海關(guān)行政審批一個(gè)窗口服務(wù)規(guī)范參考Word

1、海關(guān)行政審批“一個(gè)窗口”服務(wù)規(guī)范一、基本要求以“規(guī)范審批、高效便民”為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問責(zé)任、頂崗補(bǔ)位、服務(wù)承諾、文明服務(wù)等服務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，促進(jìn)陽光審批。二、接受咨詢申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)咨詢、辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，首個(gè)接待的窗口工作人員為首問責(zé)任人。對(duì)于屬于本部門承辦的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定清晰、明確地答復(fù)申請(qǐng)人，并一次性告知申請(qǐng)人需要提交哪些材料以及相應(yīng)的要求。對(duì)于不屬于本部門承辦，或者依法不需要進(jìn)行行政審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人不承辦、不受理的理由，并給予明確指引。三、受理申請(qǐng)對(duì)申請(qǐng)人提出的行政審批申請(qǐng)，窗口工作人員及時(shí)通知行政

2、審批承辦部門工作人員進(jìn)行審查，并根據(jù)行政審批承辦部門的意見分別作出以下處理：（一）申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要進(jìn)行行政審批的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，說明不予受理的理由；（二）申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本海關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)出具中華人民共和國(guó)行政審批申請(qǐng)不予受理通知書，說明不予受理的理由，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)；（三）申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；（四）申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式，需要補(bǔ)正的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)出具中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批申請(qǐng)補(bǔ)正通知書，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；（五）申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本海關(guān)職權(quán)

3、范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并出具受理單。中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批申請(qǐng)不予受理通知書中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批申請(qǐng)補(bǔ)正通知書和受理單應(yīng)當(dāng)加蓋行政審批專用章，并注明日期。四、跟蹤反饋除可以當(dāng)場(chǎng)作出行政審批決定的外，海關(guān)應(yīng)當(dāng)在法定或者承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)作出行政審批決定。在法定或者承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)不能作出行政審批決定的，經(jīng)本海關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以按照相關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)期限，出具中華人民共和國(guó)海關(guān)延長(zhǎng)行政審批審查期限通知書，將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。五、通知結(jié)果作出行政審批決定后，行政審批承辦部門工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作行政許可證件或者相關(guān)法律文書，交付

4、窗口工作人員。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知申請(qǐng)人領(lǐng)取行政許可證件或者相關(guān)法律文書，或者按照申請(qǐng)人指定的地址郵寄送達(dá)上述證件或者文書，同時(shí)發(fā)放或者郵寄申請(qǐng)人滿意度評(píng)價(jià)表，供申請(qǐng)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)審查作出不予許可決定的，窗口工作人員在通知申請(qǐng)人領(lǐng)取中華人民共和國(guó)海關(guān)行政審批不予許可通知書的同時(shí)，詳細(xì)說明理由，并告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。六、工作紀(jì)律窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、海關(guān)規(guī)章及相關(guān)工作制度，保守國(guó)家秘密，依法維護(hù)申請(qǐng)人合法權(quán)益，保護(hù)申請(qǐng)人申請(qǐng)信息的安全。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和海關(guān)各項(xiàng)廉政紀(jì)律，依法履職，秉公執(zhí)法，廉潔辦事。不得利用職務(wù)便利，牟取不正當(dāng)利益。申請(qǐng)人來電或者來訪咨詢、辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)使用文明用語、微笑服務(wù)、禮貌對(duì)待申請(qǐng)人。申請(qǐng)人有不了解的問題，應(yīng)當(dāng)耐心解釋和回答。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行AB角管理，嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，不得擅自中途或者提前停止服務(wù)，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤行政審批事項(xiàng)的正常辦理。辦公時(shí)間