障演練, 除了參加地區(qū)組織的機場突發(fā)事件救援應(yīng)急演練, 還圓滿完成了“環(huán)塔拉力賽”、“哈密瓜節(jié)”、“民運會”及地區(qū)舉辦的各類人事考試的醫(yī)療保障工作, 為維護哈密地區(qū)的良好形象做出了自己應(yīng)有的貢獻。 年 月份我院急診科120211860車次, 其中傷亡5人以上大型車禍72次, 先行支付和墊付費用達2021元。3、為了保障醫(yī)療安全, 避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生, 我院對圍手術(shù)科室開展了專項整治, 通過完善手術(shù)安全核查制度, 加強對術(shù)前評估的

11、落實力度, 要求手術(shù)前必須落實術(shù)前告知義務(wù), 做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的相關(guān)記錄工作, 并填寫手術(shù)安全核查表, 力求將手術(shù)風險降到最低。建立健全醫(yī)療風險防范、控制和追溯機制, 本著誰出錯, 誰負責的原則, 從源頭上杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。4、急診、icu方面, 為保障危重病人、疑難病人得到及時有效的治療, 我院除了不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平外, 還注意加強同區(qū)域內(nèi)外的優(yōu)秀專家的聯(lián)系, 落實會診制度, 通過同上級醫(yī)院和區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)院相關(guān)專家的交流, 不僅加強了我院與自治區(qū)醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系, 還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率, 提高了我院業(yè)務(wù)人員對危重病人的搶救水平, 體現(xiàn)了對病人生命權(quán)、健康權(quán)及知

12、情權(quán)的重視。在醫(yī)院內(nèi)部要求各科室做好病人的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診銜接工作, 由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)科室優(yōu)先安排急診危重病人的診治工作, 為危重癥病人救治開辟“綠色通道”, 在接診危重癥病人后要以救治病人為最高原則, 如病人費用出現(xiàn)困難, 可以由醫(yī)務(wù)科出具透支單先行墊付, 先行對病人進行搶救, 待病人病情穩(wěn)定后再行處理。5、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè), 以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為依托, 通過召開全院職工大會開展黨風行風學習、爭創(chuàng)先進集體和先進個人以及簽訂承諾書等形式, 加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè), 堅決堵住吃、拿、卡、要的不良作風, 杜絕在診療活動中出現(xiàn)態(tài)度生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。在各科室開展患者“最滿意醫(yī)生”和“最滿意護士”

13、的評選活動, 讓患者為臨床醫(yī)生和大夫打分, 激發(fā)了醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。6、為了提高工作效率, 方便群眾就醫(yī), 我院經(jīng)過多方考察, 引進了醫(yī)院常用信息系統(tǒng)(簡稱his), his系統(tǒng)的引進將會大大提高我院各個部門的工作效率, 對我院整體管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對門診收費系統(tǒng)及社保管理系統(tǒng)進行了升級, 升級后的系統(tǒng)更加便于管理。為了適應(yīng)新的系統(tǒng), 我院財務(wù)科對全體收費人員進行了業(yè)務(wù)培訓, 并多次舉行業(yè)務(wù)練兵, 通過以賽代考的形式提高收費人員的業(yè)務(wù)水平, 有效提高了工作效率。7、醫(yī)患糾紛越少越有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了 本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標記。 減少醫(yī)患糾紛的

14、發(fā)生, 今年我院專門組織全院職工系統(tǒng)學習了醫(yī)患溝通技巧及侵權(quán)責任法的相關(guān)培訓, 通過培訓使醫(yī)護人員掌握醫(yī)患溝通的技巧和處理問題的能力, 達到醫(yī)患之間的和諧相處。今年 月份, 我院共產(chǎn)生醫(yī)療糾紛11例, 比去年同期的30例減少了19例, 其中構(gòu)成醫(yī)療事故的2例, 比去年同期的6例減少了4例, 月份無一例惡性事件發(fā)生。8、推行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”, 建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“示范病房”, 通過對護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓, 使護理人員深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的含義。建立了護理質(zhì)量持續(xù)改進長效機制, 組建護理督導組, 每日下病區(qū)檢查、督導, 調(diào)查病人滿意度, 為改進護理質(zhì)量提供依據(jù), 督促相關(guān)人員對發(fā)現(xiàn)的問題

