智能手機(jī)市場消費(fèi)者行為分析

1、.智能手機(jī)市場消費(fèi)者行為分析 移動電話，或稱為無線電話，通常稱為手機(jī)，原本只是一種通訊工具，早期又有大哥大的俗稱1，是可以在較廣范圍內(nèi)使用的便攜式電話終端，最早是由美國貝爾實(shí)驗(yàn)室在1940年制造的戰(zhàn)地移動電話機(jī)發(fā)展而來。1958年，蘇聯(lián)工程師列昂尼德.庫普里揚(yáng)諾維奇發(fā)明了-1型移動電話，1973年，美國摩托羅拉工程師馬丁庫帕發(fā)明了世界上第一部商業(yè)化手機(jī)。迄今為止已發(fā)展至4G時(shí)代了。 隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)性能也在不斷進(jìn)步，更新?lián)Q代，手機(jī)由非智能手機(jī)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C(jī)。消費(fèi)者已不單單滿足于用手機(jī)打電話、發(fā)短信，更多的消費(fèi)者特別是年輕人更追求功能多樣化像個(gè)人電腦一樣的智能手機(jī)。 智能手機(jī)，具有獨(dú)

2、立的操作系統(tǒng)，大多數(shù)是大屏機(jī)，功能實(shí)用性高，可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入。智能手機(jī)=掌上電腦+手機(jī)，除了具備手機(jī)的通話功能外，還可以接收電子郵件、打游戲、上網(wǎng)聊天、購物、導(dǎo)航等增值業(yè)務(wù)。 智能手機(jī)的使用范圍已經(jīng)布滿全世界，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)具有優(yōu)秀的操作系統(tǒng)、可自由安裝各軟件、完全大屏的全觸屏式操作感這三大特性，所以完全終結(jié)了前幾年的鍵盤式手機(jī)。 據(jù)2013-2017年中國智能手機(jī)行業(yè)市場需求預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告估算，2012前三季度，全球智能手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)突破了10億大關(guān)。而2011前三季度的用戶量只有約7億戶。可以看出，智能手機(jī)市場的潛力不可估量。越來越多的手機(jī)公司進(jìn)入零售市場

3、及網(wǎng)絡(luò)市場，希望通過廣告和促銷，建立自己的手機(jī)品牌影響力，獲得經(jīng)濟(jì)效益。在這一領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵是公司直接向消費(fèi)者進(jìn)行營銷的能力以及科技創(chuàng)新的能力，制定有效的手機(jī)市場營銷策略并付諸實(shí)施的能力來吸引消費(fèi)者。而市場營銷策略的制定，必須建立在研究消費(fèi)者市場和消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)之上。消費(fèi)者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時(shí)間和購買地點(diǎn)。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費(fèi)者是怎樣做出決策的？典型的購買過程。 一 智能手機(jī)消費(fèi)者市場智能手機(jī)消費(fèi)者市場要研究的內(nèi)容包括：1. 智能手機(jī)的購買者是誰？ 智能手機(jī)如今已遍布全球各個(gè)角落，發(fā)達(dá)國家的普及率尤甚。智能手機(jī)的價(jià)值

4、及用途決定了智能手機(jī)的購買者為：年輕人，有一定的經(jīng)濟(jì)購買能力，追求時(shí)尚，緊跟時(shí)代潮流，熟悉基本的電子產(chǎn)品，并有一定的操作能力。2、該市場購買什么樣的智能手機(jī)？消費(fèi)者購買智能手機(jī)因?yàn)槠放啤⒐δ?、操作系統(tǒng)、價(jià)格、樣式、顏色、運(yùn)作速度、像素等的不同而存在區(qū)別。目前市場上暢銷的智能手機(jī)有三星、索尼移動、酷派、華為、蘋果、金立、OPPO、小米、魅族等，不同的品牌有不同的適用人群。消費(fèi)者會根據(jù)自己的需求來選擇適合自己的智能手機(jī)，如果支持國內(nèi)品牌，華為、OPPO、小米等都是不錯(cuò)的選擇。如果需要內(nèi)存運(yùn)行快的，消費(fèi)者可能會選擇三星、魅族4G等內(nèi)存較大的。如果消費(fèi)者有較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)又追求潮流，可能會選擇蘋果。智能

