北京理工大學2005年471管理學研究生入學考試試題和答案

1、考研夢 網(wǎng)址：北京理工大學2005年攻讀碩士學位研究生入學考試試題科目代碼：471 科目名稱：管理學一、名詞解釋(85分題=40分) 1.管理 2.霍桑實驗 3.虛擬企業(yè) 4.組織結(jié)構(gòu)扁平化 5.戰(zhàn)略計劃 6.管理學的兩重性 7.組織創(chuàng)新 8.企業(yè)社會責任二、簡答題(510分題=50分) l.組織及其環(huán)境是什么? 2.科學管理的主要內(nèi)容是什么? 3.科學決策的特點與程序是什么? 4.組織為什么需要控制? 5.領導權(quán)變理論的主要觀點是什么?三、計算題(15分) 某自行車廠的計劃人員準備編織新型自行車的月生產(chǎn)計劃。該廠目前生產(chǎn)兩種新型產(chǎn)品。一種是電動助動車，另一

2、種是燃料助動車。已知每一輛電動助動車售出后可獲利250元，每一輛燃料助動車售出后可獲利450元。生產(chǎn)單位車輛的耗時和裝配車間.包裝車間的月生產(chǎn)能力(單位為h) 如表一所示。問：如何確定該自行車廠的生產(chǎn)計劃，并使工廠獲利最多? 表一 生產(chǎn)單位車輛耗時和車間月生產(chǎn)能力生產(chǎn)車間名稱單位產(chǎn)品所需工作時數(shù)/h各車間的月生產(chǎn)能力/h電動助動車燃料助動車裝配車間3.57.010500包裝車間2.53.04600四、論述題(45分) 1.結(jié)合實際論述如何在組織管理中建立良好的人際關系?(25分) 2.試論“雙因素理論”在管理實踐中的應用(20分)參考答案一、名詞解釋(85分題=40分)1管理答：管理是指組織中

3、的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨個人無法實現(xiàn)的目標。管理包括如下基本內(nèi)涵：（1）管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理。（2）管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他。更具體地說，管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動或過程。（3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。可以調(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資本、土地、設備、顧客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的。在任何類型的組織中，都同時存在人與人、人

4、與物的關系。人人與物的關系最終仍表現(xiàn)為人與人的關系，任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心。（4）管理是由是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動稱為管理的職能。（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。2霍桑實驗答：霍桑試驗是20世紀20年代中期至30年代初期在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的有關職工行為的一系列試驗，這個試驗的本來目的是要研究企業(yè)物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關系，但試驗的結(jié)果卻出人意料，促使了人際關系學說的產(chǎn)生和行為科學的創(chuàng)建?；羯Ｔ囼炛饕幸韵聨讉€階段

5、：（1）車間照明度試驗。這個階段的試驗從1924年11月開始，目的是探討車間照明度的變化對工人生產(chǎn)率的影響。試驗人員發(fā)現(xiàn)，無論照明度和其他條件如何變化，這兩個組的生產(chǎn)率都持續(xù)上升。（2）工作時間與其他工作條件的試驗，又稱電話繼電器裝配試驗（因為這個試驗在電話繼電器裝配車間進行）。這一試驗從1924年底開始，主要是檢測工作時間長度和工間休息茶點供應對生產(chǎn)率的影響，其結(jié)果是，不論是工作條件改變的試驗組還是工作條件不變的控制組，其產(chǎn)量都持續(xù)上升，這一結(jié)果又使研究人員感到不解。（3）訪談計劃試驗。試驗從1928年9月開始，到1930年5月結(jié)束，共對2萬名左右的職工進行了訪問交談，以便了解職工對公司領導