15、進行及時整改。倡導“給病人多說一句話”活動, 即入院時多說一句話, 病人感到溫暖；操作前多說一句話, 病人消除顧慮；操作中多說一句話, 病人消除緊張情緒；操作后多說一句話, 病人知曉放心；檢查時多說一句話, 病人少走彎路；留標本時多說一句話, 病人就會一次完成；出院時多說一句話, 病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話, 病人避免受到傷害；為康復多說一句話, 提高病人保健能力。通過這些活動的開展, 拉近了護士和患者之間的距離, 為護理工作的順利開展和護理質(zhì)量的提高鋪平了道路。9、建立并完善了醫(yī)療質(zhì)量綜合管理考核體系, 制定了臨床科室質(zhì)量管理考核標準、醫(yī)技科室質(zhì)量管理考核標準、行政科室質(zhì)量管理考核標

16、準等, 對首診負責制、三級醫(yī)師查房制、危重病人搶救制度、會診制度、病歷書寫制度等重點核心制度的貫徹和執(zhí)行情況進行檢查和督察, 通過采取不定期抽查、填寫滿意度調(diào)查表、及患者意見反饋等方式, 由各科室進行互評, 評價結(jié)果作為我院績效考核的一部分, 考核結(jié)果與績效工資掛鉤。這一措施的實施有效帶動了各科室的工作積極性, 糾正了大量不規(guī)范行為, 保障了醫(yī)院核心制度的有效執(zhí)行, 促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。年 月份我院各項業(yè)務(wù)均取得了不俗的成績, 月份共計收治門診人次人次, 比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次, 比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病床周轉(zhuǎn)次數(shù)22.0, 在

17、去年同期的20216的基礎(chǔ)上提高了8.1%；病床使用率由去年同期的100.34增加到102.68, 增加了2.3%。這些數(shù)據(jù)的取得是群眾信任和支持的結(jié)果, 也是我院積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的結(jié)果, 在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術(shù)求發(fā)展、用服務(wù)贏信賴”的管理理念, 做哈密地區(qū)各族群眾健康的“保護神”。存在的問題和不足:1、醫(yī)院發(fā)展的問題, 說到底是人才隊伍建設(shè)的問題, 在人才隊伍建設(shè)方面, 雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才, 但是一直以來我院人才隊伍都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài), 這突出表現(xiàn)在“引進人才難、留住人才難”兩個方面?！耙M人才難”主要表現(xiàn)在人才來源比較單一, 疆

18、內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)學院校太少, 培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人才有限, 難以滿足全疆十四地州市的需求, 另一方面從疆外引進人才由于缺乏資金和待遇上與內(nèi)地差異巨大, 很難對優(yōu)秀人才產(chǎn)生吸引力, 最終導致了“引進難”的窘境?！耙M人才難”的同時, 還存在著“留住人才難”的瓶頸, 我院通過各種途徑引進的專業(yè)技術(shù)人員在我院經(jīng)過系統(tǒng)培訓后, 逐漸可以勝任本職工作, 按理說應(yīng)該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況, 但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴重的階段, 由于待遇較低以及自我發(fā)展的需要, 部分已經(jīng)成長起來的人員開始尋求“跳槽”, 造成了目前我院人才嚴重流失的狀況, 致使我院成了名副其實的“住院醫(yī)師培訓中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。2、存在醫(yī)療核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度落實不到位的情況, 特別是在工作量大時, 人員緊張的狀態(tài)下, 不能很好貫徹落實部分規(guī)章制度。如:疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透, 討論內(nèi)容和