如何做好年終總結和年度計劃 三省吾身運籌帷幄

1、XXXX實業(yè)集團股份有限公司,報告人：XXX,三省吾身 運籌帷幄,如何寫好年度工作總結與明年工作計劃,如何做好年度工作總結,01,一、工作總結的定義 二、工作總結的類型 三、工作總結的結構 四、工作總結的格式 五、總結的基本原則 六、工作總結的內容 七、對總結的幾點建議,P A R T,如何做好工作計劃,02,P A R T,一、為什么要做工作計劃 二、如何做工作計劃 三、制定工作計劃的方法和工具 四、工作總結的格式 五、總結的基本原則 六、工作總結的內容 七、對總結的幾點建議,1-1工作總結的定義,工作總結是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。

2、它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進行工作等級分類，然后由各部門負責人指導，組織員工制定，最后由人力資源部或管理委員會和公司管理層與員工一致探討決定,標題文字,1-2工作總結的類型,A,B,C,D,綜合性總結,是對總結對象在一定時期內的所有情況進行全面反映和評析的總結。如：部門年度總結等,專題性總結,則是對某項工作的情況或總結對象在某個時期的某個方面的情況進行專門反映和評析的總結。如：出差工作總結；試用期轉正總結等,日/周/季總結,對每天/每周/季度的工作進行記錄、分析和總結,半）年度總結,對每（半）年工作的整理、分析、歸納、總結,從不同的角度，可將總結劃分為不同的類別。-按其性質和內容

3、分：綜合性總結、專題性總結 按時間階段分：日總結、周總結、月/季總結、（半）年度總結等,1-4工作總結的格式,前言（概述,前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義,結尾,結尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。最后是落款：部門、姓名和日期,主體（核心部分,這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經驗、教訓，并且要作理論的概括，總結出規(guī)律性的東西?？偨Y的優(yōu)劣，這些內容是總結的核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫,標題（總結的名稱,有時可以將主要內容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題

4、下可以再擬副標題。如人力資源部入職培訓總結學習企業(yè)文化的體會。這里便是兩個標題了,總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分,縱式結構，即按主體內容縱向所做的工作、方法、成績、經驗、教訓等逐層展開。 橫式結構，即按材料的邏輯關系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來,1,4,2,3,總結常見的結構形式有四種,三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經過，同時配合議論，進行初步分析；最后總結出幾點體會、經驗和存在問題。這種結構單純、易學,條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。這容易條理清楚，但往往欠緊湊,

5、漫談式，如向別人介紹自己的學習經驗，漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。這種方式多用于對自己親身經歷的事物的總結。各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式,分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經過，再歸納出經驗、問題三個順序寫下來。這種方式較復雜，只有總結涉及面廣、內容復雜的事情才采用,1-3工作總結的結構,1-5總結的基本原則,最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面商量,這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責

6、。寫總結要防止幾種情況。 一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度； 二是把總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假； 三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度,材料有本質的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之 分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去， 即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,總結前要充分占有材料,總結要實事求是,條理要清楚,要剪裁得體，詳略適宜,這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作

7、上，卻也有總的規(guī)律可以尋找。工作總結的寫作原則,1-6工作總結的內容,為何而總結,如果是以下回答，那么，相信你的工作總結真的是為了總結： “為了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。” “總結工作失敗的地方，哪些沒注意到的，哪些可以做的更好的。” “看看去年的某種或某些情況下我哪些事情沒有抓住，如果我現(xiàn)在的形 勢去做這個會是什么結果。” “回味下自己的人生?！?“對比其他人的總結，看看自己有什么不足和優(yōu)點，說不定有些獎金?！?“看看自己是否符合工作要求，為未來的職業(yè)發(fā)展做個參考。” “更好的了解公司和業(yè)內形勢。,如何寫概述,一旦有了這些想法，那么概述自然而然地就出來了。以下思路僅供參考： 1、

8、當前經濟形勢簡要說明。 2、公司情況介紹，包括此時期內較大的企業(yè)行為，變革，新制度等。 3、總結從什么方面切入，著重點在哪?？偨Y的結構。 4、自己這段時期有什么新的想法，感悟等。 5、總結的必要性,標題文本四,1-6-1概述和敘述,1-6-2主要工作內容與存在問題（成績和缺點,一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計劃進行的工作步驟,工作總結概述后，接下來就是最重要的正文主要工作內容與存在問題,這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同,工作中存在的各種問題：如：做得不