6、、保險方案、升級提拔、工資報酬等方面的意見。訪談計劃試驗得出的結(jié)論是：企業(yè)管理當局必須對工廠管理人員進行訓練，使他們能更好地傾聽和了解工人的情緒及實際問題，以消除工人因不滿而對生產(chǎn)效率的影響。（4）繞線室試驗。這一試驗的目的是研究非正式組織對工人生產(chǎn)率的影響。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一，工人對于什么是合理的日工作量有他們自己明確的理解，而這個產(chǎn)量往往低于管理當局所規(guī)定的產(chǎn)量標準；二，研究人員發(fā)現(xiàn)，在所試驗的三個正式組織中存在著二個非正式組織。大部分正式組織的成員都屬于某個非正式組織。非正式組織的成員有他們自己的行為規(guī)范和準則。梅奧等人對霍桑試驗的材料加以研究之后得出的結(jié)論主要有三個：第一，工人是“社會

7、人”，而不是“經(jīng)濟人”；第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”；第三，新的企業(yè)領導能力在于通過提高職工的滿足程度來提高其士氣。3虛擬企業(yè)答：虛擬企業(yè)（Virtual Corporation），指一些獨立的廠商、顧客，甚至同行業(yè)的競爭對手，為了達到共享技術(shù)、分攤費用以及滿足市場需求的目的，通過信息技術(shù)聯(lián)成的臨時網(wǎng)絡組織。虛擬企業(yè)在組織上突破了有形界限，雖然有生產(chǎn)、設計、銷售、財務等多種功能，但企業(yè)內(nèi)部卻沒有完整的執(zhí)行這些功能的實體部門存在。也就是說，企業(yè)在有限的資源條件下，為了在競爭中取得最大優(yōu)勢，只保留企業(yè)中最關鍵的功能，而將其他功能虛擬化。必要時，通過各種方式借助外部資源進行彌補，目的在于以最大效

8、率發(fā)揮企業(yè)有限資源，并以最快速度響應市場需求。（1）虛擬企業(yè)的特征大致表現(xiàn)在以下幾個方面：虛擬企業(yè)具有較大的適應性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等方面具有靈活性；虛擬企業(yè)共享各成員的核心能力；虛擬企業(yè)中的成員必須以相互信任的方式行動。（2）虛擬企業(yè)運作模式的經(jīng)濟性表現(xiàn)在：虛擬企業(yè)有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；虛擬企業(yè)有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；虛擬企業(yè)有利于多角化經(jīng)營。4組織結(jié)構(gòu)扁平化答：組織結(jié)構(gòu)扁平化指當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀組織形式的現(xiàn)象。傳統(tǒng)組織主要表現(xiàn)為層級結(jié)構(gòu)，企業(yè)的高層、中層、基層管理者組成一個金字塔狀的結(jié)構(gòu)。董事長和總裁位于金字塔頂

9、，他們的指令通過一級一級的管理層，最終傳達到執(zhí)行者；基層的信息通過一層一層的篩選，最后到達最高決策者。扁平化能夠解決層級結(jié)構(gòu)的組織形式在現(xiàn)代環(huán)境下面臨的難題。當企業(yè)規(guī)模擴大時，原來的有效辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在的有效辦法是增加管理幅度。扁平化能夠成功的原因主要有：（1）分權(quán)管理成為一種普遍趨勢。金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應的，而在分權(quán)的管理體制之下，各層級之間的聯(lián)系相對減少，各基層組織之間相對獨立，扁平化的組織形式能夠有效運作。（2）企業(yè)快速適應市場變化的需要。傳統(tǒng)的組織形式難以適應快速變化的市場環(huán)境，為了不被淘汰，就必須實行扁平化，是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機管理信息系統(tǒng)

10、的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效。在傳統(tǒng)管理幅度理論中，制約管理幅度增加的關鍵，就是無法處理管理幅度增加后指數(shù)化增長的信息量和復雜的人際關系，而這些問題在計算機強大的信息處理能力面前迎刃而解。5戰(zhàn)略計劃答：戰(zhàn)略計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃的任務不再于看清企業(yè)目前是色和弄么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務和目的，才可能制定和實現(xiàn)企業(yè)目標。戰(zhàn)略計劃包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略計劃的首要內(nèi)容是遠景陳述（

11、vision statement）和使命陳述（mission statement）。（2）戰(zhàn)略計劃的第二項內(nèi)容應是戰(zhàn)略定位，即通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。（3）戰(zhàn)略計劃的第三項內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。（4）最后，通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。6管理學的兩重性答：管理學的兩重性指管理的自然屬性和社會屬性。一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程；另一方面，管理是人類的活動，而人類生存在一定的生產(chǎn)關系下和一定的社會文化中，必然要受到生產(chǎn)關系的制約和