5、手機(jī)的更新?lián)Q代也是非?？斓模瑢τ谝恍嶂杂陔娮赢a(chǎn)品的消費(fèi)者來說，會追逐時(shí)代腳步，不斷購買最新的智能手機(jī)來收藏，更注重的是其收藏價(jià)值而非使用價(jià)值。就操作系統(tǒng)而言，市場上大部分手機(jī)是安卓（Android）系統(tǒng)，安卓占據(jù)全球智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場80%以上的份額，中國市場占有率為90%，徹底占領(lǐng)中國智能手機(jī)市場，也成為了全球最受歡迎的智能手機(jī)操作系統(tǒng)。而蘋果iOS系統(tǒng)只能支持蘋果廠商。但iOS因?yàn)榫哂兄?dú)特又極為人性化，極為強(qiáng)大的界面和性能深受用戶的喜愛。消費(fèi)者也會根據(jù)個(gè)人偏好進(jìn)行選擇。 3、該市場為何購買（購買目的） 隨著科技發(fā)展和信息爆炸時(shí)代的來臨，簡單的只能發(fā)短信、打電話的手機(jī)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者

6、的需求。消費(fèi)者購買智能手機(jī)的原因主要有：方便便攜、功能強(qiáng)大、更新?lián)Q代、外形好看、更輕更薄等。消費(fèi)者使用智能手機(jī)主要用來上網(wǎng)聊天、打游戲、發(fā)郵件、獲取信息、網(wǎng)上購物、看電影等，功能強(qiáng)大到可以和電腦媲美。電腦有時(shí)不方便攜帶，智能手機(jī)可隨身攜帶，更加方便。并且現(xiàn)在一般的智能手機(jī)也較便宜，一些經(jīng)濟(jì)相對薄弱的消費(fèi)者也可以選擇購買。4、該市場何時(shí)購買 當(dāng)消費(fèi)者已購買的手機(jī)出現(xiàn)問題而維修花費(fèi)較大，手機(jī)被偷被盜，一款新的手機(jī)產(chǎn)品出來時(shí)，或者打折降價(jià)時(shí)，消費(fèi)者會選擇購買。如今電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也比較快，有經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)者，新的智能手機(jī)面世，其換手機(jī)的欲望也會隨之增加。5、該市場何地購買智能手機(jī)主要在實(shí)體店銷

7、售，可當(dāng)場體驗(yàn)，提供售后服務(wù)。手機(jī)實(shí)體店分布在各個(gè)城市角落，還有移動聯(lián)通等營業(yè)中心。但有些品牌實(shí)體店可能沒有，消費(fèi)者會選擇網(wǎng)上購買。如今，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的市場已經(jīng)逐步擴(kuò)展到網(wǎng)上市場，越來越多的消費(fèi)者會選擇網(wǎng)購，價(jià)格較便宜，可供選擇的種類也較多，不過，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)就會比較麻煩。消費(fèi)者可以權(quán)衡選擇購買渠道。二、智能手機(jī)購買者行為影響分析影響智能手機(jī)購買者行為的因素主要有：1、社會因素隨著科技不斷發(fā)展，社會不斷進(jìn)步，年輕一代的消費(fèi)者普遍會選擇購買智能手機(jī)，甚至是最新的智能手機(jī)。中年人也會選擇購買智能手機(jī)以不至于與社會脫節(jié)。對于老年人來說，不會操作，一般不會選擇購買智能手機(jī)，但一些

8、兒女為了孝順長輩，會選擇購買送給老年人。2、文化因素 手機(jī)的使用操作需要一定的文化基礎(chǔ)，相比較而言，文化程度較高的消費(fèi)者會更青睞價(jià)格更貴更高科技的智能手機(jī)，而文化程度較低的消費(fèi)者可能不會購買智能手機(jī)或購買操作較簡單的智能手機(jī)。3、心理因素 從眾心理會使更多消費(fèi)者使用智能手機(jī)，比較心理會使消費(fèi)者追求更新更好的智能手機(jī)。比如前段時(shí)間剛出來的蘋果6,深受大家追捧，許多有經(jīng)濟(jì)能力又追求新潮的消費(fèi)者如明星等都在第一時(shí)間換上了蘋果6。4、個(gè)人因素個(gè)人的偏好、習(xí)慣、個(gè)性、對品牌的認(rèn)知會影響對智能手機(jī)的選擇，消費(fèi)者會根據(jù)自己的需求或通過詢問的方式來選擇智能手機(jī)的品牌、樣式、購買渠道等。三、智能手機(jī)消費(fèi)者決策