9、好的地方，無法解決的問題；個人原因或組織原因等,具體、量化的圖表或數(shù)據說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺,1-6工作總結的內容,表現(xiàn)為不能適應工作，不能很好的完成工作，基本技能應用不熟練,對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏,消極，不主動，推諉等,工作技 能不足,工作思 路不對,工作態(tài) 度不好,1-6工作總結的內容,1-6-3經驗和教訓,工作總結其實最具備可看性的部分在于總結問題，總結經驗和教訓，提出建議。這是自我認識問題能力的體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路,公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性，對風險的防范不足，體制不健全等等,工作目標沒有完全達成。遇到問

10、題或困難沒有及時解決或反饋求助， 工作沒結果,目標沒 有達成,工作態(tài) 度不好,1-6工作總結的內容,1-6-3經驗和教訓,工作認 識不夠,缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足,個人業(yè)績與公司業(yè)績不關聯(lián)，績效考核缺乏依據。 具體的可量化的標準沒有制定或不完善,業(yè)績不 關聯(lián),遭遇企 業(yè)瓶頸,1-6-4改進措施與計劃,1-6工作總結的內容,它的提出應該依據是否有利于公司效益的原則。要點包括： （1）利于公司整體和部門。 （2）切實的可行性?？梢愿鶕弦粫r期的工作量確定。 （3）邏輯性強，能夠從結構上反映工作的流程，讓人一看就懂。 （4）從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結合產業(yè)趨勢，細化到部門、個人的日常

11、行為中。 （5）多以量化的數(shù)據做建議的參考。 （6）建議應該跟自己的領導上級和平行級同事商討確定，多方面參考大家建議,對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的改進措施方案與計劃,簡潔明了,先寫出大綱,實事求是,在工作總結開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關的“大話”，因為領導根本也沒時間看，如果過長，領導會覺得你太形式化，不直接，游離主題。一般簡明扼要，開門見山,然后再把大綱中所涉及的事件加進去，然后再細致地進行加工、整理，最后再進行文字的潤色,不要將工作總結寫成崗位職責，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針對比較值得一提的工作難點克服過程，可以寫一寫。 盡量用“完成了”

12、而不是“負責”。不要超越自己的職責范圍和權限，而去總結評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合,1-7 對工作總結的幾點建議,平時記錄,關注業(yè)績,圖表分析,如果你平時工作筆記和工作（日志）日報、周報、月報做的很齊全、完善，那你年底要省事多了，最好將每項工的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強調自己的成績時，一定要注意用“跟去年同比”，“與上月環(huán)比”節(jié)約了成本*%，不要忘記這個數(shù)字是如何算得的,在寫總結之前，整理自己的工作記錄，但年終總結卻不能寫成流水賬。年終總結不是一年的經歷匯總，在內容上必須進行有效的選取和整理，需要一個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。某種意義上講

13、，寫年終總結和寫簡歷非常相似，都是如何凸顯出重要的業(yè)績,盡量多用個案、格表、圖示、做類比、對比、量化數(shù)據分析或文字分析說明的方式來展示和說明你取得的成績。如果能運用一些科學的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、魚骨圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結非常專業(yè)和精彩,1-7 對工作總結的幾點建議,反思創(chuàng)新,重視細節(jié),突出重點,認識不足，對于自己工作不足的地方也要詳細說明，因為領導最不喜歡報喜 不報憂的員工，或者只是一味的肯定自己，卻看不到自己不足的員工。反思創(chuàng)新，總結的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時應該拿出解決方案,不要忽略細節(jié)，尤其是一些重大事件的細節(jié)，通 過細節(jié)的描述

14、，贏得上司的關注和理解，畢竟上司在決策層，有時并 不能理解執(zhí)行層的苦衷,總結的內容一定要做到心中有數(shù)，總結中的關鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別是上司關注的問題一定要詳細具體。盡量總結出領導想知道但并沒有要求過你提供的部分，你會問我怎么知道，那你就要好好思考啦，領導會關注什么？想想今年例會中，他都強調過什么？那就是他想知道的進展情況和數(shù)據說明啊,1-7 對工作總結的幾點建議,簡練通俗,注意排版,保持風格,注意語句簡練，通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說，過份修飾詞澡會感覺不夠親切，務實,一年這么一次給領導展示的好機會，一定要呈給領導一份版面清晰，一目了然的總結

15、計劃報告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿,盡量多想想用自己的風格特點去寫，不可抄襲或照搬人家的總結,1-7 對工作總結的幾點建議,堅持收集資料,重視細節(jié),a、養(yǎng)成收集資料的習慣。平常注意收集一些寫作知識及業(yè)務知識，形成習慣，并對資料進行分類匯總。 b、養(yǎng)成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。 c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結有條理性，而且進一步豐富了總結的內容,1-7 對工作總結的幾點建議,如何做好工作計劃,02,P

