超市收銀績效方案

1、.收銀員績效工資方案一、 目的1. 調(diào)動收銀員的工作積極性，體現(xiàn)多勞多得，少勞少得的原則。2. 提高收銀員勞動效率，降低勞動成本。3. 激發(fā)收銀員崗位技能的學(xué)習(xí)熱情，提高工作的積極性。4. 規(guī)范收銀操作行為，減少收銀員差錯率。5. 促進(jìn)收銀隊(duì)伍的優(yōu)化，擇優(yōu)汰劣。二、 工資結(jié)構(gòu)1. 收銀員工資結(jié)構(gòu)：星級工資+當(dāng)月績效工資。2. 星級工資分為五個級別：深圳地區(qū)級別五星級四星級三星級二星級一星級星級工資820770720670620以上標(biāo)準(zhǔn)已含延時補(bǔ)貼，參照各地工資水平調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。3. 每月績效工資計(jì)算依據(jù)： 收銀員當(dāng)月收款金額：每萬元提獎X元 當(dāng)月累計(jì)收銀筆數(shù)：每百筆提獎X元由人力資源部門每年或每半

2、年根據(jù)當(dāng)?shù)馗鞯陮?shí)際情況制訂標(biāo)準(zhǔn)，對部分系數(shù)的相互關(guān)系可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并作備案。三、 無差錯獎為鼓勵收銀員無差錯、無過失，規(guī)范操作，當(dāng)月無差錯、無過失收銀員獎勵50元。四、 星級工資的評定1. 試用期收銀員與機(jī)動收銀員 ：試用期采取固定月薪制，工資級別為試用級別，機(jī)動收銀員適用固定月薪制，不適用績效工資方案。2. 試用期結(jié)束后星級工資直接進(jìn)入一或二級，轉(zhuǎn)正當(dāng)月開始計(jì)發(fā)實(shí)際績效工資，調(diào)入收銀崗位的員工也直接進(jìn)入一或二級，調(diào)動的次月開始計(jì)發(fā)實(shí)際績效工資。3. 每季度由門店組織定級考核一次（考核方案見本文第六條），根據(jù)考核情況評定收銀員級別。4. 考核結(jié)束后次月調(diào)整工資。五、 各星級收銀員比例：五級

3、：10% 四級：20% 三級：40% 二級：25% 一級：5%六、 績效工資的計(jì)算與核發(fā)1、計(jì)算方法：收銀金額提獎+收銀筆數(shù)提獎+無差錯獎無差錯：參照附件3規(guī)定。2、每月1日由前臺經(jīng)理在3.0系統(tǒng)中查詢出當(dāng)月收銀員的收銀金額、收銀筆數(shù)（交易總筆數(shù)減去當(dāng)月更正、取消筆數(shù)），以計(jì)算收銀員的績效工資；3、每月2日前臺經(jīng)理要將本店收銀員的績效工資算出來，并交分管副總和店總審核，審核后簽名確認(rèn)，交門店人事做當(dāng)月工資；4、績效工資計(jì)算時間：當(dāng)月1日月末最后工作日，下月3日前門店人事完成績效工資的計(jì)算，報(bào)人力資源部門門審核。5、審核批準(zhǔn)：人力資源部門門根據(jù)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，經(jīng)審批發(fā)放。6、發(fā)放時間：每月10

4、日隨工資一起發(fā)放。七、 收銀員星級評定細(xì)則1、滿分為100分，根據(jù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行降序排列。按比例評定出各級別收銀員。2、為使考核的成績更具真實(shí)性，實(shí)行“季度考核”的收銀星級評定制度，每季度進(jìn)行不少于一次理論考試與操作考核，得出定級考核時的兩項(xiàng)成績；3、五星收銀員掛牌上崗，象征榮譽(yù)，同時接受員工與顧客的監(jiān)督。（評定方法詳見附件1）八、 其他1、考勤：遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每次扣除20元；遲到、早退超過30分鐘的按曠工半天處理，每次扣除40元；曠工1天，每天除扣120元；事假根據(jù)實(shí)際請假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)天星級工資；病假期間以星級工資為基數(shù)計(jì)算扣款，兩天以內(nèi)扣除20%，兩天以上扣除40%； 2、如果連續(xù)（不間

5、斷）被評為五星收銀員，每次獎勵200元（與當(dāng)月評優(yōu)獎勵重復(fù)的，只取其中一項(xiàng)）；如果連續(xù)兩次被評為一星收銀員，則將對其更換崗位；3、試用期員工不參加季度的定級考核，但可以參與考核的全過程，便于收銀員了解熟悉公司考核規(guī)范；4、在排班時要注意客單數(shù)、交易金額高的收銀臺，要確保每位收銀員都能在當(dāng)月輪流做到以上兩種特別收銀臺中的一個。附件1： 考核項(xiàng)目分值考核內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容責(zé)任部門備注理論10分理論考試收銀員崗位職責(zé)服務(wù)規(guī)范要求待客服務(wù)等應(yīng)知內(nèi)容人力資源部門 / 前臺部公司制度、工作流程的掌握程度,每季度至少一次。實(shí)操20分操作技能掃描商品；點(diǎn)鈔；計(jì)算器使用；辨別真假鈔等。詳見附件2前臺部 實(shí)操測試，每季