12、社會文化的影響，所以，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關系的特殊職能。（1）管理二重性產(chǎn)生的原因。從根本上說，管理具有二重性是因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性，也就是說生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程，要保證生產(chǎn)過程的順利進行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關系的職能，這兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用，缺一不可，由此，企業(yè)管理就具有了二重性。（2）管理二重性之間的關系。管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬

13、性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了。從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。（3）管理二重性原理的指導意義。管理二重性原理，是我們認識、學習和借鑒發(fā)達國家企業(yè)管理中的科學經(jīng)驗與方法的指導思想，是研究、總結(jié)和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)驗的理論武器，因而學習和掌握管理二重性原理對建設有中國特色社會主義企業(yè)管理有著重要的意義。也就是說，我們既要正確對待西方國家企業(yè)管理的經(jīng)驗，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，在實際工作中將它們結(jié)合起來。7

14、組織創(chuàng)新答：創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一項基本職能。企業(yè)組織創(chuàng)新，是管理的創(chuàng)新職能在企業(yè)組織方面的運用，組織創(chuàng)新主要包括企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。（1）企業(yè)制度創(chuàng)新。企業(yè)是通過規(guī)范作為類群的參與者在企業(yè)活動中權(quán)、利關系的制度來引導和整合這些成員的行為的。知識經(jīng)濟的到來，挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的企業(yè)制度，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關系正朝向知識擁有者方向變化，企業(yè)制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱的“知識邏輯”，這也就要求企業(yè)進行制度創(chuàng)新。（2）企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。層級結(jié)構(gòu)曾是人類組織結(jié)構(gòu)的偉大創(chuàng)新，目前仍是企業(yè)的主要特征。作為工

15、業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出如下主要特征：直線指揮，分層授權(quán)；分工細致，責權(quán)明確；標準統(tǒng)一，關系正式。隨著社會發(fā)展的加快，原來企業(yè)“金字塔”型的層級結(jié)構(gòu)逐漸不能適應企業(yè)發(fā)展的需要，組織扁平化、網(wǎng)絡化、分權(quán)化是近年來企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的重要趨勢。（3）企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)文化是企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式。知識經(jīng)濟將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎，從而使企業(yè)文化帶來以下方面的調(diào)整：企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟條件下企業(yè)管理的甚至是主要的手段；企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的副產(chǎn)品；企業(yè)文化將從記憶型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型；企業(yè)文化將在強調(diào)主導價值觀

16、與行為準則的同時，允許異質(zhì)價值和行為準則的存在。8企業(yè)社會責任答：企業(yè)社會責任指工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，這種義務不是法律和經(jīng)濟所要求的。這一定義的前提是：第一，企業(yè)遵守法律，并且追求經(jīng)濟利益；第二，企業(yè)是一種道德機構(gòu)，在它努力為社會作貢獻的過程中，它能夠分清正確的和錯誤的行為。（1）對于企業(yè)是否承擔社會責任的觀點，在總體上可歸為兩大類：純經(jīng)濟觀和社會經(jīng)濟觀。純經(jīng)濟觀是以傳統(tǒng)的觀點來看待企業(yè)的運作，認為公司管理當局的任務就是設法以最有效率的方法來組合各項生產(chǎn)資源，使生產(chǎn)成本最低，同時將產(chǎn)品賣給愿意支付最高價格的顧客，使企業(yè)的利潤最大，而不應該承擔社會責任。社會經(jīng)濟觀認為，企業(yè)除了

17、取得一定的利潤外，還應為基本相關的利益群體承擔其應負的社會責任。（2）一般而言，企業(yè)與管理者應該承擔以下幾種社會責任：企業(yè)對環(huán)境的責任；企業(yè)對員工的責任；企業(yè)對顧客的責任；企業(yè)對競爭對手的責任；企業(yè)對投資者的責任，為投資者帶來有吸引力的投資報酬，及時、準確地匯報財務狀況；企業(yè)對所在社區(qū)的責任。（3）企業(yè)承擔社會責任的方法可以分為以下三種：通過消除產(chǎn)生不利影響的活動來承擔社會責任；把不利社會影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機會；通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對社會的影響。二、簡答題（510分題=50分）1組織及其環(huán)境是什么?答：組織指由兩人以上的群體組成的有機體，它是一個圍繞共同目標，由內(nèi)部成員形