16、A R T,一、為什么要做工作計劃 二、如何做工作計劃 三、制定工作計劃的方法和工具 四、工作總結的格式 五、總結的基本原則 六、工作總結的內容 七、對總結的幾點建議,好的工作總結能夠讓我們增長知識、豐富經驗，卻不能改變結果，而好的工作計劃可以運用所學的知識和積累的經驗對將要去完成的工作提前做預估、預判、預演，提前規(guī)劃戰(zhàn)略、戰(zhàn)術,2-1 為什么要做工作計劃,一份好的工作計劃猶如一份好的航海藍圖，能使我們避免錯誤的航行，避免浪費時間和資源，能引導我們最高效的完成工作任務，達到預期目標,一份好的工作計劃能使參與計劃執(zhí)行的人預先知道什么時候要做什么事情，預先做好準備，能最大的效率提高任務的,很多人做

17、年度工作計劃，就是把明年所有的目標一條條列出來，寫得滿滿的十幾條，看上去非常充實。每條計劃都是對應各種高大上的目標，看起來未來一片美好，前景一片光明。 這種計劃的缺陷就是：看似振奮人心，實則沒有針對具體問題，更沒有解決任何問題，就是在做陳列,2-2 如何做工作計劃,切記： 計劃不是對未來方向和愿望的羅列，也不是做任務列表，更不是寫個目標清單,2-2 如何做工作計劃,頂多只能算定了個大目標，或者就是空喊個口號。 如何能做到5000萬業(yè)績？要怎么去做？具體打法是什么樣的？需要哪些支持？分解到每個月的目標是多少？等等，這才叫做計劃。 在我看來，計劃是實現(xiàn)清晰目標的具體路徑，本質就是要解決問題。 在這

18、一前提下，做計劃就是為某個具體問題或目標定制可實施的解決方案，并通過規(guī)劃一系列行動舉措來達成目標,2021年我要創(chuàng)造5000萬業(yè)績,這叫年終做計劃嗎,我們應該怎么去做年終計劃呢？建議有5點是務必包含的,2-2 如何做工作計劃,2-2-1 背景分析,既然做計劃就是要解決問題，那問題從哪來呢？ 我們需要對行業(yè)、對公司、對未來發(fā)展、對產品等等有清晰的分析之后，才能找到當前存在的問題以及下一年的突破口。 對背景分析越多，找到的問題也就越具體，這樣做出來的目標才是有方向，且有理有據。 做計劃千萬不要脫離所處的現(xiàn)狀，想到哪是哪，定目標不難，難的是如何結合具體現(xiàn)狀完成目標。 所以，你定目標的依據是什么,2-

19、2 如何做工作計劃,梳理完要解決的問題后，要設定具體目標。一切后續(xù)行動都是為達成這個目標而做。 目標不用多，重點要突出，始終圍繞解決核心問題： 1、所有目標設定的前提應該是基于前面的背景分析以及順應公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 2、大目標要分解成小目標，通過逐個完成小目標來最終達成大目標。 3、任何一個目標都需要遵循一定的標準，可以用SMART原則進行檢驗和優(yōu)化,2-2-2 目標設定,2-2 如何做工作計劃,一個大的目標要實現(xiàn)，一定會有對應的整體策略進行支撐。 比如你有一個目標是 “2021年產品業(yè)績增長45%”，那具體的實現(xiàn)策略是什么呢？計劃里面有沒有體現(xiàn)？ 目標的設定是為了讓一切行動方向一致，而策略的

20、構思是為了讓每一個行動更為具體，有的放矢。 不過，光有策略的指引還不夠，如果沒有可落地的實施方案，策略也僅僅只是空中樓閣,2-2-3 實現(xiàn)策略,2-2 如何做工作計劃,要對策略的實施做行動分解，也就是你將通過哪幾個維度，用哪些手段、在什么時間達成哪個階段目標。 并且把每一個實施任務分配到部門或人，團隊每個人面對的不再是一個龐大且困難的大目標，而是自己對應版塊可操作的專業(yè)任務。 讓每一個分解出來的小目標，在大策略的前提下都有具體的、可達成的、有負責人的手段。 這樣下來，整個完成目標的路徑就比較清晰，而不是只有空空蕩蕩的目標和策略,2-2-4 具體措施及分工,配套工具可用：5W2H、魚骨圖,2-2