9、智能手機(jī)消費(fèi)者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費(fèi)者屬于哪一種購買類型？1、購買的角色發(fā)起者，是需要產(chǎn)品的人影響者，家人、朋友、品牌創(chuàng)始人、廣告代言人等。 決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分的最后決策的人。 購買者，實(shí)際采購人。 使用者，實(shí)際消費(fèi)產(chǎn)品的人。學(xué)生購買的發(fā)起者使用者是學(xué)生，決策者是學(xué)生和父母，購買者一般是父母。2、購買的行為與普通消費(fèi)品購買決策類似尋求多樣化的購買方式由于智能手機(jī)的種類多樣，家庭消費(fèi)者可選擇不同的品牌、樣式等，使用體驗(yàn)不同的效果。四、智能手機(jī)購買過程智能手

10、機(jī)購買過程由以下步驟組成：需求認(rèn)識，信息收集，可供選擇方案評價(jià)，購買決策和購后行為。1、 需求認(rèn)識 消費(fèi)者對智能手機(jī)產(chǎn)生需求，需要使用智能手機(jī)，有更好的能力選擇更新的智能手機(jī)。2、 信息收集智能手機(jī)消費(fèi)者信息來源有四種：個(gè)人來源，如家庭、朋友和熟人以及網(wǎng)上查詢。商業(yè)來源，如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、陳列。公共來源，如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織。經(jīng)驗(yàn)來源，如使用產(chǎn)品。智能手機(jī)營銷人員應(yīng)該通過品牌推廣、媒體廣告、店鋪廣告、使用體驗(yàn)以及人員推銷等方式提供給消費(fèi)者信息。3、 對智能手機(jī)的評價(jià)對智能手機(jī)的評價(jià)主要包括：使用年限、維修保障、售后服務(wù)、功能、外形、運(yùn)行速度、是否容易死機(jī)黑屏、電池充電情況

11、等。而品牌對于消費(fèi)者決策具有很大影響。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，4月份中國Android智能手機(jī)品牌關(guān)注狀況沒有發(fā)生明顯變化。三星仍為最受用戶關(guān)注的Android智能手機(jī)品牌，獨(dú)占近三成關(guān)注份額，關(guān)注度遙遙領(lǐng)先其他品牌。三星、蘋果、HTC品牌繼續(xù)占據(jù)關(guān)注度前三甲位置，短時(shí)間內(nèi)三星的優(yōu)勢地位無法撼動。品牌影響力可以影響購買者心理，成為消費(fèi)者決策的一個(gè)重大因素。4.購買者決策消費(fèi)者在評價(jià)階段會初步形成購買的偏愛品牌，但在購買過程中，可能會因?yàn)槠渌蛩囟绊戀徺I決策。 在實(shí)體店購買過程中，可能會由于銷售人員的推薦轉(zhuǎn)而購買其推薦的，值得注意的是，一旦店員向消費(fèi)者推薦某種產(chǎn)品時(shí)，有一半以上消費(fèi)者會接收銷售人員的意見

12、，特別需要指出的是在明確具體品牌的消費(fèi)者中，當(dāng)銷售人員向他推薦其它品牌，會有60%的消費(fèi)者改變了主意，他們接受了銷售人員的意見?；蛞?yàn)閮r(jià)格因素影響或別的購買者建議，再加之自己的判斷，最終形成決策。5.購后行為購買智能手機(jī)后，使用一段時(shí)間，便了解這款手機(jī)的使用效果，可以看出售后服務(wù)的態(tài)度等。 如果使用滿意的話，會強(qiáng)化產(chǎn)品信念，會對身邊人產(chǎn)生影響，會刺激別人購買同類產(chǎn)品；如果不滿意，會影響自己下次的購買，可能不會選擇同種品牌或進(jìn)同一家店進(jìn)行購買總之，智能手機(jī)營銷者只有在了解消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)上，制定出使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿足和滿意的營銷策略，才有占據(jù)市場份額的可能。 下午13：0017：00度

13、。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤

14、由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理

15、3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可

16、按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批