18、成的一定的關系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。組織有三方面特征：第一，一定的組織具有一定的共同目標；第二，組織內(nèi)的成員之間存在明確的分工和有機的聯(lián)系結(jié)構(gòu)；第三，為了實現(xiàn)共同的目標，每個組織都對其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。一般環(huán)境和任務環(huán)境構(gòu)成組織環(huán)境，組織環(huán)境指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或者力量。按照環(huán)境因素是對所有相關組織都產(chǎn)生影響還是僅對特定組織具有影響區(qū)分為一般環(huán)境和任務環(huán)境。具體如下：（1）一般環(huán)境。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均會面對的環(huán)境。一般環(huán)境對組織當前效率的影響可能不是很明顯，但是對組織的長遠發(fā)展的影響很大。一般環(huán)境主要包括政治法律

19、、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)、自然等因素。政治環(huán)境。政治環(huán)境包括一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境是影響組織活動，特別是作為經(jīng)濟組織的企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，它包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。技術(shù)環(huán)境。企業(yè)必須關注所在領域技術(shù)手段的進步

20、和相關動態(tài)，技術(shù)轉(zhuǎn)移、專利保護等。自然環(huán)境。指地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。（2）任務環(huán)境。指組織的微觀環(huán)境，也被稱作組織的特殊環(huán)境，與具體領域有關的任務環(huán)境直接、具體地影響著組織活動。通常由供應商、顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及公眾等要素構(gòu)成?，F(xiàn)有競爭者。包括基本情況，如銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力，主要競爭對手的情況及其發(fā)展動向。潛在競爭對手。新進入者會促使市場競爭加劇，在位者只有對行業(yè)進入難易程度充分了解后，才能做出反擊，阻止新進入者。替代品生產(chǎn)廠商。有些產(chǎn)品可以替代企業(yè)提供的產(chǎn)品，并對企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅。用戶。用戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，從而影響行業(yè)內(nèi)所有

21、企業(yè)的發(fā)展邊界；不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。供應商。供應商能否按時、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響企業(yè)進一步擴大規(guī)模；原材料的價格決定著產(chǎn)品成本以及企業(yè)利潤。2科學管理的主要內(nèi)容是什么?答：科學管理思想的理論總結(jié)，是古典管理理論的重要組成部分。其主要內(nèi)容有：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率?？茖W管理的根本就在于提高勞動生產(chǎn)率，因為科學管理如同節(jié)省勞動的機器一樣，其目的正在于提高每一單位勞動力的產(chǎn)量。泰羅認為當時工人提高產(chǎn)量的潛力是很大的，關鍵在于建立一套科學的管理方法。（2）工作定額原理。為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學依據(jù)

22、的工作量定額。（3）能力與工作相適應。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。第一流的工人必須具備兩個條件：一是具有做某種工作所需要的能力；二是愿意從事該種工作。（4）標準化原理。這是指工人在工作時要采用標準的操作方法，不僅操作方法要標準化，工人使用的工具、器械以及他們所在工作環(huán)境也應該實行標準化，這樣就有利于提高勞動生產(chǎn)率。（5）差別計件工資制。這是一種刺激性的工資報酬制度。要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價高出25%計酬。如果工人完不成定額，則按比正常單價低20%計酬。這種工資制度對雇主和工人

23、都是很有利的。（6）計劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計劃部門，負責進行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標準化的操作方法、工具，負責擬訂計劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負責執(zhí)行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標準化工具從事實際操作，不得自行改變。（7）在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則。所謂例外原則。即企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只處理例外事項，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、重要人事任免等。（8）工人和雇主兩方面都必須進行一場思想變革。要從對立的狀態(tài)轉(zhuǎn)向合作的狀態(tài)，為提高勞動生產(chǎn)率而共同努力。工人和雇主兩方面在科學管理中所發(fā)生的精神方面的偉大變革是雙