6、度舉行1次，取平均值。業(yè)績25分收銀額、客單數(shù)平時收銀速度在績效工資方面體現(xiàn)前臺部排名前5%的得分25分；排名15%為20分；排名60%為15分；排名15%為10分；排名5%為5分。（參考每月浮動工資）收銀差錯15分考核期內(nèi)收銀過程出現(xiàn)的差錯見附件3：收銀差錯14項(xiàng)規(guī)定（不包括真假鈔錯誤）前臺部按季度評分，2分/次。允許出現(xiàn)負(fù)值。服務(wù)滿意度20分在服務(wù)規(guī)范及禮貌用語方面進(jìn)行打分見附件4前臺部收銀主管每月對所有收銀員評分，按季度取平均分。行為規(guī)范10分平時規(guī)章制度、勞動紀(jì)律執(zhí)行情況口頭勸導(dǎo)扣1分書面勸導(dǎo)扣2分記 過扣5分書面表揚(yáng)加3分通報(bào)表揚(yáng)加5分人力資源部門 / 前臺部最高20分，允許出現(xiàn)負(fù)值

7、。 附件2：操作技能評比內(nèi)容一、收銀掃描商品（30%）賽前準(zhǔn)備：1、 競賽前一天由相應(yīng)人員準(zhǔn)備競賽使用的50個商品，其中必須包括： 包裝類似，但條碼不同的商品2件 包裝錯誤的商品2件 條碼或金額錯誤的商品2件 軟、硬標(biāo)簽的商品2件 玻璃制品的商品1件 條碼相同的商品2件 條碼不清晰需要用手工輸入的1件 稱重商品2件 開單銷售的商品1件2、 門店準(zhǔn)備好所需的秒表和評分表.考核程序：1、參賽者準(zhǔn)備好后，評委下令“開始”，同時按下秒表，被測人輸入自己的號，開始操作。2、參賽者將商品按要求規(guī)范輸入收銀機(jī)后，收銀員統(tǒng)一按“現(xiàn)金結(jié)算”3、收銀員結(jié)算完畢后退出密碼，評委按下秒表記下結(jié)束時間。4、 算完畢后，

8、評委對被測人的扣分項(xiàng)目現(xiàn)場指正說明。評分方法：1、扣分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：扣分項(xiàng)目 分值1）收銀員是否用文明用語? 5分 2）收銀員是否微笑服務(wù)？ 5分 3）消磁是否到位? 5分 4）貼錯條碼或無法入機(jī)的商品,是否對顧客作解釋? 5分5）是否懸空掃描? 5分6）是否打開包裝檢查? 5分7）有數(shù)量的商品是否使用數(shù)量鍵并把數(shù)量報(bào)給顧客或間隔掃描? 5分8）是否核對電腦資料? 5分9）是否詢問顧客請問還有其它商品嗎？ 5分10）收銀員是否要零鈔？ 5分11）收款時是否做到唱收唱付？ 5分2、得分=商品結(jié)算規(guī)定時間/結(jié)算所用實(shí)際時間100；（滿分為100分） 結(jié)算規(guī)定時間為50個商品4分鐘；實(shí)得分=得分扣分項(xiàng)

9、3、結(jié)算錯誤，實(shí)得分一律為0分。4、收銀員未做到、做錯或沒做全扣分項(xiàng)目的任一項(xiàng)要求，該項(xiàng)分值全部從得分中扣去。二、點(diǎn)鈔：（20%）1、給每位選手準(zhǔn)備點(diǎn)鈔券若于，要求選手準(zhǔn)確清點(diǎn)出具體數(shù)量。2、100張點(diǎn)鈔券30秒內(nèi)完成，第一名完成者得20分，第二名得19 分，依次遞減。點(diǎn)鈔錯誤者或超時不得分。三、打計(jì)算器：（25%）1、每位參賽者加4組數(shù)據(jù)，每組數(shù)據(jù)由20個兩位數(shù)字組成，時間為1分鐘。2、完全正確者且第一名完成者得25分，第二名得23分，依次遞減，錯誤者不得分。3、1分鐘未完成者，每超過5鈔扣2分，超過30鈔，此項(xiàng)不得分。4、競賽地門店協(xié)助準(zhǔn)備秒表、計(jì)算器等道具。四、真假鈔鑒別（25%）1、評

10、委從準(zhǔn)備好的假鈔中任意抽取5張假鈔放入真鈔票中，同時換出相同面額的真鈔。主持人說開始后，評委按秒表計(jì)，參賽人員開始鑒別真假鈔，并將鑒別出來的真鈔票和和假鈔票分開，同時說“完畢”，評委停止計(jì)時。2、5張假鈔共50分，選手每發(fā)現(xiàn)一張得10分。90秒內(nèi)完成，速度最快者得50分，第二名得45分，依次遞減，超時不得分。3、競賽地門店協(xié)助準(zhǔn)備秒表、現(xiàn)金（其中100元10張，50元10張，20元10張，10元10張）、假鈔（100元、50元、20元、10元各2張）。附件3： 各種收銀差錯產(chǎn)生原因及預(yù)防措施1.漏輸商品； 2.流失商品； 3.多輸商品； 4.錯輸商品；5.硬標(biāo)簽未取下； 6.軟標(biāo)簽消磁不到位； 7.變碼未發(fā)現(xiàn)； 8.貼錯條碼未發(fā)現(xiàn)；9.換條碼未發(fā)現(xiàn)； 10.未拆包裝檢查； 11.按錯鍵； 12.串密碼；13.現(xiàn)場盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)差錯 14. 收銀長短款附件4：考核項(xiàng)目分值考 核 標(biāo) 準(zhǔn)得分考評人備注1、問候語2問候語音亮適中，微笑服務(wù)2、收銀速度2掃描商品入機(jī)工作嫻熟3、商品消磁2規(guī)范操作軟、硬