21、 如何做工作計劃,在所有的計劃做完后，我們一方面要對現(xiàn)有資源和預算做規(guī)劃，另外還需要“請求支援”，也就是表明達成目的有哪些困難和顧慮，需要得到什么支持。比如人員支持、資金支持、渠道傾斜等等。 企業(yè)檢驗一個人的標準始終是看結果，不花錢不要人不用資源并不能成為你的戰(zhàn)功，價值導向才是根本。 所以，解決資源配置的瓶頸會事半功倍,2-2-5 資源預算規(guī)劃,技術技能優(yōu)勢 有形資產優(yōu)勢 無形資產優(yōu)勢 人力資源優(yōu)勢 組織體系優(yōu)勢 競爭能力優(yōu)勢,優(yōu)勢 STRENGTHS,缺乏具有競爭意義的技能技術 缺乏有競爭力的: 有形資產 無形資產 人力資源 組織資產,劣勢 WEAKNESSES,客戶群擴大趨勢或細分市場 前

22、向或后向整合 市場進入壁壘降低 獲得購并競爭對手的能力 市場需求增長，可快速擴張 向其他地理區(qū)域擴張的機會,威脅 THREATS,出現(xiàn)強大的新競爭對手 替代品搶占公司銷售額 主要產品市場增長率下降 匯率和外貿政策的不利變動 社會消費方式的不利變動 客戶或供應商的談判能力提高,2-3 制定工作計劃的方法和工具,2-3-1 態(tài)勢分析法（SWOT分析法,機會 OPPORTUNITIES,2-3-1 態(tài)勢分析法（SWOT分析法,A公司具有什么優(yōu)勢和劣勢以及機會和威脅,威脅,劣勢,機會,優(yōu)勢,2-3 制定工作計劃的方法和工具,2-3 制定工作計劃的方法和工具,2-3-2 目標設定工具：SMART,無法達

23、成的目標=沒有目標,沒有辦法衡量，就沒有辦法管理,目標不具體，就沒有辦法衡量,2-3 制定工作計劃的方法和工具,你原來的1000米跑步成績是3分30秒，你想在3個月后進步到3分20秒,A（可達成的）：就是指進步10秒是比較現(xiàn)實的,S（具體的）：就是指1000米跑步,M（可衡量的）：就是指進步10秒,T（時限性）：指三個月,R（相關的）：要安排其他一些相關性的目標，比如要安排訓練場地以及訓練計劃,這個計劃如何應用SMART來衡量指標 ,1,做什么（What） 要實現(xiàn)的目標 要交付的結果,2,為什么（Why） 公司的目標 部門的計劃,3,誰來做（Who） 主要負責人 核心負責人 其它參與人員,4,

24、什么時候做(When） 工作排期 截止時間,5,怎么做（How） 關鍵結果 實施方案,6,實施地點（Where） 實施場地 工作環(huán)境,7,需要多少資源（How much） 預算 人員安排,工作計劃的啟動階段，要想清楚想做什么、怎么做等這些問題，這個時候建議大家使用5W2H原則，以思維導圖的形式將5個W和2個H寫出來，每個部分都要做到心中有數(shù)，這樣無論是個人計劃還是工作計劃都能做得清晰明了,2-3 制定工作計劃的方法和工具,2-3-3 計劃執(zhí)行要素提取工具5W2H,甘特圖（又稱橫道圖），內在思想簡單，基本是一條線圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示整個期間計劃和實際完成情況。甘特圖操

25、作簡單，用EXCEL即可實現(xiàn),2-3 制定工作計劃的方法和工具,2-3-4 計劃進度跟蹤工具：甘特圖,還可以在每項工作后面加入完成標準，配合部門（資源）等信息,2-3 制定工作計劃的方法和工具,2-3-5 計劃項目梳理工具：魚骨圖（石川圖,魚骨圖分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法,是一個非定量的工具，可以幫助我們聚焦于問題的根本原因,通過頭腦風暴找出影響因素，通常對特性要因進行分析即：人機料法環(huán),2-3 制定工作計劃的方法和工具,后勤部門如何運用魚骨圖進行分析,人,機,料,法,環(huán),人：指人員本身； 機：指所能用到的設備； 料：指所使用的原材料； 法：指所使用的方法； 環(huán)：指工作中所處的環(huán)境,離職,有好的工作機會,工作環(huán)境,粉塵,病,培訓,路程,工作氛圍,身體狀況,及時,年齡,激勵,晉升,工資,福利,社保,獎金,工具,有好的工作機會,水平,制度,榮譽,被公司淘汰,辦公輔助設備,軟件,硬件,2-3-6 全面質量管理工具：PDCA（戴明環(huán),2-3 制定工作計劃的方法和工具,具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容，它只有一個步驟：執(zhí)行計劃 執(zhí)行落地可用5W2H指導分工，用甘特圖進行跟蹤,方針和目標的確定以及活動計劃的制度 制定計劃遵循SMART原則,要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題 具體問題分析可用