24、方都不把盈余的分配當作最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定的程度，在這種程度上工人和雇主就不必為如何分配而爭吵。這也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把“餅”做大，每個人才能分到的才會更多。3科學決策的特點與程序是什么?答：所謂科學決策（scientific decision making）是指以科學預測、科學思考和科學計算為根據(jù)來做出決策。在當決策系統(tǒng)越來越大、影響決策因素越來越多、決策問題越來越復雜、組織決策質(zhì)量要求越來越高的情況下，越來越要求管理者進行進行科學決策。（1）科學決策有如下特點：科學決策遵循科學性原則。是指科學決策尊重客觀規(guī)律，尊重科學，從實際出發(fā)，實

25、事求是。決策是管理的首要的職能，關系到行動的成敗，決策者應當盡可能地避免、減少決策中的失誤。要做到這一點，必須按科學的原則辦事，將決策建立在科學的基礎之上。科學決策遵循經(jīng)濟性原則。經(jīng)濟性原則通俗地講就是節(jié)約的原則，節(jié)約原則在這里有如下兩重含義：決策過程本身所使用的費用最少；決策的內(nèi)容應堅持經(jīng)濟效益標準。科學據(jù)測遵循權(quán)責對等原則。權(quán)責對等就是誰決策，誰負責，它具有以下兩重含義：誰做出決策，誰負責決策貫徹執(zhí)行；誰決策，誰對決策的后果負責。科學決策遵循時效原則。決策的正確和錯誤總是和一定的時間界限相聯(lián)系著的，科學決策強調(diào)比較強的時間觀念。在瞬息萬變的現(xiàn)代社會經(jīng)濟中，每一個決策者都應牢記：“機不可失，

26、時不再來”。能否抓住恰當?shù)臅r機做出決策，實施決策，也反映了一個決策者所具的決策能力水平高低?？茖W決策充分發(fā)揮集體智慧。決策是一項對能力、水平、知識要求比較高的管理活動，戰(zhàn)略性決策尤其如此。在現(xiàn)代社會管理中，由于生產(chǎn)社會化程度提高，客觀事物發(fā)展變化快，關系復雜，使正確決策的難度加大，要做出正確決策只靠某一個人的智慧和天才是很難實現(xiàn)的?？茖W決策要求充分發(fā)揮集體的智慧。發(fā)揮集體智慧的方法是多種多樣，比如設立專家智囊團，建立起集體決策體制。總之，充分發(fā)揮集體智慧是當代科學決策的一個很重要的方法。（2）科學決策過程一般包括八個步驟：提出問題確定目標科學預測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策。提出問

27、題。所有決策都是針對決策者要解決的問題進行展開的。因此，決策者在決策之前必須根據(jù)調(diào)查研究，提出要解決的問題，沒有需要解決的問題，也就不需要進行決策了。確定目標。決策目標是決策者對未來一段時期內(nèi)所要達到的目的和結(jié)果的判斷。決策目標的正確與否對決策的成敗關系極大，決策目標選擇不準確，必然會導致決策的失誤。在確定決策目標時，應該注意以下幾個問題：決策目標要明確具體；目標要切合實際；多目標應有主次之分?？茖W預測。決策是針對未來行動的，因此，在決策之前，必須對決策對象及其所處的外部條件可能發(fā)生的變化進行預測。擬定方案。決策的本質(zhì)就是選擇，而要進行選擇，就必須有多個備選方案，沒有選擇也就沒有了決策，因此，

28、在決策過程中，擬定多個備選方案是一個非常重要的階段，它直接決定了決策的質(zhì)量。方案評價。為了從多個備選方案中選出最佳的方案，需要對這些方案進行比較和評價，對方案的評估不能僅憑個人的主觀好惡，而是應該采取科學的態(tài)度、依據(jù)科學的標準來進行，要研究各個方案的限制因素，綜合評價各個方案的技術(shù)合理性、措施可操作性、經(jīng)濟時效性、環(huán)境適應性以及對社會和生態(tài)的影響，分析各個方案可能會出現(xiàn)的問題、困難、障礙、風險，并制定相應的防范以及應變措施。（6）選定方案。選定方案是決策過程中最為關鍵的一步。在這一步中，應注意以下幾個問題：方案選定遵循“令人滿意準則”即可；選定方案時要綜合考察各方案的利弊，在原有方案基礎上的再

29、創(chuàng)造；要綜合考慮各種指標，防止片面注重經(jīng)濟效益指標。（7）檢驗決策。決策方案選定之后，應在對全局具有典型意義的地方，嚴格按照選定的決策方案進行試點，不能隨便找一個地方試點，也不能給試點單位提供任何特殊的條件。 （8）實施決策。制定、檢驗決策的完成，并不意味著決策過程的結(jié)束，只有把它們和實施、執(zhí)行決策結(jié)合起來，才算是構(gòu)成了科學決策的完整過程。決策是一個有反饋的動態(tài)過程。由于人們認識的歷史局限性以及外部環(huán)境的不斷變化，需要通過決策執(zhí)行中對原決策是否正確與是否持續(xù)有效做出審查，從而使整個管理工作形成“決策執(zhí)行再決策再執(zhí)行”這樣一個不斷反復的反饋過程。不僅上述四個基本步驟形成一個大反饋環(huán)，上述各步驟之

30、間甚至一個大步驟之內(nèi)的小步驟之間也會形成許多反復循環(huán)的小反饋環(huán)。4組織為什么需要控制?答：控制是指為了保證組織的計劃目標得以順利實現(xiàn)，各級管理人員根據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標準，對下級的工作進行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正的過程。很多時候，盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。其根本原因在于管理職能中的最后一個環(huán)節(jié)，即控制。由于理想的狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實的。無論計劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出

31、現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：（1）環(huán)境的變化。如果企業(yè)面對的是一個完全靜態(tài)的環(huán)境，其中各個影響企業(yè)活動的因素永不發(fā)生變化，例如，市場供求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平等，那么，企業(yè)管理人員便可以年復一年、日復一日地以相同的方式組織企業(yè)經(jīng)營，工人可以以相同的技術(shù)和方法進行生產(chǎn)作業(yè)，因而，不僅控制工作，甚至管理的計劃職能都將成為完全多余的東西。事實上,這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對原先制定的計劃，從而對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應的調(diào)整。（2）管理權(quán)力的分散。只要企業(yè)經(jīng)營達到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮

32、全體員工的活動。時間與精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事務。由于同樣的原因，這些助手也會再委托其他人幫助自己工作。這便是企業(yè)管理層次形成的原因。為了使助手們有效地完成受托的部分管理事務,高一級的主管必然要授予他們相應的權(quán)限。因此。任何企業(yè)的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要?？刂葡到y(tǒng)可以提供被授予了權(quán)力的助手的工作績效的信息和反饋，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的利用，促使這些權(quán)力組織的業(yè)務活動符合計劃與企業(yè)目的的要求。如果沒有控制，沒有為此而建立的相應的控制系統(tǒng)，管理人員就不能檢查下級的工作情況，即使出現(xiàn)權(quán)力不負責任的濫用或活動不符合

33、計劃要求等其他情況，管理人員也無法發(fā)現(xiàn)，更無法采取及時的糾正行動。（3）工作能力的差異。即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制也仍然是必要的。這是由不同組織成員的認識能力和工作能力的差異所造成的。完善計劃的實現(xiàn)要求每個部門的工作嚴格按計劃的要求來協(xié)調(diào)地進行。然而，由于組織成員是在不同的時空進行工作的，他們的認識能力不同，對計劃要求的理解可能發(fā)生差異；即使每個員工都能完全正確地理解計劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實際工作結(jié)果也可能在質(zhì)和量上與計劃要求不符。某個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計劃的現(xiàn)象,會對整個企業(yè)活動造成沖擊。因此，加強對這些成員的工作控制

34、是非常必要的。鑒于以上原因，組織需要進行控制活動。5領導權(quán)變理論的主要觀點是什么?答：領導權(quán)變理論是現(xiàn)代領導理論，是對行為理論的發(fā)展，權(quán)變理論的核心思想是：環(huán)境是影響領導效能的重要因素。絕不能認為某一種領導方式可以普遍應用于所有的情況和所有的人群。有效的領導行為應隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化，這種關系可以用下式來表示：其中：領導的有效性；領導者；被領導者；環(huán)境；函數(shù)關系。最具代表性的是權(quán)變領導理論有美國管理學家菲德勒的權(quán)變理論、赫西赫布蘭查德的領導生命周期理論及羅伯特的目標途徑領導理論。（1）菲德勒的權(quán)變理論。菲德勒認為，決定領導方式有效性的環(huán)境因素主要有三個：職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)、上下

35、級關系。根據(jù)以上三種因素，將領導者所處的環(huán)境從最有利到最不利分為八種類型，領導者的行為方式應與環(huán)境類型相適應才能獲得滿意的效果（如下圖）。 菲德勒權(quán)變領導模型（2）領導的生命周期理論。認為根據(jù)下屬程度的不同，領導方式應該形成“高工作、低關系高工作、高關系低工作、高關系低工作、低關系”這樣一個領導周期。 領導生命周期理論曲線（3）途徑目標理論。該理論認為，領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。領導者應視不同的情境采取下列四種不同的領導方式：指令式，由領導發(fā)布指示，下屬布參與決策；支持式，領導者對下屬很友好，更多地考慮員工的要求；

36、參與式，領導者在作決策時征求、接受和采納下屬的建議；成就指向式，領導者為員工提出挑戰(zhàn)性的目標并對他們實現(xiàn)目標表示出信心。由以上典型的領導的權(quán)變理論，可以看出，與領導的行為理論不同的是，權(quán)變理論不僅從領導者方面考慮領導者應該采取的領導方式，還指出，領導方式的選擇和工作環(huán)境、目標以及下屬的成熟度等周邊環(huán)境因素有關系，是和管理學研究的基本方法之一權(quán)變的方法的基本思想相符合的，具有較高的科學性。領導權(quán)變理論產(chǎn)生之后，被廣泛應用，它為管理者權(quán)衡自己的領導方式，提供了多個思考維度。在實際管理實踐中，三種權(quán)變領導方式理論，不一定要分割開來應用，管理者可以根據(jù)實際情況，綜合分析其周邊的權(quán)變因素，適當對自己的領

37、導風格進行調(diào)整，以求產(chǎn)生更高的領導效能。三、計算題(15分)某自行車廠的計劃人員準備編織新型自行車的月生產(chǎn)計劃。該廠目前生產(chǎn)兩種新型產(chǎn)品。一種是電動助動車，另一種是燃料助動車。已知每一輛電動助動車售出后可獲利250元，每一輛燃料助動車售出后可獲利450元。生產(chǎn)單位車輛的耗時和裝配車間，包裝車間的月生產(chǎn)能力(單位為h)。如表一所示。 表一 生產(chǎn)單位車輛耗時和車間月生產(chǎn)能力生產(chǎn)車間名稱單位產(chǎn)品所需工作時數(shù)/h各車間的月生產(chǎn)能力/h電動助動車燃料助動車裝配車間3.57.010500包裝車間2.53.04600問：如何確定該自行車廠的生產(chǎn)計劃，并使工廠獲利最多?解：設生產(chǎn)電動助動自行車輛，生產(chǎn)燃料助動

38、自行車，則建立線性規(guī)劃模型如下，目標函數(shù)為這是一個型線性規(guī)劃問題，首先將其變?yōu)榫€性規(guī)劃的標準型，如下：用單純型法，表上作業(yè)，進行求解如下：CB XB b 250 450 0 0 0 105000 46003.5（7） 1 010500/7=4600/2.5=18402.5 3 0 1OBJ=0 0 0 0 0 250 450 0 0 450 15000 1000.5 1 1/7 01500/0.5=300100/1=100 （1） 0 3/7 1OBJ=675000 225 450 450/7 0 25 0 450/7 0 450 1450250 100 0 1 5/14 1/2 1 0 3/

39、7 1OBJ=677500 250 450 375/7 25 0 0 375/7 25 故得到原線性規(guī)劃的最優(yōu)解： ，即，該自行車廠每月應該生產(chǎn)電動助動自行車100輛，燃料助動自行車1450輛，此時該廠獲利最大677500元。四、論述題(45分)1結(jié)合實際論述如何在組織管理中建立良好的人際關系?（25分）答：人際交往是指人與人之間通過一定方式進行接觸，在心理或行為上產(chǎn)生相互影響的過程。人際關系是在社會生活中人與人之間的直接交往關系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的關系。它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態(tài)。在組織管理過程中，一定要建立良好的人際關系，這對于管理者計劃、組織

40、、領導和控制等管理職能的展開有著十分重要的作用。具體說來，可以通過以下方式，在管理過程中建立良好的人際關系。（1）建立良好的第一印象。第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形成對交往對象的一個總體印象，如果這個第一印象是良好的，那么人際吸引的強度就大；如果第一印象不是很好，則人際吸引的強度就小。而在人際關系的建立與穩(wěn)定的過程中，最初的印象，同樣會深刻地影響交往的深度。因此，在人際交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。作為組織的管理者，其工作的展開主要是面對自己手下的員工，那么應該盡量留給員工嚴謹、端莊但又有親和力的第一印象。既要讓員工對自己有幾分敬畏的感覺，又要

41、讓員工敢于和自己交往接觸。這對于提高員工的工作效率，和上下級溝通都具有十分重要的作用。（2）主動交往。有一個豐富多彩的人際關系世界是每一個正常人的需要。我們知道，根據(jù)人際互動的原理，別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此，如果想贏得別人，與別人建立良好的人際關系，擺脫孤獨的折磨，就必須主動交往。在組織管理過程中，要主動和下屬進行溝通，了解下屬的工作狀況，包括下屬對工作條件、薪資待遇、保健激勵措施的看法等等。要關心員工，主動為員工著想。 （3）移情。人際關系從本質(zhì)上說是人與人在情感上的聯(lián)系。這種情感聯(lián)系越密切，雙方所共有的心理世界的范圍也就越寬，人際關系也就越親密。而移情恰恰是溝通人們的內(nèi)心

42、世界的情感紐帶。所謂移情，就是指站在別人的立場上，設身處地地為別人著想，用別人的眼睛來看這個世界，用別人的心來理解這個世界。積極地參與他人的思想感情，意識到“我也會有這樣的時候”，“我遇到這樣的事情會怎么樣？”這樣才能實現(xiàn)與別人的情感交流。這種積極地參與別人思想、情感的能力是一個深刻的交際心態(tài)的轉(zhuǎn)變，是一種真正的交際本領，他會把自己和他人接得很近，并能化解很多矛盾和沖突。而如果一個人不能很好地理解別人，體驗別人內(nèi)心的真實情感，他就不可能與別人發(fā)展深入的人際關系。已所不欲，勿施于人。這是移情的最根本要求。移情出自寬廣的胸懷，出自對人性的深刻的理解，出自一種博大的愛。作為組織的管理者，必須具備寬宏

43、大度、能設身處地為別人著想的品質(zhì)。例如，員工犯了錯誤，不能不問事實緣由就進行懲罰，應該首先問清楚犯錯的原因，再根據(jù)實際情況進行處理。（4）培養(yǎng)“聽的藝術(shù)”。聆聽是用心傾聽，這是一種友好的表現(xiàn)，是涵容的一種修養(yǎng)。暫時把個人的成見與欲望放在一邊，盡可能地體會說話者的內(nèi)心世界與感受，聽者與說者的結(jié)合，雙方更能相互了解并從中得到新的知識。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事，要較好地聽，也就是積極傾聽，要點有：要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷別人的說話沉默時必須沉默從事與談話無關的活動選擇安靜的地方過快地或提前作出判斷留適當?shù)臅r間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人地情緒直接影響你當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍當你發(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)貑枺?）另外，要想成功地建立良好的人際關系，就要在組織管理過程中，遵循人際交往的一般原則：平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的